Кадровая политика предприятия

В дипломной  работе в качестве объекта исследования было выбрано предприятие ООО  «Коммерческие информационные сети».

Анализ качественного  состава трудовых ресурсов предприятия  показал, что в целом сложился стабильный и работоспособный коллектив: основу его составляют мужчины, в возрасте 20-40 лет, имеющие соответствующее профессиональное образование.

За анализируемый  период произошло снижение показателей  движения рабочей силы, что говорит  о стабилизации состава трудовых ресурсов предприятия. Анализ состава уволившихся по собственному желанию показал необходимость целенаправленной работы с персоналом.

Необходимо  активизировать работу по формированию и реализации кадровой политики. Предлагается основной акцент кадровой политики сделать на профессиональном обучении развитии персонала: оценке, мотивации, планировании деловой карьеры.

Реализация  предложенной в дипломной работе  программы позволит разработать  и внедрить оптимальную систему  управления персоналом, отражающую актуальные потребности и перспективы развития организации. Результатом работ будет не только совершенствование системы управления персоналом, но и, прежде всего, создание современной технологии работы с персоналом, которая в дальнейшем будет реализовываться сотрудниками кадрового подразделения.

Экономический эффект, после внедрения предложенных методов, выражается в производительности труда, который в прогнозируемом периоде вырастет, а, значит, фирма укрепит свои конкурентные позиции.

При изменении  кадровой политики предприятия в ООО «Коммерческие информационные сети» целесообразно реализовать следующие процессы подсистемы управления персоналом:

1. Мотивация работников (оплата труда);
2. Работа с кадровым резервом (разработка плана программы обучения);
3. Формирование корпоративной культуры (коррекция социально-психологического климата)

 

Список литературы

 

1. Трудовой кодекс Российской Федерации // Собрание законодательства РФ. – от 07.01.2011- Ст. 1690.

2. "Кодекс законов о труде Российской Федерации" (КЗоТ РФ) от 23 Марта 2011 г.

3. Балашов, Ю. К. Оценка персонала – основа кадровой политики зарубежных фирм / Ю. К. Балашов // Кадры предприятия. – 2003. - №9. – С. 13-16.
4. Батаршева А. Психология управления персоналом // Менеджмент в России и за рубежом, 2008, № 5. – С.29-34
5. Берглезова, Т. В. Качественная характеристика кадрового потенциала управления предприятия / Т. В. Берглезова // Кадровое дело. – 2008. - №6. – С. 22-31.
6. Валуева, Н. В. Стратегическое мышление и антикризисная система премирования персонала / Н. В. Валуева. – ЭКО. – 2009. - №10. – С. 144-156.
7. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе / В. Р. Веснин. - М. : Юристъ, 2001. – 351 с.
8. Гончаров, В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы / В. Гончаров. - М. : «Сувенир», 2000. – 169 с.
9. Горностаев, С. Нематериальные факторы, влияющие на уровень лояльности персонала организации / С. Горностаев // Управление персоналом. - 2005. - № 4. – С. 25-29.
10. Градов, А. П. Экономическая стратегия фирмы / А. П. Градов. - СПб. : СпецЛит, 2000. – 338 с.
11. Журавлев, П. В. Персонал. Словарь понятий и определений / П. В. Журавлев, С. А. Карташов, Н. К. Маусов, Ю. Г. Одегов. - М. : Экзамен, 2005. – 344 с.
12. Журавлев, П. В. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера / П. В. Журавлев, С. А. Карташов, Н. К. Маусов, Ю. Г. Одегов. - М. : Экзамен, 2008. – 418 с.
13. Зудина, Л. Н. Организация управленческого труда / Л. Н. Зудина. - М. : ИНФРА-М, 2002. – 417 с.
14. Иванов С.Б. Обеспечение национальной безопасности как необходимое условие развития России. - М.: Издательство URSS, 2006.
15. Калашникова, Л. В чем секреты лауреатов Всероссийского конкурса? В особенностях кадровой политики на корпоративном и региональном уровнях / Л. Калашникова, Ю. Бирюков, Ю. Алексеева // Служба кадров. – 2003. - №9. – С.85-89.
16. Калашникова, Л. Стиль и методы управления в современном бизнесе / Л. Калашникова, С. Лайфуров // Служба кадров. - 2002. - №10. - С. 9-13.
17. Калигин, Н. А. Принципы организационного управления / Н. А. Калигин. - М. : Финансы и статистика, 2003. - 272 с.
18. Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом : учебник / А. Я. Кибанов. - М. : ИНФРА-М, 2002. – 394 с.
19. Котляров И.В. Теоретические основы социального проектирования. – Мн.: Наука и техника, 2008. – 188 с.
20. Лукичева, Л. И. Управление персоналом : курс лекций; практические задания / Л. И. Лукичева. – М. : Омега-Л, 2004. – 264 с.
21. Маевский, А. Формирование кадровой политики организации / А. Маевский, Р. Гутгарц // Служба кадров и персонал. – 2006. - №1. – С. 20-24.
22. Маковская Н. Анализ человеческих ресурсов в системе управления персоналом // Управление персоналом. – 2008. – № 3. – С. 82-86.
23. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. – М.: Дело, 2005. – 654 с.
24. Мамедсулиев, М. Д. Оценка качества трудового потенциала / М. Д. Мамедсулиев // ЭКО. – 2009. - №5. – С. 173-181.
25. Никиенко, А. Кадровая политика «Системы». Она обеспечивает стратегию развития / А. Никиенко // Служба кадров. – 2002. - №4, №5. – С. 92-97, 43-48.
26. Москвин, В. Совершенствование кадрового потенциала компании. Задача подбора специалистов / В. Москвин // Инвестиции в России. – 2006. - №4. – С. 11-15.
27. Попович, Д. Что посеешь, то и пожнешь. В этом смысл кадровой работы с молодежью на предприятиях высокой эффективности // Служба кадров и персонал. – 2009. - №6. – С.37-41.
28. Рассадин, В. Системный подход в кадровой политике / Владимир Рассадин // Человек и труд. – 2007. - №7. – С. 88-93.
29. Родина, Л. Управленческий труд в новых экономических условиях / Л. Родина // Человек и труд. – 2005. - №4. – С. 87-88.
30. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия : учеб. пособие / Г. В. Савицкая. – Мн. : Новое знание, 2001. – 704 с.
31. Самыгин, С. И. Управление персоналом : учебное пособие / С. И. Самыгин. – Ростов н/Д : Феникс, 2001. – 512 с.
32. Свергун, О. Обучение менеджеров по персоналу как условие достижения стратегических целей компании / О. Свергун, Д. Дьякова, А. Новикова, Ю. Пасс // Управление персоналом. - 2002. - №12. - С. 30-35.
33. Серпилин, А. Основные подходы к разработке и внедрению стратегии развития предприятия / А. Серпилин // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - 6. – С. 19-25.
34. Современная государственная кадровая политика и эффективность управления. - Ростов на/Д. : СКАГС, 1998. – 369 с.
35. Социальное развитие предприятий : учебное пособие / под ред. Н. А. Волгина, А. Н. Аверина. – М. :КНОРУС, 2006. – 544 с.
36. Татарников, Е. А. Управление персоналом / Е. А. Татарников. - М. : Издательство РИОР, 2006. -  96 с.
37. Труд и занятость в России. 2005: стат. сборник. - М. : Госкомстат России, 2005.
38. Турчинов, А. И. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики / А. И. Турчинов. - М. : Флинта, 1998. – 193 с.
39. Управление организацией / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. - М. : Инфра-М, 2002. - 669 с.
40. Управление персоналом : учебник / под ред. Т. Ю. Базарова, Б.Л.Еремина. - М. : ЮНИТИ, 2001. – 560 с.
41. Федорова Н. Управление персоналом организации // Менеджмент в России и за рубежом, 2003, № 8
42. Черешкин Д.С. Проблемы управления рисками и безопасностью. Т.31. - М.: Изд-во URSS, 2007.
43. Чернавская, И. Лучшая мотивация - внимание руководства // Управление персоналом. - 2003. - 4 - С. 48..
44. Шацкая, И. Кадровая политика предприятия, переживающего кризис / И. Шацкая // Человек и труд. – 2007. - №2. – С. 53-56.
45. Шкатулла, В. И. Настольная книга менеджера по кадрам / В. И. Шкатулла. – М. : Издательство НОРМА, 2003. – 992 с.
46. Экономика труда: (социально-трудовые отношения) : учебник / под ред. Н. А. Волгина, Ю. Г. Одегова. - М. : Экзамен, 2002. – 679 с.
47. Яковлева О. Система подбора и отбора персонала // Управление персоналом, 2007, № 1. – С.11-15
48. Яковлева Е.Н. Мониторинг организационной культуры // Менеджмент в России и за рубежом, 2007, № 2. – С.35-38
49. www.buzinessinfo.ru Московский центр экономической безопасности. Роль руководителя в управлении организацией – в свободном доступе
50. www.domkadrov.ru Сервер «Дом кадров» Высокие технологии подбора персонала – в свободном доступе
51. www.globalconsulting.ru Электронный журнал по управлению персоналом
52. www.kadrovik.ru Кадровый портал, национальный союз кадровиков

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

Должностная инструкция

Менеджера по работе с абонентами

1. Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с нормативными документами РФ и на основании внутренних приказов и распоряжений Директора ООО «Коммерческие информационные сети» (далее Общество)

2. Должность менеджера по работе с абонентами (далее менеджер) - относится к категории специалистов, назначается и высвобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Директора по представлению Коммерческого директора.
3. Менеджер подчиняется непосредственно Коммерческому директору.
4. На должность менеджера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное и/или высшее профессиональное образование и стаж работы в должности менеджера по продажам более 1 (одного) года.
5. В своей деятельности менеджер руководствуется:

• Настоящей должностной инструкцией;

• Приказами и распоряжениями Директора Общества;
• Правилами внутреннего трудового распорядка;
• Трудовым договором (соглашением, контрактом);
• Локальными нормативными актами Общества (инструкциями, положениями, регламентами, стандартами и т.д.);
• Уставом Общества;
• Действующими правилами и нормами охраны труда, техники безопасности,      производственной санитарии и противопожарной безопасности.
6. Менеджер должен обладать знаниями и навыками в следующих областях:
• Основные  регламентирующие документы  Общества;
• Процесс организации продаж;
• Основы работы в электронных системах учета и контроля принятых на  предприятии;
• Формы и порядок отчетности по основной деятельности;
• Тарифы на услуги Общества;
• Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации, связи и компьютера;
• Правила внутреннего трудового распорядка;
• Правила и нормы охраны труда и техники безопасности;
• Этике делового общения.
7. В период временного отсутствия менеджера его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый работник, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2. Должностные обязанности

Менеджер  обязан:

1. Вести коммерческие переговоры с абонентами;
2. Согласовывать с абонентами возможные способы подключения исходя из их           потребностей и наличия технической возможности;
3. Правильно, своевременно и в полном объеме заносить  в базу информацию об абоненте (документы, реквизиты и прочую предусмотренную системой информацию);
4. Планировать подключения абонентов Общества, с занесением данных в график           Абонентского монтажа и указанием необходимых технических и финансовых ресурсов;
5. Оформлять полный пакет документов требуемых для подключения абонентов           Общества;
6. Контролировать подключение абонента с момента получения заявки на подключения            до подшивки полного пакета документов в архив, первичного получения услуги абонентом (DHCP, Интернет);
7. Оформлять договоры по требованию абонентов в офисе компании;
8. Решать вопросы оплаты услуг абонентами;
9. Контролировать своевременное поступление денежных средств клиентов за           оказанные услуги Общества. 
10. Оперативно реагировать на информацию, поступающую от абонентов, и доводить ее до           сведения непосредственного руководителя или сотрудников, уполномоченных решать эти вопросы;
11. Принимать от абонентов заявления;
12. Участвовать в рассмотрении поступающих претензий и жалоб закрепленных за           менеджером абонентов  Общества;
13. Участвовать в рабочих совещаниях;
14. Вести рабочую и отчетную документацию в электронных системах учета и контроля,           принятых в Обществе;
15. Осуществлять информационную поддержку абонентов Общества;
16. Обеспечить прохождение в отделах Общества заявок, запросов на предоставление           услуг связи, полученных от абонентов или потенциальных заказчиков;
17. Координировать работу с другими отделами Общества в соответствии с           установленными инструкциями, регламентами и положениями; 

3. Права

Менеджер  имеет право:

1. Знакомится с проектами решений руководства Общества, касающимися деятельности коммерческого отдела.
2. Иметь доступ к информации, необходимой для выполнения своих должностных обязанностей, в том числе запрашивать у работников других отделов Общества информацию, необходимую для планирования и осуществления своей деятельности.
3. В рамках своей компетенции участвовать в разработке регламентов, процедур, нормативов и других документов, вводимых в действие в Обществе.
4. Участвовать в совещаниях по вопросам, относящимся к деятельности отдела.
5. Разрабатывать и вносить предложения о необходимом улучшении условий работы и повышении эффективности труда.
6. Требовать от руководства Общества обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей;
7. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению, а также вносить предложения по совершенствованию работы коммерческого отдела, других отделов Общества.

4. Ответственность

Менеджер - несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. За разглашение сведений, являющихся коммерческой тайной.
5. За невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства.
6. За несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.

5. Основные показатели работы отдела

1. Показатели хода выполнения работ:

 

№	Наименование  показателя	Периодичность
1	План подключений	Еженедельно

 

2. Показатели удовлетворенности клиентов (внутренних / внешних):

 

№	Наименование  показателя	Периодичность
1	Динамика развития клиентской базы	Ежемесячно
2	Анализ причин отключения клиентов	Ежемесячно

 

6. Отчетность

1. По результатам выполнения работ менеджер готовит следующие отчетные документы:

 

№	Отчетные  документы	Периодичность
1	Отчет по подключенным, неподключенным абонентам с указанием  причин	Ежемесячно
2	Отчет по отключенным  абонентам с указанием причин отключения	Ежемесячно

 

 

 

 

 

 

 

¹ Журавлев, П. В. Персонал. Словарь понятий и определений / П. В. Журавлев, С. А. Карташов, Н. К. Маусов, Ю. Г. Одегов. - М. : Экзамен, 2005. - С. 110-111; Современная государственная кадровая политика и эффективность управления. - Ростов на/Д. : СКАГС, 1998. - С. 101; Турчинов, А. И. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики / А. И. Турчинов. - М. : Флинта, 1998. - С. 11.

² Социальное развитие предприятий : учебное пособие / под ред. Н. А. Волгина, А. Н. Аверина. – М. : КНОРУС, 2006. – С. 134.

³ Самыгин, С. И. Управление персоналом : учебное пособие / С. И. Самыгин. – Ростов н/Д : Феникс, 2001. – С.162-163.

⁴ Радченко Л. Классификация видов управления. // Вопросы теории и практики управления, 2004, №4. – С. 27-32