Значения некоторых невербальных средств общения в бизнесе

Содержание 

Введение………………………………………………………………………..3

1.Понятие, формы  и особенности жестовой коммуникации………………..5

2. Невербальные средства общения…………………………………………..9

3. Значения некоторых невербальных средств общения в бизнесе………..13

Заключение……………………………………………………………………..24

Список  использованных источников…………………………………………26

Введение 

     Умение  вести себя с людьми надлежащим образом  является одним из важнейших фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской  деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере  или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят  пять - от его умения общаться с людьми. Таким образом, нельзя не согласиться, что проблема общения людей является актуальной.

     Люди  могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается  устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами  установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения  и только 20 – 40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением  невербального общения для взаимопонимания  людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также  порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.

     Особенностью  невербального языка является то, что его проявление обусловлено  импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому  языку больше, чем обычному вербальному  каналу общения.

     Успех любого делового контакта в бизнесе в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с деловым партнером, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.

     Понимание языка мимики и жестов позволяет  более точно определить позицию партнера. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, - с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.

     Знание  языка жестов и телодвижений позволяет  не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произвело  на него услышанное еще до того, как  он выскажется по данному поводу. Другими  словами, такой бессловесный язык может  предупредить вас о том, следует  ли изменить свое поведение или сделать  что-то другое, чтобы достичь нужного  результата.

     По  телодвижениям можно многое понять. Тот, кто понимает язык тела, - знает  больше, чем другие. Человек, понимающий жесты, сможет обходить удачно многие неприятные ситуации. Вольтер как-то заметил, что язык имеет большое  значение еще и потому, что с  его помощью мы можем прятать  свои мысли. Действительно, слова помогают скрывать от постороннего взгляда наши истинные мысли. Однако кроме языка, может разговаривать и тело. Каждое движение можно расшифровать и прочитать  тайное послание собеседника. Даже если человек тщательно продумает  самую изощренную ложь, его выдадут непроизвольные жесты. В тоже время, зная значение каждого жеста, сознательно используя его, мы можем сигнализировать партнеру по общению о наших намерениях и, тем самым, оказать на него скрытое воздействие, что позволит нам иметь лишний шанс для овладения ситуацией.

     Целью данной работы является глубокое изучение телодвижений и жестовых знаков в  бизнес-ритуалах. 
 
 

1. Понятие, формы и особенности жестовой коммуникации

     Жестовая  коммуникация – один из ведущих  способов невербального поведения. Наряду с ольфакторной коммуникацией (при помощи запахов), мимической, позной и тактильной (телесные контакты) она  является составляющей бессловесного  общения, языка тела. Наука, изучающая  язык тела, называется кинесикой (термин предложен Р.Бирдвистелом в 1952) и  является одним из частных разделов семиотики (науки о знаках).

     По  вопросу о природе невербальной коммуникации человека существует две  принципиально различные точки  зрения. Первая развивается специалистами  в области социальных и гуманитарных наук (Р.Бирдвистел – один из них) и  отстаивает тезис о полной социальной детерминации языка тела (жестовая коммуникация формируется в рамках конкретной культуры и лингвистической  группы).

     Вторая  группа ученых – специалистов в  области естественных наук – этологи, приматологи, физиологи, психологи (П.Экман, Я. Ван Хоф и другие) обращает внимание на биологические основы поведения  человека и приводит аргументы в  пользу существования целого класса невербальных универсалий – движений, выполняемых сходным образом  и в равной мере понятных людям  самых разных культур. Современные  данные из области невербальной коммуникации свидетельствуют о том, что право  на существование имеют оба этих подхода.

     Жестовая  коммуникация играет важную роль в  человеческом общении. На протяжении всей своей эволюции человек применял жестовый канал коммуникации, понимая  и оценивая эмоциональное состояние  соплеменников по спонтанным движениям  их тела, рук и ног. В семиотике  под словом «жест» понимается движение телом (головой, глазами, руками, пальцами и т.д.), которое служит конвенциональным знаком. В этологии человека (науке  о биологии поведения) под жестами  чаще понимают только движения руками (мануальные жесты).

     Все жесты можно подразделить на две  большие группы – эмоциональные  выражения и сигналы диалога.

     Эмоциональные выражения являются прямым отражением внутреннего состояния исполнителя. Ч.Дарвин считал эмоциональные выражения (речь идет прежде всего о мимике) врожденными и универсальными для  всех человеческих культур, и эта  точка зрения является в настоящее  время общепринятой. Например, улыбка, смех, плач, выражение страха или  удивления более или менее  одинаково понимаются европейцами  и представителями доиндустриальных культур – папуасами Новой  Гвиней, индейцами Южной Америки  или обитателями Южной Африки бушменами.

     Культура  предписывает своим членам определенные правила демонстрации, или правила  жестового поведения (термин П.Экмана и В.Фризена, предложен в 1969) –  правила выражения эмоций, зависящие  от социального контекста. Правила  демонстрации варьируют от культуры к культуре и могут столь сильно модифицировать универсальные выражения, что некоторые исследователи  говорят о культурной специфичности  эмоциональных выражений.

     Современные исследования показали, что, оставаясь  наедине, представители всех культур  реагируют сходным эмоциональным  образом на одинаковые стимулы, тогда  как в присутствии посторонних  их эмоциональные выражения подчиняются  правилам демонстрации, принятым в  данной культуре. Вместе с тем культуры резко различаются по степени  выраженности эмоций при общении, в  частности по интенсивности жестикуляции (высококинесические и низкокинесические  культуры). Известно, что в Европе интенсивность жестикуляции (степень  кинесичности) возрастает с севера на юг. Она минимальна у скандинавов, норвежцев и датчан и максимальна  у испанцев, португальцев, южных  итальянцев и греков. Те же закономерности можно проследить и на территории европейской части бывшего СССР. Минимальное использование жестов характерно для жителей севера –  у поморов, карелов, коренных жителей  Новгородской области, а максимальная интенсивность жестикуляции при общении отмечается у народов Кавказа.

     Правила демонстрации показывают, что универсальные  выразительные эмоциональные движения могут модифицироваться в социальном контексте до такой степени, что  это создает впечатление культурной специфичности выражения эмоций. Однако важно понимать, что культуры различаются прежде всего по способу  принятого в них выражения  эмоций, а не по набору самих базовых  эмоций как таковых. Долгое время  считалось очевидным, что интенсивность  жестикуляции коррелирует с интенсивностью телесных контактов общающихся, а  также с размерами так называемого  личного пространства. На этой основе американский культурный антрополог Э.Холл (основоположник науки проксемики, изучающей роль пространства в коммуникации) предложил разделить культуры на контактные и неконтактные. Контактными  он назвал культуры, носители которых  общаются, располагаясь на небольшой  дистанции друг от друга (т.е., имеют  малое личное физическое пространство). К числу контактных культур были отнесены итальянская, испанская, греческая, арабская – тогда как норвежская, голландская, английская и американская рассматривались как культуры неконтактные.

     В отличие от эмоциональных выражений, сигналы диалога осваиваются  путем научения и варьируют от культуры к культуре. Большинство  сигналов диалога выполняются с  помощью движений руками (жест-приглашение  присесть, отстраняющий жест, жест-приказание и т.п.). Мимика также может служить  сигналом этого рода. Например, поднятые брови, нахмуренные брови, поднятые или опущенные уголки губ служат четкими сигналами для собеседника.

     П. Экман и В. Фризен выделяют несколько  семиотических классов жестов, являющихся сигналами диалога. К ним относятся  эмблемы, иллюстраторы и регуляторы.

     Жесты – регуляторы диалога могут выступать  вместе с речью и без нее. Они  отличаются от первых двух классов  функционально. Цель жестов-регуляторов диалога – поддержание коммуникации и управление ею. Таковы, например, специальные движения рук и тела, направленные на поддержание коммуникации (кивок, подмигивание, поднятый вверх большой палец в знак одобрения сказанного), знак рукой, свидетельствующий о передаче слова конкретному собеседнику (движение руки в локтевом суставе, при котором кисть ориентирована ладонью вверх в нужном направлении).

     Естественно, что в тех обществах, где существовали жестовые языки слышащих, немногочисленные глухонемые использовали их, творчески  обогащая. Однако такие функционально  развитые и лексически богатые варианты оказывались недолговечны, их употребление не выходило за узкий круг общения  глухонемого. Многочисленные сообщества глухонемых, способные поддерживать функционально богатый язык и  передавать его новым членам, –  явление позднее, возникающее при  высокой плотности населения  в городских условиях.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Невербальные средства общения 

     Общение - процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как процесс их сопереживания и взаимного понимания друг друга. Общение осуществляется по следующим основным каналам: речевому (вербальному — от латинского слова устный, словесный) и неречевому (невербальному).

     К средствам общения относятся:

     • язык — система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения;

     • интонация — эмоциональная выразительность речи, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе;

     • мимика, жесты, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы;

     • расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных и национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

     Таким образом, общение - это многоплановый  процесс развития контактов между  людьми, порождаемый потребностями  совместной деятельности, включает в  себя:

     1. Обмен информацией между участниками;

     2. Обмен в процессе речи действиями  и поступками;

     3. Восприятие общающихся друг другом.

     Невербальное  общение, широко известное как «язык тела» или «язык жестов», являет собой такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.

     Межличностное пространство. Одним из важных фактором в общении является межличностное пространство — как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Иногда наши отношения мы выражаем пространственными категориями, как, например, «держаться подальше» от того, кто нам не нравится, или кого мы боимся, или «держаться поближе» к тому, в ком заинтересованы. Обычно чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе друг к другу они сидят или стоят.

     Позы  и жесты. Установку и чувства  человека можно определить по моторике, то есть по тому, как он стоит, или сидит, по его жестам и движениям. Первым проявил интерес к коду жестов Чарльз Дарвин. Его труд «Выражение эмоций у человека и животных», написанный в 1872 году, не утратил своего значения и ныне. Итак: жест — это движение, имеющее сигнальное значение.