Невербальные средства общения

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по  дисциплине «Культура  речи и деловое  общение»

на тему: «Невербальные средства общения»

Вариант № 15

 

      Содержание

Введение

1. Охарактеризуйте классификацию невербальных средств общения.

2. Назовите функции  невербальных средств общения.

3. Проанализируйте существующие стереотипы в понимании невербального поведения делового партнера по общению.

Заключение

Список литературы

 

Введение

     Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и  умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный - «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

     Встретишь, к примеру, надменный и насмешливый  взгляд, сразу осечешься, слово застрянет  в горле. А если на лице собеседника  еще и презрительная улыбочка, то уже никак не захочешь изливать душу, делиться сокровенным. Другое дело – взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Он внушает доверие, располагает к откровенному разговору. Ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он не верит вам, считает создавшееся положение безнадежным. И как ни стараются отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой и жестами, удается это не всегда. Невербальное общение «выдает» собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Поэтому надо учиться понимать этот язык.

 

1. Охарактеризуйте классификацию невербальных средств общения.

     В нашем внешнем поведении и общении проявляется то многое, что у нас происходит и есть внутри. Только эти проявления нужно уметь распознать. За отдельными, едва заметными проявлениями рук, глаз, позы, можно увидеть настроение, желания, помыслы вашего партнера¹.

     Общение, будучи сложным социально-психологическим  процессом взаимопонимания между  людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный — от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный – жесты, мимика, интонация) каналы общения.

     На  первый взгляд может показаться, что  невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. А. Пиз в своей книге «Язык телодвижений»² приводит данные, полученные А.Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38%, а за счет невербальных средств – на 55%³.

     Между вербальными и невербальными  средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному – отношение к  партнеру по общению⁴.

     Невербальные  средства общения нужны для того, чтобы:

     1) регулировать течение процесса  общения, создавать психологический  контакт между партнерами;

     2)обогащать  значения, передаваемые словами,  направленные на истолкование  словесного текста;

     3)выражать  эмоции и истолкование ситуации.

     Язык  нашего тела, по сравнению с другими  вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. Если именно он несет  большую часть процентов передаваемой собеседнику информации, легко понять необходимость в интерпретации этого способа контакта. Если мы желаем быть уверенными, что точно поняли человека, мы должны соединить в одну общую картину информацию от тела и словесные выражения.

     Невербальное  поведение человека неразрывно связано  с его психическими состояниями  и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности.

     В социально-психологических исследованиях  разработаны различные классификации  невербальных средств общения, к которым относятся все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения⁵.

     Рассмотрим классификацию невербальные средства общения:

1. Кинесика:

- движения экспрессивно-выразительные (поза тела, мимика, жесты, походка);

- взгляд визуально-контактный (направление взгляда, его длительность, частота контакта);

2. Такесика - тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи);
3. Проксемика - пространственные движения (ориентация, дистанция, размещение за столом);
4. Просодика и эксралингвистика:

- просодика  (ритмико-интонационные стороны  речи, как высота, громкость голосового  тона, тембр голоса, сила ударения);

- экстралингвистика  (включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плачь, смех, кашель и т.д.).

2. Назовите функции невербальных средств общения.

     Следует отметить, что невербальное поведение  личности полифункционально, оно:

• создаёт образ партнёра по общению;
• выражает взаимоотношения партнёров по общению, формирует эти отношения;
• является индикатором актуальных психических состояний личности;
• выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
• поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
• выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

     Невербальная  коммуникация – вся совокупность этих средств призвана выполнять  следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу.

     Кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. Сюда относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде и походке.

     Особая  роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Она способна дать истинную информацию о том, что переживает человек, отражает  внутреннее эмоциональное состояние. Главной характеристикой мимики является её целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы.

     Каждая  мимика является конфигурацией всего  лица. Тем не менее основную информативную  нагрузку несут брови и область  вокруг рта (губы). Причем, легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление, труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции — печаль, гнев, отвращение. Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека; это вызвано тем, что правое полушарие, контролирующее эмоциональную жизнь человека, отвечает за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные — ярче выражены на левой. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует.

     С мимикой очень тесно связан вгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Контакт глаз является неоспоримо важным процессом коммуникации. Человек получает именно через зрение около 80% впечатлений от всех органов чувств. С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека.

     По  своей специфике взгляд может быть:

деловой, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства; светский — когда взгляд опускается ниже уровня ниже глаз собеседника (до уровня губ), это способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения; интимный — когда взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица — на другие части тела до уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большей заинтересованности друг другом в общении; взгляд искоса — говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

     Визуальный  контакт свидетельствует о расположенности к общению. Можно сказать, сто если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим или делаем, относятся плохо, а если слишком много смотрят, то это либо род вызова нам, либо хорошее к нам отношение. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или заинтересован чем-то или находится в хорошем настроении, его зрачки расширяются в четыре раза больше нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное состояние заставляет зрачки сужаться.

     Таким образом, не только экспрессия лицевая несет информацию о человеке, но и его взгляд. Хотя лицо является главным источником информации о психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица можно сознательно контролировать в данной или иной ситуации. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека, на его тело и его движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат очень много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка⁶.

     Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а некоторые – закрепляются. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

     Поза, при которой человек перекрещивает  руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это - поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Есть ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску).

     Если  человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника  и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад.

     Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции.