Бизнес–планирование как инструмент совершенствования управления в организациях здравоохранения

  Современный бизнес требует иных подходов к планированию и осуществлению предпринимательской  деятельности.

  В настоящее время большинством предпринимателей и предприятий используются усовершенствованные  инструменты и способы успешного  построения бизнес, которые начинаются с выработки философии и миссии будущей коммерческой деятельности.

  Выработке собственной идейной и философской  платформы организатора бизнеса  или трудового коллектива должно предшествовать обсуждение корпоративных  этических ценностей, которые станут основой для дальнейшей предпринимательской  деятельности (рис. 1). В процессе выработки  внутренней мировоззренческой позиции  анализируются роль и место предприятия  в системе рыночной конкуренции, отношение к потребителям, партнерам  и конкурентам. Бизнес при этом рассматривается  не просто как способ извлечения доходов, а как полезная для общества деятельность, приносящая материальное и моральное  удовлетворение. Высокие конечные результаты, обусловленные бизнесом, создают  положительные социальные эффекты  и приемлемый уровень доходов  для организаторов предпринимательской  деятельности.

  Рис. 1. Место философии и миссии в  формировании целей бизнеса и  практическом осуществлении предпринимательской  деятельности.

  Внешняя среда оказывает непосредственное влияние на философию и миссию бизнеса. В неразвитом рынке подавляющее  большинство компаний сравнительно безболезненно обходится без  миссий и различных моральных  кодексов, и это не мешает им благополучно осуществлять предпринимательскую  деятельность и получать значительные прибыли[18].

  Однако  с течением времени меняется рынок, внешняя среда, поведение потребителей, качество производимых компаний товаров  и услуг выравнивается и перестает  быть значимым конкурентным преимуществом. В новых условиях потребителям и  партнерам требуется нечто большее, чем просто низкие цены и высокое  качество продукции, - теперь в расчет принимается так же социальная значимость бизнеса, его польза для развития человеческого потенциала в вопросах экологии, культуры, образования. Именно эти факторы в индустриальных странах приобретают все больший вес в обеспечении конкурентоспособности бизнеса.

  В России рыночная среда только начинает подходить к той ступени развития, когда компаниям требуется выработка  собственной философии и миссии. Пока же для подавляющего числа фирм и предпринимателей миссии компании – это дань моде, некий декоративный элемент, не имеющий прикладного  применения. Но деловая среда и  мышление потребителей меняются очень  быстро. Причина тому – глобализация бизнеса, интеграция российских предприятий  в мировую экономику. Кроме того, отечественные потребители уже  имели возможность познакомиться  с высоким уровнем обслуживания и сервиса, предоставляемым лучшими  российскими и иностранными компаниями. Теперь они ожидают аналогичного уровня и от других участников рынка. Соответственно, тем фирмам, которые  рассчитывают повысить уровень собственного бизнеса до мирового, необходимо вносить  серьезные коррективы и корпоративный  менеджмент. А это, в свою очередь, можно сделать лишь в случае пересмотра многих принципов деятельности, философии  и миссии бизнеса.

  Для организаторов медицинского бизнеса  проблема разрешения противоречий между  личными и общественными интересами стоит не так остро, как например, производителей оружия, алкоголя или  сигарет. Медицинские услуги несут  людям здоровье, красоту и долголетие.

  Высоким смыслом наполняется жизнь человека или организации, выбравшей своей  миссией помощь страдающим от болезней людям. Однако перед организациями  медицинского бизнеса всегда встает дилемма о помощи и бескорыстии  – как быть, когда эти две  категории вступают в противоречие? Ведь бизнес есть бизнес; главная задача предпринимателя – зарабатывать деньги, а не оказывать благотворительную  помощь.

  Назначение  современной философии медицинского бизнеса– в определенной мере снять  это противоречие, сделать его  менее острым и непреодолимым. Помощь больным и пострадавшим не обязательно  должна быть безвозмездной. Организаторам  медицинского бизнеса, врачам и младшему персоналу нужно каким-то образом  существовать, окупать свою деятельность, осуществлять инвестиции, обслуживать  оборудования, платить налоги. Без  взимания платы с пациентов здесь  не обойтись. Это хорошо понимает и большинство потребителей, которые видят в медицинской услуге обычную сделку купли-продажи, осуществляемую на платной основе. Так как сделка носит двусторонний характер, то каждая из сторон должна удовлетворять свой экономический интерес. Нарушение баланса интересов в значительной мере ослабляет мотивацию одного из контрагентов[19].

  Понимание того, что частная медицина не может  существовать без взимания платы  за свои услуги, составляет один краеугольных камней ее философии и миссии. Но стремление к прибыли не должно превалировать  к деятельности частнопрактикующих врачей, лечебно-профилактических, аптечных, фармацевтических и иных медицинских  учреждений. Главной целью участников индустрии здравоохранения является медицинская помощь людям, профилактика заболеваний, продление жизни. В  русле этой глобальной цели осуществляется предпринимательская деятельность: выполняя свою основную миссию, они  получают заслуженную прибыль.

  В соответствии с обозначенной миссией  организаторами медицинского бизнеса  подбирается персонал, разделяющий  ценности и философию компании. Такой  способ подбора сотрудников позволяет  сформировать не просто трудовой коллектив, но сплоченную идейным единством  команду, со своей внутренней культурой  и кодексом корпоративной этики.

  Философия бизнеса компании, кратко сформулированная в виде миссии предприятия, задает определенные стандарты поведения, культуры и  взаимодействия для всего персонала  фирмы. Миссия, как правило, устанавливает  нравственные ориентиры для повседневной работы персонала предприятия. В  качестве примера приведем миссию компании «Аптечная сеть «36,6» », которая  сформулирована в ряде руководящих  принципов.

  Бизнес-концепция

  Уникальное  предложение покупателю является долгосрочной конкурентным преимуществом Компании и одним из ключевых факторов роста. Эффективная бизнес-модель и уникальное предложение покупателю формируют  доверие нашему бренду.

  Качество.

  «Аптечная сеть «36,6» » первой в России предложила своим покупателям открытый формат торговли с привлекательным интерьером и приветливым персоналом. Покупатель не только имеет прямой доступ к  товарам, информация о продукции, ее назначении и качестве, но и любой  момент может обратиться к провизору за профессиональным советом. Кроме того строгий контроль за качеством поставляемой продукции позволяет уберечь нашего покупателя от подделок в аптеках «36,6». Для нас важна уверенность покупателя «36,6»[20].

  Выбор

  Предлагая широкий ассортимент в более  чем 30 категориях товаров для здоровья и красоты, мы заботимся о том, чтобы на полках было много новинок  и эксклюзивного товара, а покупатель имел возможность сделать для  себя стоящую покупку. С ростом продаж растут и наши возможности улучшения  условий закупки. В свою очередь, это позволяет предлагать товары посетителя по конкурентным ценам. Разнообразие и выбор – это наша забота о  покупателе.

  Удобство

  «Аптечная сеть «36,6» », открывает аптеки в  лучших местах на самых оживленных улицах городов России. Часы работы аптек и персонала установлены  в зависимости от ритма покупательской активности. Каждый год все большее  число покупателей предпочитают делать покупки в аптеках «36,6»  просто потому, что это удобно, «по  пути», и там можно легко и  быстро найти и купить все, что  нужно. Мы создаем для покупателей  настроение, а приятный опыт покупок  – желание возвращаться в «36,6»  вновь и вновь[21].

  Часто миссия компании формулируется в  более сжатой, сконцентрированной форме. В ней не приводят развернутые  принципы предпринимательской деятельности компании, а лишь дается общее мировоззренческая  концепция бизнеса В качестве примера данного подхода приведем миссию всемирно известной фармацевтической компании Pfizer.

  Миссия Pfizer.

  Мы  станем всемирно известной компанией, наиболее оцененной пациентами, клиентами, коллегами, инвесторами, деловыми партнерами и общими, где мы работаем и живем.

  Наша  цель

  Мы  посвящаем себя поискам инноваций  в области фармацевтики, предметов  ухода за больными людьми и животными, для формирования более здорового, более счастливого и долгоживущего  человечества.

  Из  общих формулировок миссии, касающихся репутации фирмы, удовлетворения потребностей клиентов, обеспечение высокого качества продукции и услуг, вытекают частные  действия. Опираясь на сформулированную миссию компании, ее менеджменту, медицинскому персоналу и сотрудникам прочих служб проще находить приемлемые решения в повседневных ситуациях, связанных с функционированием  медицинского бизнеса.

  Потребности и предпринимательские замыслы

  Любая предпринимательская деятельность обслуживает определенные потребности  людей или предприятий. Только в  обмен на удовлетворение какой либо потребности участника рынка  готовы расстаться с известной суммой денег, которую они рассматривают  как справедливую плату за приобретенный  товар или услугу. Таким образом, выявление или удовлетворение потребностей – основа всякого бизнеса, фундамент  обоюдовыгодных взаимоотношений между  производителем и потребителем.

  Не  составляет исключения в этом и медицинский  бизнес, который удовлетворяет потребности  людей в здоровье, красоте и  долголетии. Планируя свою текущую  или будущую деятельность, выстраивая коммерческие замыслы, организаторы медицинского бизнеса должны опираться на реально  существующие потребности клиентов и пациентов. Только такой подход обеспечит прочную экономическую  базу коммерческой операции. Ошибка в  выборе потребности или неверная оценка ожидаемого спроса гарантированно ведут к банкротству данного  вида бизнеса.

  Отличие одного вида медицинского бизнеса от другого состоит в способе  удовлетворения потребностей, т.е. в  замысле и инструментах его воплощения. Иными словами, наличие продуктивного  замысла, который обеспечит будущую  конкурентоспособность медицинского бизнеса, - важнейший фактор успешной предпринимательской деятельности[22].

  Как же формируется предпринимательский  замысел? Подчас это результат долгого  размышления над когда либо возникшей  идеей, подсказанной одной или несколькими  жизненными ситуациями. Довольно распространенным вариантом реализации бизнес – замысла  является его заимствование и  копирование у тех лиц, предпринимательская  деятельность которых складывается успешно (на этом принципе функционируют  многие частнопрактикующие врачи, аптеки, производители лекарственных препаратов, медицинских журналов и интернет – ресурсов).

  Немаловажным  для организаторов медицинского бизнеса является вопрос о выборе сферы деятельности: избрать ли традиционную деятельность в здравоохранении  или торговле, вступив в конкуренцию  со множеством уже существующих предпринимательских  структур, или же попытаться найти  совершенно новый вид продукта, который  удовлетворял бы скрытую от поверхностного взгляда потребность. У каждого  из этих вариантов есть свои достоинства  и недостатки.

  Альтернативой традиционной предпринимательской  деятельности на сложившихся рынках здравоохранения выступает инновационный  бизнес. Здесь все по иному: почти  нет конкуренции и высоки потенциальные  прибыли. Здесь имеются риски  самого разного характера. Предприниматель  – новатор рискует потерять инвестиции из за неправильного предсказанного потребительского спроса, ошибочного замысла или невозможности технической  реализации бизнес – идеи. Помешать могут альтернативные проекты, политические и законодательные проекты. Однако получить действительно значимую прибыль  и создать новые сферы медицинского бизнеса можно лишь на поле на поле инноваций. Удовлетворять существующие потребности новыми способами, находить не существовавшие ранее потребности  – квинтэссенция новаторской  предпринимательской деятельности. На каком из вариантов остановиться, какой замысел реализовать –  дилемма первостепенной важности для  любого организатора медицинского бизнеса. Этапы создания предпринимательского замысла представлены на рис.