IV. Функции отдела.

4.1. Начальник  отдела маркетинга:

• устанавливать и поддерживать контакты с туристическими фирмами, корпоративными компаниями,  настоящими и потенциальными клиентами гостиницы с целью создания благоприятного имиджа отеля и дальнейшего получения наибольшего дохода.
• заключать международные и коммерческие сделки (договоры), в рамках маркетинговой и ценовой политики, утвержденной директором.
• осуществлять контроль исполнения туристских и корпоративных договоров, также договоров на проведение мероприятий.
• организовывать работу коллектива отдела и руководить отделом продаж, создавать во вверенном коллективе работоспособную атмосферу.
• проводить маркетинговые исследования:

- по  изучению и анализу условий  рынка, анализу спроса и предложений, требований потребителей услуг гостиницы;

- по  изучению и оценке деятельности  фирм конкурентов;

- по  изучению коммерческой практики;

- по  анализу коммерческой деятельности  гостиницы.

• регулярно знакомиться с отечественными и зарубежными исследованиями туристских рынков и туристским продуктом конкурентов, при необходимости готовить для руководства соответствующие справки.
• принимать участие в организации приема клиентов с особым вниманием.
• руководить разработкой программ для групп и спецпакетов.
• информировать сотрудников предприятия о маркетинговой деятельности предприятия по вопросам, входящим в их компетенцию.
• контролировать соблюдение работниками службы правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.
• участвовать в тематических выставках, являясь представителем компании, для продвижения гостиницы на внутренних и внешних рынках и доводить точную информацию до менеджеров, работающих с соответствующими рынками.
• получать ТМЦ и расходные материалы, необходимые для функционирования отдела продаж, отдела бронирования, отдела маркетинга и рекламы и распределять их. Ежемесячно производить списание израсходованных ТМЦ.

4.2. Маркетолог:

• исполнять распоряжения начальника отдела продаж в пределах компетенции и поддерживать в коллективе рабочую обстановку;
• определять предмет исследования и разрабатывать рабочие планы и программы проведения отдельных этапов исследовательских работ;
• давать оценку сильных и слабых сторон деятельности в целях определения возможных вариантов рыночной доли;
• изучать общую конъюнктуру отрасли с точки зрения перспектив ее развития;
• анализировать систему сбыта продукции в целях выявления возможностей и эффективности сбыта через альтернативные каналы;
• принимать участие в международных выставках с целью привлечения клиентов;
• проводить презентацию услуг и возможностей гостиницы клиентам;
• вести переговоры с потенциальными клиентами, туристическими компаниями с целью привлечения их к сотрудничеству;
• вести деловую переписку, рассылать специальные предложения партнерам гостиницы;
• вносить информацию в компьютерную программу Libra согласно заключенным договорам;
• иметь аккуратный внешний вид. Следить за порядком на рабочем месте;
• докладывать  начальнику отдела продаж обо всех возникающих проблемах.

V. Права

Сотрудники отдела имеют право:

• получать необходимую им информацию во всех подразделениях предприятия;
• знакомиться и вносить корректировки в планы разработки и производства продукции, в зависимости от конъюнктуры рынка;
• вносить предложения по приостановке решений руководителей других подразделений, которые могут привести к ухудшению позиций предприятия на рынках сбыта, повредить его имиджу;
• требовать соблюдения фирменного стиля;
• вносить предложения по совершенствованию организационно-управленческих структур предприятия;
• участвовать в производственных и других совещаниях у руководства предприятия;
• представлять предприятие в других организациях в пределах своей компетенции.

VI. Ответственность

Сотрудники отдела маркетинга несут ответственность:

• за своевременную подачу достоверной маркетинговой информации руководству и подразделениям предприятия по принадлежности;
• за научно-экономическую обоснованность рекомендаций по выбору рынков сбыта и разработке новых видов продукции;
• за координацию деятельности разрабатывающих, производящих и сбытовых подразделений на основе избранной стратегии маркетинга;
• за обоснованный выбор средств рекламы и стимулирования сбыта, эффективность их использования;
• за своевременное и качественное выполнение работ, предусмотренных настоящим Положением, а также выполнение оперативных заданий дирекции;
• за соблюдение финансовой и производственной дисциплины.

 

                                                        

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

начальника отдела маркетинга. 

1. Общие положения.

1.1. Начальника  отдела маркетинга относится  к категории руководителей, принимается  на работу и увольняется приказом  директора гостиницы. 

2. На должность начальника назначаются лица, имеющие высшее  профессиональное образование, владеющие иностранным языком и имеющие опыт работы в отделе продаж.
3. Начальник подчиняется зам.ген.директору, в его  отсутствие – ген.директору.

1.4.  В своей деятельности начальник  отдела маркетинга руководствуется:

• распоряжениями и приказами директора гостиницы;
• трудовым договором;
• настоящей должностной инструкцией,
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• действующим законодательством Российской Федерации.

 

2. Должностные обязанности.

Начальник отдела маркетинга обязан:

2.1. Устанавливать  и поддерживать контакты с туристическими фирмами, корпоративными компаниями,  настоящими и потенциальными клиентами гостиницы с целью создания благоприятного имиджа отеля и дальнейшего получения наибольшего дохода.

2.2. Заключать  международные и коммерческие сделки (договоры), в рамках маркетинговой и ценовой политики, утвержденной директором.

2.3. Осуществлять  контроль исполнения туристских  и корпоративных договоров, также  договоров на проведение мероприятий.

2.4. Организовывать  работу коллектива отдела и  руководить отделом продаж, создавать  во вверенном коллективе работоспособную  атмосферу.

2.5. Проводить  маркетинговые исследования:

• по изучению и анализу условий рынка, анализу спроса и предложений, требований потребителей услуг гостиницы;
• по изучению и оценке деятельности фирм конкурентов;
• по изучению коммерческой практики;
• по анализу коммерческой деятельности гостиницы.

2.6. Регулярно  знакомиться с отечественными  и зарубежными исследованиями  туристских рынков и туристским продуктом конкурентов, при необходимости готовить для руководства соответствующие справки.

2.7. Принимать  участие в организации приема  клиентов с особым вниманием.

2.8. Руководить  разработкой программ для групп  и спецпакетов.

2.9. Информировать сотрудников предприятия о маркетинговой деятельности предприятия по вопросам, входящим в их компетенцию.

2.10. Контролировать  соблюдение работниками службы  правил и норм охраны труда  и техники безопасности, санитарных  требований, производственной и  трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

2.11. Участвовать  в тематических выставках, являясь  представителем компании, для продвижения  гостиницы на внутренних и  внешних рынках и доводить  точную информацию до менеджеров, работающих с соответствующими рынками.

2.12. Получать  ТМЦ и расходные материалы,  необходимые для функционирования  отдела продаж, отдела бронирования, отдела маркетинга и рекламы  и распределять их. Ежемесячно  производить списание израсходованных  ТМЦ. 
 
 

3. Права.

Начальник отдела маркетинга  имеет право:

3.1. Знакомиться  с проектами решений, касающимися  деятельности подчиненной службы.

3.2. Участвовать  в обсуждении вопросов, касающихся  исполняемых им должностных обязанностей.

3.3. Действовать  от имени предприятия, представлять  интересы предприятия во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, контролирующими органами. С согласия директора представлять интересы гостиницы на переговорах и прочих коммерческих предприятиях, как на местном рынке, так и за его пределами.

3.4.  Участвовать в разработке бюджетного плана работы предприятия.

3.5. Запрашивать  и получать от руководителей  структурных подразделений предприятия  и специалистов необходимую информацию.

3.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.7. Вносить предложения:

• о привлечении работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба к материальной и дисциплинарной ответственности;
• о моральном и материальном поощрении особо отличившихся работников.
8. Вносить предложения по совершенствованию работы отдела маркетинга.

4. Ответственность.

    Начальник отдела маркетинга  несет ответственность: 

4.1. За  ненадлежащее исполнение или  неисполнение своих должностных  обязанностей, предусмотренных настоящей  должностной инструкцией  в пределах, определенных действующим законодательством РФ.

4.2. За  нарушение трудовой и производственной  дисциплины, несоблюдение правил  техники безопасности и противопожарной  безопасности. 
 
 
 
 
 
 
 

3.1.2. Совершенствование  работы службы  питания. 

     По  отзывам гостей о гостиничном  предприятии стало возможным  выявить как положительные, так  и отрицательные стороны в  работе гостиницы «Будапешт». В первую очередь посетителей отеля волнует  вопрос, связанный с организацией питания. Как уже отмечено в аналитической части проекта питание гостей основано на организации континентального завтрака с доставкой в номер. Но многие гости выражают свое недовольство в отношении того, что завтрак доставляется непосредственно в номер. Отсутствие завтрака «Шведский стол» в гостинице связано, прежде всего, с отсутствием надлежащего помещения, которое могло бы вместить сразу большое количество посетителей. Поэтому необходимо предпринять ряд мер, направленных на организацию завтраков для гостей в номер, а в специально отведенное для этого помещение.