ХАРЬКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

     “НАРОДНАЯ УКРАИНСКАЯ АКАДЕМИЯ”

     Факультет “Бизнес-управление” 
 

     кафедра экономики предприятия 
 
 
 
 
 
 

     ДИПЛОМНАЯ РА БОТА

     на  тему: УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫМИ ПОЗИЦИЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯ (на примере ООО «Пегас Туристик Украина») 
 
 

     Выполнена студенткой V курса,

     группы  БУ – 51 Яковенко Д.П.

     Научный руководитель

     к.э.н., доц.. Тимохова Г.Б. 
 
 
 

     Харьков, 2008 

 

      АННОТАЦИЯ 

     Дипломная работа: 117 с, 15 табл., 9 рис., 8 приложений, 74 источника.

     Объект исследования – система управления конкурентными позициями на примере ООО «Пегас Туристик Украина».

     Цель  работы - исследование и оценка системы управления конкурентными позициями и процессом продвижения услуг предприятия, а также разработка направлений по их совершенствованию в условиях рынка.

     Метод исследования - наблюдение, анализ, абстрагирование, дедукция.

     Раскрыто  организационно-экономическое содержание понятий: «конкурентная стратегия», «конкурентоспособность», «бренд», «брендинг», «туристический продукт». Проведен анализ теоретических основ конкурентоспособности, рассмотрены ее современные системы и стратегии, а также критерии их выбора. Обозначены особенности организации управления конкурентными позициями на предприятии ООО «Пегас Туристик Украина», разработаны направления по совершенствованию данной деятельности.

     конкурентная  стратегия, конкурентоспособность, бренд, брендинг, туристический  продукт 

 

      АНОТАЦІЯ 

     Дипломна  робота: 117 с., 15 табл., 9 мал., 8 додатків, 74 джерела.

     Об'єкт  дослідження - управління конкурентними  позиціями на прикладі ТОВ «Пегас Турістик Україна».

     Ціль  роботи - дослідження й оцінка системи управління конкурентними позиціями та процесом просування послуг підприємства, а також розробка напрямків по їхньому вдосконалюванню в умовах ринку.

     Метод дослідження - спостереження, аналіз, абстрагування, дедукція.

     Розкрито  організаційно-економічний зміст  понять: «конкурентна стратегія», «конкурентоспроможність», «бренд», «брендинг», «туристичний продукт». Проведено аналіз теоретичних основ  конкурентоспроможності, розглянуті її сучасні системи й стратегії, а також критерії їхнього вибору. Визначені особливості організації управління конкурентними позиціями на підприємстві ТОВ «Пегас Турістик Україна», розроблені напрямки по вдосконалюванню даної діяльності.

     КОНКУРЕНТНА СТРАТЕГІЯ, КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЬ, Бреннд, БРЕНДИНГ, ТУРИСТИЧНИЙ ПРОДУКТ 

 

      ANNOTATION 

     Degree work: 117р, 15 tab., 9 pics, 8 appendix, 74 sources.

     The object of research is the management of competitive positions by the example of «Pegas Touristik Ukraine», LTD.

     The purpose of work is to research and evaluate the system of management of competitive positions and services advertising process, as well as to develop certain line of improvement of the competitiveness in the conditions of the market.

     The method of the research is the economic analysis, monitoring, abstracting, deduction.

     Organizational-economic content of such concepts as «competitive strategy», «competitiveness», «brand», «branding», «tourist’s product» has been discovered. Theoretical foundations and modern strategies of competitiveness, it’s choice criteria have been analyzed. The characteristics of the management of competitive positions at «Pegas Touristik Ukraine», LTD are designated; particular directions of improvement are developed.

     COMPETITIVE STRATERY, COMPETITIVENESS, BRAND, BRANDING, TOURIST’S PRODUCT. 

 

      СОДЕРЖАНИЕ 

Введение

1. Экономико – правовые аспекты управления конкурентными позициями предприятиями

РАЗДЕЛ 2

2.1. Характеристика рынка туристических услуг, предприятия. Внешняя и внутренняя среда туристического предприятия

2.2 Финансовый анализ деятельности предприятия

2.3. Анализ внутренней и внешней среды предприятия по критерию конкурентоспособности

2.4 Анализ охраны труда на предприятии

РАЗДЕЛ 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПОЗИЦИЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1.Оценка конкурентоспособности услуг туристического оператора «Пегас Туристик Украина»

3.2 Выбор направления оптимизации конкурентных позиций ООО «Пегас Туристик Украина»

3.3 Оценка уровня риска предложенных мероприятий

ВЫВОДЫ

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

      ВВЕДЕНИЕ

 

     Конкуренция существует тогда, когда есть противостояние, столкновение интересов. Поэтому конкуренция присуща рынку, на котором встречаются обособленные товаропроизводители, сталкиваются их интересы, связанные с продажей товаров или оказанием услуг одним и тем же потребителям. В настоящее время повышается число участников конкурентной борьбы, таким образом, она становится все более динамичной и острой.

     В условиях научно-технической революции  конкурентная борьба между фирмами  за сверхприбыль принимает разнообразные  формы. На изменение форм и методов оказывают влияние, как макроэкономические факторы, так и действия самих фирм, например совершенствование политики борьбы за рынки сбыта. Межфирменное соперничество развивается, прежде всего, по двум основным направлениям: межотраслевой и внутриотраслевой конкуренции. Общее для них – географическая сфера деятельности фирмы (глобальная или региональная), а также использование легальных и не легальных методов конкуренции с целью получения сверхприбыли.

     Присутствие и размер нематериальных активов в составе активов предприятия является важным показателем экономической мощности предприятия. Украинские компании страдают от отсутствия нематериальных активов в составе всех активов. В то время как ведущие компании мира на 17% зависят от нематериальных активов, одним из составляющих которых является бренд. Большинство специалистов все больше склоняются к тому, что основным фактором успеха большинства предприятий есть верность потребителей, другими словами их лояльность. Данное понятие не так давно появилось в Украине, но уже завоевало интерес многих. Высшая степень лояльности (преданности) потребителей - это почти фанатичное почитание бренда.

     Сегодня на всех рынках в Украине ведутся  так называемые „войны брендов”. Более того, товарные бренды одного корпоративного портфеля тоже конкурируют между собой. Однако эта конкуренция оказывает содействие увеличению рыночной доли предприятия, объемов продажи, созданию конкурентных преимуществ, укреплению общего имиджа фирмы.

     Актуальность  проблемы управления брендами, формирование стратегий брендов позволили сформировать цель дипломной работы, которая состоит в исследовании и оценке системы управления конкурентными позициями и процессом продвижения услуг предприятия, а также разработке направлений по их совершенствованию в условиях рынка.

     Для достижения цели дипломной работы были поставлены следующие задачи:

• исследование системы лояльности и удовлетворенности потребителя;
• охарактеризовать правовые аспекты регулирования деятельности туристического предприятия;
• анализ процесса управления торговой маркой, выделение отличий в процессе управления брендом для разных товаров;
• исследовать основные тенденций на рынке туристических услуг в Украине;
• проанализировать состояние конкурентной среды на рынке туристических услуг в Украине;
• предложить мероприятия по оптимизации конкурентных позиций предприятия - туристического оператора.

     В качестве объекта исследования определено предприятие ООО «Пегас Туристик Украина». В качестве эмпирической базы исследования были использованы внутренние документы предприятия ООО «Пегас Туристик Украина», а также результаты проведенного автором анализа системы управления конкурентными позициями данного предприятия

     Методологической  основой исследования явились теоретические  работы отечественных и зарубежных экономистов по данной проблеме. При разработке теоретических вопросов использовались законодательные акты, принятые Верховной Радой Украины, нормативные материалы Кабинета Министров Украины, Национального Банка Украины.

     туристические услуги риск

 

      РАЗДЕЛ 1. Экономико – правовые аспекты управления конкурентными позициями предприятия

 

     1.1 Исследование теоретических  подходов к формированию  конкурентной стратегии предприятия 

     Конкурентная  борьба — естественное состояние  для всех участников рынка. Первые подходы к пониманию принципов конкуренции и конкурентной борьбы были найдены еще Адамом Смитом. Окончательно теория конкуренции сформировалась в 20-х годах прошлого века благодаря работам таких крупных экономистов как Дж.Б.Кларк — «Распределение богатства», Ф.Найт — «Риск, неопределенность и прибыль» и ряда других. Однако понимание необходимости стратегии как обязательного условия для достижения успеха пришло на сорок лет позже.

     Стратегия конкуренции компании включает в  себя подходы к бизнесу и инициативы, которые она использует для привлечения клиентов, ведения конкурентной борьбы и укрепления своей позиции на рынке. Цель весьма проста и состоит в том, чтобы вести свои дела этично и честно по отношению к конкурентам, добиваться конкурентного преимущества на рынке и создавать свою клиентуру: круг лояльных покупателей. Конкурентная стратегия компании обычно предусматривает как наступательные, так и оборонительные действия, предпринимаемые в зависимости от изменения ситуации на рынке.

     Конкурентная стратегия более узкая по масштабу, чем деловая стратегия. Конкурентная стратегия связана исключительно с планами руководства по ведению конкурентной борьбы и предоставлению дополнительных ценностей для покупателей. Компании во всем мире используют разнообразные средства по привлечению покупателей, завоевывая их доверие на повторных продажах, опережая конкурентов и удерживая свое место на рынке.

     Первой  успешной попыткой разработки системного подхода к формированию конкурентной стратегии предприятия стала  так называемая бостонская матрица (рис. 1.1), или иначе матрица «рост/доля рынка» Бостонской консалтинговой группы, разработанная в 1960-х годах. Эта матрица была задумана как достаточно простой и элегантный инструмент анализа.

     Обычно  из-за нехватки финансовых ресурсов предприятия не могут заниматься вопросами повышения конкурентоспособности всех производимых ими товаров. Поэтому предприятия должны концентрировать ресурсы на производстве наиболее значимых из них. При этом «значимость» может определяться прибыльностью продаж, темпами роста продаж на перспективном рынке и т. д. Бостонская матрица (рис 1.1) строится в виде прямоугольника, левая сторона которого - шкала годовых темпов роста продаж на конкретном рынке (в %), а нижняя сторона - ось, показывающая долю в продажах по отношению к главному конкуренту. Обычно шкала темпов роста продаж строится от 0 до 30%.

     Граница между высокими и низкими темпами  роста объема продаж принимается  на уровне 10%. Шкала доли продаж строится от 10 до 0,1 в логарифмическом масштабе. Ее средина соответствует точке 1, которая обозначает рыночную долю крупнейшего конкурента. 

 

     

     Рис 1.1 Матрица «рост/доля рынка» Бостонской консалтинговой группы 

     После построения бостонской матрицы на ней  отмечаются позиции всех товаров предприятия, продающихся на данном рынке, в виде кругов. Товары, попавшие в левый верхний квадрант матрицы, - «Звезды» - характеризуются высокими темпами роста объема продаж и наибольшей долей рынка. Эти товары прибыльны (эффект масштаба позволяет снижать издержки), однако для удержания позиции на быстрорастущем рынке необходимы значительные инвестиции. Поэтому чистый денежный результат от их производства и реализации может быть невысок.

     Товары  в левом нижнем квадранте («Дойные  коровы») характеризуются тем, что продаются на рынках с низкими темпами роста, а доля их в продажах больше, чем у конкурентов. Для них характерны низкие издержки (эффект масштаба) и относительно низкие инвестиции. Приносят высокую прибыль.