Стратегия продвижения туристско-рекреационного комплекса МО город-курорт Геленджик на внутреннем и внешнем рынках

2.3 Собирательный «Портрет  гостя-2008» 

      Основным  критерием развития материально-технической  базы туристского региона являются средства размещения. Они представлены

● предприятиями санаторно-курортного комплекса;

● частным сектором.

      Предприятия санаторно-оздоровительного комплекса  состоят из следующих видов размещения: 8 элитных санаториев, 13 санаториев среднего класса, 4 элитных пансионата, 35 пансионатов среднего класса, 5 домов отдыха, 8 турбаз, 19 баз отдыха, 24 оздоровительных учреждений, 4 спортивно-оздоровительных лагерей, 17 элитных гостиниц, 41 гостиница среднего класса, 7 кемпингов. Общая емкость составляет 36 991 койко-место. 118 здравниц, работающих  только в период сезона.

      На  курорте более 4000 граждан оказывает  услуги по временному размещению и проживанию отдыхающих. Вместимость частного сектора почти в 2 раза превышает вместимость здравниц. Частный сектор создает серьезную конкуренцию предприятиям санаторно-курортного комплекса.

      По  отношению к частному сектору  размещения отдыхающих много нареканий  и критических оценок их деятельности. В мировой практике туризма они покрываются налоговыми поступлениями в бюджет туристской территории. В Геленджике наблюдается огромная разница в собирательности налогов от организованного и частного секторов размещения. 14, 15 млн.рублей, полученных от частных квартиросдатчиков, это всего лишь  3% от объема налогов в 459 млн.рублей, поступивших от здравниц, 90% налогов, собранных с частного сектора за оказание услуг по временному размещению и проживанию, идет в городской бюджет и возвращается в виде благоустройства дорог, клумб, набережных. Поэтому такое важное значение имеет для города добросовестная уплата налогов частными квартиросдатчиками.

      Деятельность  по оказанию услуг временного размещения и проживания – это вид предпринимательской деятельности, который законодательно подлежит налогообложению, но далеко не все этот закон исполняют. Есть и другие проблемы, связанные с проживанием гостей курорта.

      До  сих пор не разработано Положение  о мини-гостиницах, нет критериев, определяющих соответствие средства размещения указанному виду жилья. За последние 7 лет на территории курорта выросло огромное количество объектов, не относящихся к категории жилых помещений, но используемых гражданами для сдачи под кратковременное размещение отдыхающих. В технических паспортах, предъявляемых квартиросдатчиками при проведении комиссионных проверок во время летнего сезона, все эти постройки значатся как хозяйственные блоки. Но в соответствии с Жилищным кодексом РФ для проживания граждан предназначено только жилое помещение. Следовательно, хозяйственные постройки не могут использоваться  для постоянного или кратковременного проживания.

      Как обозначено ранее, природно-климатический курорт Геленджик специализируется на летнем пляжном отдыхе, лечении, оздоровлении и реабилитации, располагая для этого местной бальнеологической инфраструктурой и рекреационными факторами моря, солнца и приморского горного воздуха.

      Продолжительность активного сезона в Геленджике составляет 33,8% года. Санаторно-курортный комплекс включает предприятия различных форм собственности и принадлежности. Это влияет на формирование клиентской базы курорта.

      Большинство здравниц (около 80%), представляют собой  акционерные общества закрытого  и открытого типа,  смешанного типа собственности с долями государственной, краевой, муниципальной собственности и частного капитала.

      Часть здравниц курорта принадлежат отраслевым министерствам и обслуживают исключительно работников соответствующих сфер. Исключение составляют здравницы Министерства здравоохранения РФ, куда направляются на лечение дети со специфическими заболеваниями.

      Для планирования развития курорта необходим анализ потребителей санаторно-курортного продукта. С этой целью в городе  Геленджике систематически проводятся репрезентативное социологические исследования, целью которых является  определение численности туристов, посещающих курорт, где они расселяются, сколько тратят денег на проживание, питание, транспорт, развлечения.

     На  мировом уровне действует Международный стандарт («саттелитный счет») статистики в туризме, рекомендованный Всемирной Туристской Организацией. Однако в России он еще не внедрен. В условиях скудности, а иногда, и полного отсутствия нужной статистической информации в Геленджике,  была предпринята попытка подсчета фактических расходов отечественных туристов и других показателей пребывания в дестинации.

      Основой социологического исследования, его квинтэссенцией выступает программа исследования. Программа – это одновременно начало одного и завершение другого этапа работы. Она всегда пополняется, уточняется, дорабатывается. Программа социологического исследования включает подробное,  четкое и завершенное изложение следующих узловых моментов: методологической части и методической части.

     Выделяют  следующие этапы составления  программы исследования:

     - формулировка проблемы,

     - определение цели, задач, объекта  и предмета исследования,

     - логический анализ основных понятий,

     - выдвижение гипотез,

     - определение выборочной совокупности,

     - составление инструментария, полевое  обследование,

     - полевое обследование,

     - обработка и интерпретация полученных  данных,

     - подготовка научного отчета.

     В таком ключе были проведены исследования, основной проблемой которых было сформулировано:

1. как повысить качественный уровень обслуживания туристов в городе- курорте Геленджик, чтобы увеличить число прибывающих  граждан на курорт и соответственно доходы от туриндустрии.
2. определение цели, задач, объекта и предмета исследования.
3. цель – исследовать современное состояние туриндустрии в городе-курорте Геленджик и выявить основные потребности туристов.

     В соответствии с поставленной целью  необходимо решить следующие задачи.

     1. Определить положительные факторы  города Геленджика, которые повлияли  на выбор туристов для проведения  отдыха.

     2. Определить соотношение «цена-качество»  на следующие виды услуг и  обслуживание на курорте:

     - условия проживания;

     - качество питания;

     - качество лечения;

     - количество дополнительных услуг;

     - организация развлечений в городе.

     3. Выявить отрицательные факторы,  которые повлияют на выбор  города Геленджика в качестве места проведения отпуска в следующий раз.

     4. Определить контингент людей (по возрастному фактору, по половому фактору, по месту размещения, по количеству дней отдыха в городе Геленджике).

     5.   Разработать анкеты для проведения исследования.

     6.   Обработать полученные данные.

     7.    Подготовить научный отчет.

     Объектом  социологического исследования в широком смысле выступает носитель той или иной социальной проблемы, в узком – люди или объекты, способны дать социологу необходимую информацию. Чаще всего объектом выступает социальная группа. В нашем случае - приезжающие к нам туристы.

     Предметом исследования выступают состояние  и закономерности осуществления расходов прибывающими туристами в город-курорт Геленджик.

      Для проведения исследования было проведено  определение выборочной совокупности, после чего методом  анкетирования выявлены основные оценки и впечатления  отдыхающих на курорте Геленджик. Генеральная выборка составила 1000 человек. Подбор анкетируемых включил различные категории отдыхающих по доходам, социальной принадлежности, возрасту и другим признакам. С точки зрения социальных технологий это анкетирование  репрезентативно, поскольку мнение данной выборки транспонируется на всех  отдыхающих на курорте.

      Анализ  анкет выявил, что значительная часть  прибытий в Геленджик составляет период до 7 дней, что видно из таблицы 2.3.1.

      Таблица 2.3.1²²

Количество  дней, проведенных отдыхающими в Геленджике 

 

      Среди опрошенных респондентов 38% пребывают  на отдыхе до 7 дней.

      Как известно, есть различные источники  информации об отдыхе и возможности  организации поездки. В настоящее время популярным становится прямой канал сбыта, когда клиенты предприятий размещения напрямую взаимодействуют с производителем услуг. Исследования в Геленджике подтвердили эту тенденцию, что видно из таблицы 2.3.2.

      Преобладающая часть респондентов (51%) воспользовались  непосредственной оплатой услуг предприятия размещения. И практически равное количество человек воспользовался услугами турагента и через прямую покупку билетов на транспортных предприятиях (24 % и 25 % соответственно).

      Таблица 2.3.2

Канал приобретения отдыха

  

      Клиентская  база Геленджика представлена  различными регионами. В таблице 2.3.3 представлены территории, из которых туристский поток наиболее мощный.

      Таблица 2.3.3²³

География туристов