Страхование в туризме

3. ЦЕНА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ.

3.1. Общая стоимость указанного в пункте 1.2. и п. 1.4. Договора туристского продукта составляет сумму в рублях, эквивалентную ___________________________________________________________________(цифрами и прописью) ЕВРО по курсу ММВБ на день платежа + 2 % (два процента).

При приобретении тура в кредит через банк «1 ОВК» общая стоимость путевки увеличивается на 3% (три процента).

3.2. ТУРИСТ обязан при заключении договора внести задаток в размере не менее 30% (тридцати процентов) от общей стоимости, указанной в п. 3.1. Договора. Оставшаяся сумма должна быть уплачена ТУРФИРМЕ не позднее, чем за 35 (тридцать пять) суток до начала тура.

3.2.1. При заключение договора с ТУРФИРМОЙ менее чем за 35 суток до начала тура, оплата стоимости тура ТУРИСТОМ производиться в 100% размере.

3.3. ТУРИСТ производит оплату стоимости туристского продукта в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет ТУРФИРМЫ либо наличными - в кассу ТУРФИРМЫ.

3.4. Все услуги, работы, товары и дополнительные расходы, не предусмотренные Договором, оплачиваются ТУРИСТОМ самостоятельно по месту оказания услуг, выполнения работ, приобретения товаров и возникновения расходов (в том числе и в стране пребывания). ТУРИСТ, в частности, самостоятельно несет транспортные (п. 1.6. Договора) и иные расходы, связанные с прибытием к указанному в путевке месту сбора и начала тура, а также аналогичные расходы при возвращении домой по завершении туристической поездки.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

4.1. ТУРФИРМА несет перед ТУРИСТОМ ответственность в следующих случаях и следующих размерах:

4.1.1. За недействительность переданных ТУРИСТУ прав на комплекс туристских услуг в соответствии со ст. 390 Гражданского кодекса РФ.

4.1.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора, за исключением случаев, когда такое неисполнение или ненадлежащее исполнение возникло вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), либо в случаях, когда такое неисполнение или ненадлежащее исполнение вызвано неисполнением или ненадлежащим исполнением ТУРИСТОМ его обязанностей (п. 2.5.1., 4.3.1. Договора), а также в иных случаях, прямо указанных в Договоре.

4.1.3. При переносе сроков уже оплаченной поездки, если ТУРИСТ не согласен с новыми сроками - в размере выплаченных ТУРИСТОМ ТУРФИРМЕ денежных средств по данному договору.

4.1.4. За причиненный ТУРИСТУ работниками ТУРФИРМЫ имущественный вред - в размере причиненного вреда.

4.1.5. За полноту и достоверность предоставляемой ТУРИСТУ информации - в соответствии с действующим российским законодательством.

4.2. ТУРИСТ несет перед ТУРФИРМОЙ ответственность в следующих случаях и следующих размерах:

4.2.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору - в размере причиненных убытков.

4.2.2. За нанесение ТУРФИРМЕ как материального ущерба, так и ущерба ее деловой репутации в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ и ст. 10 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ - в размере причиненных убытков.

В частности, ТУРИСТ обязан компенсировать ТУРФИРМЕ убытки, возникшие у ТУРФИРМЫ в связи с возмещением другим членам туристской группы их финансовых потерь, возникших при приостановлении оказания (перерыве в оказании) туристских услуг по вине ТУРИСТА согласно п. 2.7.1. и 4.3.2. Договора.

4.2.3. За полноту и достоверность информации, указанной ТУРИСТОМ в Заявке (п. 1.2. и п. 1.3. Договора) и сведений о себе ТУРИСТ несет все риски введения в заблуждения (или обмана) ТУРФИРМЫ и ее контрагентов, оказывающих туристские услуги в стране пребывания, в тех случаях, когда неполнота и недостоверность полученной информации повлияла на объем, качество и иные потребительские свойства передаваемого ТУРФИРМОЙ ТУРИСТУ туристского продукта.

4.3. ТУРФИРМА не несет перед ТУРИСТОМ ответственность в следующих случаях:

4.3.1. При нарушении ТУРИСТОМ положений Договора (неисполнении или ненадлежащем исполнении условий Договора).

4.3.2. В случае безответственного (недостойного) поведения ТУРИСТА в стране пребывания, в частности, при оказании ему спортивно-туристических услуг ТУРФИРМОЙ и ее контрагентами, о чем ТУРФИРМА или представитель контрагента ТУРФИРМЫ, оказывающего в стране пребывания услуги ТУРИСТУ составляют соответствующий письменный акт (п. 6.5. Договора).

Под безответственным (недостойным) поведением ТУРИСТА при оказании ТУРИСТУ спортивно-туристических услуг понимается:

- нахождение ТУРИСТА в состоянии алкогольного опьянения перед началом спортивно-туристских программ - в момент брифинга, либо в процессе их осуществления;

- совершение им действий, угрожающих безопасности самого себя или других членов туристской группы;

- невыполнение обоснованных указаний и инструкций гидов, проводников и иных лиц, оказывающих ТУРИСТУ услуги;

- совершение противоправных деяний (противоправного деяния), запрещенного российским законодательством и (или) законодательством страны пребывания.

4.3.3. При отказе ТУРИСТУ в выезде из Российской Федерации из-за неправильно оформленного загранпаспорта.

4.3.4. При задержке или отказе в выдаче Посольством въездной визы.

4.3.5. За неточности, допущенные в рекламных проспектах и буклетах, которые составлены без участия ТУРФИРМЫ.

4.3.6. За транспортные услуги, в том числе обслуживание на транспорте. Ответственность за указанные услуги, качество обслуживания и соблюдение сроков перевозки несет перевозчик. В частности, ТУРФИРМА не несет ответственности за несвоевременное отправление (вылет) или прибытие (прилет) транспортного средства (самолета) в том числе и из-за метеорологических условий, несоответствие времени окончания регистрации, установленного перевозчиком (авиакомпанией) и объявленного им, в том числе - в проездном документе, и за другие отличия правил обслуживания пассажиров перевозчиком от объявленных им; за пропажу (утрату) или порчу багажа, сданного к перевозке, за его доставку, а также не компенсирует ТУРИСТУ расходы за розыск такого багажа. Перевозчик вправе произвести задержку отправления транспортного средства, допустить опоздание прибытия в пункт назначения, если это необходимо для обеспечения жизни или здоровья пассажиров, произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или иных обстоятельств, независящих от перевозчика, произвести замену воздушного судна и др.

4.3.7. При неявке и (или) опоздании ТУРИСТА к месту сбора к указанному времени (п. 1.7. Договора).

4.3.8. За действия таможенных, пограничных, регистрационных и других служб аэропорта и (или) железной дороги.

4.3.9. При утере ТУРИСТОМ его авиа и железнодорожного билетов, паспорта и иных документов.

4.3.10. При наступлении страховых случаев, предусмотренных договором (договорами) страхования, заключенным ТУРИСТОМ со страховой компанией.

4.3.11. При незаключении ТУРИСТОМ рекомендованных настоящим Договором договоров страхования (п. 2.2. Договора). При этом риск наступления неблагоприятных последствий (внезапных заболеваний, несчастных случаев, финансовых потерь вследствие невозможности совершить зарубежную поездку, риска ответственности за причинение ущерба третьим лицам, в том числе вследствие непреднамеренных действий ТУРИСТА) несет в полном объеме ТУРИСТ.

4.3.12. За качество товаров, работ и услуг, реализованных (выполненных, оказанных) ТУРИСТУ в стране временного пребывания по его собственной инициативе за счет ТУРИСТА, а также за нанесенный ТУРИСТУ при этом имущественный и моральный вред.

4.3.13. За сложности, которые могут возникнуть у ТУРИСТА в случае, если он не указал свой номер телефона или указал неправильный, а также за иные неблагоприятные последствия, возникающие у ТУРИСТА, вследствие непредставления или предоставления неполной и (или) недостоверной информации о себе.

4.3.14. За несвоевременность доставки, а также за недоставку ТУРИСТУ туристской путевки и (или) ваучеров, своевременно направленных ТУРИСТУ экспресс почтой (п. 1.4.2., п. 1.5. Договора), а также за последствия, этим вызванные.

4.3.15. В случае невозможности приобретения ТУРИСТОМ (его представителем) необходимых авиабилетов.

4.3.16. В иных случаях, прямо указанных в Договоре.

4.4. Прочие условия:

4.4.1. ТУРФИРМА не обязана возвращать ТУРИСТУ часть стоимости туристического продукта, если ТУРИСТ по своему решению или в связи со своими интересами, не связанными с качеством обслуживания, не воспользовался всеми или частью услуг, запланированных в туре и оплаченных ТУРИСТОМ.

4.4.2. СТОРОНЫ освобождаются от ответственности по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) и их последствий, возникших после заключения Договора, которые СТОРОНЫ не могли не предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, ни оказать на них влияние вследствие их чрезвычайности и непредотвратимости при данных условиях и возникшие не по причинам, связанным с СТОРОНАМИ (СТОРОНОЙ). К таким обстоятельствам, в частности, относятся: стихийные бедствия (наводнения, обвалы, оползни, землетрясения, тайфуны, ураганы и т.п.), пожары, военные и боевые действия, гражданские войны, массовые заболевания, в том числе эпидемии и эпизоотии, забастовки и другие стихийные общественные явления или техногенные процессы; введение экономических санкций, в том числе запреты торговых операций с отдельными странами; изменение международной и политической обстановки в стране, в том числе издание законов, актов Правительств и иных правовых актов, препятствующих исполнению условий настоящего Договора, изменения визовых режимов страны временного пребывания, условий выезда из Российской Федерации, ограничения перевозок и другие не зависящие от воли СТОРОН и влияющие на исполнение обязательств и (или) условия предоставления услуг, входящих в тур.

К обстоятельствам, исключающим ответственность ТУРФИРМЫ за неоказание отдельных туристских услуг или за их качество, также относятся изменение метеорологических условий и иные обстоятельства, которые угрожают безопасности ТУРИСТА, независящие от ТУРФИРМЫ и ее контрагентов, оказывающих туристские услуги ТУРИСТУ в стране пребывания.

4.4.3. Обо всех обстоятельствах, указанных в пункте 4.4.2. Договора, ТУРФИРМА (представитель контрагента ТУРФИРМЫ, оказывающего в стране пребывания услуги ТУРИСТУ) обязана составить соответствующий письменный акт с описанием подобных обстоятельств и вызванных ими последствий. Указанный акт подписывается ТУРИСТОМ, представителем ТУРФИРМЫ или представителем контрагента ТУРФИРМЫ, оказывающего в стране пребывания услуги ТУРИСТУ. По желанию такой акт может быть подписан членами туристской группы ТУРИСТА. Данный акт составляется в экземплярах по количеству членов туристской группы + (плюс) один экземпляр для ТУРФИРМЫ и один экземпляр для контрагента ТУРФИРМЫ, оказывающего в стране пребывания услуги ТУРИСТУ. Все вышеуказанные акты имеют равную юридическую и доказательственную силу. Один из таких актов вручается ТУРИСТУ под роспись на экземпляре, предназначенном для ТУРФИРМЫ. В случае отказа ТУРИСТА от получения такого акта или от росписи в его получении, на экземпляре акта, предназначенном для ТУРФИРМЫ, делается соответствующая отметка об этом.

5. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Все изменения и дополнения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью (о чем в самом тексте таких изменений и дополнений должна быть сделана соответствующая отметка), должны быть оформлены в письменном виде и подписаны СТОРОНАМИ.

5.2. Изменение и расторжение Договора производится по соглашению СТОРОН; по основаниям, указанным в Договоре; на основании действующего российского законодательства.

5.3. В случае расторжения Договора по инициативе ТУРИСТА по независящим от ТУРФИРМЫ причинам ТУРИСТ в зависимости от времени подачи им письменного уведомления о расторжение Договора выплачивает ТУРФИРМЕ штраф в размере:

20% (двадцать процентов) от общей стоимости тура - в случае расторжения Договора более чем за 30 (тридцать) дней до начала тура;

30% (тридцать процентов) от общей стоимости тура - в случае расторжения Договора менее чем за 30 (тридцать) дней до начала тура;

100% (сто процентов) от общей стоимости тура - в случае расторжения Договора менее чем за 14 (четырнадцать) дней до начала тура.

5.4. ТУРФИРМА, несмотря на положения п. 5.3. Договора, стремится минимизировать ущерб, нанесенный ТУРИСТУ.

5.5. ТУРФИРМА имеет право расторгнуть Договор с ТУРИСТОМ, если:

- ТУРИСТ в установленные пунктом 3.2. Договора сроки не оплатил полностью стоимость поездки.

- ТУРИСТ не сообщил или сообщил о себе заведомо ложные сведения (п. 1.2. и п. 1.3. Договора).

При этом ТУРФИРМА никакой ответственности перед ТУРИСТОМ не несет и задаток не возвращает.

6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ И ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. Все споры, возникающие при заключении, исполнении (неисполнении или ненадлежащем исполнении), изменении и расторжении СТОРОНАМИ Договора СТОРОНЫ обязуются по возможности урегулировать путем переговоров.

6.2. В случае возникновения обоснованных и законных претензий в процессе пользования переданного ТУРИСТУ ТУРФИРМОЙ туристического продукта ТУРИСТ обязан сразу обратиться в письменной форме к представителю ТУРФИРМЫ или к представителю ее контрагента, оказывающего услуги в стране пребывания, для их разрешения. В случае не удовлетворения обоснованных и законных претензий на месте их возникновения представителями ТУРФИРМЫ или принимающей стороны, ТУРИСТ должен составить письменный акт («Акт об неудовлетворение претензий в момент их возникновения при осуществлении пользования переданного ТУРИСТУ ТУРФИРМОЙ туристского продукта») с подробным описанием претензий, который заверяется подписью ТУРИСТА и представителя ТУРФИРМЫ (или представителем контрагента ТУРФИРМЫ, оказывающей услуги ТУРИСТУ в стране пребывания), для сохранения возможности последующего предъявления ТУРФИРМЕ обоснованных и законных претензий, не удовлетворенных на месте возникновения, в момент осуществления тура.

6.3. В случае невозможности решения проблемы на месте ее возникновения, ТУРИСТ имеет право обратиться к ТУРФИРМЕ по месту ее нахождения (в Санкт-Петербурге) в соответствии с п. 6.4 Договора.

6.4. Все претензии к качеству туристского продукта предъявляются ТУРИСТОМ ТУРФИРМЕ в письменной форме, в течение 20 (двадцати) дней с момента окончания действия Договора (ст. 10 федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Такие претензии рассматриваются ТУРФИРМОЙ в течение 10 (десяти) дней с момента получения ТУРФИРМОЙ претензии.

Обязательным условием для предъявления претензий ТУРИСТОМ ТУРФИРМЕ должно являться наличие у ТУРИСТА «Акта об неудовлетворение претензий в момент их возникновения при осуществлении пользования переданного ТУРИСТУ ТУРФИРМОЙ туристского продукта» (п. 6.2. Договора).

В случае непредъявления ТУРИСТОМ в указанный в настоящем пункте срок претензии ТУРФИРМЕ ТУРФИРМА считается исполнившей надлежащим образом все свои обязательства по Договору в полном объеме.

6.5. В случае безответственного (недостойного) поведения ТУРИСТА в стране пребывания, (п. 4.3.2.. Договора) ТУРФИРМА или представитель контрагента ТУРФИРМЫ, оказывающего ТУРИСТУ услуги в стране пребывания, составляют письменный «Акт о недостойном поведении туриста», содержащий описание такого поведения ТУРИСТА, даты, места и обстоятельств совершения подобных действий.