Разработка турпродукта "Иордания - отдых на двух морях" и его информационного сопровождения

3. с ориентацией на спрос - метод, основанный на изучении желаний потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Применяется, если цена является решающим фактором в приобретении продукта клиентами.

При разработке ценовой  стратегии турфирма должна использовать три метода во взаимосвязи, иначе это может привести к косвенным или прямым убыткам. Необходимо учесть особенности ценообразования:

1. высокая эластичность  цен на различных сегментах  туристского рынка. 

2. разрыв во времени  между моментами установления цены и купли - продажи турпродукта.

Цены на турпродукт являются розничными, так как они предназначены  непосредственно для потребления. Неспособность туруслуг к хранению, вследствие чего розничные продавцы не разделяют с производителями  риска, связанного с образованием не реализованных запасов.

Цены надо ориентировать  на типовые группы, а не на среднего клиента. Себестоимость турпродукта  включает: визы и страховки, проживание, питание, транспортные услуги (проезд до страны, от аэропорта до гостиницы  и обратно), экскурсионное обслуживание, т.е. включает те услуги, которые входят в обязательную программу тура. Косвенные расходы - затраты на управление и содержание турфирм (расходы на организацию набора групп, аренду, содержание офиса, зарплата). Цена на турпродукт определяется методом нормативной калькуляции (это определение стоимости одной единицы услуг/товара) и включает расходы на людей, сопровождающих группу по маршруту.

Особенности ценообразования:

1. цены на определенные  виды услуг туризма не входят в стоимость турпродукта

2. групповой тур: чем  больше людей, тем меньше стоимость  тура в расчете на одного  человека 

3. цена тура зависит  от возрастного состава туристов, так как, например, для детей,  школьников существуют скидки.

Прибыль закладывается в цену турпродукта, устанавливается турфирмой в процентах себестоимости затрат (от 5 до 100 %, зависит от спроса).

Структура стоимости  туристского продукта при инклюзив-турах  из России в европейские страны составляет:

ТПр (100%) = Т (30%) + Те (30%) ♦  ДТЭУ (40%),

Где  ТПо — СТОИМОСТЬ  птигтгк-пгп пппттутл.-)-

Те — стоимость  купленных товаров; ДТЭУ нительных  услуг.

Из этой структуры  видно, что туроператор выручает менее 1/3 стоимости турпродукта. Гораздо  больше туристы оставляют в местной  туристской индустрии непосредственно, минуя услуги туроператора. Значительная часть расходов российских туристов поступает в местный бюджет через торговлю.

1.5. Турбизнес в России  и его современное состояние

Российский рынок туризма  составляет пока около  2-3% мирового, но развивается и будет развиваться в 3-4 раза большими темпами с приростом оборота около 2-3 млрд. долл. в год.

Из-за множества проблем  с туристической инфраструктурой  Россия пока не может выйти в безусловные  лидеры мирового туризма в ближайшие  десять лет. Однако, по прогнозам Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), рынок страны будет бурно развиваться и в 2006-2014 годах Россия выйдет на второе место в мире по инвестициям. 

По данным Всемирной туристской организации к 2020 году приезд в Россию станет одним из самых популярных туристских направлений, а россияне станут самыми активными путешественниками. Также отмечается изменение структуры въезда-выезда в пользу въезда, в соотношении 60,7% по въезду к 39,3% по выезду. Это будет способствовать развитию внутреннего туризма и улучшению баланса экспортно-импортных операций по статье «туризм».

Следует отметить, что по совокупности объективных причин (наличие платежеспособного  спроса, ограничение возможности  выезда за рубеж значительной части, в том числе и платежеспособного, населения) услугами выездного туризма могут пользоваться не более 1,5% общей численности населения России. Поэтому в настоящее время для обеспечения конституционного права граждан на отдых и решения задач оздоровления нации все большее значение приобретает внутренний туризм.

Потенциал туризма в России высоко оценивается западными экспертами. Всемирный Совет по путешествиям и туризма составил высшую лигу туристских стран мира в 2004 году и в перспективе  на 2014 год Россия вошла в первую десятку самых перспективных стран. Оценки доходности от туризма также весьма высоки – 7-8 млрд. долларов [3, стр. 9].

Россия в 1990 году по доле в мировом  туристском потоке занимала 23-е место, в 1999 году переместилась на 15-е место, к 2020 году, по прогнозу ВТО, будет занимать 9-е место в мире как по въезду, так и по выезду.

Высокими темпами будут развиваться  также инфраструктура туризма. Наиболее динамичный рост прогнозируется для  индустрии транспортного обслуживания туристов, в частности для авиационного транспорта.

 

 

 

1.6.Системы  бронирования.

Активно используют информационные технологии турагенты и туроператоры - без их компьютерных систем бронирования, видеосистем, систем взаимодействующих  видеотекстов - невозможно представить  ежедневное планирование и управление операциями. Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Около 90% турагентов в США и Великобритании связаны в компьютерные системы бронирования. Компьютерные системы бронирования предоставляют не только авиауслуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура - от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в театр и страховых полисов. Фактически они составляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных,  турагенты получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия  и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, турагенты могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ. Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии (например, навыки работы с персональными компьютерами и использования сетевых ресурсов в турагентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными.

Крупнейшими  компьютерными  системами  резервирования (бронирования) на международном рынке туризма  являются системы AMADEUS, Worldspan и Galileo.

Сейчас российским агентствам предлагается 3 варианта подключения  к Amadeus. Первый - телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного оборудования кроме компьютера и модема, подходит для малых агентств. Средние агентства больше устроит стандартная версия, устанавливаемая в офисе и включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры и принтеры для печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам, располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается система клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связываются с центральным сервером Amadeus. Таким образом, каждый терминал агентства имеет доступ к системе бронирования. Причем плата за подключение к Amadeus каждого последующего рабочего места весьма незначительна.

Worldspan считается самой  динамично развивающейся компьютерной  системой бронирования в мире. Вот уже почти три года, как  эта система бронирования представлена  и на нашем рынке.

Galileo - одна из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы.

Хотя стоимость бронирования с помощью компьютера составляет несколько долларов, с учетом комиссии турагентам, представительских расходов, расходов по обслуживанию кредитных карточек и других видов расходов, итоговая сумма по бронированию может достигать 10-15 американских долларов. Такая стоимость бронирования вполне уместна в высокодоходной гостинице, но чрезмерно велика для небольших гостиничных предприятии. В результате возможность применения новой технологии бронирования для частных индивидуальных гостиниц ограничена скромными финансовыми ресурсами. Опасаясь монополии глобальных систем, небольшие гостиничные компании и гостиницы вынуждены проектировать затраты на внедрение нового оборудования и подготовку персонала при выработке планов на будущее.

1.7. Информационные технологии  в турбизнесе

Поставщиками туристических  услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видео средства. В результате применения информационных технологий возрастают безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.

Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиа операций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализа прохождения полетов, управлении персоналом бухгалтерском учете и перспективном планировании. Они включают (например) систему передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, инерционные навигационные системы, систему контроля за воздушными перевозками, систему продажи авиационных билетов.

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных  условиях невозможно достичь без  применения новых технологий.

Новая технология предусматривает  автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям.

Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей, распределение комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания.

1.8. Конкурентоспособность  продукта. Методика сравнительной  оценки качественных и стоимостных параметров продукта.

Конкуренцию можно определить как соперничество между отдельными лицами, фирмами, предприятиями на каком-либо поле деятельности. Предметом конкуренции  является продукт, посредством которого соперники стремятся завоевать потребителя и его деньги. Объект конкуренции – потребитель и покупатель, за расположение которого борются на рынке противоположные стороны.

Различают пять видов  конкуренции:

1. Функциональная – когда одну потребность можно удовлетворить разными способами;
2. Видовая – фирма предоставляет продукты, предназначенные для одной и той же потребности, но различающиеся важнейшими параметрами;
3. Предметная – производители создают практически одинаковые продукты;
4. Неценовая – конкуренция на основе качества;
5. Ценовая – фирма завоевывает дополнительные рынки, удерживает старые.

Конкурентоспособность продукта – относительная и обобщенная характеристика продукта, выражающая его выгодные отличия от товара конкурента по степени удовлетворения потребности  и по затратам на его удовлетворение.

Показатели, раскрывающие конкурентоспособность продукта:

1. Показатели внешнего формирования
• Долговременные;
• Краткосрочные;
2. Показатели качества

• Стандартизируемые – определяются действующими стандартами, нормами;

• Регламентируемые – определяются техническими регламентами;

3. Экономические показатели
• Единовременные – затраты на приобретение продукта;
• Текущие – затраты на эксплуатацию продукта;

Оценка конкурентоспособности  продукта:

1.Изучение рынка

• Специализация рынка и его географическое положение;
• Емкость рынка и возможная доля предприятия на нем;
• Товарные и фирменные структуры на рынке;
• Острота конкуренции;
• Влияние научно-технического развития на производство;

2.Изучение конкурентов

• Основные конкуренты, владеющие большей долей рынка;
• Торговые марки, знаки продуктовых конкурентов;
• Особенности товаров-конкурентов;
• ФОССТИС (формирование спроса и стимулирования сбыта)
• Данные о прибыли и убытках конкурентов;

3.Изучение потребностей  покупателей

• Возможные покупатели с учетом сегментации рынка;
• Типичные направления и способы использования продуктов покупателями;
• Побудительные мотивы;
• Факторы формирования покупательских предпочтений;
• Неудовлетворенные потребности продуктами данного вида;
• Традиционный способ совершения покупки и совокупный спрос на сервисное обслуживание;

4.Изучение параметров  оценки

• Новизна и конкурентоспособность по сравнению с продуктом конкурентов;
• Соответствие требованиям местного законодательства;
• Соответствие внутренним и международным стандартам продукта;
• Способность продукта удовлетворять текущие и перспективные потребности покупателей;
• Необходимость модификации продукта в соответствии с выявленными требованиями покупателей и новыми нормативными актами.