Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Октября 2011 в 14:28, отчет по практике
Целью моего отчета является разработка программы лояльности для гостиничного предприятия «Отель Екатеринбург-Центральный-Юста»
Задачами моей дипломной работы являются:
1) Выявление наиболее эффективных методов повышения обслуживания клиента;
2) Изучение ситуации с клиентским потоком в гостинице «Отель Екатеринбург-Центральный-Юста», выявление проблем и недостатков;
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Инвариантное задание
1.1. Характеристика предприятия……………………………………………..…4
1.2. Анализ методов управления и планирования на предприятии…………..10
1.3. Должностная инструкция горничной…………………………………...…13
1.4. Должностные обязанности администратора гостиницы…………………16
1.5. Требования к персоналу организации……………………………………..18
1.6. Пожарная безопасность в гостинице……………………………...……….21
2. Вариативное задание
2.1 Анализ ценовой политики……………………………………….…………30
2.2 Анализ существующего имиджа гостиницы «Отель Екатеринбург-Центральный»…………………………………………………………………..34
2.3 Выводы и предложения………………………………………………..…...37
Список использованной литературы…………………………………………..39
Приложение
производить
изменения объемно-
загромождать мебелью, оборудованием и другими предметами двери, люки на балконах и лоджиях, переходы в смежные секции и выходы на наружные эвакуационные лестницы;
устанавливать глухие решетки на окнах и приямках у окон подвалов;
остеклять балконы, лоджии и галереи, ведущие к незадымляемым лестничным клеткам;
устраивать
в лестничных клетках и поэтажных
коридорах кладовые (чуланы), а также
хранить под лестничными
устанавливать дополнительные двери или изменять направление открывания дверей (в отступлении от проекта) из номеров в общий коридор (на площадку лестничной клетки), если это препятствует свободной эвакуации людей или ухудшает условия эвакуации из соседних номеров;
устраивать в производственных и складских помещениях антресоли, конторки и другие встроенные помещения из горючих и трудногорючих материалов и листового металла.
20.
Наружные пожарные лестницы и
ограждения на крышах (покрытиях)
зданий и сооружений гостиниц,
кемпинга, мотеля должны содержаться
в исправном состоянии и не
реже одного раза в пять
лет подвергаться
21.
Двери чердачных помещений, а
также технических этажей и
подвалов, в которых не требуется
постоянного пребывания людей,
должны быть закрыты на замок.
На дверях указанных помещений
должна быть информация о
22.
В зданиях с витражами высотой
более 1 этажа не допускается
нарушение конструкций
23.
Двери на путях эвакуации
24.
Запоры на дверях
25. При эксплуатации эвакуационных путей и выходов запрещается:
загромождать эвакуационные пути и выходы (в том числе проходы, коридоры, тамбуры, галереи, лифтовые холлы, лестничные площадки, марши лестниц, двери, эвакуационные люки) различными материалами, изделиями, оборудованием, производственными отходами, мусором и другими предметами, а также забивать двери эвакуационных выходов;
устраивать в тамбурах выходов сушилки и вешалки для одежды, гардеробы, а также хранить (в том числе временно) инвентарь и материалы;
устраивать на путях эвакуации пороги (за исключением порогов в дверных проемах), раздвижные и подъемно-опускные двери и ворота, вращающиеся двери и турникеты, а также другие устройства, препятствующие свободной эвакуации людей;
применять горючие материалы для отделки, облицовки и окраски стен и потолков, а также ступеней и лестничных площадок на путях эвакуации (кроме зданий V степени огнестойкости);
фиксировать
самозакрывающиеся двери
остеклять или закрывать жалюзи воздушных зон в незадымляемых лестничных клетках;
заменять армированное стекло обычным в остеклении дверей и фрамуг.
26.
Ковры, ковровые дорожки и
массовым пребыванием людей
27. При эксплуатации действующих электроустановок запрещается:
использовать
приемники электрической
пользоваться поврежденными розетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями;
обертывать
электролампы и светильники бумагой,
тканью и другими горючими материалами,
а также эксплуатировать
пользоваться
электроутюгами, электроплитками, электрочайниками
и другими
применять нестандартные (самодельные) электронагревательные приборы, использовать некалиброванные плавкие вставки или другие самодельные аппараты защиты от перегрузки и короткого замыкания;
размещать
(складировать) у электрощитов, электродвигателей
и пусковой аппаратуры горючие (в
том числе
28.
Пожарные краны внутреннего
29.
Помещения, здания и
30.
В номерах гостиниц, кемпинга, мотеля
запрещается устраивать
31.
Запрещается в гостиницах, кемпингах,
мотелях размещение и
32.
В помещениях для проживания
людей (гостиницы, кемпинги, мотели)
запрещается пользоваться
33.
Обслуживающий персонал
34.
Кроме этого, гостиницы,
При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т. п.):
незамедлительно сообщить об этом по телефону в пожарную охрану (при этом необходимо назвать адрес объекта, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию);
принять
по возможности меры по эвакуации
людей, тушению пожара и сохранности
материальных ценностей.
2. Вариативное задание
2.1 Анализ ценовой политики
Проживание
Тариф выходного дня, длительный тариф, скидка при бронировании через интернет на все категории номеров в данный период времени не действует.
Дополнительное место 1000 рублей (кроме номеров SNGL, TWIN)
В стоимость
включен завтрак «шведский
Полупансион: обед 250, ужин 600 рублей. Полный пансион 850 рублей.
При on-line бронировании через сайт отеля скидка 5%.
При бронировании номеров категорий STUD и LUX на выходный и праздничные дни действует скидка 15%
Условия проживания детей в отеле:
1. Дети до 6 лет
проживают бесплатно без
2. Дети от 6 до
12 лет размещаются бесплатно без
предоставления
В номерах расположен стандартный санузел, установлена современная сантехника
В номере есть мини-бар со спиртными напитками и легкими закусками. Данная услуга может предоставляться за отдельную плату (подробнее можно узнать у администратора)
В номерах отеля
Екатеринбург-Центральный
Для хранения скоропортящихся продуктов вы можете использовать холодильник, который есть в номере отеля
В номерах гостиницы Екатеринбург-Центральный есть фен
В каждом номере отеля есть стандартный телевизор. Вы можете смотреть российские и зарубежные каналы
В номерах гостиницы
Екатеринбург-Центральный есть городской
телефон. Возможность международных
и междугородних звонков
В номерах вы можете смотреть спутниковое телевидение
В номерах класса "люкс" возможно предоставление компьютера. Услуга может предоставляться за отдельную плату, размер которой в можете уточнить у администратора отеля.)
Питание
Типы питания:
- завтрак шведский стол;
- полупансион;
-
полный пансион.
В гостинице к вашим услугам банкетный зал
Уютный бар с широким ассортиментов спиртных и безалкогольных напитков
В кафе
отеля Екатеринбург-
Ресторан японская кухня
Форма и порядок оплаты:
Услуги в отеле Екатеринбург-Центральный:
Инфраструктура отеля:
- два конференц-зала на 70 персон каждый;
Информация о работе Отчет по практике в гостинице ООО " Отель Екатеринбург-Центральный-Юста"