Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2012 в 15:49, отчет по практике
Формирование навыков и умений по технологии предоставления услуг потребителю в туристической компании. Закрепление знаний и навыков по использованию маркетинговых технологий.
Анализ состояния производственных процессов предприятия.
Введение
Раздел I. Деятельность туристской фирмы «Марк тур»
1.1. Характеристика турфирмы «Марк тур»
1.2. Основные сегменты и анализ конкурентоспособности туруслуг фирме «Марк тур»
Раздел II. Статистический анализ маркетинговых исследований
Раздел III. Технология обслуживания в общественном питании
Заключение
Список использованной литературы 3
3) с помощью категорий потребителей.
Если первый способ достаточно прост, то второй способ существенно связан с различными чертами продукта и очень эффективен. При третьем способе продукт связывается со стилем жизни потребителя.
Турфирма,
уделяя большое внимание позиционированию
своего продукта, активно использует
важнейшее средство продвижения
продукта на рынке – рекламу, которая
обеспечивает создание имиджа продукта,
предполагаемого
1.2.
Основные сегменты и
анализ конкурентоспособности
туруслуг фирмы
«Марк тур»
Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга.
Как уже отмечалось, все фирмы города ориентированы на людей с уровнем доходов выше среднего, предпочитающих отдых за границей. Причем их возраст находится в границах между 35 – 55 годами.
В то же время, на туристическом рынке реально существует гораздо большее количество сегментов, которые задействованы лишь частично. Молодежь, люди среднего возраста, среднего уровня дохода, дети и подростки могли бы стать весьма доходными группами потребителей при правильном использовании маркетинговых возможностей фирм и предоставлении соответствующих турпродуктов.
При помощи маркетинговых методик, выявим, кто именно и почему является потребителем, покупателем туруслуг фирмы «Марк тур».
Общественный класс (% от всего сегмента) | Характеристика класса | Потребительские предпочтения | Продолжительность поездки |
Высший | Относительно
молодые, экономически активные люди (25-44
года), путешествующие в основном с
семьями (с детьми), образование высшее,
среднетехническое. |
Потребительские
предпочтения определяются потребностями
и интересами их детей;
Возможность использования площадок для игр, детских бассейнов и др. Также, туристы этого возраста предъявляют повышенные требования к удобству и комфорту, содержательным экскурсионным программам, включающим ознакомление с объектами в соответствии с их профессиональными интересами. |
14 – 21 день |
Выше среднего | Молодежь (до 30
лет),
Образование среднее, среднетехническое, высшее. |
Относительно
дешевые путешествия с веселый вечерний отдых (бары, дискотеки, дискуссионные клубы, встречи по интересам, лотереи, конкурсы и т.д. Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию, развлечению и наличия свободного времени (во время каникул). |
7 – 10 дней |
Средний | Дети (до 14 лет), путешествующие как со своими родителями, так и самостоятельно. | Развлечения, анимация; зависит от решений родителей и других взрослых. | 14 – 21 день |
Ниже среднего | Экономически активные
люди среднего возраста (35-50 лет), путешествующие
в основном без детей. |
Повышенное
требование к комфорту и удобству,
содержательным познавательным программам.
Особенностью этого сегмента является то, что не имеет ярко выраженной сезонности. Эти туристы стараются избегать периода пика туристского сезона (июль, август), поскольку он совпадает с самым жарким периодом года. Они предпочитают «бархатный сезон» с мягким климатом. |
7 – 21 день |
Низший | Туристы третьего возраста (50 лет и старше) | Повышенное
требование к комфорту и удобству,
персональному вниманию со стороны
обслуживающего персонала;
Возможность получить квалифицированную медицинскую помощь; Наличие в ресторанах диетического питания; Размещение в гостиницах, расположенных в тихих местах. |
7 - 21 день |
Социальная база, которой компания «Марк тур» предоставляет свои услуги, достаточно широка. Туроператор предлагает туры для людей среднего возраста – туры выходного дня, Лагонаки, Абхазия; молодежи – автотуры по Европе и Скандинавии, туры в Египет; пенсионеров – санатории КавМинВод, Подмосковья, Сочи, Крыма; студентов – Золотое кольцо, Санкт Петербург, Москва, Киев; детей – детские лагеря отдыха Краснодарского края и другие направления. Каждый выбирает из ассортимента предложенных услуг то, что ему интересно в соответствии с ценовой политикой.
Таким
образом, компания предлагает выгодную
совокупность путешествия, отдыха, профилактических
и лечебных мероприятий. Услугу такого
уровня способна предложить не каждая
туристская фирма.
Сегментация по продавцам туруслуг
Наименование турфирмы | Регион | Срок работы в индустрии | Условия покупки (жесткие/мягкие блоки) | Уровень цен | Кол-во
мест |
«Сигма тур» | Краснод.
край |
10 лет | мягкие | 10000-35000 | 455 |
«Меридиан» | Краснод.
край |
2 года | жесткие | 10000-24000 | 255 |
«Одиссей» | Краснод.
край |
8 лет | мягкие | 11000-34000 | 345 |
«Марк тур»» | Краснод.
край |
3 года | мягкие | 11000-18000 | 560 |
Выбор маркетинговой стратегии зависит от степени насыщенности рынка и возможности компании. Две или более стратегии могут сочетаться.
Основными факторами, которые должны быть учтены при выборе маркетинговой стратегии, являются следующие.
Турфирма «Марк-тур» - молодое предприятие, борющееся за выживание, имеющее значительные финансовые и рыночные возможности, а также опытный и квалифицированный штат работников.
Конкурентные
Для данного турпредприятия целесообразна маркетинговая стратегия роста – компания должна расти и развиваться.
Из
четырех видов этой стратегии
можно выбрать стратегию
Так как фирма работает с уже достаточно известным на рынке туристским продуктом, рекомендуется стратегия глубокого проникновения на рынок. Она эффективна, когда рынок растет или еще не насыщен, если турфирма стремится расширить свой рынок; в результате изменения стиля жизни и демографических факторов возникают новые сегменты на рынке; для хорошо известной продукции выявляются новые области применения.
Сегментация рынков по основным конкурентам
Лист оценки конкурентоспособности фирмы «Марк тур» относительно конкурентов.
|
После заполнения листа оценки конкурентоспособности турфирмы «Марк тур» относительно конкурентов можно сделать вывод, что на территории города Новороссийска фирма только завоевывает позиции в отрасли туризма.
Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы «Марк тур» в конкурентном окружении
Показатели маркетинга | Кризисное
положение |
Ухудшение показателей | Средний уровень,
полное соответствие
отраслевым стандартам |
Выше среднего уровня, показатели стабильности | Явный лидер
в
отрасли |
1. Доля рынка сбыта, контролируемая турпредприятием | + |
| |||
2.Репутация предприятия и его услуг на рынке | + |
|
| ||
3.Престиж торговой марки | |
+ |
| ||
4.Расходы по сбыту туруслуг | + |
||||
5.Уровень сервиса | + | ||||
6.Орг.-тех. средства для сбыта туруслуг | + |
|
| ||
7.Служба продаж, персонал (опыт, квалификация) | |
+ | |||
8.Уровень цен на туруслуги | + |
|
| ||
9.Среднегодовое количество туристов | + |
| |||
10.Качество
поступающей информации о |
+ |
|
Результаты анализа внешней и внутренней среды представляют в виде матрицы SWOT.
Внешние факторы Внутренние факторы |
Возможности
1. Увеличение турпотока, которое приведет к увеличению спроса на рынке. 3. Увеличение темпов роста рынка. 4. Выход на новые сегменты; 5. Увеличение ассортимента туруслуг. |
Угрозы
1. Сворачивание деловой активности по причине глобальных изменений внешней среды. 2. Изменение вкусов покупателей; 3. Рост продаж замещающего турпродукта; |
Сильные
стороны
1. Удобное
расположение турагентства. 3. Устойчивые связи
с турагентами. 6. Наличие большого опыта у высшего менеджмента предприятия. |
СИВ поле сильных сторон и возможностей |
СИУ поле сильных сторон и угроз |
Слабые
стороны
1. Отсутствие собственной сети турагентов в городе 2. Неоперативность управления. 3. Текучесть кадров, недостаток дипломированных специалистов. |
СЛВ поле слабых сторон и возможностей |
СЛУ поле слабых сторон и угроз |
Фирма стремится увеличить сбыт турпродукта на рынках или побудить потребителей по-новому использовать турпродукт. Она старается проникнуть на новые географические рынки; выйти на новые сегменты рынка, спрос на которых еще не удовлетворен; по-новому предложить существующие товары; использовать новые методы распределения и сбыта; сделать более насыщенными усилия по продвижению. Стратегия направлена на увеличение объема продаж путем интенсивной рекламы, разнообразных форм стимулирования сбыта и продажи.
Информация о работе Отчет о прохождении производственной практики на турфирме "Марк тур"