Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Ноября 2011 в 15:52, реферат
Целью моей курсовой работы является изучение роли гостиничного обслуживания туристов в отелях 5 звезд.
Данная тема является актуальной, т.к. гостиничные услуги относятся к отрасли нематериального производства. Индустрия гостеприимства является частью индустрии туризма. Основными его сегментами являются предприятия размещения и предприятия питания во всем их многообразии. Такое положение объясняется тем, что, до настоящего времени в действующей классификации отраслей народного хозяйства отрасль туризма не имеет четкого производственного и социально-экономического статуса.
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине:
«Организация обслуживания в гостиницах
и туристических комплексах»
Тема: "Организация
гостиничного обслуживания в отелях
5 звезд"
Выполнил:
студент 3
курса 282 гр.
Дубик А.В.
Руководитель
курсовой работы:
Браудэ А.В.
Санкт-Петербург
2010
Введение
Услуга –
это любая деятельность, которую
одна сторона (гостиничное
Услуги, предоставляемые
в гостиницах, подразделяются на:
основные;
дополнительные;
сопутствующие.
Туристские,
в том числе гостиничные
Неосязаемость
услуг: Услуги невозможно
Неотделимость,
неразрывность производства и
потребления услуги: Услуги предоставляются
и потребляются одновременно
т.е. могут быть оказаны
Непостоянство
качества, изменчивость: Качество услуг
может существенно изменяться, в
зависимости от того, когда, кем
и при каких условиях они
были предоставлены.
Перечень
услуг зависит от категории
гостиницы. Не во всех
Вся работа
по организации услуг должна
быть хорошо продумана и
Целью моей
курсовой работы является изучение
роли гостиничного обслуживания туристов
в отелях 5 звезд.
Данная тема
является актуальной, т.к. гостиничные
услуги относятся к отрасли
нематериального производства. Индустрия
гостеприимства является
В главах
будет рассмотрена история и
развитие предприятий
Глава 1. Характеристика
гостиниц 5 звезд
1.1 История развития
индустрии гостеприимства
Упоминания
о первых предприятиях
Среди таких
документов - кодекс вавилонского
царя Хаммурапи (примерно 1700 г.
до н.э.). Благодаря этим упоминаниям
становится понятным, что таверны пользовались
сомнительной репутацией, выполняя порой
функции домов терпимости. Кодекс Хаммурапи
обязывал хозяев таверн доносить властям
на посетителей, из разговоров которых
явствовало, что они замышляют совершить
преступление.
В Древней
Греции в I тысячелетии до н.э. таверны
являлись важным элементом социальной
и религиозной жизни. Хотя в тавернах имелись
помещения для размещения путешественников,
в большей степени они предназначались
для предоставления услуг питания. Развитие
торговли и связанные с ней длительные
разъезды требовали организации не только
питания, но и ночлега. Это обстоятельство
и предопределило появление другого типа
предприятий - постоялых дворов.
Наиболее
разветвленная сеть постоялых
дворов была создана на
Позже Марко
Поло говорил о них, что здесь "и королю
остановиться не зазорно". Располагались
они примерно в 25 милях друг от друга, чтобы
правительственные чиновники и гонцы
не слишком утомлялись в дороге, отдыхая
в каждом из них. Пользоваться ими можно
было, лишь показав специальный правительственный
документ, который свидетельствовал об
особом статусе их предъявителей, и поэтому
такие официальные бумаги часто воровались
и подделывались. К тому времени как Марко
Поло отправился в свое путешествие на
Дальний Восток, таких постоялых дворов
насчитывалось в стране около десяти тысяч.
В период
раннего средневековья
В Средние
века люди стали
В сельской
местности один постоялый двор
обслуживал всех приезжих, хотя состоятельные
люди, путешествовавшие в собственном
экипаже или верхом, туда заходили редко,
а бедняков, которые путешествовали пешком,
туда старались не пускать вообще. В любом
случае четкие социальные различия в обхождении
с каждым постояльцем строго соблюдались.
Состоятельные люди обслуживались в столовой
или у себя в комнате. Бедняки обычно ели
вместе с хозяином постоялого двора и
его семьей на кухне. Им подавали простую
пищу без права выбора, но за минимальную
цену. Французы назвали такое обслуживание
table d’hote (таблъ д’от), т.е. "хозяйский
стол". Состоятельные гости могли заказывать
для себя специальные блюда из имеющихся
у хозяина продуктов - a la carte (а ля карт),
- и заходить на кухню проследить, чтобы
все приготовили как надо. Стараясь угодить
гостю, хозяин обычно предлагал какое-нибудь
местное блюдо, которым славилась местность.
Цены на блюда также были разными, прежде
всего в зависимости от региона, где находился
постоялый двор.
В XII-XIII веках
постоялые дворы - предшественники
первых гостиниц - появились на Руси. Они
предоставляли приют и питание для всех
категорий путешествующих и не отличались
особым комфортом. Здесь также можно было
разместить лошадей и транспортные средства
путешествующих, то есть предлагались
так называемые услуги "постоя".
В XV веке
постоялые дворы создавались
при "ямах" - почтовых станциях,
расположенных один от другого
на расстоянии конного
Постоялые
дворы вдоль дорог
Особая роль
в развитии предприятий
К 1852 г
каждый первоклассный отель в
Америке имел своего
XIX век и начало
XX оставили заметный след в
истории развития гостиничного
дела в России. В этот период
были построены известные
В двадцатом
веке индустрия гостеприимства
достигает расцвета. Лидерами в этой области
остаются США и Европа, где повсеместно
появляются новые формы организации гостиничного
хозяйства, например объединение в гостиничные
цепи. Значительные изменения происходят
и в ресторанном бизнесе.
В 1970-е
годы в индустрии гостеприимства
появились новые типы заведений, например,
Тасо Bell, TGI Friday’s, Houston’s и Red Lobster - в ресторанном
деле и Days Inn, Super 8 Motels и Comfort Inns - в гостиничном.
Такие корпорации, как Four Seasons, Canadian Pacific,
Marriott, Hyatt, Sheraton, Hilton, Radisson Ramada и другие сетевые
структуры высшего класса, начали активно
распространяться в Северной Америке
и за ее пределами.
В России
в 1911-1912 годах по проекту архитектора
Лидваля была построена
К концу
XIX века в Москве функционировали
такие популярные гостиницы,
После революции
большая часть гостиничного
В советском
государстве полностью
Информация о работе Организация гостиничного обслуживания в отелях 5 звезд