Инновационные процессы в развитии туризма

     Для того чтобы определять цели компании, необходимо разработать инновационную олитику. К ее основным принципам можно отнести:

• обеспечение увеличения спроса на продукты и услуги постоянных и потенциальных клиентов через освоение принципиально новых видов или улучшенных товаров и услуг, а также расширение сферы сбыта;
• непрерывное развитие инновационного потенциала предприятия (постоянное обучение и самоисследование) и создание условий, необходимых для реализации новшеств;
• комплексный подход, когда технические, экономические, социальные инновации тесно взаимосвязаны между собой и взаимно продвигают друг друга;
• мобилизация персонала;
• экономическое стимулирование работников;
• учет рисков (чем выше риск, тем выше потенциальный экономический эффект от реализации инновации).

     Нововведение  должно быть ориентировано на более  полное удовлетворение потребностей клиентов компании в условиях постоянно меняющейся рыночной конъюнктуры. Каждый производимый продукт следует рассматривать как объект постоянных изменений. Однако решение о внедрении инновации не всегда означает ликвидацию старого продукта. Инновацию порождает и стремление продлить жизненный цикл продукта, совершенствуя его характеристики. Такая инновация сводится к модификации или внедрению новой функции уже существующего продукта. При разработке нового или улучшении существующего продукта (услуги) главными составляющими элементами являются его преимущества по сравнению с аналогичными продуктами и возможными продуктами-заменителями; целевой сегмент рынка; развитие и возможные изменения систем сбыта; общие затраты на разработку, производство и сбыт.

     Эти элементы позволяют оценить коммерческие перспективы разрабатываемых продуктов с разных точек зрения: рыночной (потребности в новом продукте, уровень конкуренции, степень стабильности рынка и глубина его сегментации); товарной (технические характеристики нового продукта, цена, дизайн, оформление); сбытовой (состояние и возможности существующих систем сбыта, открытие новых каналов продвижения, реклама, совместимость нового продукта с ассортиментом уже производимого); производственной (состояние производственного оборудования, профессионализм и уровень квалификации работников предприятия, ресурсы и материальное обеспечение).

     Каждая  компания должна найти свой уникальный способ балансирования между стандартами и инновациями, между равновесием и противоречием, способствующими развитию.

     При организации управления следует  постоянно помнить о том, что  ресурсы компании ограничены. Поэтому, развивая подразделения, работающие с потребителями, нельзя забывать об инвестициях в основной производственный процесс.

     Творческий элемент в управлении должен сочетаться с изменением взаимоотношений и форм взаимодействия подразделений компании и отдельных сотрудников. Каждый заказ смежного подразделения внутри компании должен восприниматься как запрос клиента, а каждая рекламация соседнего подразделения — как претензия покупателя.

     Важное  значение имеет отношение к потребителям. Сотрудникам компании всегда следует помнить правило: относитесь к клиентам так, как бы вы хотели, чтобы они относились к вам. Нужно знать потребности потребителя и оправдывать его ожидания удовлетворением этих потребностей, в том числе и эмоциональных. Потребителю важны как физические качества продукта, так и репутация компании.

     Привлечение сотрудников к  участию в инновационных  процессах. Политика компании по управлению персоналом должна быть подчинена развитию у сотрудников способности по-новому взглянуть на традиционное и общепринятое, замечать отклонения от привычной нормы, идти на осмысленный риск ради завоевания новых позиций и целей в избранной сфере деятельности, выделять из массы случайных и хаотичных явлений полезные и перспективные.

     Любая инновация требует приложения значительных усилий, материальных и интеллектуальных ресурсов. Стремление реализовать инновацию в неподготовленной среде может привести к убыткам. Для развития компании должны быть мобилизованы все творческие возможности коллектива. Это можно сделать только в том случае, если использовать знания, интеллект и опыт всех сотрудников.

     Ближайшие цели компании — освоение региональных рынков высокими темпами. С учетом того, что региональные компании интересует не только широкая география поездок, но и комплектация предлагаемого продукта (одним нужны программы с вылетами из Кишинева, другим — только наземное обслуживание без услуг перевозки, третьи хотят включить в пакет туристских услуг местную авиаперевозку), «Рискос Тур» активно использует различные инновации: компьютерные программы, бронирование олайн, подбор тура онлайн. Я бы хотела предложить напрвления внедрения новых методов работы в тистическом агенстве.

     А какая проблема является ключевой в туристической сфере? Да, хороший персонал, все молодые, красивые, улыбчивые люди, они могут рассказать много интересного о стране, о туре, предложить что-то интересное. Но как часто мы видим одно и того же человека, в качестве обслуживающего лица? Раз, два, три, и все… студент, стажёр - все они уходят очень быстро. Но если на предприятии не существует качественной кадровой политики. Можно задать вопрос, так что же формирует такие положительные качества у персонала, которые притягивает. И почему на предприятии такая высокая текучесть кадров? На этот вопрос существует очень простой ответ. Для того чтобы фирма работала продуктивно, необходимо набирать квалифицированный персонал. Так же надо принимать меры по стимулированию работ. Необходимо поощрять сотрудников за хорошо проделанную работу, выдавать премии, за самый большой объём продаж можно выдать и путёвку на отдых. Так делается за рубежом, и мы должны учиться у лучших, чтоб стать лучшими.

     Когда молодой человек приходит устраиваться на работу - ему предлагается прохождение  ряда собеседований, ознакомление с  основными принципами предприятия, изучение традиций, концепции, для того, чтобы нести с собой её посетителям. Изначально такое отношение и поступающая информация представляет собой большой интерес, человеку хочется узнавать все больше, свернуть горы, он начинает проявлять себя на работе в течении двухнедельного испытательного срока, когда он работает бесплатно. Проработает он месяц, два, и руководство будет его поощрять. Но что, же потом? А потом это отлично характеризующее слово - стопор. Все, никакого движения вперед, руководство не предпринимает никаких действий, для удержания кадров.

     Итак, очень важным фактором в деятельности предприятий является внедрение мотивации сотрудников.

     Хороший эффект дают конкурсы продаж по определенным позициям:

     - бонус за каждую проданную  эксклюзивную путёвку;

     - процентный бонус от стоимости  всех проданных, к примеру в  летний период времени- летних  путёвок;

     - премия, подарок в виде путевки  на выходные или билетов на , пусть не очень дорогой санаторий,  кто продаст самое большое  количество путёвок в санатории.

     В этом случае налицо как материальный компонент мотивации, так и “публичный” - работодатель признает заслуги сотрудника в конкретном направлении его деятельности.

     Каждая  из представленных позиций, должна присутствовать на каждом предприятии, ведь без этого, стимул работать пропадает, и по средством  этого. Приходится набирать новый, не квалифицированный  персонал. Сфера обслуживания туристов, является не простой задачей для каждого человека, это тяжёлый труд, который требует крепкие нервы и способность уговорить потребителя купить путёвку. И если у нас в стране будет продолжаться такой хаос в кадровой системе, то мы далеко не пойдём, ибо никогда не найдём человека, который согласился бы работать таких невозможных условиях.

     Каждая  компания должна стремиться к наилучшим  результатам, а результаты, без хороших  сотрудников не приходит. Персонал должен стремиться работать, стремиться получать прибыль, и приносить доходы фирме. Если соблюдать некоторые нюансы, то можно достичь всего этого.

      Бухгалтерия – неотъемлемая часть работы туристического агентства.  Мало какие агентства  в свое работе используют программу 1С- Бухгалтерия. Эта программа значительно облегчит и усоверсенствуе баботу, связанную с бухгалтеским учетом предприятия.

      «1С:Бухгалтерия» представляет собой программу «Бухгалтерский учет» системы «1С:Предприятие». Программа «Бухгалтерский учет» предназначена для учета наличия и движения средств предприятия. Она может использоваться как автономно, так и совместно с другими компонентами «1С:Предприятия». Автоматизация бухгалтерского учета Гибкие возможности учета, ввод, хранение и печать любых первичных документов, разнообразные отчеты, формирование регламентированной отчетности, упрощенная конфигурация, гибкость и настраиваемость, работа с распределенными информационными базами, сервисные возможности. «1С:Бухгалтерия» позволяет автоматизировать ведение всех разделов бухгалтерского учета: операции по банку и кассе, основные средства и нематериальные активы, материалы и МБП товары и услуги, выполнение работ учет производства продукции, учет валютных операций, взаиморасчеты с организациями, расчеты с подотчетными лицами, расчеты по зарплате, расчеты с бюджетом другие разделы учета . «1С:Бухгалтерия» позволяет автоматизировать подготовку любых первичных документов: платежные поручения счета на оплату и счета-фактуры приходные и расходные кассовые ордера акты, накладные, требования, доверенности другие документы. Средства работы с документами позволяют организовать ввод документов, их произвольное распределение по журналам и поиск любого документами по различным критериям: номеру, дате, сумме, контрагенту. Разнообразные отчеты «1С:Бухгалтерия» включает набор стандартных отчетов, позволяющих получить информацию за произвольный период, в различных разрезах и с необходимой степенью детализации. Отчеты по синтетическому учету: оборотно-сальдовая ведомость, шахматная ведомость, главная книга журнал-ордер и ведомость по счету, анализ счета - за период и по датам карточка счета, отчеты по аналитическому учету.: оборотно-сальдовая ведомость по счету в разрезе объектов аналитического учета журнал-ордер ,в разрезе объектов аналитики анализ счета в разрезе объектов аналитики отчет «Диаграмма» позволяет представить бухгалтерскую информацию в графическом виде и т.д. Формирование регламентированной отчетности ввод, заполнение и печать бухгалтерской, налоговой и статистической отчетности, а также отчетов в фонды в «Ручном» режиме заполнения отчетов бухгалтер вводит основные показатели, а программа рассчитывает все итоговые и производные показатели в Автоматическом режиме, программа заполняет отчеты на основании введенных за период хозяйственных операций перед формированием отчетов специальный режим позволяет проверить состояние учета и выявить ошибки бухгалтера, не позволяющие правильно составить отчетность режим расшифровки позволяет получить «обоснование» заполненных автоматически показателей вплоть до каждого первичного документа и хозяйственной операции формы отчетности ежеквартально обновляются фирмой «1С» и бесплатно предоставляются зарегистрированным пользователям. «1С:Бухгалтерия» является готовым решением, позволяющим вести учет без дополнительных доработок и настроек. Кроме того, «1С:Бухгалтерия» может быть адаптирована к любым особенностям учета на конкретном предприятии. В состав системы входит Конфигуратор, который позволяет: настраивать систему на различные виды учета и реализовать любую методологию учета редактировать свойства справочников: изменять состав хранимой информации, количество уровней вложенности, тип кода (числовой, текстовый) и другие создавать новые справочники произвольной структуры настраивать внешний вид и поведение форм для ввода информации редактировать существующие и создавать новые необходимые документы любой структуры изменять экранные и печатные формы документов создавать новые журналы для работы с документами и произвольно перераспределять документы по журналам редактировать формы и алгоритмы формирования стандартных отчетов создавать любые дополнительные отчеты и процедуры обработки информации описывать поведение элементов системы на встроенном языке Работа с распределенными информационными базами. [ 40  http://www.slaider.md/forum/290]  
 
 

Заключение.

Туризм  по праву можно назвать одной  из самых динамично развивающихся  отраслей мировой экономики в 20 веке. Для большого количества государств туризм является важнейшей статьей дохода и одним из приоритетных направлений развития экономики. Страны, которые вовремя осознали перспективность туризма как отрасли и сумели создать у себя развитую инфраструктура туризма, а также грамотно позиционировать себя на туристическом рынке, ежегодно получают баснословные прибыли. К сожалению, в Молдове , не смотря на провозглашенное всеобщее стремление к переходу на новый уровень экономического развития, на построение пост-индустриального общества, туризм остается слабо развитым. И это при наличии существенных предпосылок для его развития – наличия огромных рекреационных ресурсов, культурных и исторических памятников, красивых уголков природы, курортных зон и т.д

Многочисленные  турфирмы предлагают клиентам туры на любой вкус и доход, и при желании турист может попасть в любую точку планеты. Остается только выбрать, с помощью кого осуществить заветную мечту, а выбирать есть из чего: улицы пестрят от ярких вывесок с названиями турфирм, приглашающих потенциальных туристов провести отпуск в сказочных заморских странах. В условиях жесткой конкуренции первостепенной задачей любой турфирмы является, безусловно, завоевание лидирующего места на туристском рынке, получение и увеличение прибыли. Одним из способов обратить внимание потребителей на свой товар является предложение рынку нового товара, отличного от товара конкурентов. Именно своевременный вывод нового товара на рынок способен привлечь новых покупателей, увеличить доход предприятия. 
Инновационный процесс– закон человеческого общества, перманентная сила развития общества, продуктов его деятельности и прогресса в целом. Инновация базируется на новшестве, или нововведении, называемом новацией.     Под инновацией подразумевается изменение с целью внедрения и использования новых видов потребительских товаров, новых производственных, транспортных средств, рынков и форм организации в промышленности. 
      В современной экономике роль инновационных процессов значительно возросла. Это вызвано тем, что в рыночной экономике инновации представляют собой метод конкуренции, так как инновация ведет к снижению себестоимости, цен и росту прибыли, к созданию новых потребностей, к притоку денег, к повышению имиджа (рейтинга) производителя новых продуктов, к открытию и захвату новых рынков, в том числе и внешних. 
     Инновация как процесс или как продукт может стать одной из главных статей дохода туристического предприятия, оказывая существенное влияние на увеличение прибыли. 
     Туризм является одной из важнейших отраслей сервиса, и это требует современных форм и механизмов обслуживания клиентов. Однако не все компании охотно применяют инновации на практике. Ведь инновация – это прежде всего риск и немалый. Любая инновация, особенно если она затрагивает организацию в целом, вызывает сопротивление, так как принятие и осуществление инновации связано с ломкой стереотипов восприятия, поведения и установок. Страх менять что-то в постоянной и привычной работе мешает фирмам обращаться к новым механизмам. Например, многие туроператоры предлагают своим региональным агентствам новую систему бронирования – бронирование туров в on-line, что позволяет получать практически мгновенное подтверждение тура. Таким образом, туроператор экономит время на обработке заявки, а турагент, в свою очередь, ускоряет процесс оформления клиента. Выгода очевидна: экономя время на работе, турагент получает возможность привлечь клиента своей оперативностью, но к сожалению не все этим пользуются.