Разработка корректирующих действий с целью повышения качества продукции на основе анализа брака в механообрабатывающем цехе ОАО «УРАЛМА

 3) Организация  работ по качеству – это  построение структуры и обеспечение  ее эффективного функционирования. При организации работ по качеству  используются те же принципы, что и в науке управления: «горизонтальное»  разделение труда по специализации  и «вертикальное» делегирование  полномочий и ответственности  для управления построенной структурой. При организации работ по качеству  крайне важно обратить внимание  на то, чтобы на всех этапах  производственного процесса было  предусмотрено все необходимое  для обеспечения качества продукции:  хорошие материалы, современное  оборудование, инструмент и средства  измерений, хорошо обученный дисциплинированный  персонал и необходимая документация. Создание и сертификация Системы менеджмента качества, обеспечение эффективного функционирования системы и ее дальнейшее совершенствование составляют основное содержание организации работ по управлению качеством на предприятии.

 4) Обучение  и мотивация персонала – это  часть функции управления персоналом, которая является одним из  аспектов управления предприятием  и изучается как самостоятельная  дисциплина. Эти две функции направлены  на формирование активного и  квалифицированного персонала, который  наряду с материальной базой  и организацией работ, является  одним из основных факторов  качества.

     Для обеспечения эффективной деятельности предприятия в условиях научно-технического прогресса требуется постоянное повышение квалификации и переподготовка персонала по всем необходимым направлениям, в том числе – обеспечению качества. Руководству предприятия требуется четкое понимание принципов обеспечения качества и управления качеством, умение, верно, определять политику в области качества и осуществлять стратегическое планирование с учетом внешних и внутренних факторов. Управленческому персоналу, кроме этого, нужно твердо знать функции своих подразделений в системе качества и методы их выполнения, имея общее представление о системе качества и понимая свою роль и место в этой системе. При обучении производственного персонала необходимо иметь в виду, что качество формируется в производственном процессе и, значит, методы разработки, и изготовления продукции сами по себе должны быть направлены на достижение необходимых характеристик. Поэтому здесь обучение качеству неотрывно от обучения профессии. Кроме того, поскольку такой работник, выполняя свою конкретную работу, участвует в общем производственном процессе, ему необходимо иметь общее представление о действующей системе качества, знать свою роль и место в этой системе, а также знать, как он взаимодействует по вопросам качества с другими работниками и администрацией. (4)

     Для обучения вопросам качества, кроме приглашения сторонних специалистов, ОАО «УРАЛМАШЗАВОД» привлекает собственных работников, практически занимающихся изучаемыми вопросами и знающими специфику предприятия и местные условия. По результатам обучения предусмотрена оценка знаний и умений работников предприятия для их официальной аттестации, а также для определения возможности их профессионального роста и продвижения по службе. Оценка знаний выражается в заполнении анкет, каждого кто прошел обучение.

Внутренние  аудиты (проверки)

     Во всех подразделениях предприятия, включаемых в СМК, на регулярной основе проводятся внутренние аудиты СМК. Периодичность проведения внутренних аудитов устанавливается в графиках внутренних аудитов, при составлении которых учитывается важность процессов деятельности подразделений в достижении целей и задач предприятия в области качества, а также результаты предыдущих аудитов. В дополнении к плановым аудитам СМК при существенных изменениях в структуре, реорганизации процессов деятельности предприятия (др. основаниям) проводятся внеплановые внутренние аудиты.  (2)

     Аудиты проводятся внутренними аудиторами, компетентность которого соответствует установленным на предприятии требованиям к знаниям, умениям и навыкам аудиторов СМК. Внутренние аудиторы проходят обучение с целью повышения уровня их профессиональной подготовки и компетентности в области управления качеством. По результатам аудитов оформляются отчеты; выявленные в ходе аудитов фактические и потенциальные несоответствия в СМК предприятия регистрируются. Для устранения выявленных несоответствий осуществляются корректирующие и (или) предупреждающие действия, проводится оценка результативности выполнения корректирующих и (или) предупреждающих действий. Результаты анализа причин несоответствий, выполненные по их устранению корректирующие и (или) предупреждающие действия и результаты оценки результативности выполненных действий документируются.

     Выполнение описанных выше мероприятий осуществляется в соответствии с действующей на предприятии процедурой внутренних аудитов системы менеджмента качества. Данная процедура устанавливает распределение полномочий и ответственности персонала, последовательность и сроки выполнения мероприятий по проведению внутренних аудитов СМК, документооборот процесса внутренних аудитов.  (1)

Разработка  процедуры проведения внутренних аудитов

     Процедура проведения внутренних аудитов может разрабатываться на любом из этапов построения системы качества, т.к. она не сильно зависит от существующих процессов организации. Можно сказать, что данная процедура является «обособленной» процедурой системы качества. Обособленность этой процедуры заключается в том, что она представляет специфический процесс системы качества – процесс проведения аудита. При разработке данной процедуры организация может взять за основу требования, представленные в стандарте по проведению аудита – ИСО 19011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента», либо использовать собственные представления и опыт по аудиту, если таковые имеются. Какой бы вариант организация не выбрала, важно чтобы процесс аудита представленный в процедуре был удобен для применения в условиях конкретной организации. Условия могут быть связаны с режимом работы организации, производственными процессами, цикличностью выпуска продукции и пр. Все они должны быть учтены при разработке данной процедуры. (1)

Кроме специфических условий, которые  связаны с конкретной организацией, есть и общие элементы, которые  необходимо представить в процедуре  проведения внутренних аудитов.

     Во-первых, в данной процедуре необходимо определить, кто является ответственным за организацию внутренних аудитов. Как правило, организация внутренних аудитов включает в себя определение кандидатур внутренних аудиторов, составление годовых планов аудита, разработку графиков проведения отдельных аудитов, подготовку приказов о проведении аудитов и информирование сотрудников о сроках и времени проведения аудитов. Возможны и другие обязанности, связанные с подготовкой и проведением внутренних аудитов, например, выбор внешней организации для проведения аудитов. Следующий важный момент, который необходимо отразить в процедуре проведения внутренних аудитов, является определение требований к кандидатурам аудиторов. Эти требования организация может устанавливать самостоятельно. Сотрудники, которые назначаются на роль внутренних аудиторов должны быть компетентными в проведении аудитов и разбираться в тех сферах деятельности, которые они проверяют. Поэтому, минимальными требованиями к внутренним аудиторам обычно являются знание требований стандарта ИСО 9001:2008 и опыт работы в той или иной сфере деятельности. Далее, в процедуре необходимо определить состав документации аудита и правила работ с ней. К документации аудита относятся планы и графики аудита, отчеты о несоответствиях, вопросники по аудиту, отчеты по аудиту. Обязательным условием проведения аудита системы качества является документирование этого процесса. Поэтому в процедуре необходимо четко определить какая документация должна создаваться при подготовке к аудиту, какая документация должна вестись во время аудита, какая документация должна разрабатываться по завершении аудита. Все эти документы послужат основой для анализа и улучшения системы качества.

     На следующем этапе разработки процедуры необходимо определиться с классификацией несоответствий, выявляемых в ходе аудита. Классификация несоответствий составляется в зависимости от степени расхождения между установленными требованиями и реально выполняемой работой. Точная классификация несоответствий важна, во-первых, для оценки эффективности работы системы качества, а во-вторых, для объективности оценки работы проверяемых сотрудников. Общий порядок действий, выполняемых в процессе аудита, как правило, состоит из следующих этапов:

— получение  исходной информации, необходимой для  проведения аудита;

— планирование и подготовка аудита;

— проведение аудита, оценка несоответствий и подготовка протоколов отклонений;

— подведение итогов аудита и подготовка отчета по аудиту;

— разработка и согласование корректирующих действий и коррекций;

— выполнение корректирующих мероприятий и повторный  аудит (при необходимости).

     Все эти этапы в том или ином виде представляются в процедуре проведения внутренних аудитов. Степень детализации и подробного описания каждого из этапов зависит от потребности организации и квалификации внутренних аудиторов и персонала. (1)

Управление  несоответствующей  продукцией

     Исходной информацией для выявления несоответствующей продукции являются:

 ·  результаты входного контроля качества сырья и материалов, используемых для производства продукции;

 ·  результаты контроля качества готовой продукции;

 ·  данные о порче продукции на складе;

·  результаты рассмотрения рекламаций клиентов к качеству продукции.

     К несоответствующей продукции относятся:

 ·  сырье и материалы, свойства и характеристики которых не соответствуют установленным требованиям;

 ·  продукция на выходе из участков производственных цехов, не соответствующая требованиям технической документации;

 ·  готовая продукция, испорченная в процессе хранения на складе;

 ·  бракованная продукция, поступившая от клиентов.

Для предотвращения непреднамеренного использования  в производстве и отгрузки потребителям продукции несоответствующего качества на предприятии осуществляется комплекс мероприятий по управлению несоответствующей  продукцией.

     Деятельность по управлению несоответствующим сырьем и материалами включает следующие мероприятия:

 ·  оформление справок о результатах механических испытаний и химического анализа;

 ·  оформление акта по внешней приемке;

 ·  идентификацию несоответствующих ресурсов с помощью бирок с надписью «Брак»;

 ·  регистрацию факта несоответствия сырья и материалов в журналах входного контроля;

 ·  принятие решения об использовании в производстве ресурсов с отклонениями (с регистрацией принятого решения в акте по внешней приемке);

 ·  возврат поставщикам сырья, полуфабрикатов и материалов несоответствующего качества, которые не могут быть использованы в производстве.

     Управление продукцией на выходе из участков производственных цехов, которая не отвечает требованиям технической документации, и продукцией, которая была испорчена на складе, включает следующие мероприятия:

 ·  регистрацию факта выявления продукции несоответствующего качества в журнале регистрации несоответствующей продукции;

 ·  изоляцию несоответствующей продукции (помещение в специально отведенное место);

 ·  анализ несоответствующей продукции, по результатам которого принимается решение о дальнейших действиях в отношении такой продукции (с регистрацией принятого решения в журнале регистрации несоответствующей продукции);

 ·  в соответствии с решением, принятым по результатам анализа, несоответствующая продукция может быть:

 -   исправленная в цехах, с целью приведения в соответствие установленным требованиям и подвергнута повторному контролю на соответствие предъявляемым к ней требованиям;

 -   переведена в окончательный брак и направлена в плавильное отделение на переплавку (с внесением записей в журнал регистрации брака, маркировкой бракованной продукции надписью «Брак», оформлением браковочного удостоверения).

     Управление несоответствующей продукцией, поступившей от потребителей, включает следующие мероприятия: