Шпаргалка по "Социальной психологии"

Уровни.

1. фатический - предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться.
2. информационный.- обмен интересной для собеседников новой информацией, являющейся источником каких-либо видов активности человека. носит обычно стимулирующий характер и преобладает в условиях совместной деятельности или при встрече старых друзей. 
3. Личностный - такое взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Личностный или духовный уровень характеризует только такое общение, которое нацелено на активацию позитивного отношения самих субъектов взаимодействия к себе, другим людям и окружающему миру в целом, поэтому он является просоциальным уровнем, т.е. полезным для общества

Формы межличностногообщения:1) монологическая– когда только одному из партнеров отводится роль активногоучастника, а другому – пассивного исполнителя (например,лекция, нотация, и т. д.); 2) диалоговая –характерно сотрудничество участников – собеседников илипартнеров по общению (например, беседа, разговор); 3) полилогическая– многостороннее общение, которое носит характер борьбы закоммуникативную инициативу.

15. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения). Л.П.Буева) общение процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности

Коммуникативная сторона общения в узком смысле слова состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Коммуникативная сторона общения связана с передачей информации как с помощью речи (вербально), так и посредством разнообразных действий (невербально). К вербальным средствам коммуникации относится речь – устная и письменная в ее смысловом значении. Существуют мнения, что интонации голоса, темп речи и другие сопутствующие проявления также относятся к категории вербальных. Однако если учесть, что подобные особенности могут не только дополнять, но и полностью отменять прямой смысл сказанного, мы считаем невербальными средствами все, не являющиеся, собственно, словами.  
Таким образом, к невербальным средствам коммуникации относятся все остальные средства передачи информации:1. почерк ; 2.околоречевые средства (интонации, громкость, темп, ритм речи, тембр голоса, дикция, звуки, сопутствующие речи – «э-э-э», «хм-м», покашливание и др.);3кинесические средства (мимика, жесты, позы тела, походка, прикосновения к партнеру и пр.);4дистанции (зоны) общения (расстояние между партнерами);5организация пространства (расположение партнеров друг относительно друга);6место общения (территория, на которой происходит общение);7время общения (не только время суток, но и момент психологического или физиологического состояния партнера);8запахи (парфюмерии, используемой партнерами, индивидуальные запахи, улавливаемые на бессознательном уровне, запахи окружающей среды, влияющие на эмоции человека);9стиль партнеров (одежда, прическа, аксессуары и пр.).

16. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения).

Л.П.Буева) общение процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности  Интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии общающихся, т.е. обменом в процессе общения не только словами, но и действиями, поступками. Это уже не просто общение, а совместная деятельность, направленная на реализацию общих для группы целей, это и взаимное влияние друг на друга контактирующих людей. два вида взаимодействия: кооперация и конкуренция.Кооперация — основной вид взаимодействия, при котором происходит объединение, суммирование усилий участников. В целом для нее характерно взаимопонимание людей. А для взаимопонимания необходимо, чтобы основные характеристики мировоззрения участников взаимодействия имели точки соприкосновения. Устойчивая кооперация существенно затруднена, если в группе есть индивидуалисты и коллективисты Конкуренция — соперничество, соревнование между участниками интерактивной группы, которое может при определенных условиях привести к атмосфере недоверия, подозрительности, отчуждения и даже социальному конфликту.Конкурентные отношения возникают и внутри любой кооперации — наивно полагать, что в коллективе никто ни с кем не вступает в спор и не возникают противоречия.Продуктивный конфликт способствует формированию более всестороннего понимания проблемы, а мотивации партнеров, защищающих противоположную точку зрения, становятся более "законными" (легитимными) с точки зрения групповых норм. Деструктивный конфликт приводит к разрушению всех либо отдельных элементов сложившихся социальных систем, изоляции или подавлению субъектов конфликта, деформации отношений между членами группы.

17.Общение как познание  людьми друг друга (перцептивная  сторона общения) ). Социально-психологические  эффекты восприятия.

Л.П.Буева) общение процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности 

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Механизмы перцептивной стороны общения:1.Идентификация - предположение о внутренним мире партнера, на основе попытки поставить себя на его место.2.Эмпатия - сочуствие, сопереживание партнера- это эмоциональный отклик на проблемы другого человека, понимание внутреннего мира партнера.3.Рефлексия - предполагает осознание индивида, того как он воспринимается и понимается партнером.Стереотип - упрощенное или искаженное представление, которое складывается у человека, под влиянием существующих в обществе мнений.4.Социальные стереотипы - профессиональные и статусно-ролевые предположения о психологических качествах личности.5.Проекция - это механизм который проявляется в сознательном или не осознаном наделении другого человека качествами присущих самому субъекту.6.Казуальная атрибуция - предписавание причин. Механизм объяснения причин поведения другого человека руководствуясь своими наблюдениями.

Эффект «первичности» (или «порядка») состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке. Эффект срабатывает в случае восприятия незнакомого человека.Эффект края заключается в том, что крайние объекты восприятия запоминаются лучше, чем те, которые находятся в середине.Эффект новизны заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой, действует в ситуациях восприятия знакомого человека.Эффект ореола – формирование специфической установки на наблюдаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке накладывается на тот образ, который был создан заранее. Эффект первого впечатления – стойкая оценка человека или черт его характера по первому впечатлению, когда последующие мнения о человеке, противоречащие созданному образу, не соответствуют действительности.Эффект проекции – когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки.Эффект средней ошибки – это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего.Эффект Барнума – восприятие людьми описания или общих оценок своей личности как истинные, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте.Эффект бумеранга состоит в том, что информация, преподносимая аудитории или отдельным лицам вызывает результат, обратный ожидаемому.Эффект или явление стереотипизации в межличностном восприятии – склонность к формированию устойчивого образа при оценке людей, которым пользуются как клише или оценка людей по их принадлежности к какой-либо категории (пол, возраст, цвет кожи и т. д.). Стереотип обычно возникает на основе достаточно скудного опыта, при стремлении делать выводы на базе ограниченной информации, при регидности мышления.

18. механизмы социальной перцепции - способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека. Наиболее распространенными механизмами являются следующие: Эмпатия - постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний. Субъект способен понимать смысл переживаний другого потому, что он сам когда-то переживал те же эмоциональные состояния. Однако если человек никогда не испытывал подобных чувств, то ему значительно труднее постигать их смысл. Поэтому эмпатия как способность понимать эмоциональное состояние другого человека развивается в процессе жизни и у пожилых людей может быть более выражена. Вполне естественно, что у близких людей эмпатия по отношению друг к другу развита сильнее, чем у людей, которые знакомы относительно недавно.  Почти любая профессиональная деятельность в сфере «человек - человек» требует развития данного механизма перцепции.

Аттракция - особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, дружбы, любви и т.д. между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга. Аттракция может существовать только на уровне индивидуально-избирательных межличностных отношений, характеризующихся взаимной привязанностью их субъектов.

Механизм каузальной атрибуции связан с приписыванием человеку причин поведения. У каждого человека возникают свои предположения о том, почему воспринимаемый индивид ведет себя определенным образом. Приписывая другому те или иные причины поведения, наблюдатель делает это либо на основе сходства его поведения с каким-либо знакомым ему лицом или известным образом человека, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в подобной ситуации. Здесь действует принцип аналогии, подобия с уже знакомым или таким же.

Идентификация происходит интеллектуальное отождествление, результаты которого тем успешнее, чем более точно наблюдатель определил интеллектуальный уровень того, кого он воспринимает. Следует заметить, что слово «идентификация» в психологии означает целый ряд явлений, которые не тождественны друг другу: процесс сличения объектов на основании существенных признаков (в когнитивной психологии), неосознаваемый процесс отождествления близких людей и механизм психологической защиты (в психоаналитических концепциях), один из механизмов социализации и т.д. В широком смысле идентификация как механизм социальной перцепции, сочетаясь с эмпатией, представляет собой процесс понимания, видения другого, постижения личностных смыслов деятельности другого, осуществляемый путем прямого отождествления или попытки поставить себя на место другого.

Воспринимая и интерпретируя окружающий мир и других людей, человек также  воспринимает и интерпретирует себя, свои собственные действия и побуждения. Процесс и результат самовосприятия человека в социальном контексте  называется социальной рефлексией. Как механизм социальной перцепции социальная рефлексия означает понимание субъектом своих собственных индивидуальных особенностей и того, как они проявляются во внешнем поведении; осознание того, как он воспринимается другими людьми.

19. Правила эффективного слушания и подачи обратной связи.

ПРАВИЛА ПОДАЧИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ 
1.Говорите о поведении партнера, а не о его личности. 2.Говорите больше о своих наблюдениях, а не о заключениях, к которым Вы пришли. 3.Больше описаний, меньше оценок. 4.Описывая поведение другого человека, старайтесь больше пользоваться категориями типа "в большей или меньшей степени...", а не типа "ты всегда..." или "ты никогда...". 5.Говорите больше о том, что происходит сейчас или было недавно. Не упоминайте далекого прошлого. 6.Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше высказывайте свои соображения, как бы делясь мыслями и информацией с партнером. 7.Выделяйте то, что может другому помочь, что он мог бы при желании изменить, а не то, что дает разрядку Вам самим. 8.Не давайте обратную связь слишком большими порциями — иначе партнер не успеет все осмыслить. 9.Выбирайте подходящее время, место и ситуацию. 10.Подача обратной связи — серьезная работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим. 

ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ 
1.Перестаньте говорить.2.Помогите говорящему раскрепоститься.3.Покажите ему, что вы готовы слушать.4.Устраните раздражающие моменты.5.Сопереживайте партнеру по общению.6.Наберитесь терпения.7.Сдерживайте свои эмоции.8.Не допускайте споров и критики.9.Задавайте вопросы.

20. Характеристика вербальных средств общения. Л.П.Буева) общение процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности  Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные (устная и письменная речь) и невербальные (неречевые) средства общения.В межличностном общении обычно применяются два варианта языка: устный и письменный.Преимущества письменного языка становятся решающими там, где необходимы точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменным языком, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.Устный язык, отличающийся по ряду параметров от письменного, является самостоятельным. Он имеет свои правила и даже грамматику. Основное его превосходство перед письменным языком заключается в экономности, т.е. для устной передачи какой-либо мысли требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. Недостатками устного языка являются речевые ошибки, многозначность. Преимущества устного языка проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, воодушевлять, а также в условиях дефицита времени по защите своей чести и достоинства.

21. Характеристика невербальных средств общения.

Невербальные средства общения: жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), глаз (микромимика), поза, движение всего тела в целом (пантомимика), дистанция и т. п. 

Невербальные средства общения  нужны, в частности, для того, чтобы  регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами, выражать эмоции, отражать истолкование ситуации.

В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные средства подвергать полному контролю.

три группы: визуальные — кинесика (движение рук, ног, головы, туловища), направление взгляда и визуальный контакт, выражение глаз, выражение лица, поза и тд. акустические (звуковые) — связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте), не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, «хлюпанье» носом и т.п.);тактильные (связанные с прикосновением) — физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.), такевика (пожатие руки, хлопание по плечу).