Особенности разрешения конфликтов на примере компании ООО «Практика»

Министерство  образования науки

Государственное Образовательное  Учреждение Высшего  Профессионального  образования

"МАТИ" - Российский Государственный Технологический Университете имени К.Э.Циолковского

Институт  молодёжной политики и социальных технологий

Кафедра "Социология и  управление персоналом" 

Курсовая  работа

по дисциплине "Организационное поведение"

на тему:

«Особенности  разрешения конфликтов на примере компании

ООО «Практика».

                                                                                                                                 Работу выполнила:                                                                                                                                       студентка группы 7УПП-3ДС-031                                                                                                                                       Кряквина Н.Ю.                                                                                                                                                             Работу проверил:                                                                                                                                             доцент, к.с.н. Токарева Е.М.       
 

Защита  курсовой оценивается на ______________________________________

Дата 

защиты _______________________________________________________ ____   

г. Москва  2011 год. 
 

Содержание

Введение ……………………………………………………………………………3

Глава 1. Конфликты в организациях ……………………………………………6

1.1 Понятие конфликта, его сущность ……………………………………………6

1.2 Основные виды возникающих конфликтов …………………………………..9

1.3 Стратегия поведения сотрудников в конфликтной ситуации ……………....12

1.4 Пути преодоления конфликтов ……………………………………………...14

Глава 2. Анализ и оценка конфликтных ситуаций, возникающих в практике организации  ООО «Практика» …………………………………………………22

2.1 Краткая  характеристика компании ………………………………………….22

2.2 Исследование  …………………………………………………………………23

2.2 Возникающие  конфликты ……………………………………………………..23

2.3 Причины  возникновения ……………………………………………………....24

Глава 3.Разработка мероприятий для успешного выхода из конфликтных ситуаций …………………………………………………………………...............27

3.1 Разработка  стратегии поведения руководителя  в ходе конфликт …………28

3.2 Условия  для успешного управления конфликтами  в организационных структурах …………………………………………………………………………31

3.3 Стратегии  и методы разрешения социальных конфликтов в организации ...36

Выводы  ………………………………………………………………………......... 42

Рекомендации ……………………………………………………………….…….. 44

Заключение…………………………………………………………………...……46

Список  литературы ………………………………………………………………...48

Приложение  ……………………………………………………….………………..50 
 
 

Введение

     Конфликты неотъемлемая часть  человеческой жизни, так как  возникают они только в процессе  общения людей. И в какой-то  степени их можно назвать одним  из способов общения и взаимодействия.

     Слово «конфликт» с латинского  языка переводится как «столкновение». И эти столкновения наблюдаются  как в повседневной жизни, в  бытовом плане, так и в рабочей  деятельности. Но всё же большую часть времени человек проводит именно на работе, взаимодействуя с начальством и подчинёнными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнёрами компании. При таком плотном общении возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам и конфликтам. А в условиях современной нестабильной экономической жизни и постоянно развивающихся технологиях, каждая компания стремится к достижению наивысшего результата и получению максимальной прибыли. А для этого необходимо выполнение нескольких условий: во-первых, налаженный рабочий процесс, во-вторых, грамотно подобранный коллектив и, в-третьих, отсутствие разногласий и психологической напряженности в коллективе. Именно поэтому так важно недопущение или сведение к минимуму возникновение конфликтных ситуаций в организации. Но в большинстве случаев, существующие конфликты либо остаются без внимания, либо разрешаются не до конца. Кроме того, конфликт может быть использован во благо, как инструмент управления, при грамотном использовании.

     Данная тема на сегодняшний  день на предприятиях очень  актуальна и интересна, в работе  управленца играет важную роль. Для нормального, плодотворного  и психологически здорового функционирования  организации члены и руководство данной организации должны научиться распознавать конфликт на начальной стадии его зарождения, уметь различать виды и типы конфликтов и в соответствие с этим владеть приёмами и методами разрешения и урегулирования конфликтных ситуаций.

      Актуальность данной темы предопределяется тем обстоятельством, что в любой компании возникают производственные конфликты, и поэтому возникает необходимость в их регулировании.

      Люди всегда мечтали о таком  обществе, в котором прекратятся  всякие споры и утвердиться  вечный мир. Но вместо этого  они вновь и вновь оказывались  в состоянии войны всех против  всех.

      Однако сегодня, независимо от  того или иного понимания природы  конфликтов, нужно тщательно изучать  и разрабатывать четкие рекомендации  по их регулированию в целях  предотвращения их разрушительных  последствий. 

      Потребность в изучении конфликтов, видов и способов их регулирования  становиться все более острой. Не только в нашей стране, но  и в мире в целом наблюдается  рост конфликтов. Двадцатый век  вошел в историю как век  разрушительных революций, мировых  войн, экономических кризисов и  политического террора. 

      Однако не следует считать,  что в жизни нет ничего кроме  противоречий и борьбы. Универсальность  конфликтов еще не дает оснований  для того, чтобы их абсолютизировать. Противоборство встречается в  жизни не чаще, чем согласие. Жизнь  есть постоянная смена войны  и мира, покоя и борьбы, конфликта  и консенсуса, она непрерывна. В  ней зло не существует без  добра, счастье – без горя, порядок – без хаоса.

     Объектом исследования является компания ООО «Практика».

     Предметом выступают конфликтные ситуации, их воздействие на персонал и на компанию в целом.

      Новизной выступает то, что никогда раньше не проводились такие исследования в данной компании.

     Гипотеза курсовой работы– «любой конфликт в организации возможно разрешить».

     Целью работы является обосновать важность изучения и показать возможность эффективных и успешных методик исследования и в последующем управления конфликтными ситуациями в конкретной компании.

     Для достижения поставленной  цели необходимо решить следующие  задачи:

     1.Рассмотреть теоретико-методологические подходы, направления к изучению сущности организационных конфликтов и управлению конфликтными ситуациями.

      2. Исследовать причины возникновения конфликтов на примере ООО «Практика»

     3.Сформулировать рекомендации по урегулированию конфликтов в компании ООО «Практика».

       
 
 
 

Глава 1. Конфликты в  организации

1.1 Понятие конфликта, его сущность

     Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

     Для уяснения сути конфликта  важно выделить его основные  признаки и сформулировать необходимые  и достаточные условия его  возникновения. Представляется достаточным  выделить два таких признака.

1. Конфликт  всегда возникает на основе  противоположно направленных мотивов  или суждений. Такие мотивы и  суждения являются необходимым  условием возникновения конфликта.

2. Конфликт  – это всегда противоборство  субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением  взаимного ущерба (морального, материального,  физического, психологического и  т. п.).

     Исходя из вышесказанного, можно  сформулировать необходимые и  достаточные условия возникновения  (наступления) конфликта.

     Необходимыми и достаточными  условиями возникновения (наступления)  конфликта являются наличие у  субъектов социального взаимодействия  противоположно направленных мотивов  или суждений, а также состояние  противоборства между ними.  

     Хотя почти в каждой области человеческих отношений заложен конфликт и хотя конфликтные эпизоды являются наиболее значительными в человеческой жизни и больше всего привлекают к себе внимание, было бы ошибкой считать, что любые взаимодействия людей непременно связаны с конфликтом. Людям удается отлично ладить с другими индивидами, с группами и организациями, причем они взаимодействуют, проявляя внимание, готовность прийти на помощь, без всяких признаков конфликта. А если конфликт все-таки возникает, чаще всего он благополучно улаживается, даже разрешается без особых обид к обоюдному удовлетворению вовлеченных в него сторон. Человечество проявляло интерес к изучению конфликтов, по меньшей мере, с библейских времен. Девятнадцатый век совершил такой драматический энергичный бросок, в этом плане, что плоды его мы ощущаем по сей, день. Чарльз Дарвин изучал борьбу видов «за выживание наиболее приспособленных». Зигмунд Фрейд рассматривал внутреннюю борьбу разных психодинамических сил за контроль над Эго человека. А Карл Маркс не основе существовавшей до него диалектической философии разработал политическое и экономическое учение, основанное на убеждении, что конфликт - неизбежная часть жизни общества.

      Если из идей, этих трех выдающихся  мыслителей XIX века мы сделаем, вывод, от нас ускользнет смысл их работ. Для Дарвина ценнейшим показателем в борьбе за выживание было появление индивидуума, имеющего генетическую аномалию, которая как раз и способствовала этому выживанию: благодаря генетическому приспособлению, происходившему в ходе борьбы за выживание, возникали новый вид. Точно так же Фрейд. предвидел развитие индивидуальности и ее интуиции благодаря внутренний борьбе, в которой человек стремится постичь и преобразовать свои внутренние конфликты. А Маркс в своем диалектическом материализме пришел к выводу, что конфликт влечет за собой новый конфликт, что перемены неизбежны и что, во всяком случае, по его убеждению, они неизбежно ведут к улучшению условий жизни человека. Все трое были свято убеждены в положительных свойствах и необходимости конфликта, все трое видели как благотворные, так и дорого обходящееся последствия явления.

     Прежде всего, конфликт является  плодоносной почвой для возникновения  социальных изменений. Если люди  недовольны условиями жизни или  политикой, которая кажется им  глупой, они должны вступить в  борьбу с существующим порядком, иначе им не добиться изменений  к лучшему.

     Понятие "конфликт" характеризуется  исключительной широтой содержания  и употребляется в разнообразных  значениях. Это - столкновение  противоположных тенденций на  почве соперничества, отсутствие  взаимопонимания по различным  вопросам, связанное с острыми  отрицательными эмоциональными  переживаниями. Психологи подчеркивают, что трудно разрешимое противоречие  связано с острыми эмоциональными  переживаниями. В специальной  литературе конфликты рассматриваются  на социальном, социально-психологическом  или психологическом уровнях,  которые диалектически связаны  друг с другом.

     Определяющую роль в восприятии  человеком конфликтности ситуации  играет субъективная значимость  противоречия, лежащего в основе  конфликта, или тот "личностный  смысл", который это противоречие  имеет для данного индивида. Этот  личностный смысл определяется  всем индивидуальным жизненным  опытом человека, точнее - такими  характеристиками его личности, как ценностный ориентации и  мотивация.

     Момент осознания ситуации как  конфликтной связан также с  превышением индивидуального порога  толерантности.