Механизмы борьбы со стрессом в организации

     Результаты  данных тестов обрабатывались вручную.

     Сначала рассмотрим первый тест на стрессоустойчивость. Фактически, данный тест оценивает уровень стрессочувствительности — показатель, обратный стрессоустойчивости. Следовательно, чем выше показатели данного теста, тем ниже стрессочувствительности человека.

     Сначала были просуммированы результаты по первым 4 шкалам. Мы получили сумму, которая  варьирует от 20 до 200 баллов. Это базовый показатель стрессочувствительности. Значение этого показателя в пределах от 70 до 100 баллов можно считать удовлетворительным.

     Затем подсчитывается показатель динамической чувствительности к стрессам. Для  этого из базового результата вычитается сумма результатов по 5 пункту (она показывает способность сопротивляться стрессам с помощью адекватного поведения).

     Затем к полученному результату добавляется  показатель 6-го пункта ( с + или -) в зависимости  от выбора испытуемого. Если стрессы меньше беспокоят человека за последнее время, то результат будет с минусом и итоговый результат уменьшится, а если стрессы нарастают, то итоговый показатель стрессочувствительности возрастет.

     Средние результаты по итогам теста:

     Устойчивость  к стрессу - Менее 35 баллов — 67% респондентов

     Норма -  От 35 до 85 баллов — 23%.

     Повышенная  чувствительность к стрессу - Более 86 баллов — 10%.

     Интерпретация по отдельным шкалам:

     Первая  шкала определяет повышенную реакцию на обстоятельства, на которые мы не можем повлиять. Средние показатели – от 15 до 30 баллов.

     Вторая  шкала показывает склонность все  излишне усложнять, что может  приводить к стрессам. Средние  показатели — от 14 до 25 баллов.

     Третья  шкала — предрасположенность к психосоматическим заболеваниям. Средние показатели — от 12 до 28 баллов.

     Четвертая шкала — определяет деструктивные  способы преодоления стрессов. Средние  показатели — от 10 до 22 баллов.

     Пятая шкала — определяет конструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели — от 23 до 35 баллов.

     Далее сотрудники проходили Бостонский тест на стрессоустойчивость. Необходимо было сложить все баллы и вычесть из этой суммы 20. Далее происходило разделение по уровням стрессоустойчивости  в зависимости от количества баллов. 

     2.3. Анализ результатов социологического  исследования по изучению стрессоустойчивости  и причин стресса работников.

     Далее мы будем анализировать полученные результаты.

     В модели К.Купера выделяются шесть источников стресса на работе. Согласно этой модели, мы получили следующие результаты:

1. Сама трудовая деятельность:

1. Рабочее окружение – 50%

2. Рабочее время, включая командировки – 10%
3. Объем работы – 40%
2. Роль организации:
1. Ролевой конфликт – 11,8%
2. Неопределенность роли – 47%
3. Ответственность за других людей, которая является частью рабочей роли – 41,2%

3.    Взаимоотношения на работе:

1. Необходимость построения и  сохранения позитивных и поддерживающих взаимоотношений с коллегами – 60%
2. начальниками – 35%
3. подчиненными – 5%

4. Карьерное продвижение:

1. Ненадежность работы – 10%
2. Сокращение штатов – 15%
3. Потеря квалификации – 15%
4. Недостаток обучения, развития – 15%
5. Достижение потолка карьеры – 45%

5. Структура и внутренний климат организации (степень участия работника в процессе принятия важных для него решений):

1. Недостаток власти – 12,5%
2. Некомпетентность начальства – 62,5%
3. Некомпетентность подчиненных – 25%

6. Взаимовлияние работы и частной жизни – 5%.

     Таким образом, основными стрессорами  являются: некомпетентность начальства, необходимость построения м сохранения позитивных и поддерживающих взаимоотношений с коллегами, рабочее окружение, неопределенность роли и достижение «потолка карьеры».

     После анализа результатов первого  теста (прил.1) был получен следующий  вывод: в  основном сотрудники имеют  повышенную устойчивость к стрессу, что может быть связано с наличием опыта в данной сфере. Возможно в связи с реорганизацией данной компании и увеличением полномочий у большей части опрошенных стрессы, беспокоящие их, последнее время нарастают.  Также была выявлена общая тенденция: у сотрудников наблюдается низкий уровень склонности к усложнению ситуаций, высокий уровень склонности к психосоматическим заболеваниям. Уровень ответов указан в таблице 1.

№ воп роса	Вариант ответа
	1		2		3		4		5
	Чел.	% от общего числа	Чел.	% от общего числа	Чел.	% от общего числа	Чел.	% от общего числа	Чел.	% от общего числа
1	6	17	11	31,5	10	28,6	7	20	1	2,9
2	5	14,9	12	34,3	9	25,7	8	22,9	1	2,9
3	8	22,9	9	25,7	11	31,5	5	14,9	2	5,7
4	11	31,5	8	22,9	11	31,5	12	34,3	3	8,6
5	2	5,7	7	20	9	25,7	7	20	10	28,6
6	13	37	11	31,5	3	8,6	4	11,4	4	11,4
7	17	49	8	22,9	4	11,4	5	14,9	2	5,7
8	16	46	11	31,5	4	11,4	2	5,7	2	5,7
9	21	60	9	25,7	3	8,6	1	2,9	1	2,9
10	8	22,9	7	20	10	28,6	8	22,9	2	5,7
11	9	25,7	8	22,9	12	34,3	4	11,4	2	5,7
12	23	66	8	22,9	1	2,9	3	8,6	-	-
13	25	71,4	9	25,7	1	2,9	-	-	-	-
14	12	34,3	10	28,6	4	11,4	8	22,9	1	2,9
15	11	31,5	9	25,7	10	28,6	4	11,4	1	2,9
16	9	25,7	10	28,6	15	42,9	1	2,9	-	-
17	8	22,9	11	31,5	17	49	7	20	2	5,7
18	9	25,7	14	40	10	28,6	2	5,7	-	-
19	19	54,3	8	22,9	4	11,4	3	8,6	1	2,9
20	12	34,3	9	25,7	7	20	1	2,9	6	17

     Таблица 1. Результаты опроса по тесту на стрессоустойчивость.

     По  результатам второго теста (прил.2) стало возможным выделить уровень  стрессоустойчивости сотрудников. Большая часть имеет нормальный уровень стресса, который соответствует в меру напряженной жизни активного человека. Результаты опроса освещены в табл.2. В данной таблице указано количество респондентов, выбравших ту или иную степень соответствия предложенного высказывания действительности и взглядам опрашиваемого.

№ группы вопросов	Степень соответствия (баллов)
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	6	5	3	4	9	3	2	2	1	-
2	10	3	8	6	5	1	2	-	-	-
3	8	5	7	4	6	2	2	1	-	-
4	6	6	7	5	8	1	1	-	1	-
5	7	4	6	5	3	2	3	2	3	1
6	9	7	8	6	4	-	-	1	-	-

     Таблица 2. Результаты Бостонского теста.

     Проанализировав модель К. Купера были выявлены основные стрессоры: некомпетентность начальства, необходимость построения и сохранения позитивных и поддерживающих взаимоотношений  с коллегами, рабочее окружение, достижение «потолка карьеры» и большой объем перерабатываемой информации.

     По  результатам исследования, у половины опрошенных в стрессовых ситуациях наблюдаются учащённое сердцебиение, головные боли, неопределённая тревога по разным поводам, ухудшение показателей работы, злоупотребление алкоголем и курением. У 67% опрошенных стресс сопровождается чувством усталости и невозможностью сосредоточить внимание. Наиболее часто (в 90% случаев) при стрессе у менеджеров отмечаются повышение раздражительности и тревожности, а также нарушения сна.

     Объединив результаты всей проведенной работы, можно выделить причины стресса у менеджеров:

• организация – ее бюрократическая структура, постоянные изменения в организации, характер иерархических отношений;
• работа – перегруженность работой, необходимость часто принимать решения и ответственность за людей;
• остановившаяся карьера; потеря четких и ясных целей и ориентиров;
• взаимоотношения – характер отношений с вышестоящими, подчиненными и коллегами;

     В целом «менеджерский стресс»  имеет полифакторную этиологию, т.е. обусловлен многими причинами и носит комплексный характер. Поэтому преодоление такого стресса требует соответствующей компетентности при формировании стратегии борьбы со стрессом. 

     Глава 3. Методы профилактики и борьбы со стрессом 

     3.1. Методы профилактики стресса

     Образ жизни - это наша повседневная жизнь  с раннего утра до позднего вечера, каждую неделю, каждый месяц, каждый год. Составными частями активного и  релаксационного образа жизни являются и начало трудового дня, и режим  питания, и двигательная активность, и качество отдыха и сна, и взаимоотношения с окружающими, и реакция на стресс, и многое другое. Именно от нас зависит, каким будет наш образ жизни - здоровым, активным или же нездоровым, пассивным.

     Если  нам удастся положительно повлиять на свои основные жизненные принципы, добиться того, чтобы релаксация и концентрация стали составной частью нашего образа жизни, то мы станем уравновешеннее и будем более спокойно реагировать на стрессогенные факторы. Необходимо знать, что мы в состоянии сознательно воздействовать на те или иные процессы, происходящие в организме, т.е. обладаем способностью ауторегуляции.¹