Механизмы борьбы со стрессом в организации

     3. Вас что-то или кто-то подгоняет,  вы постоянно куда-то спешите.

     4. Вам начинает казаться, что все  окружающие зажаты в тисках  какого- то внутреннего напряжения.

     5. Вам постоянно хочется спать  - никак не можете выспаться.

     6. Вы видите чересчур много снов, особенно когда очень устали  за день.

     7. Вы очень много курите или  потребляете алкоголя больше, чем  обычно.

     8. Вам почти ничего не нравится.

     9. Дома, в семье, у вас постоянные  конфликты.

     10. Постоянно ощущаете неудовлетворенность жизнью.

     11. Влезаете в долги, даже не  зная, как с ними расплатиться.

     12. У вас появляется комплекс  неполноценности.

     13. Вам не с кем поговорить  о своих проблемах, да и нет  особого желания.

     14. Вы не чувствуете уважения  к себе - ни дома, ни на работе.

     Наиболее  существенными глобальными факторами  возникновения стресса являются:

      - развитие научно-технического прогресса;

     - увеличение темпа жизни;

     - рост плотности населения в  мегаполисах, который ведет к  изменению размеров транспортных  потоков, росту необходимых контактов и усиливающемуся шуму.

     Реструктуризация  компаний и сокращения штатов приводят к тому, что меньшее количество людей выполняет больший объем  работ. Необходимость выдерживать  конкуренцию, отвечать предъявляемым  требованиям, а иногда и опасение постоянного контроля приводят к эмоциональному перенапряжению сотрудников. Это усиливают неблагоприятная обстановка в офисе, конфликты в коллективе и нестабильность.

     Во  многом стресс зависит и от рода занятий человека. Стрессам больше всего подвержены люди, чья работа связана с:

     - высокой степенью ответственности  (топ-менеджеры);

     - постоянным общением с людьми (сотрудники отделов продаж);

     - проявлением заботы о людях  (медицинский персонал);

     - дефицитом времени;

     - монотонностью (массовое обслуживание, производство, конвейер);

     - нестабильностью;

     - тяжелыми условиями труда.¹

     Мы  все привыкли воспринимать стресс, как некий одинаковый в своих  проявлениях вредный фактор, но на самом деле стрессы могут быть различны и соответственно подход к  ним должен быть разный. Рассмотрим условное деление стресса на различные виды.

     - Эмоциональный стресс

     Этот  вид стресса, так или иначе, связан с нашими эмоциями, эмоциональными реакциями.

     - Внутриличностный стресс

     Находиться  в мире с самим собой! Как это  важно и как часто мы не можем этого достичь. Наши внутренние переживания, недовольства, смятения начинают проявляться раздражительностью, неудовлетворённостью и как следствие развивается стресс. К внутриличностному стрессу обычно приводят наши нереализованные потребности, несбывшиеся мечты, желания, надежды и др.

     - Рабочий стресс

     Стремление  сделать карьеру и при этом длительное отсутствие результата или  просто высокая рабочая нагрузка и не важно, каким трудом Вы занимаетесь, физическим или умственным, но если работа вызывает хроническую усталость и частные отрицательные эмоции, это может перейти в рабочий стресс. Часто его связывают с несправедливой оценкой труда, ролевой неопределённость и даже с плохим обеспечением безопасности на работе.

     - Финансовый стресс

     Мы  живём в том мире, где деньги играют в жизни человека большое значение. Мы приобретаем продукты питания, необходимые предметы в быту, оплачиваем развлечения и счёта за квартиру и многое другое. Ситуации, когда наши расходы значительно больше доходов способны привести к такому виду стресса, как финансовый стресс. К стрессу могут привести неожиданные траты и незапланированные расходы, невозможность взять кредит для необходимой покупки, заниженная оплата труда и т. д.

     - Общественный стресс

     Мы  находимся в обществе и редко можем избежать тех, проблем, которые в нём возникают. Общественный стресс развивается у какой-то группы людей. Причиной общественного стресса могут быть экономические, политические проблемы и др.

     - Экологический стресс

     Неблагоприятные экологические факторы напрямую влияют на наше здоровье. Самые разные факторы, в том числе воздействие  химии, шума, загрязнённой воды и т. д. отрицательно влияют на организм в  целом. Как эти причины, так и  ожидание неблагоприятного воздействия плохой экологической обстановки приводит к экологическому стрессу.

     Такое разделение стрессов на виды очень  относительно, существуют и другие варианты классификаций.

     Также  различают два вида стресса: «положительный»  и «отрицательный».

     «Положительный» стресс (вроде, выигрыша в миллион долларов или внезапно объявившегося престарелого родственника – нефтяного магната) ведет к длительному пребыванию в состоянии приподнятого настроения, что, разумеется, весьма благотворно влияет на организм: повышается иммунитет, отступают болезни, человек чувствует прилив радости, отлично выглядит и замечательно себя чувствует.

     В то же время «отрицательный» стресс надолго выбивает из колеи и заметно  подрывает здоровье. ¹

     Наряду  с приведенными классификациями  можно выделить ещё два вида стресса:

     1. физический стресс

     2. психологический стресс

     Сталкиваясь со стрессовой ситуацией, наш организм подготавливает нас для двух важных механизмов выживания: борьбы и агрессии. Наше сердце бьется быстрее, кровяное давление повышается, частота и глубина нашего дыхания возрастают. Мы чувствуем себя возбужденными. Мы замечаем, как напрягаются мышцы туловища, как мы плотно стискиваем зубы, как сжимаются пальцы в кулаки, как усиливается чувство внутреннего беспокойства, тревоги. Эти реакции помогают нам распознать и адаптироваться к физическим стрессам.

       Однако много современных стрессов  являются скорее психологическими, чем физическими. Несогласие с  коллегой по работе, неудовлетворительное  исполнение работы, неприятный разговор  с близким человеком вызывают такую же физическую реакцию, какую вызывает конфронтация с врагом или попытка влезть в маршрутное такси в часы пик.  Длительное воздействие его может увеличить уровень холестерина в крови, снизить защитную реакцию организма, увеличить риск развития онкологических заболеваний, гипертонической и язвенной болезни, ишемической болезни сердца, а также простудных и вирусных заболеваний, мигрени, болей в пояснице. 

     Глава 2. Исследование стрессовых состояний  сотрудников в центре обслуживания вызовов «Synterra» 

     2.1. Характеристика объекта исследования 

      Компания «Synterra» является образующей структурой Группы «Синтерры».  

      Группа  компаний «Synterra» – национальный оператор связи, объединяющий компании «Synterra», «ПетерСтар», «Synterra-Урал», «Synterra-Юг», «Synterra-Сибирь», «Глобал-Телепорт», «Телепорт СПб» и ряд региональных операторов связи, работающие на телекоммуникационном рынке с 1992 года. «Synterra» входит в Группу «ПромСвязьКапитал». По итогам конкурса «Лучший поставщик 2008 года» компании присуждено звание «Лучший поставщик услуг связи для государственных и муниципальных нужд». 

      Компании  группы владеют лицензиями на предоставление услуг местной телефонной связи  в 40 регионах РФ, междугородной и международной телефонной связи, услуг связи по передаче данных, телематических услуг связи и услуг связи по предоставлению в пользование каналов связи на всей территории РФ. 

      Инфраструктура  Группы компаний «Synterra» присутствует во всех регионах РФ: самая протяженная в России цифровая наземная магистральная междугородная сеть охватывает более 75 регионов страны и имеет общую протяженность более 75,5 тыс. километров, а в 13 регионах введены в эксплуатацию более 40 узлов доступа магистральных линии спутниковой связи. На ее базе функционируют сети IP/MPLS, МГ/МН, ЦОДов, ЦОВ, связанные со всеми участниками телекоммуникационного рынка. 

      Компании  группы оказывают услуги связи более  чем в 30 000 населенных пунктов, при этом техническая возможность оказания услуг связи присутствует во всех населённых пунктах РФ (в том числе в удалённых и труднодоступных населённых пунктах с использованием технологии VSAT). 

      Общая численность сотрудников группы компаний – около 2300 человек. Офисы  группы находятся в Москве, С.-Петербурге, Калининграде, Мурманске, Великом Новгороде, Пскове, Петрозаводске, Выборге, Архангельске, Северодвинске, Сыктывкаре, Ярославле, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Ставрополе, Волгограде, Волгодонске, Челябинске, Екатеринбурге, Перми, Тюмени, Сургуте, Кургане, Самаре, Казани, Воронеже, Томске, Новосибирске и Саратове. 

      «Synterra» активно работает на рынке предоставления телекоммуникационных услуг государственным учреждениям. 

      Заказчиками услуг связи группы компаний являются: Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации и  законодательные органы субъектов РФ, Верховный суд Российской Федерации, Счетная Палата Российской Федерации и контрольно-счетные органы субъектов РФ, Федеральное казначейство, Министерство обороны Российской Федерации и др.¹

     Мы  провели исследование причин стресса  и уровня стрессоустойчивости в центре обслуживания вызовов  «Synterra» в г.Самара. Было опрошено 35 респондентов (менеджеры высшего уровня) в возрасте от 25 до 43 лет, из них 14 мужчин и 21 женщина. Тестирование проводилось до, во время и после работы. 

      Рис.1. Гендерное соотношение респондентов

     Все опрашиваемые сотрудники имеют высшее гуманитарное образование и стаж работы в области телекоммуникаций более трех лет. Данная группа проходила  ряд тестов, связанных с условиями  труда, выявлением стрессового состояния  сотрудников.

     Выборка данных сотрудников связана в  первую очередь с ограниченностью  ресурсов, а именно сотрудников необходимой  профессии, т.к. трудно на примере одной  организации найти группу менеджеров численностью более 30 человек. 

     2.2. Проведение социологического исследования по измерению уровня стрессоустойчивости и причин стресса.

     Для проведения исследования за основу была взята работа Д. Вэттена и К. Камерон, которые указывают следующие причины возникновения стресса на работе (табл.1).

     Причины срывов («сгорания на работе»)

     Таблица 1

Характеристики  рабочего места	Доля  работников, назвавших это причиной срыва, %
Работники не имеют возможности разговаривать  друг с другом	2,0
Конфликты между работниками – обычное  явление	10,2
Работникам  дают слишком мало возможностей для контроля	4,1
Кадровый  или расходный бюджет явно неадекватны	4,1
Руководство и работники не имеют возможности  открыто разговаривать друг с  другом	10,2
Руководство не поддерживает работников	12,2
Льготы  при предоставлении отпусков и оплате больничных листов ниже среднего	6,1
Льготы  работников сведены к минимуму	6,1
Организация серьезно поражена бюрократизмом	24,5
Работники не получают должного признания и  вознаграждения	20,4

 

     По  результатам данной классификации  были выявлены основные стрессоры.

     Также в ходе опроса были задействованы тест на стрессоустойчивость (прил.1) и Бостонский тест на стрессоустойчивость (прил.2).