Механизмы борьбы со стрессом в организации

     Популяризация понятия «стресс» принадлежит Г. Селье. Он рассматривал феномен стресса  с физиологических позиций, как  неспецифическую реакцию организма на любое неблагоприятное воздействие. Автор использовал термин «стресс» для обозначения генерализованной (неспецифической) реакции организма на различные виды стрессоров, которая в рамках теории стресса Селье получила название общего адаптационного синдрома (ОАС). Г. Селье были выделены три последовательные стадии развития общего адаптационного синдрома в зависимости от продолжительности воздействия стрессоров, каждая из которых связана с изменениями в функционировании эндокринной системы: стадия тревоги, стадия сопротивления и стадия истощения. Первые две стадии соответствуют процессам экстренной мобилизации жизненных сил организма, необходимых для реорганизации деятельности и поведения в измененных условиях и, в целом, носят продуктивный характер. Стадия истощения наступает при длительном воздействии стрессора, когда мобилизованных ресурсов организма оказывается недостаточно для устранения источника стресса. На этой стадии происходит нарушение регуляции приспособительных механизмов борьбы организма с интенсивным и длительным воздействием стрессора, адаптационные ресурсы организма истощаются, следствием чего могут стать не только функциональные, но и морфологические изменения в организме.¹

     Взгляды Г. Селье оказали достаточно большое  влияние на психологическую линию исследований стресса. Понятие «стресс» открывало возможность установления взаимосвязи между феноменологией физиологических и психологических проявлений организма. Дальнейшее развития учения о стрессе сопровождалось формированием концепций, теорий и моделей, отражающих общебиологические, физиологические, психологические взгляды и установки на сущность явления стресса, причины его развития, механизмы регуляции и особенности проявления.

     В рамках развития психологического учения о стрессе были разработаны новые концептуальные подходы, в которых понятие «стресс» рассматривалось не только с позиций внешне наблюдаемых стимулов и реакций, но учитывались и психологические механизмы регуляции поведения.

     В последние десятилетия проблема стресса занимает одно из центральных мест в различных областях психологических исследований. Прикладные исследования и разработка различных программ борьбы со стрессом связаны, в первую очередь, с его негативным влиянием на эффективность деятельности и психологическое здоровье человека. Это, прежде всего рост заболеваний «стрессовой этиологии» и, как следствие, нарушение трудоспособности активной части населения, сложности адаптации к новым видам и формам труда, развитие различных форм «личностного неблагополучия» (феномен отчуждения труда, десоциализация, профессиональная и личностная деформации), развитие состояний сниженной работоспособности. Поэтому большинство проводимых исследований стресса имеет прикладной характер и направлено на изучение феноменологии проявлений стресса в профессиональной деятельности. ¹

     Исследования  состояния стресса в трудовой деятельности свидетельствуют о  том, что феноменологически и  в плане особенностей механизмов регуляции профессиональный стресс представляет специфический вид  стрессовых состояний, который отражает физиологические и психологические особенности его развития.

     Специфика понятия «профессиональный стресс»  заключается в том, что оно  отражает особенности стрессового  состояния (в его причинах, проявлениях  и последствиях), которое возникает при осуществлении различных видов профессиональной деятельности. Важным при этом оказывается не только изучение организационных форм и условий осуществления деятельности на конкретных трудовых постах, но и анализ характерных особенностей проявлений стресса в зависимости от содержательной специфики профессии. Поэтому профессиональные задачи и профессиональная среда в целом являются теми ключевыми образованиями, во взаимосвязи с которыми рассматривается развитие стресса в труде.

     1.2. Факторы, влияющие на уровень стресса

     Снижая  эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится  организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке  и результатах работы, так и  на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

     Стресс  может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью  организации или событиями личной жизни человека.

     Рассмотрим  те факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс.

     1. Перегрузка или слишком малая  рабочая нагрузка, т.е. задание,  которое следует завершить за  конкретный период времени.

     Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

     2. Конфликт ролей.

     Конфликт  ролей возникает тогда, когда  к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может  получить задание немедленно реагировать  на просьбы клиентов, но, когда его  видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром.

     Конфликт  ролей может также произойти  в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя могут  дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать  от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

     Конфликт  ролей может также возникнуть в результате различий между нормами  неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой.

     3. Неопределенность ролей.

     Неопределенность  ролей возникает тогда, когда  работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

     4. Неинтересная работа.

     Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и  менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие «интересная» работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим. Успешная деятельность, какой бы она не была, оставляет меньше последствий старения, следовательно, говорит Селье, вы можете долго и счастливо жить, если выберете подходящую для себя работу и удачно справитесь с ней.¹

     Стресс  может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого  освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс.

     Идеальным будет такое положение, когда  производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители и другие сотрудники организации должны научиться справляться со стрессом в самих себе. Как же управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса?

     Специалисты считают, что любая ситуация, на которую  человек реагирует сильным эмоциональным  возбуждением, может стать причиной возникновения стресса. Надо учитывать, что стресс могут вызвать как  положительные эмоции, такие как рождение ребенка, замужество (женитьба) так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке).

     Каждый  из нас на протяжении жизни подвергается стрессам, возникающим из-за множества причин: финансовых и семейных проблем, загруженности на работе и так далее. Стресс также вызывается воздействием среды обитания, - недостатком естественного освещения и чистого воздуха, химикатами из пищи, приемом стимулянтов, в том числе кофе, табака и алкоголя.

     Раньше  к профессиям, наиболее часто вызывающим стресс, относили те, на которых людям  приходится постоянно находиться в  сосредоточенном напряженном состоянии. А также наиболее стрессовой работой считалась работа сотрудников экстренных служб. Теперь же взгляд на эти вещи несколько изменился. К наиболее стрессовым профессиям относят работу преподавателей, менеджеров, сотрудников области услуг, т.е. в тех отраслях, где приходится общаться с другими людьми. Довольно часто им приходится сталкиваться с недоброжелательными, некоммуникабельными людьми, что, естественно, приводит в стрессовое состояние.

     Для людей таких профессий рекомендуется  пройти специальные курсы, где они  бы могли научиться различным техникам общения. Благодаря этому можно не только усовершенствовать свои профессиональные навыки, а и избегать нежелательных стрессовых ситуаций, которые неизбежно возникают в процессе общения на такой работе.¹

     1.3. Причины и виды стресса

     Специалисты считают, что любая ситуация, на которую человек реагирует сильным эмоциональным возбуждением, может стать причиной возникновения стресса. Надо учитывать, что стресс могут вызвать как положительные эмоции, такие как рождение ребенка, замужество (женитьба) так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке).

     Автор теории стресса Ганс Селье определяет его как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, первично подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Это, в свою очередь, обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, вследствие чего изменяется режим работы многих органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса. ¹

     Различают физиологические и биологические  стрессоры. К физиологическим относятся  болевые воздействия, чрезмерная физическая нагрузка, экстремальные температуры (жара, холод) и т.д.; к психологическим - необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обида, переживание, конфликт, сигналы опасности и др.

     Стрессоры могут быть как реально действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны  для организма психологические  стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).

     Сложно  перечислить все причины стрессовых расстройств, но ученые предлагают следующую  систематизацию основных причин стресса:

     1. патологические наследственные факторы;

     2. особенности личности;

     3. возраст (юношеский, поздний);

     4. особые периоды жизни (беременность, послеродовый период, климактерическое  состояние);

     5. тяжелые телесные заболевания;

     6. негативные потрясения, «удары судьбы»  (смерть или тяжкая болезнь близких, развод, финансовый крах, потеря работы и т.д.);

     7. стихийные бедствия, катастрофы;

     8. неспособность или потеря доверительного  общения со своим близким окружением;

     9. низкий уровень или отсутствие  социальной поддержки;

     10. физические и эмоциональные перегрузки на работе.

     Не  будем расшифровывать все вышеперечисленные  факторы, поскольку все и так  понятно и остановимся лишь на особенностях личности. В частности, одним из примеров постоянного воздействия  этого внутреннего фактора на психическое состояние человека могут послужить гении. Многие из них страдали даже депрессией и меланхолией. Скорее всего, на это влияло их особое восприятие жизни или то, что мы, ориентируясь на общепринятые стереотипы, называем странностями, «заскоками». Хотя это всего-навсего лишь особенность характера.  ¹

     Так же можно выделить несколько конкретных причин стрессового напряжения:

     1. Гораздо чаще вам приходится  делать не то, что хотелось  бы, а то, что нужно, что входит  в ваши обязанности.

     2. Вам постоянно не хватает времени - не успеваете ничего сделать.