Механизмы борьбы со стрессом в организации

Администрация г.о. Самара

МОУ ВПО  Самарская Академия Государственного и Муниципального Управления

Факультет управления и информационных технологий

Кафедра «Управление персоналом» 
 
 
 
 

Механизмы борьбы со стрессом в организации 
 
 
 

Курсовой  проект по дисциплине

Организация труда персонала

Студентки 771 Д группы III курса

Дневного  отделения

Моргуновой  Татьяны 

Научный руководитель:

Богатырева  И.В. 
 

Дата сдачи:

К защите допущено/не допущено

Оценка 
 

Самара 2010

Оглавление 

Введение………………………………………………    ………....3

Глава 1. Сущность стрессовых состояний персонала  в организации.

1.1. Современные   подходы к изучению понятия  «стресс»........................................................................................8

1.2. Факторы,  влияющие на уровень стресса..........................12

1.3. Причины  и виды стресса....................................................15

Глава 2. Исследование стрессовых ситуаций в  Центре обслуживания вызовов «Synterra».

2.1. Характеристика  объекта исследования.............................23

2. Проведение социологического исследования по измерению уровня стрессоустойчивости и причин стресса.........................................................................................25

2.3. Анализ  результатов социологического исследования  по изучению стрессоустойчивости и причин стресса работников..................................................................................28

Глава 3. Методы профилактики и борьбы со стрессом.

3.1. Методы  профилактики стресса........................................32

3.2. Способы  борьбы со стрессом...........................................35

Заключение……………………………………………………......44

Список  литературы…………………………………………….…46

Приложения……………………………………………………….48 
 

     Введение 

     Слово «стресс» впервые ввел в обиход канадский  врач и биолог с мировым именем, директор института экспериментальной медицины и хирургии Ганс Селье. Он же обосновал свое учение о стрессе и дистрессе. Неверно понимать под стрессом только такое нервное напряжение, которое приводит к болезням, утверждает Селье. Он говорит, что стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Значит, стресс - это не только нервное напряжение. Любое непривычное для организма воздействие - чувство гнева, страха, ненависти, радости, любви, сильный холод или жара, инфекция, реакция на прием лекарств - все это может вызвать стресс. Стало быть стресс - это приспособление организма к любому воздействующему на него явлению, это его реакция на сильное чувство и ощущение. Избегнуть стрессовых ситуаций невозможно, считает Селье, да и не нужно, ибо стресс - это сама жизнь и отсутствие стресса означает смерть. Вреден постоянно действующий стресс.

     Предпосылкой  возникновения и широкого распространения  учения о стрессе можно считать  возросшую (особенно во второй половине ХХ в.) актуальность проблемы защиты человека от действия неблагоприятных факторов среды.

     Стресс  многолик в своих проявлениях. Он играет важную роль в возникновении  не только нарушений психической  деятельности человека или ряда заболеваний  внутренних органов, но так же он может негативно повлиять на качество труда работника, производственный процесс. В связи с этим в настоящее время расширяется потребность как можно больше узнать о стрессе и способах его предотвращения и преодоления.

     Однако  это не значит, что стресс является только злом, бедой, но и важнейшим инструментом тренировки и закаливания,  ибо стресс помогает повышению сопротивляемости организма, тренирует его запретные механизмы. Стресс является нашим верным союзником в непрекращающейся адаптации организма к любым изменениям в окружающей нас среде.

     В связи с этим первостепенную важность приобретает изучение основ стресса  и выяснение механизмов его возникновения  и развития.

     Стресс  вызывает изменения физиологических  реакций организма, которые могут не выходить за рамки нормальных состояний, однако в ряде случаев становятся достаточно сильными и доже повреждающими. Поэтому правильное понимание положительных и отрицательных сторон стресса, их адекватное использование или предотвращение играют важную роль в сохранении здоровья человека, созданием условий, для проявления его творческих возможностей, плодотворной и эффективной распространение в обыденной жизни и трудовой деятельности человека делает целесообразным ознакомление широкого круга людей с различными аспектами проблемы стресса¹.

     Стресс  – это такое эмоциональное  состояние, которое вызывается неожиданной  и напряженной обстановкой. Стрессовыми  состояниями будут действия в  условиях риска, необходимостью принимать  быстрое решение, мгновенные реакции при опасности, поведения в условиях неожиданно меняющейся обстановки.

     В стрессовом состоянии с трудом может  осуществляться целенаправленная деятельность, переключение и распределение внимания, может наступить даже общее торможение или полная дезорганизация деятельности. При этом навыки и привычки остаются без изменения и могут заменить собой осознанные действия. При стрессе возможны ошибки восприятия (определение численности неожиданно появившегося противника), памяти (забывание хорошо известного), неадекватные реакции на неожиданные раздражители и т.д.

     Однако  у ряда людей незначительный стресс может вызвать прилив сил, активизацию  деятельности, особую ясность и четкость мысли, сценические эмоции.

     Нельзя  заранее определить, вызовет ли данная ситуация стрессовое состояние человека. Поведение в стрессовой обстановке во многом зависит от личностных особенностей человека: от умения быстро оценивать, обстановку, от навыков мгновенной ориентировки в неожиданных обстоятельствах, от волевой собранности, решительности, целесообразности действия и развития выдержки, от имеющегося опыта поведения в аналогичной ситуациии.¹

     Подавляющее большинство людей под понятием “стресс” понимает неприятности, горе, сильные отрицательные эмоциональные  переживания. Отчасти это правильно. Но только отчасти, поскольку огромная радость, неожиданный успех, триумф – это тоже стресс. Вернее не стресс, стрессор-фактор, вызывающий состояние стресса.

     В настоящее время перед специалистами, работающими над проблемами повышения  эффективности труда, практика ставит множество вопросов, связанных с обеспечением полноценной адаптации представителей разных профессий к постоянно меняющимся и обновляющимся формам трудовой деятельности. Технический прогресс, а с ним и существенное изменение содержания и условий профессионального труда, сопровождается повышением роли профессионала в достижении высокой эффективности и качества деятельности. Это приводит к повышению нервно-психической напряженности труда из-за необходимости работать с новой и сложной техникой, большими информационными потоками, принятия сложных решений и ответственности за их исполнение. Повышается профессиональная и личностная значимость и ответственность за результаты и последствия деятельности. Динамичность содержания решаемых профессиональных задач, смена доминирующих видов труда, интенсивность инновационных процессов и мобильность трудовых ресурсов, повышенные требования к обеспечению безопасности труда сопровождаются изменениями в организационной структуре труда.  Указанная проблема непосредственно связана с разработкой адекватных психологических средств для оценки и профилактики неблагоприятных функциональных состояний человека и, в частности, стресса, которые являются одним из основных источников снижения эффективности труда и приводят к нарушениям психического и физического здоровья профессионалов.¹

     На  сегодняшний день наиболее актуальным предметом изучения в обширном спектре  негативных функциональных состояний  является анализ различных форм стрессовых состояний. В современной литературе именно они все чаще рассматриваются как основной источник «неблагополучия в труде» - как с точки зрения отрицательного влияния на результаты деятельности, так и развития различных форм личностного.

     Актуальность  проблемы стресса в последние  годы для населения России особенно возрастает, что связано с процессами общественно-экономических изменений  и сегодняшним экономическим кризисом.

     Как показывает статистика, длительное переживание  стрессовых состояний или интенсивное  воздействие стресс-факторов профессиональной среды могут привести к серьезным эмоциональным и соматическим нарушениям: психосоматическим заболеваниям, десоциализации, разным видам профессиональных и личностных деформаций. В связи с этим остро встает вопрос о своевременной профилактике и коррекции стресса, которая, в первую очередь, должна основываться на полноценной диагностике ранних проявлений стресса, а также на выявлении индивидуальной предрасположенности конкретного человека к развитию стресса и использованию различных стратегий отреагирования стрессовых ситуаций.  Это особенно важно для профессиональной деятельности специалистов, работающих в рамках системы «человек-человек».

     Целью данного курсового проекта является выявление наиболее эффективных  механизмов борьбы со стрессом.

     В связи с поставленной целью были разработаны следующие задачи:

1. Изучение особенностей формирования и проявлений профессионального стресса в организации;
2. Определение основных риск-факторов для развития профессионального стресса на основании психологического анализа профессиональной деятельности в соответствии с доминирующим типом выполняемых трудовых задач и функциональных обязанностей.
3. Подготовка рекомендаций по профилактике и коррекции стресса с учетом индивидуализированных синдромов его проявлений.

     Объектом  изучения являются менеджеры по персоналу центра обслуживания вызовов «Synterra».

     Предметом – механизмы борьбы со стрессом в организации на примере менеджеров по персоналу ЦОВ «Synterra».

     Курсовой  проект написан на 46 страницах. Его  структура включает в себя введение, три главы, каждая из которых состоит из трех параграфов, заключение и список литературы. В курсовом проекте было использовано      22 источника литературы.

     Глава 1. Сущность стрессовых состояний персонала  в организации 

     1.1. Современные  подходы к изучению понятия «стресс» 

     За  последние пятьдесят лет про  стресс было написаны сотни тысяч  научных и популярных статей. Причем каждый исследователь излагал свои личные взгляды на этот феномен. Поэтому  будет справедливо, если мы предоставим  слово самому первооткрывателю стресса Гансу Селье, который в популярной форме рассказал о своем открытии в книге «Стресс жизни».

     «В  наши дни много говорят о стрессе, связанном с административной или  диспетчерской работой, с загрязнением окружающей среды, с выходом на пенсию, с физическим напряжением, семейными проблемами или смертью родственника. Но многие ли из горячих спорщиков, защищающих свои твердые убеждения, утруждают себя поисками подлинного значения термина «стресс» и его механизмов? Большинство людей никогда не задумывались над тем, есть ли разница между стрессом и дистрессом.

     Слово «стресс», так же как «успех», «неудача»  и «счастье», имеет различное  значение для разных людей. Поэтому  дать его определение очень трудно, хотя оно и вошло в нашу обыденную  речь. Возникает вопрос, не является ли понятие «стресс» просто синонимом «дистресса» (Distress - горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда; stress - давление, нажим, напряжение)? Тогда под это понятие подпадают утомление, боль, страх, необходимость сосредоточиться, унижение публичного порицания, потеря крови или даже неожиданный огромный успех, ведущий к ломке всего жизненного уклада. Ответ на этот вопрос - и да, и нет. Вот почему так трудно дать определение стресса. Любое из перечисленных условий может вызвать стресс, но ни одно из них нельзя выделить и сказать: вот это и есть стресс, потому что этот термин в равной мере относится и ко всем другим.¹

     В течение последних десятилетий  отмечается возрастающий интерес к  исследованиям стресса в различных  областях, связанных с профессиональной деятельностью человека (стресс на конкретном рабочем месте, стресс в организации, стресс у различных профессиональных контингентов и др.). Интенсивное развитие этого направления прямо обусловлено актуальными запросами практики, поскольку непосредственно связано с успешностью реализации центральной формы человеческой активности - трудовой деятельности, а также сохранностью трудоспособности, психического здоровья и оценкой «качества жизни» квалифицированной части населения. Изучение различных способов и механизмов адаптации человека к требованиям профессиональной деятельности, связанное с проблематикой стресса, развивалось в связи с его влиянием на работоспособность, производительность и качество труда, состояние здоровья. В обзорах литературы по проблеме показано, что ряд рабочих стрессоров, таких как ролевая неопределенность, конфликты, рабочие перегрузки и другие тесно связаны с психическим напряжением, психосоматическими расстройствами и развитием различных форм личностных и поведенческих деформаций. Исследователями накоплен обширный материал, дающий представление о том, что вследствие высокой динамичности трудовых ситуаций, в которых работает современный человек, изменения содержания и организационной структуры многих видов труда, сложного технического оснащения рабочего процесса, стресс становится спутником практически любого вида деятельности.