Стили общения руководителя с персоналом

Возникающие в психической  структуре комплексы Юнг связывает  с определенной направленностью  психики личности, ее доминирующими  установками. В качестве таких установок  он выделяет интроверсию и экстраверсию, которые «характеризуют предрасположенное реагирование психики индивида и тем самым определяют не только образ действия и вид субъективного опыта, но и характер бессознательной компенсации» [2].

У экстраверта психическая  энергия почти вся направлена в сторону объекта, поэтому он больше ориентирован на то, что происходит вне его. Он не только легко вступает в общение, но и может соотносить свои личностные суждения с мнениями других. В деловом общении экстраверт активен, деятелен, его волевой импульс  направлен на делового партнера. Он даже склонен идти на риск, но зависимость от внешних условий, объективных факторов деловой ситуации всегда ограничивает его возможности.

Для интроверта характерно некоторое негативное отношение  к объекту. Он больше ориентирован на свои собственные ощущения и оценку объекта, чем на сам объект, как  таковой. Психическая энергия интроверта направлена вовнутрь, она рефлексивна. В деловом общении он старается  отгородиться от обилия информации, исходящей  от партнера, и в своих решениях и поступках ориентируется на собственные установки.

У экстраверта ведущим  является правое полушарие головного  мозга, так как оно ориентировано  на текущее время и пространство. У интроверта ведущим является левое  полушарие, связанное с внешним  миром более опосредствованно [3].

 Типология Юнга, включающая  интровертированную и экстравертированную установки психики личности, была дополнена им введением дополнительных различий внутри этих типов четырех психических функций: мышление, эмоции, ощущение, интуиция [1].

Соответственно в типологии  личностей он выделил: мыслительный, эмоциональный, ощущающий и интуитивный  типы. Каждый из этих типов личностей  ориентирован в своей деятельности на соответствующие психические  функции.

В деловом общении мыслительный тип личности более склонен анализировать  информацию, требователен к своему партнеру, предпочитает скрывать свои эмоции и чувства.

Эмоциональный тип личности, напротив, способен воздействовать на партнера своими эмоциями и сам легко  поддается такому воздействию. Он более  склонен идти на компромиссы, но обидчив  и может воспользоваться этим средством воздействия на партнера.

Ощущающий тип быстро ориентируется  в ситуации делового общения, уверен в себе, реалистичен и не склонен  заключать такие соглашения, которые  не обещают практических результатов.

Интуитивный тип долго  размышляет при принятии решений, склонен  к колебаниям, сомнениям, проявляет  беспокойство о будущей реализации делового соглашения [4].

1.5 Стиль как константная характеристика общения

Общение человека всегда разворачивается  в конкретной деятельности и обусловлено  ее целями и содержанием. Теплоты  и понимания между людьми было бы гораздо больше, не будь они обременены внешне устанавливаемыми требованиями что-то делать и добиваться практических результатов. Поэтому недостаточно говорить просто об отношениях или деятельности. Совокупной единицей анализа выступает общение как двуединый процесс взаимосвязи или взаимного контакта субъектов, в котором происходит обмен информацией, психическое отражение друг друга и взаимовлияние друг на друга.

В отечественной психологии известна и широко разрабатывается  идея о влиянии на индивидуальную деятельность человека других людей. Это  в основном работы по проблеме общения. Подробно рассматривается эта проблема и в зарубежной психологии. Общепринятым является положение о том, что индивидуальные возможности человека возрастают в условиях межличностного общения, особенно в группах высокого уровня развития. Более того, общение перестраивает самого человека, формирует его новые возможности, проявляет те, которые существуют потенциально. И хотя вышеобозначенные факты не вызывают сомнения, процессы оптимизации межличностного общения пока еще изучены слабо. По мнению В. А. Петровского, «генерация новых ресурсов возможных межиндивидуальных взаимодействий составляет пока еще неявную, скрытую от субъекта перспективу развития его деятельности (и развития его самого как личности)» [6,7].

В общении всегда присутствуют два компонента: содержание и стиль. Содержание определяет, вокруг чего или  по поводу чего развертывается то или  иное общение. Стиль указывает на то, как человек взаимодействует  с окружающими. В любом случае содержание общения - сила переменная, поскольку оно определяется конкретной деятельностью, объемом выполняемых заданий и многими другими преходящими условиями и обстоятельствами.

Константой при этом выступает  стиль общения, т.е. способ, с помощью  которого человек строит свои отношения  с другими в той или иной деятельности. У каждого человека свой, характерный только для него стиль общения с людьми. Он несколько  изменяется в зависимости от партнера и характера деятельности, но в  то же время сохраняет свои сущностные черты, отражающие неповторимость и  уникальность личности. При этом стиль  отражает специфику взаимоотношений  между людьми, которые, в свою очередь, выражают многообразную и в то же время неповторимую сущность личностей, включенных в общение.

Понятие стиля общения  довольно близко по своей сути понятию характера. Ученые постоянно проявляли интерес к этому явлению, пытаясь создать классификацию или типологию характеров. Общая характерология представляет собой учение о признаках как физического, так и душевного рода. Поскольку душа была и остается для человека явлением крайне сложным и таинственным, создатели характерологии начинали изучение характера, ориентируясь на внешние признаки. Сюда можно отнести не только графологию, физиологическую типологию Кречмера, более ранние френологию Галля и физиогномику Лафатера, но и возникшую на древнем Востоке астрологию, которая пыталась «внести порядок в хаос индивидуального». Физиологическое деление на четыре гуморальных темперамента находится в тесной связи с древними космологическими воззрениями, бравшими за основу типологии тригоны четырех элементов – воздуха, воды, земли и огня, соотнесенные со знаками зодиака. Тот, кто родился в этих тригонах, отчасти обладает их воздушной или огненной природой, влияющей на темперамент или судьбу [1].

Гиппократ в своей классической типологии заменил зодиакальные созвездия наименованиями «телесных соков»: крови, флегмы, желтой желчи и черной желчи – и стал различать холериков, флегматиков, сангвиников и меланхоликов. Эта последняя типология сохранилась и до наших времен, а среди попыток ее реформировать удачной можно назвать лишь типологию И. П. Павлова, который выделил 4 типа высшей нервной деятельности на основе сочетания ее характеристик: силы нервных процессов, их сбалансированности и подвижности. Сочетания этих характеристик дают те же 4 типа, которые описывал Гиппократ.

Современные ученые, пытаясь  разработать типологии темпераментов, характеров или стилей, отходят от этих старых интуитивных путей, пытаются найти собственное решение, которое  удовлетворяло бы запросам науки. И  первый вопрос, встающий перед любым  исследователем, – критерии стиля, или признаки, по которым можно было бы отнести ту или иную устойчивую форму общения к определенному стилю.

Астрологи использовали простой  критерий – объективно заданное положение звезд при рождении. И хотя вопрос, каким образом зодиакальные созвездия и планеты приобретают качества темперамента, до сих пор остается без ответа, астрологическая типология характеров весьма популярна, и психолог сегодня стоит перед необходимостью учитывать этот фактор в работе с клиентом. Сегодняшняя физиологическая типизация использует критерий четырех старых физиологических темпераментов – внешний вид и поведение индивида. А современные исследователи пытаются найти научный подход к этой проблеме, преодолевая на своем пути колоссальные трудности, сопутствующие любой молодой науке(8).

Начало научного исследования стиля общения связано с именем немецкого психолога Курта Левина. Заслуга К. Левина и его сотрудников  состояла в том, что они положили начало углубленному исследованию проблемы стиля общения, разработали социально-психологическое понятие «стиль лидерства»(8).

Лидерство рассматривается  в социальной психологии как феномен, характеризующий динамические процессы в группе, связанные с отношениями  доминирования и подчинения. Начиная  с 30-х гг. социальные психологи активно исследуют проблему лидерства, формулируют различные теории лидерства. Наиболее известными из них являются теории лидерских ролей, теория черт, интерактивная теория, ситуационная теория и «синтетическая» теория [8].

В рамках исследуемой проблемы выделяют и понятие «стили лидерства», обозначающее «совокупность приемов и методов, применяемых лидером и руководителем с целью оказания воздействия на зависящих от него или находящихся в его подчинении людей» [ 8].

К. Левиным и его последователями  были выделены и описаны три стиля  лидерства: авторитарный, демократический  и анархичный. В более поздних  классификациях стали использоваться и другие, синонимичные обозначения, например: «директивный», «коллегиальный», «либеральный», или «властный», «коллективный», «попустительский».

Авторитарным (директивным, властным) называют стиль лидерства, при котором лидер действует  властно, директивно, жестко распределяя  роли между членами группы, сосредоточивает  основные функции управления у себя в руках.

Демократичный (коллегиальный, коллективный) лидер стремится управлять  группой совместно с подчиненными, давая им достаточную свободу действий.

Либеральный (анархический, попустительский) стиль лидерства - форма руководства, при которой лидер отстраняется от активного управления группой, позволяя членам группы делать все, что им захочется. Экспериментальные исследования, осуществленные отечественными психологами, показывают, что эффективность стиля лидерства зависит не только от качеств руководителя, но и от уровня развития группы.

В социальной психологии наряду с термином «стиль лидерства» используются понятия «стиль общения», «индивидуальный  стиль деятельности», «стиль отношений», «межличностный стиль общения», «способ  общения людей друг с другом», «межличностный образ действий», «ориентация межличностного общения», «стратегия», «тактика», «тенденция действий» и др.(3)

Рассмотрим критерии стилей, предлагаемые К.Левиным(13).

Формальную сторону составляют следующие характеристики:

- интонации голоса руководителя (неприветливая - в авторитарном; товарищеская – в демократическом; конвенциальная - в попустительском стиле);

- распоряжения руководителя (деловые, краткие - в авторитарном; с дискуссиями – в демократическом; непоследовательные -в попустительском стиле);

- запреты руководителя (без снисхождения, с угрозой - в авторитарном; с дискуссиями - в демократическом; без запретов - в попустительском стиле);

- похвала и порицания руководителя (субъективные - в авторитарном; с советами - в демократическом; без похвалы и порицаний - в попустительском стиле);

- позиция, занимая руководителем (над группой - в авторитарном; внутри группы - в демократическом; в стороне от группы - в попустительском стиле).

Содержательную сторону составляют:

- характер планирования дел в группе (заранее - в авторитарном; совместно в группе - в демократическом; не планируются - в попустительском стиле);

- характер целей (непосредственные, близкие - в авторитарном; близкие и дальние - в демократическом; отсутствие целей - в попустительском стиле);

- ответственность за реализацию дел в группе несут: руководитель - в авторитарном; все члены группы - в демократическом; никто - в попустительском стиле [9].

Эти критерии стилей руководства  используются в современной психологии управления. Весьма значимой для решения проблемы психокоррекции стиля общения представляется характеристика позиции, занимаемой руководителем (над группой - в авторитарном; внутри группы - в демократическом; в стороне от группы - в попустительском стиле). Именно этот критерий стоит во главе угла любого общения и определяет его характер [9].

Исследование К.Левина и  его сотрудников положило начало углубленному психологическому изучению проблемы стиля общения, которое  получило широкое распространение  во всем мире и продолжается вот уже несколько десятков лет [3].

1.6  Психология взаимоотношений руководителя с персоналом

Руководителю любого ранга  необходимы государственный подход (знание важнейших экономических  и социальных задач в развитии народного хозяйства, чёткое понимание  места и роли своей организации  или подразделения в решении  этих задач); деловитость. Важнейшим  показателем уровня деловитости  является умение ценить и экономить  время. Руководителю также должна быть присуща предприимчивость, находчивость, изобретательность, инициативность, энергичность и практичность. Развитию этих качеств способствует постоянное изучение и обобщение передовых достижений науки и техники в той области знаний, в которой работает данный коллектив. Важна периодическая переподготовка руководителей на базе современных достижений науки, всестороннее стимулирование и поддержка инициативных начинающих и новаторства, их юридического обеспечения [4].