Стили общения руководителя с персоналом

ВВЕДЕНИЕ

Чувства и отношения людей - важная часть жизни, в том числе  и на работе. Восприятие собственной  профессии и организации влияет не только на то, как человек работает, но и на условия, складывающиеся внутри организации.

В современных  социальных условиях, когда на смену  привычным формам жизни приходят новые рыночные отношения, интерес к проблемам психологии общения еще больше обострился. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ интеграции людей и вместе с тем, как способ их развития. Именно отсюда и вытекают проблемы общения как способы взаимодействия и самопознания. В ряду разных научных дисциплин, способных решить эти   задачи первостепенное место отводится социальной психологии.

Вопросам общения посвящены  труды многих выдающихся психологов-классиков, таких как Л.С. Выготский, Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.Н Мясищев, Б.Д Парыгин, Г.М. Андреева и др.

Процесс общения достаточно сложное социальное явление, поэтому  необходимо более детально рассмотреть  его структуру. К пониманию структуры  общения существуют разные подходы. Т.М. Андреева предлагает характеризовать  структуру общения путем выделения  в ней трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной; интерактивной и  перцептивной. Б.Ф. Ломов в общении  выделяет три функции: информационно  – коммуникативную, регуляционно–коммуникативную, эффективно – коммуникативную. Естественно, что все это деление весьма условно. Иногда в более или менее аналогичном смысле употребляются и другие.

На кануне 21 столетия успех любой деловой организации в большей степени зависит от ее сотрудников. Этому послужило бурное развитие и широкое распространение знаний  в области управления персоналом.  В развитых странах изучение дисциплины  давно стало важнейшей составной частью подготовки руководителей всех уровней, и это является необходимым компонентом высшего образования в целом.

Актуальность: руководителю любого звена важно обладать хорошими коммуникативными навыками, учитывать индивидуальные особенности подчинённых для того, чтобы успешно направлять и руководить персоналом на любом, малом или крупном предприятии. В настоящее время менеджеру необходимо улучшать свои коммуникативные способности для того, чтобы эффективно управлять коллективом, повышать свой профессиональный уровень, вырабатывать индивидуальный стиль руководства организацией. Эффективное общение сверху вниз помогает подчиненным понимать, принимать и реагировать на все изменения в деятельности организации.

Цель данной работ-изучение стилей общения руководителя с персоналом.

Для реализации этой цели поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы взаимоотношений руководителя с персоналом;

- проанализировать основные показатели деятельности фирмы ООО «Вояж-Д-тур»;

- осуществить анализ деятельности и стиля общения руководителя ООО «Вояж-Д-тур» с подчиненными;

- выявить основные направления повышения эффективности деятельности руководителя ООО «Вояж-Д-тур».

Предмет исследования – стили общения руководителя с подчиненными.

Объект исследования – ООО «Вояж-Д-тур».

Руководитель должен понимать, что чем лучше у него сложатся отношения с подчинёнными, тем  эффективнее будет производство, а основной характеристикой отношений  между руководителем и подчинённым  является их непосредственное общение.

 

Глава 1 Характеристика стилей общения и взаимодействия руководителя с персоналом

1.1 Понятие управленческого общения

Прежде чем приступить к рассмотрению содержания и особенностей общения руководителя и подчинённого, необходимо ввести понятие управленческого  общения, поскольку термин «деловое общение» является слишком широким  для этой ситуации. Ведь он охватывает и общение, например, врача и пациента, педагога и учащегося. В общении  руководителя и подчинённого ярко выражен  ролевой характер, неравномерно распределены инициативы и обязанности, ответственности, определяющие зависимость одного участника  общения от другого.

С точки зрения функционального  анализа управленческой деятельности, общение есть не столько условие, сколько компонент, самостоятельная  часть этой деятельности. Р. Л. Кричевский[10], анализируя управленческую деятельность, связывает общение с тем, что  оно определяется как «коммуникативно-регулирующая»  или «коммуникативно-организационная» функция руководства. Управленческое общение обеспечивает эффективность  и даже саму возможность управленческих действий и одновременно компонент  этой самой деятельности, специфическое  управленческое действие.

Управленческое общение  — это особый, специфический вид  общения. От других видов общения  оно отличается тем, что через  него и посредством его решаются управленческие задачи. Поэтому управленческое общение определяют как особый вид  общения, целью и результатом  которого является решение специфических  управленческих задач.(12)

Таким образом, боллее точным понятием является это: управленческое общение – это деловое общение между субъектом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления их деятельностью [8].

Общение руководителя с подчинённым  неразрывно связано с управленческой деятельностью вообще. Идея «вплетённости  общения» в управление позволяет детально рассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности руководителя определяет общение. В целом же можно констатировать, что посредством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущей ему функции воздействия, общение позволяет согласовывать действия различных его участников [9].

1.2 Структура управленческого общения

Как правило, в общении  выделяют три стороны:

- коммуникация - процесс обмена информацией между субъектом и объектом управления;

- интеракция - процесс взаимодействия, предполагающий определённую форму организации совместной деятельности;

- межличностная перцепция - процесс взаимопознания объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания [8].

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА

В процессе общения субъект  и объект управления обмениваются разного  рода информацией. Не менее важен  также осуществляемый в ходе общения  обмен настроениями, интересами, чувствами. Это предстаёт как коммуникативный  процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и  так далее), направлены на обеспечение  исполнения принятого решения.

Специфика коммуникативных  процессов проявляется в следующих  особенностях: (11)

·                     В характере процесса обратной связи;

·                     Наличии коммуникативных барьеров;

·                      Наличии феномена коммуникативного влияния;

·                     Существование различных уровней  передачи информации.

С точки зрения эффективности  управления, для руководителя очень  важно понимание этих особенностей и их учёт в повседневной деятельности.       Кроме того очень важно правильно понимать назначение и уместность следующих знаковых систем:

• Вербальные средства коммуникации - речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь - паузы и так далее)
• Невербальные, или экспрессивные, средства коммуникации -оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система «контакта глазами».

Каждая в отдельности  знаковая система являет собой некий  рычаг в установлении правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с подчинёнными, умение влиять на его психику и его внутреннее состояние без непосредственного  вмешательства. Невозможно, например, создание доброжелательной и доверительной  атмосферы в беседе, если один из её участников своим внешним видом  постоянно подчёркивает своё превосходство.    В результате нарушается один из основных принципов проведения беседы - создания атмосферы взаимного доверия. Интеллектуальный потенциал подчинённого в таком общении, скорее всего не будет использован [9].

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА

В результате взаимодействия объекта и субъекта управления решение  принимается последним, то есть вышестоящим. И задача взаимодействия усложняется  тем, что объект управления должен её воспринять на уровне побуждения к  действию. Стратегии общения, избранные  руководителем (в большинстве случаев  неосознанно), определяет стиль общения  и управления.

В литературе описаны пять основных типов управляющих в  зависимости от направленности руководителя на интересы дела или на заботу о  взаимоотношениях с людьми:

1. «либерал» (максимальное  внимание к людям, минимальное  внимание к работе);

2. «организатор» (высокая  ориентация на эффективную работу  в сочетании с доверием и  уважением к людям);

3. «манипулятор» (умеренное  внимание к работе, незначительное  внимание к людям);

4. «пессимист» (незначительное  внимание к производству и  к людям);

5.«диктатор» (максимальное  внимание к работе, незначительное  внимание к людям) [9].

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА

С точки зрения эффективности  управления, процесс восприятия объекта  и субъекта управления друг другом не являются равноценным. Каждый руководитель понимает, насколько важно сформировать необходимый образ у подчинённого. В менеджменте существует даже такое  понятие как самопрезентация  руководителя. Вместе с тем, особенность  именно этой стороны делового общения  в управлении зачастую не учитывается [9].

Межличностная перцепция  – процесс взаимопознания субъектами общения друг друга как основа для их взаимопонимания. Эта сторона  управленческого общения включает в себя определённые механизмы взаимопонимания  и прогнозирования поведения  партнёра. Важную роль при этом играют коммуникативные барьеры, механизмы  психологической защиты личности [8].

1.3 Функции управленческого общения

Предмет изучения общения  руководителя с подчиненным является многосторонним и неоднозначным. В  процессе взаимодействия субъект и  объект управления выполняют сотни  различных функций, которые в  свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации  в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение) [3].

Среди функций управленческого  общения наиболее важны следующие:

1. Функция социализации. Включаясь в совместную деятельность  и общение, молодые сотрудники  не только осваивают коммуникативные  умения и навыки, но и учатся  быстро ориентироваться в собеседнике,  ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также  очень важно как в плане межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.

2. Контактная функция. Цель этой функции -установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчинённого к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности.

3. Координационная функция, цель которой - взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности.

4. Функция понимания, то  есть не только адекватное  восприятие и понимание смысла  сообщения, но и понимание партнёрами  друг друга (их намерений, установок,  переживаний, состояний и так  далее).

5. Амотивная функция, цель которой - возбуждение в партнёре нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний.

Ориентация в этих функциях и умелое пользование ими помогает выявить причины возникающих  трудностей при реализации конкретной задачи управленческого общения. Разработка теоретических основ управленческого  общения имеет своей целью  повышение его эффективности. Поэтому  не праздным является вопрос о том, какое управленческое общение мы будем считать эффективным. Иногда эффективность управленческой коммуникации рассматривают с точки зрения достижения целей участниками общения. Но в управленческом общении может  быть два и более партнеров, и каждый из них может иметь свою цель, отличную от цели собеседника, а иногда и противоположную. Например, руководитель может ставить своей целью убедить подчинённого в необходимости выполнения какой-либо работы, а подчинённых, в свою очередь, может стремиться отказаться от этого поручения. Цели противоположны и, при отсутствии компромиссного решения, решение для одного из участников будет «неэффективным» [3].

Эффективность управленческого  общения нельзя рассматривать в  отрыве от управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным следует  считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей  управленческой деятельности посредством  оперативной передачи необходимой  информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания между  объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.

1.4 Модель психической структуры личности в концепции К.Г. Юнга

Юнг выводит сознание из бессознательных психических процессов, которые и «придают определенную форму содержаниям психики» [1].

Возможные конфликты, возникающие  на стыке систем, приводят к дестабилизации Самости, она может проявиться в  утрате Персоны, в «личностной инфляции» (при идентификации личности с коллективом или группой как субъектами деятельности), в недооценке своей Тени, в одержимости Анимой или Анимусом и других возможных потрясениях личности.