Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2011 в 12:06, курсовая работа
Целью исследования является выявление и описание индивидуально - личностных качеств менеджеров по продажам (на примере автодилеров) и их диагностика.
Задачи:
Провести анализ литературы по заявленной теме;
Формирование блока методов и методик для исследования индивидуально-личностных качеств;
Формирование группы продавцов автомашин;
Проведение исследования;
Оценка и интерпретация результатов, полученных в ходе исследования.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………...……………………..……...3
1 Теоретические представления о влиянии индивидуально-личностных качеств человека на профессиональное самоопределение…………………………........…………….5
1.1 Идивидуально-личностные качества детерминирующие успешность в профессиональной деятельности ……………………………………………………..………..8
1.2 Современное представление об успешности……………………………...…..….12
1.3 Внутренние и внешние критерии успешности ……………………………….....14
1.4 Способности, как критерий профессиональной успешности …………………..16
1.5 Дифференциация понятий «успех» и «успешность» в общественном сознании…………………………………………………………………………………………20
2 Эмпирическое исследование влияния индивидуально-личностных качеств человека на успешность в профессиональной деятельности ( на примере автодиллеров)…………………………………………………………………….………….....28
2.1 Обоснование выбора методов и методик исследования……………………......28
2.2 Цель, предмет, объект эмпирического исследования……………………….…..32
2.3 Анализ и интерпретация данных…………………………….................................33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………...40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………………41
ПРИЛОЖЕНИЕ А……………………………………………………………………..43
По фактору «В» 12 человек показали высокие результаты от 4 до 8 баллов, 8 испытуемых – 1-4 баллов. Можно предположить, что испытуемые, люди высокого уровня вербальной культуры и эрудиции, быстро обучаемы.
3.Фактор «С» эмоциональная устойчивость – эмоциональная неустойчивость.
Результаты, набранные группой по фактору «C» имеют значения от 5 – до 12 баллов. Большая часть испытуемых (14 человек) показали высокие результаты 7 – 12 баллов, 6 человек – 5 – 6 баллов – средние показатели. Следовательно, возможно предположить, что члены группы являются эмоционально зрелыми людьми, достаточно выдержанными, способными управлять своими эмоциями и настроением. Реалистически настроенные, умеющие реально и адекватно оценить обстановку и разряжать свои импульсы в конкретный момент.
По фактору «Е» 18 человек имеют от 6 до 10 баллов- высокий показатель, 2 человека имеют средний показатель- 5 баллов. Можно предположить, что люди с высокими оценками по этому фактору в своем поведении могут испытывать потребность в автономии. Они жизнерадостны, импульсивны, общительны, для них характерна динамичность общения, которая предполагает эмоциональное лидерство в группах. Более осторожны, рассудительны и сдержанны в проявлении эмоций люди со средним показателю по этому фактору. Существует предположение, что оценки по этому фактору с возрастом меняются и зависят от пола испытуемого.
Значения по этому фактору колеблются от 2 – до 9 баллов, причём 4 человека в группе имеют 9 баллов - высокие, 11человек 4 - 7 баллов - средние значения,5 человек 2-3 балла- низкие оценки. Результаты большей части группы можно отнести к области средних и высоких значений с преобладанием средних значений, что характеризует их как серьёзных, ответственных, несколько сдержанных людей, проявляющих осторожность, рассудительность в сложных, ответственных ситуациях. А также это жизнерадостные, энергичные, общительные, активные люди, проявляющие иногда чрезмерную импульсивность.
6. Фактор G «низкая нормативность поведения - высокая нормативность поведения».
Показатели по данному факту расположены в промежутке от 1 до 11 баллов. Значительная часть испытуемых имеет высокие (8 человек 8-11 баллов) и средние значения (8 человек, 5-6 баллов) по этому фактору, что позволяет предположить наличие у них высокого «супер-эго», что указывает на силу характера членов группы, их зрелость определяется такими качествами как ответственность, настойчивость и дисциплинированность. Они способны доводить начатое дело до конца, умеют регулировать своё поведение, соблюдая моральные требования, в своих поступках в сложных ситуациях проявляют решительность, собранность, организованность проявляют требовательность к себе. При этом у 4 испытуемых в характере личности присутствуют такие черты, как легкомыслие, непостоянство, что возможно является недостатком внутренних регуляторов поведения, проявляющим слабый интерес, к общественным стандартам.
7. Фактор H «смелость- робость».
Результаты значений этого фактора находятся в диапазоне 3-11 баллов. 3 человека показали значения от 3 до 4 - низкие значения, 12 человек 8 – 11баллов -высокие значения, 5 человек 6 баллов- средние значения. Можно сказать, что большая часть группы, это смелые решительные люди имеющие тягу к риску и острым ощущениям, в разумных пределах. Они не теряются при столкновении с неожиданными ситуациями. Склонны быстро принимать решения, отзывчивые, проявляют дружелюбие, не испытывают трудности в общении, легко вступают в контакты, любят быть на виду в центре внимания. Однако у троих испытуемых показатели по этому фактору находятся на крайних значениях нормы в сторону уменьшения негативных свойств этого фактора. Можно сказать, что эти испытуемые более чувствительны к опасностям, проявляют некоторую подозрительность и осторожность в своих отношениях, деликатны и внимательны к другим.
8. Фактор I « жестокость-чувствительность ».
Показатели по данному фактору находятся в диапазоне от 2 до 9. Было отмечено у 9 испытуемых показатели по этому фактору 6-9 баллов, 5 человек –2- 3 балла, 7 человек – 4-5 баллов. На основании этих данных можно предположить, что большей части группы респондентам более свойственны такие черты характера как практичность, рассудочность, реалистичность их взглядов, обладание в меру выраженной мягкосердечностью и суровостью, жесткостью. В своих поступках полагаются на логику и гармонично используют свою интуицию, являются эмоционально зрелыми ответственными. Следует обратить внимание на то, что в условиях достаточно длительного стресса, и у личности I-и личности I+ при крайних значениях этого фактор могут развиться психосоматические заболевания. Тем не менее личность I+ восприимчива к стрессу.
9.Фактор L «подозрительность- доверчивость».
Результаты по этому фактору соответствуют диапазону от 2 до 8 баллов. Причём 7 человек имеют от 5 - 7 стен средние значения, 6 человек 8 баллов - высокие, 7 человека 2-4 балла- низкая оценка. Отсюда видно, что возможно респонденты склонны проявлять незначительную подозрительность, недоверчивость и осторожность. В своей деятельности проявляют тенденцию к соперничеству, обладают хорошей самооценкой. В отношениях бывают покладистыми, уступчивыми, оптимистичными, проявляют терпение, бескорыстие, независимость, самостоятельность в социальном поведении.
10. Фактор М : «практичность-мечтательность»
Результаты по этому фактору соответствуют диапазону от 1 – 10 баллов. Высокие показатели 7 - 10 баллов у 8 человек, у 6 человек 6 баллов, 6 человек от 1 до 4 баллов - низкий показатель. Можно предположить, что большинство испытуемых обладают высокой скоростью решения практических задач, развито конкретное воображение, характерна практичность и реалистичность. Другой части испытуемых характерно богатое воображение, умение оперировать абстрактными понятиями, романтическое отношение к жизни.
11.
Фактор N: « прямолинейность-
По данному фактору результаты значений находятся в диапазоне от 1 - 9 баллов. Высокие оценки 6 - 9 баллов у 9 испытуемых, низкие оценки 1 - 5 баллов у 11 человек. Существуют данные о том, что люди с низкими оценками по этому фактору вызывают больше доверия и симпатии, особенно у детей. Они более открытые, непринужденные, эмоционально искренни и непринужденны.
12. Фактор O «спокойствие- тревожность»
По данному фактору у 5 испытуемых высокие оценки 8 баллов, средние оценки 6 - 7 баллов у 10 человек, у 5 человек – низкий показатель 4 – 5 баллов. Можно предположить, что большинство испытуемых эмоционально устойчивы, уверенны в себе и в своих силах, жизнерадостны и стрессоустойчивы, адекватно воспринимают действительность, умеют контролировать эмоции и поведение.
13. Фактор Q1: «консерватизм - радикализм»
Показатели по данному фактору находятся в диапазоне от 4 до 11баллов. Было отмечено у 14 испытуемых показатели по этому фактору 7 - 11 баллов, 6 человек – 4 - 5 баллов- низкий показатель. Можно сказать, что личности с высокими показателями по этому фактору лучше информированы, меньше склонны к морализаторству, им свойственна независимость суждений, взглядов, поведения, развито аналитическое мышление, восприимчивость к переменам.
14. Фактор Q2: «конформизм- нонконформизм»
Низкие оценки 4 баллов по этому фактору имеют 6 испытуемых, высокие оценки 7-10 баллов у 7 человек, 7 человек имеют средние оценки. Показатели по этому фактору могут характеризовать определенную социабельность личности и имеют постоянную связь с критериями реальной жизни. Можно предположить, что большинство испытуемых это общительные, светские люди, привержены общепринятым моральным правилам и нормам, прислушиваются к мнению окружающих. Высокие оценки имеют личности независимые, самостоятельные, свободное отношение к общепринятым моральным правилам и нормам.
15. ФакторQ3: «низкий самоконтроль- высокий самоконтроль»
Большинство испытуемых (14 человек) по этому фактору имеют высокие оценки 6-9 баллов, низкие оценки у 6 человек 2 - 5 баллов. Люди с высокими оценками имеют социально одобряемые характеристики: самоконтроль, настойчивость, сознательность, склонность к соблюдению этикета. Такие люди склонны к организаторской деятельности и добиваются успеха в тех профессиях, где требуется объективность, решительность и уравновешенность.
16. ФакторQ4: «расслабленность- напряженность»
По данному фактору 11 человек имеют средние значения 5 - 8 баллов, 1 человек 9 баллов - высокая оценка, 8 испытуемых 2 - 4 балла – низкие оценки.
Лица
со значениями этого фактора от 5
до 8 баллов характеризуются оптимальным
эмоциональным тонусом и
17. Фактор MD: «адекватная самооценка - неадекватная самооценка».
По данному фактору 18 человек имеют средние оценки 5 - 8 баллов, 2 человека 3-4 балла - низкий показатель. Можно предположить, что у большинства испытуемых адекватная самооценка, знание себя и своих качеств, принятие себя ( определенная зрелость личности).
Таким образом, по результатам, полученным по опроснику Кеттелла, можно сделать следующий вывод: большинство респондентов, это - эмоционально зрелые люди, способные управлять своими эмоциями и настроением, умеющие адекватно и реально оценить обстановку, серьезные и ответственные, общительные, проявляющие организаторские способности. Было диагностировано, что для автодиллеров характерны такие свойства личности, как настойчивость и дисциплинированность, решительность, самостоятельность, активность, высокая работоспособность. Как правило, такие люди способны доводить начатое дело до конца, требовательны к себе, умеют быстро принимать решения в разных условиях, практичны, рассудительны, терпеливы, обладают высоким интеллектом, стрессоустойчивостью. Цель, направленная на диагностику выявления индивидуально-личностных качеств автодиллеров, достигнута. Гипотеза подтвердилась, но данные проведённого исследования, мы не можем распространить на большую группу людей, т.к. выборка слишком ограниченна.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной работе было рассмотрено влияние индивидуально-личностных качеств на успешность в профессиональной деятельности. Следуя этому, можно сделать вывод, что успешность человека в профессиональной деятельности неразрывно связана с влиянием на нее индивидуально-личностных качеств. Успешность, в современном мире имеет огромное значение. Она является непосредственным внутренним отражением человеческого «Я». Его картины мира, желаний, стремлений. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что на сегодняшний день успешным человеком в профессиональной деятельности является тот, кто смог реализовать свои способности, таланты, в различных сферах жизнедеятельности. В моей курсовой работе успешность в профессиональной деятельности была рассмотрена на примере автодиллеров. Задачи, поставленные, на начальном этапе исследования выполнены. Цель, направленная на диагностику выявления индивидуально-личностных качеств автодиллеров, достигнута. Данные проведённого исследования, мы не можем распространить на большую группу людей, т.к. выборка слишком ограниченна.
Для получения более достоверных результатов выборка должна быть больше.