Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2011 в 12:06, курсовая работа
Целью исследования является выявление и описание индивидуально - личностных качеств менеджеров по продажам (на примере автодилеров) и их диагностика.
Задачи:
Провести анализ литературы по заявленной теме;
Формирование блока методов и методик для исследования индивидуально-личностных качеств;
Формирование группы продавцов автомашин;
Проведение исследования;
Оценка и интерпретация результатов, полученных в ходе исследования.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………...……………………..……...3
1 Теоретические представления о влиянии индивидуально-личностных качеств человека на профессиональное самоопределение…………………………........…………….5
1.1 Идивидуально-личностные качества детерминирующие успешность в профессиональной деятельности ……………………………………………………..………..8
1.2 Современное представление об успешности……………………………...…..….12
1.3 Внутренние и внешние критерии успешности ……………………………….....14
1.4 Способности, как критерий профессиональной успешности …………………..16
1.5 Дифференциация понятий «успех» и «успешность» в общественном сознании…………………………………………………………………………………………20
2 Эмпирическое исследование влияния индивидуально-личностных качеств человека на успешность в профессиональной деятельности ( на примере автодиллеров)…………………………………………………………………….………….....28
2.1 Обоснование выбора методов и методик исследования……………………......28
2.2 Цель, предмет, объект эмпирического исследования……………………….…..32
2.3 Анализ и интерпретация данных…………………………….................................33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………...40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………………41
ПРИЛОЖЕНИЕ А……………………………………………………………………..43
Более дробной и современной нам представляется шкала успешности, предложенная М. Д. Утюжниковым13 . Нижний уровень профессиональной успешности по этой шкале обозначается как номинальный, затем потенциальный, перспективный и, наконец, высший — оптимальный. Соответствие степени выраженности какого-либо индивидуального психического свойства высокому уровню профессиональной успешности позволяет считать это свойство профессионально значимым, т. е. относить его к способностям. В качестве способностей могут выступать и свойства индивидуума (особенности его познавательной, эмоциональной, волевой деятельности), и отношения личности. «Решение человеком возникающих перед ним жизненных задач при всяких условиях зависит от мобилизации возможностей личности. Увлечение или безразличие, сознание долга или безответственное отношение — это то, что мобилизует или демобилизует, развивает или тормозит человека.
Интерес, увлечение, любовь к
той или иной форме
Успех и успешность. На первый взгляд понятия идентичные. Но, исследования проведенные на сегодняшний день показывают, что в обыденном сознании происходит дифференциация понятий «успех» и «успешность». В понятии «успех» фиксируются, скорее, объективные достижения в конкретной деятельности и в жизни в целом, а понятие «успешность» отражает субъективное переживание и условия достижения успеха. При этом в качестве условий достижения успеха для большинства испытуемых выступают личностные, а не внешние ресурсы. Психологические исследования позволяют выявить существующие в обществе устоявшиеся стереотипные представления об успехе и успешном человеке, прототипы успешной личности, существующие в культуре.
По данным исследования Н.В. Лейфрида15, проведенного по разновозрастной выборке, идеальный успешный человек в представлении других людей обладает такими признаками, как: целеустремленность, общительность, ум, материальная обеспеченность, ответственность. При описании идеального успешного человека акцент, в первую очередь, делается на личностных характеристиках и способах достижения успеха, чем на конкретных результатах деятельности и других проявлениях успеха. Изучение представлений о реальном успешном человеке выявило, что для успешного человека характерны: материальная обеспеченность, семья, карьерный рост, достижение поставленных целей, престижная работа, высокий социальный статус, статус руководителя предприятия, свой бизнес. Основными критериями оценки успешной личности в реальной ситуации чаще являются внешние, социально значимые достижения. Данный факт Лейфрид16 объясняет тем, что внешние показатели объективно более доступны для личности, что существенно сокращает процесс социального познания, интерпретации действительности и отнесения конкретного человека к определенной группе.
В общественном сознании
Лейфрид проводит интересное сравнение представлений об успехе в зависимости от личностного типа ответственности. На основе сопоставления показателей ответственности (локус контроля, когнитивный, эмоциональный и поведенческо-результативный компонент) он выделяет следующие типы:
Оптимально-ответственный
тип личности связывает успех
и условия его достижения с
внутренними личностными
Специфика представлений испытуемых этого типа ответственности выражается в преобладании в прототипах личностных характеристик, и, несмотря на внешне ориентированные факторы (например, «социальный статус» и «работа и семья»), в каждом из них присутствует личностный критерий успеха. Успешная личность в обыденном сознании людей этого типа — это личность, которая достигает результатов в разных сферах.
Люди исполнительского типа связывают представления об успехе и успешной личности с доминированием внешних, социально признанных, критериев. В качестве условий достижения успеха выступают как внешние факторы (удача, благоприятное стечение обстоятельств), так и личностные ресурсы, обеспечивающие успех при отсутствии заинтересованности и добровольности в деятельности (старание, терпение).
Наиболее распространенные определения понятия «успех» у испытуемых исполнительского типа ответственности — достижение поставленных целей (64,2%), осуществление мечты (49,1%) и благоприятное стечение обстоятельств (40,6%). Наибольший процент испытуемых, не проявляя самостоятельности, дают общепринятое определение успеха, обусловленное существующими в обществе традициями и культурными особенностями страны. Для лиц исполнительского типа характерно определение успешности как старания (48,1%), в котором отражается специфика ответственности этого типа: с одной стороны, благодаря старанию обеспечивается качество и своевременность выполнения работы (что можно оценить как успех), с другой — старание при отсутствии самостоятельности и отказ от деятельности при наличии трудностей и препятствий не приведет личность к успеху. При описании успешного человека люди исполнительского типа наиболее часто указывают только внешние признаки достигнутого успеха, престижная работа, карьерный рост, профессионализм; высокий социальный статус, руководитель предприятия и как следствие — уважение других людей и материальная обеспеченность; семья, дети и образование.
Лица исполнительского типа отражают пассивное отношение к социальной действительности, нежелание осмысленно подходить к формированию представлений и использование внешних, социально-статусных, показателей при определении критериев успешности личности. Примечательно, что данная тенденция проявляется независимо от возраста представителей исполнительского типа. Женщины этого типа чаще отмечают такие дескрипторы, как семья и дети, отзывчивость, проявление заботы, доброта, общительность, готовность помочь другому, внимание к другим людям и привлекательность. Для мужчин главными характеристиками успешной личности являются престижная работа, своя фирма, бизнес, карьерные достижения, материальная обеспеченность, высокий социальный статус, руководящая должность.
Для представителей ситуативного типа успех — это достижение поставленных целей (78,3%), благоприятное стечение обстоятельств (76,7%), общественное признание (70%). Они чаще дают общепринятое определение успеха, не отличающееся оригинальностью и своеобразием. Понимание успеха как удачи (благоприятного стечения обстоятельств) связано с преобладанием экстернального локуса контроля у испытуемых этой группы. С возрастом представления об успешном человеке у испытуемых ситуативного типа содержательно не изменяются. Этот факт можно объяснить особенностями данного типа: ответственность не является устойчивым свойством личности, а выступает лишь как ответственное отношение к определенному роду ответственным ситуациям и заданиям. Представления об успехе мужчин и женщин отражают существующие в обществе гендерные стереотипы. Мужчины чаще дают такие определения успеха, как материальная обеспеченность, карьерный рост, наличие престижной работы. Типично «женскими» являются определения успеха как благополучия в семье и счастья.
Представители
ситуативного типа не дифференцируют
понятия «успех» и «успешность»
Лица эгоистического типа в представлениях об успехе и успешности зависимы от значимой для конкретной личности сферы или ситуации жизнедеятельности. Частичное принятие ответственности определяет указание в качестве условий достижения успеха как внешних, так и внутренних, личностных, ресурсов. Специфическим для испытуемых ранней взрослости является определение успеха как достижения поставленных целей. В этом случае фиксируются объективные достижения в конкретной деятельности и жизнедеятельности и субъективная оценка успеха. Испытуемые средней взрослости чаше определяют успех как благополучие во всем, удовлетворенность жизнью, способность решать возникающие проблемы, высокий социальный статус, наличие престижной работы, удача. С возрастом увеличивается значимость субъективной оценки успеха (благополучие, удовлетворенность), количества внешних признаков успеха (статус, престижная работа). Противоречивый характер ответственности людей этого типа находит отражение в содержании представлений об успехе испытуемых средней взрослости: 22% определяют успех как способность решать проблемы, подчеркивая роль личности в его достижении, и 16% — как удачу.
Определение понятия «успешность» содержит указания на субъективное переживание успеха; объективные показатели достижений и субъективную его оценку; условия достижения успеха; на рассмотрение успешности как качества личности. В сознании людей эгоистического типа представления об успешности размыты, не конкретизированы, зависимы от значимого для конкретной личности аспекта жизнедеятельности. Женщины этого типа одинаково связывают успех с семьей и работой, тогда как мужчины в большей степени ориентированы на социальные позиции, умение их завоевать и личностные условия достижения успеха. В целом можно сказать, что противоречивый характер ответственности, зависимость испытуемых эгоистического типа от группы и конкретной ситуации обусловливает содержание представлений об успехе и успешной личности.