Особенности проявления агрессии (конфликтов) у сотрудников

      2.2 Типы конфликтов  и причины их возникновения в организации 

      Существует  многовариантная типология конфликта  в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Выделяют: внутриличностные, межличностные, конфликт между личностью и группой, межгрупповой, антагонистические, компромиссные, открытые и скрытые конфликты.

      Внутриличностные  конфликты представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворённости  работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.

      Межличностный конфликт самый распространённый тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю.

      Конфликт между личностью и группой. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Например, обсуждая на собрании  пути увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один будет убежден, что такая тактика приведёт к уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцу интересы компании, его все равно можно рассматривать как источник конфликта.

      Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности. Яркий пример межгруппового конфликта - конфликт между  профсоюзом и администрацией.

      Антагонистические конфликты представляют собой разрешения противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта одна сторона и выигрывает: война до победы, полное поражение противника в споре.

      Компромиссные конфликты допускают несколько вариантов их разрешения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия.

      Открытые  конфликты характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, военные столкновения. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и уровню участников конфликта: международными, правовыми, социальными, этическими.

      При скрытом конфликте отсутствуют агрессивные внешние действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, что один из участников взаимодействия опасается другого, либо нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.

      К основным причинам возникновения конфликтов относят: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и жизненном опыте, неудовлетворительные коммуникации. 
 

      2.3 Участники конфликта 

      Следует остановиться на уровнях рассмотрения конфликтов. Выделяют несколько уровней: психологический, социологический, политологический, геополитический. 

      Психологический уровень характерен для межличностного конфликта. В этом случае имеет место:

      -     противоборство физических лиц (от 2-х и более);

      -     в основе конфликта лежат личностные противоречия;

      -     конфликт может разрастаться до групповых масштабов, со временем могут складываться групповые противоречия.   

      Социологический уровень преобладает при исследовании этнических, классовых, групповых конфликтов. Здесь противоборствуют социальные группировки, а не индивидуумы;

      -     в основе конфликта лежат групповые противоречия;

      -     отстаиваются групповые, а не индивидуальные позиции;

      -     однако велика роль отдельных личностей (лидеров, руководителей);

      -     стычка 2-х и более людей может быть эпизодом конфликта.

      Участники конфликта не представляют собой  однородную массу, они более-менее  структурированы и выполняют определенные социальные роли, в зависимости от собственных интересов и позиций. 

      В любом конфликте обязательно  присутствуют противоборствующие стороны - это те участники конфликта, которые непосредственно  совершают активные действия друг против друга.        

 Обычно  в конфликте участвует две  противоборствующие стороны, но  их может быть и больше. Каждая  из противоборствующих сторон  имеет свой интерес и свои  задачи в конкретном конфликте.         

 Несмотря  на существование различных уровней противоборствующих сторон, в конкретном конфликте они индивидуализированны и незаменимы.  

     Разница лишь в том, что в групповом  конфликте незаменимость относится  не к личности,  а к группе; в геополитическом - к государству (а не к должностному лицу или органу).

Разновидности противоборствующих сторон:

·        индивид;

·        группа;

·        коллектив;

·        этническое образование;

·        социальный слой, класс;

·        общество;

·        государство.         

 Противоборствующие  стороны могут быть неравными, например:

·        индивид - группа,

·         коллектив - государство,

·        индивид – церковь или государство и т.д.        

Исход конфликта во многом зависит от характеристик противоборствующих сторон (Приложение 3).        

Противоборствующие стороны (одна из них или все) могут на некоторое время выходить из конфликта (например, объявить перемирие, покинуть территориальные границы конфликта и т.д.). Но основная роль противоборствующих сторон в течение развития конфликта остается неизменной. 

      Социальные  роли других участников конфликта: подстрекателей, пособников, организаторов, посредников и судей - более эпизодические, но также оказывают исключительно важное влияние на содержание конфликта и его развитие.

      Ко  второй группе участников конфликта относят тех, кто в силу различных причин заинтересован в развитии конфликта. В отличие от противоборствующих сторон, присутствие участников этой группы в конкретном конфликте не обязательно.

      Однако, если участники второй группы существуют, то их роли и влияние на развитие конфликта разнообразны. Обычно в этой группе выделяют:

·        подстрекателей,

·        организаторов,

·        пособников.        

 Подстрекатель - это лицо или группа (государство, организация), которые подталкивают другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте  и не участвовать. Его задача - спровоцировать, развязать конфликт между другими сторонами.  

      Пособник - лицо, содействующее конфликту советами, личной помощью, иными способами.        

 Пособников  разделяют на активных и пассивных.  Активные пособники предпринимают  определенные действия, прилагают  усилия к развитию конфликта.  У них есть определенные интересы, связанные с конфликтом, и их  деятельность преследует определенную  цель.        

Например, журналист публикует статью, которая  направлена на разжигание межнационального конфликта. Возможные цели - привлечение  внимания к своему имени, получение  гонорара и т.д.        

Пассивные пособники - наблюдатели, которые только своим сочувствием, или даже присутствием побуждают противоборствующие стороны к эскалации конфликта.        

Во время  массовых беспорядков, сопровождающих многие социальные конфликты, множество  людей фактически выступают пособниками, бросая предметы, давая советы присутствующим. В подобной ситуации основная задача по наведению порядка сводится к дифференциации участников и локализации конфликтов.

      Порой люди невольно становятся свидетелями  ссоры, которая на их глазах приобретает  характер конфликта. В такой ситуации все ведут себя по-разному:

·         стараются помочь конфликтующим разрешить их противоречие неконфликтным способом,

·        рады поразвлечься за чужой счет, наблюдая экстраординарное событие, которое не сулит личных проблем и неприятностей,

·        стараются скорее покинуть место происшествия без каких-либо действий.

      Какой бы вариант поведения ни выбрал случайный  свидетель конфликта, следует знать, что вмешательство в конфликтное  взаимодействие противоборствующих сторон уже произошло. Несмотря на чувства  участников и их желания, сам факт присутствия третьих лиц в момент противостояния вынуждает участников совершать действия «на публику», то есть рассчитанные на защиту в глазах общественного мнения своего достоинства и личностной состоятельности. В свою очередь, действия «на публику», как правило, приводят к ужесточению противоборства.         

 Организатор - это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, собственности и др.        

 Организатор  может поддерживать одну  из  противоборствующих сторон, но может быть и самостоятельной фигурой.        

 Посредники и судьи стремятся разобраться в причинах и обстоятельствах конфликта и по возможности примирить стороны или снизить негативные последствия конфликта, влияя своим авторитетом, статусом, или применяя иные средства.         

 Для  эффективного выполнения своих  социальных ролей посредники  и судьи должны быть нейтральными  фигурами.        

 Посредник,  в отличие от судьи, не наделен  властью принимать какое-либо решение, а лишь помогает достичь согласия.

      Типология участников конфликта и характеристики противоборствующих сторон графически представлены в Приложениях 2 и 3.  
 
 

      2.4 Типы конфликтных  сотрудников 

      Демонстративный