Особенности проявления агрессии (конфликтов) у сотрудников

предмет Социальная психология 

ТЕМА: Особенности проявления агрессии (конфликтов)  у сотрудников 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Титульный лист 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание 
 
 

Введение……………………………………………….……..…………….….3

Глава 1. Общее понятие агрессии…….…………….………………..7

1.1 Понятие агрессии……………………………………………………………..7

1.2 Проявление агрессии………………………………………………………....9

1.3 Особенности проявления вербальной агрессии у мужчин и женщин……11

1.4 Агрессия на работе…………………………………………………………..17

Глава 2. Межличностные конфликты в организации………19

     2.1 Понятие и структура конфликта…..………………………………………..19

     2.2 Типы конфликтов и причины  их возникновения в организации…….…..23

2.3 Участники конфликта……………….…………………………………..…..25

2.4 Типы конфликтных сотрудников………………………………………..…29

2.5 Способы  разрешения конфликтных ситуаций  в организации…………....30

Заключение………………………………………………………………….34

Библиография…………………………………………………………….....37

Приложения……………………………………………………………….....39 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ   

     Актуальность проблемы. Несмотря на постоянное развитие психологической науки, появление множества новых психологических теорий и исследований, разрыв между теорией и практикой психологии остается неизменным. Исследователи формулируют выводы и строят концепции, делают более полным знание о человеке, в том числе - о его возможностях и способностях, однако, практическое использование имеющихся знаний, например, при обеспечении руководства в различных организациях, является проблематичным.

     Одной из интереснейших областей психологии, имеющей прикладное значение является конфликтология. Исследование особенностей возникновения агрессии и протекания конфликта, особенно внутри организации, имеет важное значение не только для развития психологической науки, но и для оптимизации деятельности той или иной организации. Ведь одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов.

      В настоящее время в психологической  литературе имеется достаточно большое  количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Несмотря на хорошо разработанные  методы разрешения конфликтов, следует  признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования.

      Конфликтные ситуации возникают довольно часто  и могут переходить в серьезные  конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между  самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем. Это подтверждается рядом исследователей (например, Гришиной Н.В). Но конфликты, носящие межличностный характер, в большинстве случаев остаются неразрешимыми. Это серьезно осложняет работу не только руководителей организации, но и самих работников.

     Данная  курсовая работа отвечает на запрос практики, ожидающей от психологической науки  решения проблем, связанных с  управлением и развитием организаций, путем углубления понимания различных аспектов социально-психологических процессов, происходящих в этих организациях.

     Предпосылки исследования проблемы и теоретическая  база исследования. Проявления агрессивности в общественно-социальной деятельности в отечественной и зарубежной науке на сегодняшний день исследованы не в полной мере. В данном курсовом исследовании обращается внимание на психологический аспект профессиональных деформаций, в частности - проявления феномена агрессивности в процессе профессиональной деятельности сотрудников.

     Ведущие российские психологи и педагоги Е.М. Борисова, JI.C. Выготский, Н.С. Пряжников, В.А. Сластенин, В.А. Сухомлинский, С.Н. Чистякова  и др. указывали, что разработка методологических основ педагогики и психологии должна начинаться с анализа практической деятельности человека, так как именно в этой сфере проявляются главные закономерности личностного развития. Педагогическая антропология (по К.Д. Ушинскому) должна учитывать данные тех наук, в которых изучается «телесная или духовная природа человека».

     Взаимосвязи между личностно-субъектными и  профессиональными характеристиками исследуются в эргономике, педагогике, психологии труда и социологии труда. Отрицательные эффекты этих взаимосвязей отражают преимущественно психофизиологический аспект профессиональных заболеваний соматического характера (С.Г.Геллерштейн, В.П.Зинченко, А.А.Крылов, Б.Ф.Ломов, В.М.Мунипов, Б.М. Теплов, В.А. Ядов и др.).

     На  многочисленные и существенные связи  между содержанием определенной деятельности и типичными свойствами личности указано в работах, М.А. Дмитриевой, A.M. Зимичева, И.Л. Лущихиной, А.К. Осницкого, В.Ф.Пирожкова, А.А. Реана, Т .Г. Румянцевой, И.Е. Степановой, и др.

     Психолого-педагогический аспект профессиональных деформаций и  их влияние на человека в процессе трудовой деятельности исследуется в работах Р.М.Грановской, Э.Ф. Зеера, Т.М. Князевой, Л.Н. Корнеевой, А.К. Марковой, Н.И.Шаталовой, О.И. Шляхтиной и др.

     Многие  авторы отмечают, что деформации развиваются  преимущественно под влиянием продолжительности и условий труда, а также возраста.

     Проявления  агрессивности, как признака профессиональных деформаций в профессиональной деятельности, отмечены в научных работах и  публикациях А.В. Буданова, Л.М. Колодкина, Д.П. Котова, И.А. Кудрявцева, А.А.Купленского, B.C. Медведева, Б Д. Новикова, С.Е.Пиняевой, Н.А. Ратиновой и др.

     В зарубежной науке, подход к пониманию  агрессии долгое время определялся  как концепцией влечения (К. Лоренц, З.Фрейд, К. Юнг и др.), так и теориями рассматривающими агрессию, как последствия фрустрации (А. Басс, Л.Берковиц, А. Доллард, С. Розенцвейг и др.). Ряд ученых, исследуют агрессию с позиций теории социального научения (А.Бандура, Р. Бэрон, Д. Майерс, Д. Ричардсон, и др.).

     Проблема  исследования связана с востребованностью эффективных технологий профилактики и коррекции агрессивности сотрудников, но при этом недостаточно изучены факторы, детерминирующие агрессивность на разных этапах профессионального становления.

     Цель представленного исследования - установить психолого-педагогические факторы, детерминирующие проявления агрессивности в профессиональной деятельности сотрудников; определить направления проектирования психолого-педагогических технологий профилактики и коррекции агрессивных форм поведения у сотрудников.

     Объект  исследования - проявления агрессивности у сотрудников.

     Предмет исследования - факторы проявления агрессивности и конфликтов в организации.

     Задачи исследования:

1. Провести  анализ теоретических источников  и исследований по проблеме  проявлений агрессивности в деятельности.

2. Определить  общие психолого-педагогические  факторы, детерминирующие проявления  агрессивности. 

3. Выявить  особенности проявления агрессивности  в деятельности сотрудников. 

     Теоретической и методологической основой исследования является системный подход в изучении деятельности и личности (К.А. Абульханова-Славская, А.В. Брушлинский, В.И. Загвязинский, В.В. Краевский, B.C. Леднев, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн).

     Положения о закономерностях и особенностях деформации личности в профессиональной деятельности представлены в работах Н.А. Алексеева, С.П. Безносова, В.Л. Васильева, Ю.М Забродина, Л.Н. Корнеевой, Ю.В.Чуфаровского и др.

     Частной методологией исследования определена концепция профессионального становления личности (А. А. Бодалев, Э.Ф.Зеер, Е.А. Климов, Т.В. Кудрявцев, А.К.Маркова, Л.М. Митина, В.Д.Шадриков, В.Д. Ширшов и др.).

     Структура курсовой. Настоящая работа выполнена на 38 страницах машинописного текста (без Приложений), содержит введение, две главы, разделенные на 9 параграфов, заключение, список использованной литературы из 51 наименования и 3-х Приложений. 

     Для написания данной курсовой работы были использованы учебная и научная  литература по данной тематике, данные Интернета, СМИ и другие исследования по данной  теме.   
 
 
 

Глава 1. Общее понятие  агрессии

1.1 Понятие агрессии

     Мы  живем в активном и агрессивном  мире. Каждый день приходится сталкиваться с теми или иными проявлениями агрессии,  взрослых особенно волнуют агрессивные поступки подрастающего поколения. Общество никогда не будет одобрять агрессивные действия населения, даже при наличии этого свойства в природе человека. Но, как известно, запретом, наказанием и чтением наставлений агрессивные действия не искоренить. Может стоить понять природу агрессии и научиться  управлять энергетическими возможностями данного свойства? 

     Термин  «агрессия» несет в себе такие понятия,  как  «нападение», «враждебность» и т. д., и он используется для обозначения перечисленных  действий, которые возникают вследствие страха или разочарования; желания вызвать страх у окружающих или обратить их в бегство; стремления добиться признания своих идей или осуществления собственных интересов.

     Агрессия  – это  один из механизмов психологической защиты. Каждая личность должна обладать определенной степенью агрессивности. Ее отсутствие приводит к пассивности, зависимости, неумению отстаивать свои интересы, отсутствию собственных идей и целей. Однако, ее чрезмерное развитие отражается на всем облике личности и характеризует человека как конфликтного, неспособного к сознательной кооперации с социумом.

     Сама  по себе агрессивность не делает человека сознательно опасным для общества, так как связь между агрессивностью и агрессией не является жесткой, и сам акт агрессии может не принимать сознательно опасные и неодобряемые формы. В нашем житейском сознании агрессивность представляется  в виде «злонамеренной активности», и никакой деструкции  в себе не несет.

       Здесь стоит оговориться, что  агрессивность – это свойство  личности, характеризующееся наличием как деструктивных (разрушительных), так и конструктивных (созидательных) тенденций.

     Исходя  из этого, агрессивные проявления можно  разделить на два типа: первый тип  – мотивационная (состояние возбуждения, которое побуждает организм к агрессивному действию) агрессия, как самоценность, и второй тип – инструментальная агрессия, как средство для достижения какой-то цели или следствие научения, а, возможно,  и подражания агрессивным действиям. Практических психологов интересует  агрессия мотивационная, как прямое проявление личностных особенностей с деструктивными тенденциями, проще говоря – агрессия психопатов.

   Существуют  несколько видов агрессивных реакций: 

1. Прямая физическая агрессия – использование физической силы против другого лица.
2. Косвенная – агрессия, окольным путем направленная на другое лицо (когда «подставляют»).
3. Раздражение – готовность к проявлению негативных чувств при малейшем возбуждении (вспыльчивость, грубость).
4. Негативизм – оппозиционная манера в поведении, проявляющееся в виде или пассивного сопротивления, или активной борьбы против установленных обычаев и законов.
5. Обида – зависть и ненависть к окружающим за действительные и вымышленные  обиды.
6. Подозрительность – недоверие и осторожность по отношению к окружающим людям, убежденность в  их «нехороших»  намерениях.
7. Вербальная агрессия – выражение негативных чувств через визги, крики, угрозы, топания ногами, проклятия.
8. Чувство вины – выражается в виде убеждения человека в  наличие у него отрицательных качеств, угрызений совести.