Особенности проявления агрессии (конфликтов) у сотрудников

3) В  ситуациях, когда оба участника  конфликта – женщины, нередки  случаи взаимного оскорбления  как защитной реакции на предшествующее  проявление агрессии.

4) В  ситуациях, когда оба участника  конфликта мужчины, объект агрессии  номинируется говорящим либо  с точки зрения несоответствия ожиданиям говорящего («трус», «проходимец», «аферист», «мелкий человек»), либо с точки зрения несоответствия гендерной норме гетеросексуальной ориентации. При этом норма ожиданий для мужчин, выраженная в показателях вербальной агрессии, является более высокой, чем норма ожиданий для женщин.

5) Мужчины,  выражая агрессию по отношению  к мужчине языковыми средствами, часто используют жаргонную лексику  («салага», «мусор», «легавый», «не  прыгай кочетом» и т.п.), что  свидетельствует, во-первых, о более частотном использовании жаргона мужчинами вообще, во-вторых, о стремлении вербально обособить гомогенные мужские группы с помощью использования жаргонных средств.

6) Особую  группу лексики, служащей для  вербализации агрессии, составляют зоосемантические номинации типа «коза», «козел», «мартышка», «корова», «кобыла», «слизняк» и т.п. Лексика данного типа в равной степени используется как по отношению к мужчинам, так и по отношению к женщинам. Наиболее часто к зоонимам прибегают женщины, высказываясь в адрес женщин, и мужчины высказываясь в адрес мужчин. Наиболее редкими являются ситуации, в которых мужчина использует зоонимы, высказываясь в адрес женщины, обычно в таких ситуациях используется слово «сука»⁷.

     Таким образом, был выявлен ряд особенностей речевого поведения мужчин и женщин в конфликтных ситуациях, а именно – способы вербального выражения агрессии по отношению к адресату своего или противоположного пола.

1.4 Агрессия на работе

     Агрессия  со стороны коллег, явная или скрытая, попадает в цель в 70% случаев. В зависимости от профессии и занимаемой человеком должности, формы и виды проявления недоброжелательности со стороны коллег, руководителей или подчиненных могут принимать самые разные формы.

     Опрос исследовательского центра SuperJob.ru, проведенный в 2010 году, выявил основные формы агрессии на работе. Участниками опроса стали 1800 россиян старше 18 лет. Результаты опроса: 70% россиян хотя бы однажды сталкивались с недоброжелательностью в коллективе. Женщины страдают немного чаще -- 71% -- по сравнению с мужчинами (69%). Негативное отношение зависит и от возраста: меньше всего достается самым молодым (до 23 лет).

     Финансовое  благополучие человека также оказалось  в прямой зависимости от неприязненного отношения со стороны коллег. Среди россиян с доходом до 15 тыс. рублей в месяц с такой проблемой сталкивались 65%, а среди тех, кто зарабатывает свыше 45 тыс. рублей, таких насчитывается уже 73%.

     Женщины чаще жалуются на такие сложности  взаимоотношений в женском коллективе, как зависть, сплетни за спиной и прочие присущие исключительно женским коллективам вещи.

     Жалобы  мужчин носят абсолютно другой характер. На первом месте накаленная атмосфера  и повышенная раздражительность  окружающих.

     Важнейшим фактором для мужчин является финансовая составляющая. По их мнению, маленькие зарплаты ведут к снижению самооценки, что автоматически делает окружающих более агрессивными.

     Кроме того, мужчины связывают агрессию в коллективе с общим отсутствием  воспитания, тем, что в нашей стране оскорбления и другие формы недоброжелательного отношения проходят безнаказанно, никто не ставит таких людей на место. 

     Самая распространенная форма нападок коллег -- словесные оскорбления, на них жаловались 84% из всех россиян, когда-либо сталкивавшихся с проблемами в коллективе. При этом, как ни странно, это задевает мужчин больше, чем женщин: 86% против 83%.

     На  втором месте физическая агрессия, которая является спецификой определенных мужских коллективов: мужчины встречаются с ней в пять раз чаще женщин. Данную форму негативного отношения опрошенные объясняют «спецификой мужского общения», финансовыми вопросами, а также конкретным видом выполняемых работ.

     А вот жертвами сексуальных домогательств на работе вдвое чаще становятся женщины: на данное проявление агрессии пожаловались 8% опрошенных. Они комментируют это как «нечто ужасное», тем не менее еще более ужасной они находят женскую зависть.

     Среди прочих негативных поступков чаще встречались  интриги, «подставы», бойкот, клевета, ложь и психологическое давление. Соленый чай, разбитая любимая чашка и даже просто бездействие тоже могут стать проявлением агрессии коллег.

     24% наших сограждан никогда не  сталкивались с агрессией в  рабочем коллективе. Особенно много  таких счастливчиков среди молодежи  до 23 лет (28%).

     Как показал опрос, нашим согражданам чаще приходится сталкиваться с агрессией со стороны сослуживцев (57%), нежели начальства (43%). Любопытно, что от руководителей чаще достается сильному полу, а женщинам -- от коллег.

     Последствия проявлений агрессии в рабочем коллективе зависят, как правило, от психологической устойчивости человека, попавшего в такую ситуацию. Большинство людей находят в себе силы, чтобы противостоять негативу. Сталкиваясь с оскорблениями снова и снова, работники вырабатывают некие средства психологической защиты, вместо того чтобы сменить работу.

Глава 2. Межличностные конфликты в организации

2.1 Понятие и структура  конфликта 

      В литературе по конфликтам можно выделить некоторые работы, в которых наиболее полно представлены подходы к  анализу конфликтов, с целью вмешательства. В них раскрываются:

      - аналитическая схема исследования  конфликтов⁸;

      - типология конфликтов⁹;

      - анализ развития конфликтов с  точки зрения формальной структуры  противоборствующих сторон¹⁰;

      - диагностика ситуации, в которой  конфликт является катализатором формирования организационной культуры¹¹;

      - анализ ситуации с точки зрения  нарушения функционирования и  типов отношений в организации; 

      - социальная диагностика ситуации, с точки зрения иерархической  и многоуровневой организации  практического (включенного в деятельность) сознания конфликтующих сторон¹².

      В этих работах применяются такие  понятия как «анализ», «диагностика», «социальная диагностика», «типология конфликтов», «аналитическая схема  исследования конфликтов». Выделим  существенные характеристики таких понятий как «анализ» и «диагностика».

      В социологических исследованиях  анализ представляет собой и является фрагментом социальной реальности. Поэтому  дефиниция (определение) термина анализ в социологии возможна только тогда, когда термин используется в определенных словосочетаниях. Наиболее общей характеристикой анализа является расчленение объекта на элементы.

      Если  мы обратимся к социальным объектам, то здесь анализ связан непосредственно  с синтезом и выполняет первичную  функцию.

      Под синтезом имеется в виду соединение элементов в целое. Представление  о целостности является необходимым  условием для осуществления синтеза  элементов, полученных при анализе. В данном случае анализ выполняет  определенную задачу и не нуждается  в синтезе.

      В теоретическом плане анализ предшествует синтезу, так как в синтезе  могут быть раскрыты многообразные  связи и отношения между социальными  элементами.

      Понятие диагностика, как способность распознавать методы, направленные на «схватывание» целостности, диагностика неразрывно связана с анализом и синтезом.

      В конфликтологии, особенно с точки  зрения практики, введение понятия  диагностика конфликта, требует  одновременно и ведения представления  о целостности конфликта, как  социального феномена.

      В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом сил, мнений, сторон, интересов, целей и различных представлений о способе их достижения.¹³ При анализе конфликта в организации необходимо вскрыть истинные мотивы поведения участников конфликта, понять их интересы и цели, найти способы сделать конфликт управляемым, свести к минимуму его отрицательные последствия.

      В социальной психологии обычно выделяют несколько основных типов конфликтов в организации в зависимости от различных критериев их оценки. Так, возможен межличностный конфликт (трения между сотрудниками, противостояние руководителя и подчиненного и т.д.), а также конфликты между личностью и организацией, между группами внутри организации, между различными организациями (рис.1. Приложение 1).

      Некоторые исследователи выделяют следующие  виды конфликтов, которые наиболее часто проявляются в организации¹⁴:

      Первый - между работодателями и служащими.

      Второй - между подразделениями крупных  организаций.

      Третий - межличностные конфликты.

      Четвертый - межэтнические конфликты.

      Есть  авторы¹⁵, которые рассматривают сущность конфликта с правовой точки зрения и относят социально-трудовые конфликты к области юридической конфликтологии. Такое отнесение базируется на широком смысле юридического (юридически оформленного) конфликта. Они понимают под конфликтом любой конфликт, в котором спор так или иначе связан с правовыми отношениями сторон, а сам конфликт влечет юридические последствия¹⁶.

      Сторонами социально-трудовых конфликтов являются работники и работодатели¹⁷, то есть полноправные субъекты правоотношений. В то же время, мотивация поведения сторон конфликта связана с элементами правового регулирования социально-трудовых отношений.

      В социальной психологии конфликты различают по воздействию на развитие организации и по способу их разрешения. Выделяются конструктивные и деструктивные конфликты.

      Первые  протекают чаще всего в сфере  организационно-производственных интересов  и затрагивают принципиальные стороны  и проблемы развития организации, решение которых выводит организацию на новый уровень развития, увеличивает степень ее эффективности.

      Деструктивные конфликты затрагивают чаще всего  сферу межличностных отношений  и приводят к негативным, разрушительным последствиям, имея тенденцию к перерастанию в затяжные межличностные противостояния, взаимную неприязнь и вражду.

      Межличностный тип конфликта, возможно, самый распространенный. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю.

      Межличностный конфликт может также проявляться  и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей отличаются в корне.

      Каждая  из участвующих в конфликте сторон делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое, поэтому конфликт ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, напряжением и другими эмоционально-негативными явлениями.

      Схематично  межличностный конфликт можно изобразить следующим образом (рис.2 Приложение 1).

      Таким образом,  можно сказать, что межличностные конфликты относятся к одному из самых тяжелых, разрушающих социально-психологический климат коллектива, видов конфликтов.

      Конфликты могут выполнять функции как  позитивные, так и негативные (табл. 1.Приложение 2)¹⁸.