Организационное поведение

"Оценивающие" достаточно медлительны в своих рассуждениях и всегда предпочитают все тщательно продумывать. Окружающими они могут восприниматься как сухие, несколько занудные и порой чересчур критичные люди. Многие удивляются, как представители этой категории вообще становятся менеджерами. Тем не менее "оценивающие" нередко занимают высокие стратегические посты в организациях, особенно в штаб-квартирах крупных компаний. В отдельных видах деятельности успех или неудача зависят от относительно небольшого числа крупных и ответственных решений, а это идеальная территория для "оценивающего" — человека, который учитывает все "за" и "против". "Оценивающие" не склонны принимать множество решений в единицу времени, но принимаемые ими решения почти всегда оптимальны с точки зрения риска и последующих результатов. Медленность продвижения команды к окончательным решениям дает им возможность проявить свои сильные стороны. Несмотря на то что личностные характеристики "оценивающих" не соответствуют образу типичного "человека команды", они тем не менее часто органично вписываются в команду и чувствуют себя комфортно, участвуя в ее работе, особенно, если их роль ясна им самим и окружающим.

"Исполнитель". Основным качеством "исполнителей", отражающим их установки и характер, является дисциплинированность, другие же природные способности или интеллект почти всегда вторичны. Будучи дисциплинированными по сути, они упорядочение подходят к любой поручаемой им работе. Среди их отличительных качеств также следует назвать: организованность, сознательность, приверженность обязательствам, серьезное отношение к любому делу, надежность, практичность, терпимость к окружающим и консервативность (в смысле уважительного отношения к устоявшимся правилам и взглядам). Результаты тестирования помимо этого свидетельствуют об их внутренней стабильности и низком уровне беспокойства. К их слабым сторонам следует отнести недостаточную гибкость.

"Исполнители", как правило, принимают существующие  ограничения и, не задавая вопросов, делают то, что требуется. Еще  одно название этой роли —  "человек компании". Это не  просто человек, который делает  или организует что-либо, это человек,  который действительно работает  на компанию и в меньшей  мере преследует личные интересы. Такие люди принимают поставленные  перед ними цели, которые становятся  частью их морального кодекса,  и придерживаются их при выполнении  работы. У них никогда не возникает  вопросов в связи с тем, что  работа не может быть выполнена  потому, что она им не нравится  или не вызывает интереса. Характеристика, данная одному исполнительному  директору его коллегами как  "менеджеру, берущемуся за работу, за которую больше никто не  возьмется", отражает особенности  "исполнителей" и их назначение  в команде. Им присущ практичный  и реалистичный подход к выполнению  работы. "Исполнители" — эффективные  организаторы и администраторы.

В крупных, хорошо структурированных организациях карьера  таких людей обычно складывается успешно. При этом хотя и считается, что качества "исполнителя" имеют  лишь ограниченное отношение к образу менеджера, тем не менее представителей этой категории в среде высшего  управленческого эшелона организаций  не меньше, чем других. Успех и  признание приходят к "исполнителям" со временем в результате того, что  они систематически делают ту работу, которую необходимо делать, даже если она не отвечает их внутренним интересам  или не приносит удовольствия.

"Исследователь ресурсов". Это член команды, как и "мыслитель", ориентированный на предложение новых идей. Однако способ генерации идей "исследователями ресурсов" и сам характер предлагаемых ими идей отличны от аналогичных у "мыслителей". Они склонны не столько сами предлагать оригинальные идеи, сколько "подбирать" фрагменты идей окружающих и развивать их. Исследователи ресурсов искусны в изучении ресурсов за пределами команды. Умение устанавливать контакты и выстраивать отношения дает им возможность возвращаться в команду с новыми предложениями, которые часто оказываются ценными для ее дальнейшей работы. Их подход — поиск и развитие идей через сеть личных контактов и знакомств. "Исследователи ресурсов" обычно не препятствуют своему желанию что-либо узнать, и их общение с людьми умело направляется на поиск интересующих их ответов. Они ходят, наблюдают, встречаются с людьми и задают им хорошо продуманные вопросы.

Это тип руководителя, которого трудно застать в своем  кабинете. При этом их предложения, как правило, не слишком оригинальны  и не отличаются особым интеллектуальным блеском, к их достоинствам можно  скорее отнести гибкость и многосторонность. "Исследователям ресурсов" свойственны  средние показатели интеллектуального  уровня и креативности, а также экстравертность, общительность, любознательность и социальная ориентация. Благодаря этим качествам и умению использовать ресурсы "исследователи ресурсов" легче, чем "мыслители", интегрируются в команду. Их подход к инновациям больше соответствует устоявшимся и преобладающим управленческим аксиомам. "Исследователи ресурсов", как правило, успешно ведут различные переговоры и добиваются высоких результатов как при организации нового дела, так и в управлении уже устоявшимся бизнесом. При умелом руководстве лидера команды "мыслитель" и "исследователь ресурсов" могут успешно сосуществовать вместе, внося каждый свой вклад в предложение новых идей.

"Мыслитель". Основное назначение "мыслителя" в команде — привнесение новых и оригинальных идей. Как правило, "мыслители" действуют в одиночку, сидя в своем углу и обдумывая различные варианты. Им свойствен самоуглубленный, аналитический подход к решению проблем. Результаты тестирования свидетельствуют о высоком интеллектуальном уровне "мыслителей", высоких показателях креативности и явной интровертности. Их мышление характеризуется высокой критичностью, и они создают большое количество негативных конструкций, т.е. пунктов для отвержения различных предложений. Их предложения отличаются оригинальностью и "интеллектуальностью". "Мыслители" — это интеллектуалы-одиночки, и они часто воспринимаются другими членами команды как не слишком коммуникабельные. Им свойственны прямота и честность в общении.

Чем успешнее "мыслители" выполняют свою роль в команде, тем  меньше их поведение похоже на привычную  модель поведения менеджера. Их менеджерская карьера редко складывается успешно. Как правило, они очень способны и имеют необходимые навыки работы, что приводит к тому, что они  становятся в большинстве случаев  техническими специалистами, а не занимают высокие управленческие посты. В  давно существующих, устойчивых организациях редко можно встретить "мыслителей" среди высшего руководства, кроме  тех случаев, когда непредвиденные обстоятельства поставили организацию  в сложное положение, угрожающее ее выживанию. Тупики в развитии компании и угроза ее выживанию могут привести "мыслителей" в высшие эшелоны  подобных организаций, что при иных обстоятельствах немыслимо. "Мыслители" чаше встречаются в новых, только формирующихся компаниях, поскольку  по своему складу они скорее предприниматели, чем менеджеры.

"Формирователь". В группе "формирователи" выступают как побудители к действию, и если команда склонна к бездействию или самодовольству, присутствие "формирователя" выведет ее из этого состояния. Он меняет "точку равновесия" в команде, нарушает покой и делает команду способной выйти из привычной колеи. Это более индивидуалистичный, чем "председатель", тип лидера, который, подталкивая команду к действиям и увлекая ее членов за собой, столь же часто приводит команду как к неудаче, так и к успеху. С другой стороны, "формирователи" — это обычно разрушительная сила в хорошо сбалансированной команде, особенно руководимой человеком с типичными качествами "председателя", способная разладить работу команды. Как правило, "формирователь" и "председатель" не могут комфортно действовать в одной команде, если только один из них не будет идти на компромисс или не переключится на другую роль. Команды нуждаются в обоих типах лидеров, но в разное время и при разных обстоятельствах.

Представители этой роли по многим параметрам являются антиподами "коллективистов": они  бросают вызов команде, спорят, не соглашаются. Они нетерпеливы и  легко впадают в фрустрацию. Их склонность к достаточно агрессивному поведению может приводить к  ответной реакции других членов команды, на что они, как правило, отвечают с большим воодушевлением и юмором, поскольку обожают всевозможные баталии. Когда они принимают участие в деловых играх, предмет их устремлений — выигрыш, при этом сам процесс обучения является для них вторичным. Их поведение нередко может быть описано принципом "цель оправдывает средства". Они динамичны, активны и ориентированы на победу любой ценой. Согласно результатам тестирования "формирователи" характеризуются высокой самооценкой, склонностью к фрустрации, общительностью и подозрительным отношением к людям. Это экстраверты, побуждаемые к действиям требованиями внешней среды.

"Формирователи"  — эмоциональные, непокладистые  люди, с которыми достаточно сложно  иметь дело, склонные чрезмерно  реагировать на поражения и  застой, но при этом бесстрашные  и непреклонные. Как менеджеры  они успешны в ситуациях, характеризующихся  "политической сложностью", сдерживающей  движение вперед. Это ситуации, в  которых проблемы требуют согласованных  действий на разных уровнях,  а правила, процедуры и интересы  отдельных людей противоречат  друг другу, что в конце концов  неизбежно приводит к инерции  и застою. И именно "формирователи"  — люди, способные разрубить такие  "гордиевы узлы". Они могут  вывести систему из застоя, ускорить  ее развитие или даже изменить  способ ее функционирования. Если  проведенный ими предварительный  анализ ситуации будет тщательным  и достоверным, то это, безусловно, приведет к положительным результатам.  К их сильным сторонам можно  также отнести настойчивость  и напористость при ведении  переговоров. Как лидеры они  востребованы для сплоченной  команды, которая в своей работе  столкнулась со сложным внешним  либо внутренним препятствием.

"Председатель". Основной залог успеха "председателя" — его личностные качества. Прежде всего, по своей натуре он склонен доверять людям и принимать их такими, какие они есть, без проявлений ревности или подозрительности. В противовес этому качеству он должен уметь доминировать в группе и быть приверженным целям и задачам группы, что усиливает и морально обосновывает его доминирующую позицию. Успешный "председатель" должен быть спокоен, уравновешен и невозмутим перед лицом споров и разногласий в группе. Его кредо — практический реализм.

По своей  природе "председатель" — энтузиаст  с присущей экстравертам способностью воодушевлять и мотивировать окружающих. Но поскольку его экстравертность носит, как правило, весьма умеренный характер, он склонен к определенной обособленности и дистанцированности в социальных отношениях. Успешный "председатель" — это человек, думающий преимущественно в позитивных категориях. Он использует словесные конструкции, демонстрирующие одобрение членов группы, которые признают и поддерживают цели группы и стремятся внести вклад в ее работу. Он ориентирован на эффективное использование потенциала группы и поэтому признает и поощряет таланты и возможности людей, которые способствуют достижению ее целей. Он интегрирует и координирует усилия команды, назначая каждому ее участнику соответствующую роль для достижения общей цели.

В принципе идеальный "председатель" — хороший менеджер, т.е. человек, знающий, как использовать ресурсы, исключительно адаптивный при общении с людьми, но в то же время никогда не теряющий контроля над ситуацией и способности  принимать самостоятельные решения, основанные на собственной оценке того, что необходимо на практике. Это  человек, терпимый настолько, чтобы  всегда выслушивать других, но достаточно сильный для того, чтобы отвергнуть их советы. "Председатель" не склонен  к постоянной опеке членов команды, и его вмешательство в работу команды происходит, как правило, в критические моменты. Он никогда  не пускает на самотек командных  совещаний и при любых разногласиях выдерживает направление, отвечающее основной цели совещания.

По данным психометрических тестов интеллектуальный уровень успешного "председателя", как правило, не превышает значительно среднего уровня команды. Он должен быть на одной "интеллектуальной волне" с командой, иначе либо он не будет понимать членов команды, либо они его. Если интеллектуальный уровень "председателя" ниже уровня команды, то он не сможет установить с  ней достаточный контакт. Его  поведение будет восприниматься как нерешительность и неспособность  контролировать ситуацию, в результате чего команда потеряет направление  и увлечется неразрешимыми спорами. Если же интеллектуальный уровень "председателя" превышает средней уровень команды, то он склонен проталкивать преимущественно  собственные идеи и превращать команду  в средство для реализации личной стратегии. В обоих случаях это  приводит к разрушению двухстороннего общения, которое является залогом  успешного лидерства "председателя". Как правило, "председатель" —  это лидер хорошо сбалансированной команды, перед которой стоят  сложные и многогранные проблемы, требующие эффективного распределения  ролей в коллективе.

"Доводящий до конца". Об успехе команды, как правило, судят по окончательным результатам ее работы. При этом многие люди почти патологически не могут довести начатое ими до конца, и умение завершать начатое является достаточно редким качеством. "Доводящие до конца" — это люди, обладающие этим качеством в полной мере. Они завершают все, что начинают, и неохотно предпринимают что-либо, если есть сомнения по поводу того, что удастся довести дело до завершения. Они заботятся о завершении намеченного и настаивают на этом, когда энтузиазм всех остальных членов команды уже исчерпан. Их присутствие не дает команде тратить время впустую на проекты, которые не могут быть доведены до конца. Таких людей отличают внимание к деталям, поскольку маленькая ошибка может привести к большим неприятностям, а также умение держать в голове запланированное, ничего не упуская и доводя до завершения все детали плана. Они предпочитают постоянные усилия, согласованность и последовательность действий "кавалерийским атакам".