Организационное поведение

 

 

9. Вербальные и невербальные средства общения

 

Вербальное общение - использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Невербальное  общение - то, что мы говорим друг друг без слов. Не словесное, внеречевое общение, передача информации и влияние друг на друга через интонации, выражение лица, позу, жесты, изменение мизансцены общения.

Распространенное рабочее название - невербалика.

60% в общении  между людьми составляет невербальная  часть, то, что люди передают  друг другу телом, через позу, жесты и выражение лица. Еще  30% общения происходит через интонации  и звучание голоса. Таким образом, 90% того, что люди выражают друг  другу, не связано с речью.

Как правило, невербальное общение  происходит мало осознанно и редко преднамеренно, именно поэтому те, кто знает язык невебалики (язык тела), могут по нему много прочитать. Словами мы управляем легче, чем телом, жестом и выражением лица, поэтому невербалика чаще говорит о реальном состоянии человека и его действительном отношении к событию, ситуации или человеку.

С другой стороны, это же подсказка для профессионалов: если вы овладете своей невербаликой (а это вполне реально), то вы всегда будете выражать именно то, что вы хотите. По крайней мере, люди вас будут гораздо лучше понимать.

Как правило, с помощью невербалики происходят разнообразные манипуляции и манипулятивные игры: они влияют, воздействуют на партнера, но партнер их мало осознает и поэтому подчиняется. Нерасшифрованная невербалика - основа бытовых манипуляций.

 

Виды  коммуникативных  барьеров. В ТЕТРАДИ!!!!!

 

Потеря информации при общении

 

Название этапа      % потери(от оставшегося)

1. Задумывается – приобретает  форму слов    10

2. Приобрело форму слов  – высказано     20

3. Высказано – выслушано        20

4. Выслушано – понято        20

5. Понято – осталось  в памяти      10

СТРЕЛОЧКА ВНИЗ

Последствия потери информации

1. Психологические проблемы: неудовлетворение потребности в

уважении, следовательно, утрачивается чувство принадлежности

к предприятию.

2. Приводит к порождению  слухов.

3. Падение трудовой мотивации  и морали, что приводит к текучести  кадров.

СТРЕЛОЧКА ВНИЗ

Возможные причины  потери информации

1. Недостаточное понимание  важности информирование

руководителями.

2. Нарушение СПК.

3. Личностные факторы:  стереотипы, предвзятость.

4. Неполнота восприятия  информации, как следствие, ее

домысливание.

5. Плохая структура сообщений.

6. Фактор памяти.

7. Отсутствие обратной  связи.

Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает     

 вербальную, или словесную  форму. При этом частично искажается  смысл     

 информации, частично  происходит ее потеря.

10. Социальная  группа.

Социальная группа — объединение людей, имеющих общий значимый социальный признак, основанный на их участии в некоторой деятельности, связанной системой отношений, которые регулируются формальными или неформальными социальными институтами.

????? Соц. группа-это относительно  устойчивая совокупность людей,  объединенных единством интересов  и находящихся в систематическом  взаимодействии.

Основные  характеристики (параметры) групп. 
1.состав группы. Описывается по-разному, в зависимости от значимости социальной характеристики членов группы. Описание состава группы и задач исследования 
 2.структура группы – рассматривается  с точки зрения структуры групповой деятельности, т.е. описываются функции каждого члена группы в совместной деятельности. 
3.групповые процессы. Зависят от характера самой группы. Однако, групповым процессам  присущи следующие закономерности:

▪ группа неизбежно структурируется 
▪ группа развивается (процесс, регресс) 
▪ место человека в группе постоянно меняется.  

4.груповые нормы и ценности. Групповые нормы - это социальные  нормы, которым должны следовать  все члены группы. Это правила,  которые вырабатывает группа  для следования им членами  группы, при совместной деятельности. Нормы выполняют регулятивную  функцию. Они тесно связаны  с ценностями каждой группы. Складываются  на основе выработки определенного  отношения к социальным явлениям. Ценности продиктованы местом данной группы в системе обществ отношений. Ценности разных групп могут не совпадать. 

5.система санкций  предназначена для обеспечения соблюдения норм. Санкции бывают след видов: 
▪ поощрительные и закрепит 
▪ позитивные и негативные.

 

Виды групп.

Выделяются большие, средние  и малые группы.

В большие группы входят совокупности людей, существующие в  масштабе всего общества в целом: это социальные слои, профессиональные группы, этнические сообщества (нации, народности), возрастные группы (молодежь, пенсионеры) и т. д. Осознание принадлежности к социальной группе и соответственно ее интересов как своих происходит постепенно, по мере формирования организаций, защищающих интересы группы (например борьба рабочих за свои права и интересы через организации рабочих).

К средним группам относятся  производственные объединения работников предприятий, территориальные общности (жители одной деревни, города, района и пр.).

К многообразным малым  группам относятся такие группы, как семья, дружеские компании, соседские  общности. Их отличает наличие межличностных  отношений и личных контактов  друг с другом.

Причины включения человека в группу.????

Нормы группового поведения

Под нормой понимается стандартизованные  нормы поведения, принятые членами  группы, они регулируют деятельность группы, как организованной единицы. Функционирование групповых норм непосредственно  связано из социальным контролем  и поведением индивида. Соблюдение норм обеспечивается соответствующими санкциями.

Групповые нормы - это определенные правила, выработанные группой, принятые ее большинством и регулирующие взаимоотношения  между членами группы. Для обеспечения  соблюдения этих норм всеми членами  группы вырабатывается также и система  санкций. Санкции могут иметь  поощрительный или запретительный характер. При поощрительном характере  группа поощряет тех членов, которые  выполняют требования группы - растет их статус, повышается уровень их эмоционального принятия, применяются другие психологические  меры вознаграждения. При запретительном характере группа в большей степени  склонна на наказание тех членов, поведение которых не соответствует  нормам. Это могут быть психологические  методы воздействия, снижение общения  с "провинившимися", понижение  их статуса внутри групповых связей.

Характеристики группового поведения?????

Определить характеристику функционирования норм в малой группе можно по следующим  признакам:

групповые нормы являются продуктом  социального взаимодействия людей  и возникают в процессе жизнедеятельности  группы, а также вводимые в нее  более крупной социальной общностью (организацией);

группа не устанавливает норм поведения  для каждой возможной ситуации, они  формируются только относительно действий и ситуаций, имеющих определенную значимость для группы;

нормы могут прилагаться к ситуации в целом, не относясь к отдельным  членам группы и роли, возложенной  на них, а могут регламентировать и стандарты поведения отдельных  индивидов, выполняющих те или иные социальные роли;

нормы различаются по степени принятия их группой: некоторые нормы одобряются почти всеми членами группы, а  другие поддерживаются только незначительным меньшинством или не одобряются вовсе;

нормы отличаются также по диапазону  применяемых санкций (от неодобрения  поступка человека до исключения его  из группы).

Признаком социально-психологических  явлений в группе является нормативность  поведения индивида. Социальные нормы  выполняют функции ориентации поведения, её оценки и контроля за ней.

 

11. Команда высшего  руководства. 

Команда высшего руководителя:

1. Принимает стратегические решения и формирует механизмы, обеспечивающие их реализацию.
2. Осуществляет общую организацию и координацию деятельности исполнителей, определяет политику в области их стимулирования.
3. Совершенствует систему управления в целом и ее отдельные элементы.
4. Осуществляет внешние связи.

Команда высшего руководства характеризуется  более высоким интеллектуальным уровнем и социальным статусом по сравнению с коллективом исполнителей, что дает ей экономические, социальные, административные, правовые, нравственные, психологические преимущества.

Команда высшего руководства обычно подбирается  первым руководителем или, по-другому, главным администратором, занимающим свою должность на основании контракта с собственником (государством, акционерами, пайщиками) и являющимся его доверенным лицом и несущим перед ним полную ответственность за состояние и результаты работы организации.

Задачи высшего  руководства.?????

В деятельности руководителей  высшего уровня преобладают безличные  формы и связи с подчиненными (отчеты, доклады, инструкции, приказы), систематические контакты с другими  руководителями (совещания, планерки, летучки) и эпизодические.

Высшие руководители организации определяют ее миссию, цели и политику, ценности и основные стандарты деятельности, структуру  и систему управления, представительствуют  на переговорах с государственными органами и главными контрагентами.

Их обязанности чрезвычайно  сложны, разноплановы, требуют глубоких и всесторонних знаний, аналитических  способностей, задатков политика, дипломата, публициста, оратора, которые в одном  лице практически никогда не совмещаются.

Поэтому в крупной  организации первые руководители единолично уже не могут принимать все  решения и, отвечая за все, переходят  к руководству процессом их выработки в составе команды, где являются уже не «боссами», а первыми среди равных. Последнее обстоятельство ослабляет борьбу за власть и тем самым облегчает смену поколений менеджеров.

Роли в команде высшего руководства.

Типы командных  ролей

"Коллективист". Представители этой роли оказывают "сглаживающее" воздействие на команду: их присутствие улучшает моральный климат и повышает степень сотрудничества между членами команды. Нередко команды вынуждены включать в свой состав сложных в общении людей, чье участие в работе чревато конфликтами. В таких случаях особенно важна роль "коллективистов", способных оказать мягкое воздействие на ситуацию и предотвратить потенциальные конфликты, тем самым оказав неоценимую помощь формальному лидеру команды в выполнении поставленной задачи. Такое воздействие "коллективистов" на обстановку в команде объясняется тем, что они ставят интересы команды превыше собственных, умеют слушать других, находить общий язык со сложными людьми и выстраивать доверительные отношения с окружающими. По сути, они берут на себя роль внутренних фасилитаторов команды.

Согласно результатам  тестирования, "коллективистам" присущи  общительность, характерная для  экстравертов, но без склонности к  доминированию, большой интерес  к людям и особенно к человеческим взаимоотношениям. Они хорошо чувствуют  состояние и настроение людей  и доверяют им. Представители этого  типа нередко встречаются среди  высшего руководства организаций. И это не случайно. Руководство, в  котором доминируют менеджеры типа "формирователей", порой создает  в организации климат, в котором  отзывчивость и дипломатические  навыки "коллективистов" становятся постоянно востребованными, особенно там, где авторитарный стиль руководства, подавляющий любые конфликты, заводит  ситуацию в тупик. При этом "коллективисты" не рассматриваются коллегами в  качестве возможной угрозы их статусу  и планам, а пользуются уважением  за приверженность групповым интересам  и воспринимаются как люди, призванные служить под чьим-либо началом. Для  них характерны консультативный  стиль руководства и склонность к неформальному общению с  коллегами и подчиненными. Из них  получаются отличные наставники молодых  менеджеров.

"Оценивающий". Представители этой роли ярко не проявляют себя в команде до тех пор, пока не приходит время принятия важных решений. При этом члены команды, предлагающие идеи ("мыслитель" и "исследователь ресурсов"), редко являются теми людьми, которые способны оценить выгоду от своих идей и их последствия. Здесь на передний план и выходит "оценивающий".

По результатам  тестирования представители этой роли в команде обладают высоким интеллектуальным уровнем, критичным мышлением, особенно это касается их способности выдвигать  контраргументы. Им присущи реалистичность и здравость суждений, которая "не замутняется" доводами, основанными на эмоциях или предубеждениях. Их отличают серьезность, благоразумие и "врожденный" иммунитет против энтузиазма. Это второй после "мыслителя" интеллектуал в команде, способный на равных (в интеллектуальном смысле) беседовать с последним. Причем он может убедить "мыслителя" изменить свою точку зрения и сохранить при этом его уважение к себе.

Основное достоинство "оценивающего" — это способность  трезво оценивать различные варианты решений, принимая во внимание все факторы. "Оценивающие" практически никогда  не ошибаются, однако не могут похвастаться оригинальностью мышления или воображением. Им свойственны низкая ориентация на достижения и несклонность увлекаться чем-либо. Отсутствие энтузиазма и увлеченности для команды оборачивается важным достоинством "оценивающего", поскольку  истинная беспристрастность возможна лишь при отсутствии приверженности чему-либо. В идеале именно "оценивающий", а не "председатель" должен выступать  в роли арбитра при принятии решений  в команде. При этом чем больше звучит предложений в команде  и чем сложнее процесс принятия решений, тем важнее роль "оценивающего" как человека, способного восстановить консенсус.