Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Декабря 2011 в 21:36, курсовая работа
Цель данного курсового проекта состоит в том, чтобы внимательно изучить один из важнейших аспектов теории и практики управления – планирование потребностей в персонале предприятия, а также рассмотреть практическое применение планирования потребностей в персонале на примере магазина детских товаров «Фунтик».
Чтобы выполнить поставленные цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть теоретические аспекты планирования потребностей в персонале;
1.1. Планирование потребности в персонале в системе управления организацией…........................................................................................................5
1.2. Планирование потребности в персонале в системе управления персоналом………………………………………………………………………...8
1.3. Планирование потребности в персонале торговой организации………………………………………………………………………14
ГЛАВА 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В ПЕРСОНАЛЕ МАГАЗИНА ДЕТСКИХ ТОВАРОВ «ФУНТИК»…………………………......20
2.1. Организационная характеристика магазина «Фунтик»................................................................................................................20
2.2. Анализ определения потребности в персонале магазина «Фунтик»................................................................................................................23
2.3.Рекомендации по повышению эффективности планирования потребности в персонале магазина «Фунтик»....................................................28
Сичкарев А.Г., Глухов А.А., Михайловская Г.А. Трудовой потенциал и совершенствование его качественных параметров. Воронеж, 2003.
III. Текущий архив магазин «Фунтик».
IV. Источники удаленного доступа
Приложение 1.
Матрица
распределения функций
бизнес-процесса
«Поступление товаров
в торговый зал» магазина
«Фунтик».
Бизнес- процесс | Исполнители | |||||
Менеджер торгового зала | Продавец | Кассир | Менеджер по приему товара | Грузчик | Директор магазина | |
1. Получение заказа | И | |||||
2. Формулирование партии | П | И Р | К | |||
3. Оформление документов | И | |||||
4. Доставка в торговый зал | С | К | И | |||
5. Выбор места для товара | Р И | |||||
6. Установка цены | Р И | |||||
7. Раскладка товара | Р К А | И | ||||
8. Оформление ценников | Р К | И |
Приложение 2.
Матрица распределения функций бизнес-процесса «Продажа товаров» магазина «Фунтик».
Бизнес процесс | Исполнители | ||||
Продавец | Менеджер торг. зала | Кассир | Директор магазина | Водитель доставки | |
1. Встреча покупателя | И | К | |||
2. Выяснение запроса | И | К | |||
3. Рассказ о товаре | И | К | |||
4. Ответы на вопросы | И | У К | |||
5. Помощь в примерке, выборе | И | К | |||
6. Доставка со склада товара нужного размера, цвета(при временном отсутствии в торговом зале) | Р И | К | |||
7. Предложение сделать заказ на отсутствующий товар | И | К | |||
8. Оформление заказа | И | ||||
9.
Звонок-приглашение (когда |
И | ||||
10. Передача покупки на кассу | И | К | |||
11. Оформление покупки | К | И | |||
12. Выдача дисконтных карт, подарков, сувениров | П К | И | |||
13. Упаковка покупки | И | ||||
14. Предложение доставки покупки | И | ||||
15. Оформление доставки | И | ||||
16. Доставка покупки | Р К | И |