Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Апреля 2011 в 17:54, контрольная работа
Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.
Введение…………………………………………………………………………3
Понятие «управление конфликтами» ……………………………….12
Методы управления конфликтами
Внутриличностный метод управления конфликтом …………………13
Структурные методы управления конфликтом в организации ……….14
Межличностные методы управления конфликтами в организации..16
Переговоры ………………………………………………………....21
Общие рекомендации по управлению конфликтами ………………24
Последствия конфликтов ……………………………....25
6)Лавриненко
В.И. Психология и этика
7) Мирошниченко В.Н. , Шапарь В.Б. Этика и психология менеджмента : Учебное пособие – Ростов н/Д : “Феникс”, 2002 – 384с.
8)Пятенко С.В 9 основ менеджмента- СП б: Питер, 2004- 608с
9)Сельченок
К.В.. Прикладная психология: Хрестоматия
– Мн: Харвест, М.: АСТ, 2001- 624с.