Методы управления конфликтами

     а)  Я пытаюсь избежать неприятностей  для себя

     б)  Я стараюсь добиться  своего

     а)  Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно

     б)  Считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом

     а)  Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

     б)  Первым делом стараюсь определить то, в чём состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

     а) Думаю, что не всегда стоит волноваться  из-за каких-то возникших разногласий

     б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего

       а) Я твёрдо стремлюсь добиться  своего

     б) Я  пытаюсь найти компромиссное решение

       а)  Первым делом стараюсь определить  то, в чём состоят все затронутые  вопросы и спорные интересы

     б) Стараюсь успокоить другого и , главным  образом, сохранить наши отношения

       а) Зачастую избегая занимать  позицию, которая может вызвать споры

     б)  Даю возможность другому в  чём-то остаться при своём мнении, если он также идёт  навстречу

       а)  Предлагаю среднюю позицию

     б) Настаиваю, чтобы всё было  сделано  по-моему

       а)  Сообщаю другому свою точку   зрения и спрашиваю о его  взглядах

     б)  Пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов

        а)  Стараюсь успокоить  другого  и сохранить наши отношения

              б)  Стараюсь сделать всё необходимое, чтобы избежать напряжения 

         а)  Стараюсь не задеть чувств  другого

               б)  Обычно убедить другого  в преимуществах моей позиции

         а)  Обычно настойчиво стремлюсь  добиться своего

               б)  Стараюсь делать всё, чтобы избежать бесполезной напряженности

     18.     а)   Если это сделает другого  счастливым, я дам ему возможность   настоять на своём

     б)  Дам возможность другому в  чём-то остаться при своём мнении, если он также идёт  навстречу

     19.    а) Первым делом стараюсь определить то, в чём состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

                 б)  Стараюсь отложить спорные  вопросы, с тем чтобы со временем  решить их окончательно 

     а)  Пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия

     б)  Стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих

     а)  Во время  переговоров  стараюсь  быть внимательным к другому

     б)  Всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы

     а)  Пытаюсь  найти позицию, которая  находится посередине между моей и позицией  другого человека

     б)  Отстаиваю свою позицию

     23.    а)   Как правило, я озабочен  тем, чтобы удовлетворить желания  каждого из нас

              б) Иногда представляю другим  взять на себя ответственность  за решение спорного вопроса

     24.   а) Если позиция другого кажется  ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу

                  б)  Стараюсь убедить другого  пойти на компромисс

     а)  Пытаюсь убедить другого в  своей правоте

     б)  Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к аргументам другого

     а)  Обычно  я  предлагаю  среднюю  позицию

     б)   Почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас

     а)  Зачастую  стремлюсь избежать споров

     б)  Если  это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность  настоять на своём

     28.        а)  Обычно настойчиво стремлюсь   добиться своего

     б)  Улаживая ситуацию, обычно стремлюсь найти поддержку у другого

           а)   Предлагаю  среднюю позицию

                 б)   Думаю, что не всегда  стоит волноваться из-за возникающих  разногласий 

             а ) Стараюсь не задеть чувств  другого

                   б)   Всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха

     Ключ:

     Соперничество – 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б,  17а, 22б, 25а, 28а.

     Сотрудничество  – 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б.

     Компромисс  – 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а.

     Избегание – 1а, 5б, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б.

     Приспособление  – 1б, 3б, 4б, 6а, 11б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а

     Полученные  количественные оценки сравниваются между  собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения в ситуации конфликта, тенденций его взаимоотношений в сложных  условиях.

     Управление  конфликтом руководителем, в стиле  высокой заботе о производстве и  низкой о людях.

     Этот  стиль управления характеризуется  сочетанием высокого значения, придаваемого Достижению производственных показателей, с низкой заботой о людях. Основан на предположении о существовании неизбежного противоречия между стремлением организации  к получению максимальных производственных показателей и нуждами работников. Производственные задачи можно решать только в том случае, если люди находятся под контролем и их деятельность направляется на выполнение необходимых задач. Руководитель характеризуется как педантичный профессионал, заранее знающий, как достичь стоящей перед ним цели и кого необходимо привлечь к деятельности ради достижения результата. На достижении результата сосредоточены все его помыслы.

     Существует  много способов, с помощью которых  руководитель может предвидеть и  устранять конфликтные ситуации. Как только руководитель формирует задачу и составляет план её решения, его следующим шагом будет реализация данного плана. Руководитель однозначно сообщает подчиненным, что им следует делать.

     Хотя  подобная система одностороннего контроля и поэтапных инструкций рассчитана на предотвращение конфликтных ситуаций, рассматриваемый подход никогда не позволяет полностью устранить их. Так как руководитель ставит знак равенства между неповиновением и различием точек зрения, он будет, естественно, управлять конфликтом, стремясь навязать свою точку зрения коллективу и отвергая аргументы подчиненных как неприемлемые. Подавление часто порождает ответную агрессивную  реакцию подчиненных, причём она не всегда направлена против организации, а скорее носит характер протеста. Снижение темпов работы или намеренную затяжку времени исполнения операций можно считать характерной реакцией подчиненных. Если у руководителя возникают разногласия  с теми, кто равен ему по  положению, то он разрешает конфликт путём доказательства их ошибок. Поскольку в данному случае нельзя использовать своё должностное положение, подход будёт заключаться в том, чтобы заставить оппонентов отступить. Главное в этой ситуации- оказаться победителем.

     Руководитель, отстаивая правоту своей позиции, вызывает у подчиненных недовольство, они либо “уходят в подполье”, чтобы продолжить  борьбу за улучшение своего положения, либо прибегают к пассивному выполнению своих обязанностей.

     Принижая  заслуги человека или делая замечания  в отношении высказанных им рекомендаций и предложений, хотя и не доказывая их ошибочности, руководитель может оказать психологическое давление на подчиненного, что тот может капитулировать. Например, безапелляционные и прямые заявления вроде : “ Вы понимаете, что Вы говорите?” , “Мы пробовали пойти по этому пути раньше, но ничего не получилось” , “ На Вашем месте я бы этого не предложил”  способны поставить на место любого подчиненного. Для подавления оппонента руководитель может так же прибегнуть к саркастическим высказываниям или юмору. Юмор – это всегда мощное оружие.

     Если  неповиновение продолжается, руководитель может напомнить подчиненному о  возможных для него последствиях. Если и это не срабатывает, то руководитель может прибегнуть к наложению  взысканий или применению прочих наказаний, которые могут быть весьма разнообразными. Например, наказание может быть косвенным, когда подчиненный не получает приглашения на важное совещание или когда его не включают в список  лиц для ознакомления с важными документами. Перевод на другую должность – ещё один способ избавиться от строптивого работника.  

     Управление  конфликтом руководителем, в стиле  минимальной заботы о производстве и высокой заботы о людях.

     Этот  стиль можно представить в  виде высказывания: “Люди- это товар, ценность которого можно измерить с помощью некоторой шкалы, поэтому мысли и чувства людей играют первостепенную роль” . На производстве создаются все условия для удовлетворения личных и общественных потребностей работников. Руководитель выполняет свои функции таким образом, что в коллективе создаётся атмосфера  дружбы и товарищества. Он избегает требовательного отношения к подчиненным, говоря : “Мой долг- вести  за собой людей и ни к чему не принуждать их”. Важнейшим стимулом, который обуславливает этот стиль управления, является стремление руководителя к одобрению и поддержке со стороны подчиненных. Отрицательной стороной мотивации данного стиля является страх перед неодобрением или возможность быть отвергнутым.

     Конфликты не одобряются, ибо они нарушают гармонию. Руководитель считает более удобным для себя придерживаться “умеренной линии”, т.е. не занимать бескомпромиссную позицию. Руководитель данного стиля для предотвращения конфликтов использует несколько приёмов. Создает благоприятный климат, т.е. руководитель стремится быть на дружеской ноге с вышестоящими руководителями, коллегами, подчиненными. Непринужденные беседы руководителя с подчиненными помогают ему формировать представление о моральном состоянии этих людей   и обращать внимание на сотрудников, которые одиноки в коллективе, возвращая их в лоно организации, благодаря своему активному интересу к их благосостоянию и положительной реакции на все их просьбы. Улыбка, дружеское слово, сочувственное похлопывание по плечу делают жизнь в коллективе более приятной, а работу- менее трудной. Руководитель, так же может сдерживать разногласия, т.е.  неохотно продвигать новую точку зрения, которая может вызвать разногласия. Такой управленец замечает даже малейшие недостатки, но предпочитает  выражение: “Стоит ли поднимать шум по этому поводу?”. Например, вместо того, чтобы заявить: “Сегодня я видел новую модель, не пора ли нам перейти на выпуск новой продукции?”, он говорит: “Вы не обратили внимание на то, что последнее время наше оборудование создаёт слишком высокий уровень шума?”. В этом случае возникает обсуждение данной проблемы, а руководитель своего отношения к проблеме не выразил. Так же может применить, затушевывание правды, т.е. смягчает  разговор с подчиненным, делая восприятия безболезненным для работника.

     Управление  конфликтом  происходит путём сглаживания.

     Руководитель  без колебаний принимает точку  зрения, которую выражают окружающие. Главное для него заключается  в том, что в коллективе сохраняются  гармония и согласие за счёт выражений: “Если подумать хорошенько, то в  сущности Вы правы” или “В этом что-то есть, о чём я раньше не подумал”. Подобные высказывания используются при отсутствии истинных убеждений. 

     В случае резко отрицательной реакции  подчиненных руководитель обычно старается  придать своим высказываниях  оттенок доброты или сочувствия, а если его критикуют, то даже кротости. Отсутствие кого-либо на рабочем месте никогда не приписывается стремлению работника уклониться от выполнения своих обязанностей либо с болезнью, либо с недомоганием кого-либо из членов семьи и никогда – с упрямством или ленью работника.

     Руководитель  так же может использовать юмор в  сглаживании противоречий. Использует его, как средство отвлечения своих  подчиненных от проблемы.

     Когда нельзя избежать конфликта, то применяется   выпуск “пара” – делится внутренними чувствами с коллегами, членами семьи.

     Управление  конфликтом руководителем, в стиле  минимальной заботы о людях и  о производстве.

     Руководитель  не испытывает противоречий между требованиями производственной деятельности и потребностями  работников, поскольку обоим эти факторам придаёт мало значения. Сохраняя так или иначе своё присутствие в организации, одновременно находясь вне её, руководитель мало ожидает от своей работы и мало получает за свой труд. Он стремится выполнить требуемый минимум, иногда чуть больше, если это необходимо для укрепления его положения, но практически не делает вклад в благополучие организации. Его легковесное отношение к делу объясняют такие слова : “Не видел недостатков, не говорить о недостатках, не слышать о недостатках – и ты защищён, потому что тебя не видно”.

     Его реплики вроде : “Возможно”,  “Не  исключаю”,  “Полагаю, что да”  выражают некоторое отношение к  происходящему, но не свидетельствуют  об активном участии. Многие подчиненные  практически не представляют себе , что этот руководитель считает для себя важным.

     В конфликтной ситуации такой руководитель использует тактику – уклонения.

     От  такого руководителя можно услышать : “В душу не залезешь” , “Не слышал”,  “Не знаю” , “Не был там”. Он  находит не менее удачные ответы на вопросы, которые свидетельствуют о настойчивости спрашивающего : “Вам виднее”,  “Как скажете”,  “Это ведь ваша проблема”,  “Я не специалист в этом вопросе”.