Конфликты:виды и сущность

      Практика показывает, что сложилось три направления управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. Каждое из названных направлений реализуется при помощи специальных методов. Наличием с одноименного первому направлению метода ухода от конфликта. Преимущество такого метода состоит в том, что решение принимается, как правило, оперативно. Этот метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или очень высоки издержки данного конфликта. Его также целесообразно применять в случаях банальности проблемы лежащей в основе конфликта; наличие более важных проблем, требующих своего решения; необходимости охлаждения разгорячившихся страстей потребности выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от применения немедленного решения; подключение других сил для разрешения конфликта; наличие страха перед противоположной стороной или надвигающимся конфликтом, когда время надвигающегося конфликта складывается неудачно. К уходу от конфликта не следует прибегать в тех случаях, когда очень важна проблема, лежащая в его основе, или при наличии перспективы достаточно длительного существования основ данного конфликта.

      Разновидностью метода ухода от конфликта является метод бездействия. При этом методе развитие событий отдается на откуп времени, все происходит стихийно. Бездействие оправдано в условиях полной неопределенности, когда невозможно предвидеть варианты развития событий, предсказать последствия. Следующая разновидность этого метода-уступки, или приспособление. В этом случае администрация идет на уступки за счет уменьшения собственных требований. Этот метод используется, когда администрация обнаруживает свою неправоту; когда предмет столкновения важен для другой стороны, а не для вас; в случае необходимости минимизации потерь, когда превосходство явно на другой стороне и вы проигрываете, когда гармония и стабильность особенно важны. Сюда же можно отнести метод сглаживания, который используется в организациях ориентированных на коллективные методы трудового процесса. Данный подход основан на убеждении, что различия между сталкивающимися сторонами не столь значительны. Напротив подчеркиваются общие интересы. Различия приуменьшаются, общие черты - акцентируются. «мы одна дружно действующая команда и не стоит раскачивать лодку».Довольно часто в таких случаях реальная проблема уходит на второй план. Подавление конфликта, в свою очередь, предполагает использование различных методов. Например метод скрытых действий применяется в случаях когда стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств делает невозможным открытый конфликт; отсутствует желание иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потери имиджа, невозможно по тем или иным причинам вовлечение противоположной стороны в активное противодействие; дисбаланс сил, отсутствие паритета в ресурсах сталкивающихся сторон подвергает более слабую сторону повышенному риску или вызывает излишние издержки.

      Применяемые в этих случаях приемы включают как «джентльменские», так и далекие от них формы воздействия на противоположную сторону. Здесь могут иметь место и купцарные переговоры, и политика «разделяй и властвуй», и подкуп. Нередки проявления прямого обмана, создание различного рода дополнительных препятствий в форме скрытого или открытого сопротивления «секретным действиям; провоцирования актов саботажа распространения среди работников негативных настроений по отношению к руководству и т.п.

      Может оказаться эффективным метод быстрого решения. Суть его в том, что решение по проблеме, вызвавшей конфликт, принимается в самые короткие сроки, почти мгновенным соглашением. Это становится возможным в случаях острого дефицита времени для принятия обстоятельного решения, вызванного, в частности, сложившейся ситуацией; существенного изменения одной из сталкивающихся в конфликте сторон своей позиции под влиянием аргументации другой стороны или же в связи с получением новой информации; взаимного желания конфликтующих сторон участвовать в поиске более приемлемых вариантов соглашений; когда конфликтная ситуация не является остропротивостоящей интересам сторон; уверенность сторон в том, что скорое решение снижает издержки с другими сценариями конфликта.

      Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправданным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.

      Неумение разрядить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Нужно помнить, что конфликтом надлежит, умело управлять до того, как  он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства. Основная причина конфликта в том, что люди зависят друг от друга, каждому нужны сочувствие и понимание, расположение и поддержка другого, нужно чтобы кто-то разделял его убеждения. Конфликт-это сильная того, что произошло что-то неладное в коммуникациях между людьми либо появились какие-то существующие разногласия.

      У многих людей нет специальных навыков управления конфликтами, им нужны рекомендации относительно поведения в конфликтных условиях можно указать на такие ориентиры как:

      - умение отличить главное от второстепенного. Казалось бы, чего проще, но жизнь показывает, что сделать это довольно сложно. Практически ничего, кроме интуиции, не может человеку помочь. Но если регулярно анализировать конфликтные ситуации, мотивы своего поведения, если действительно «вопрос жизни и смерти»,а что просто собственные амбиции, и научиться отбрасывать имущественное, то можно следовать совету Д. Карнеш. Не позволяйте себе расстраиваться из-за пустяков, которые следует презирать и забыть. Помните, что жизнь слишком коротка, чтобы растрачивать ее на пустяки."Умение отличить главное от второстепенного должно помочь каждому найти правильную линию поведения в конфликтах;

      - внутреннее спокойствие. Это такой принцип отношения к жизни, который не исключает энергичности и активности человека. Наоборот он позволяет стать еще более деятельным, чутко реагировать на малейшие оттенки событий и проблем, не теряя самообладания даже в критические моменты.  Внутреннее спокойствие - своего рода защита от всех неприятных жизненных ситуаций, оно позволяет выбрать человеку подобающую форму поведения;

      - эмоциональная зрелость и устойчивость - по сути возможность и готовность достойным поступкам в любых жизненных ситуациях;

      - знание меры воздействия на события, означающие способность остановить себя и не «давить», или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы «владеть ситуацией» и уметь адекватно реагировать на нее;

      - умение подходить к проблеме с различных точек зрения, обусловленное тем, что одно и тоже событие можно оценить по разному, в зависимость от занятой позиции. Если рассматривать конфликт с позиции своего «Я», будет одна оценка, а если попытаться посмотреть на эту ситуацию с позиции своего оппонента - возможно, все покажется иным. Важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные позиции;

      - готовность к любым неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;

      - восприятие действительности такой, какая она есть, какой человеку хотелось бы видеть ее. Этот принцип тесно связан с предыдущим, следование ему способствует сохранению психической устойчивости даже в тех случаях, когда все кажется лишенным внутренней логике и смысла;

      - стремление к выводу за рамки проблемной ситуации. Как правило, все «неразрешимые» ситуации, в конечном счете разрешимы, безвыходных ситуаций не бывает;

      -наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если научиться беспристрастно, наблюдать за собой. Человеку, умеющему объективно оценить свои желания, побуждения, мотивы как бы со стороны, гораздо легче управлять своим поведением, особенно в критических ситуациях;

      -дальновидность как способность не только понимать внутреннею логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание «что к чему приведут» предохраняет от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации;

      -стремление понять других, их помыслы, и поступки. В одних случаях это означает примириться с ними, в других правильно определить свою линию поведения. Многие недоразумения в повседневной жизни случаются только потому, что не все люди умеют или же не дают себе труда сознательно поставить себя на место других. Способность понять, противоположную точку зрения помогает предвидеть поведения людей в той или иной ситуации;

      -умение извлекать опыт из всего происходящего, т. е «учиться на ошибках», причем не только на своих. Такое умение - учитывать причины прошлых ошибок и неудач - помогает избежать новых.

      Методы управления стрессами

      Управление стрессами (1) - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации, устранение источников стресса и овладения методами их нейтрализации всем персоналом организации. Стресс может иметь как негативное, так и позитивное значение для человека. Он в определенных условиях способствует мобилизации усилий работника на решение производственных задач или достижение личных целей. В связи с конфликтами большего внимания заслуживает рассмотрение отрицательных сторон этого явления. Являясь частью жизни каждого, стрессы неизбежны. Изменения на работе и в семье, особенно непредвиденные, могут вывести человека из равновесия, привести к несоответствие, в свою очередь, порождает утомление, чувство опасности, ослабление умственных способностей, растущее кровяное давление, пассивное отношение к работе, снижение уровня организованности, нарушение трудовой дисциплины и т.п. Это приводит к потерям в организации из-за увеличения количества несчастных случаев, снижения качеств работы, роста текучести кадров, преждевременной смерти работников. Чтобы избежать подробного рода потерь, необходимо определить причины стрессов, которыми являются стрессоры. Во избежание пагубных последствий стрессов, необходимо научиться справляться с ними. Существуют методы нейтрализации стрессов. С учетом их составляются индивидуальные программы нейтрализации стрессов, на уровне организации проводят семинары, обучают работников технике расслабления, способом изменения поведения, выявление индивидуальных стрессов.