Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Января 2012 в 18:49, реферат
На земле проживает огромное количество человек, все разные не похожие друг на друга. Как разнообразна наша планета, так и люди живущие на ней.
Каждый человек представляет собой личность непохожую ни на кого другого, имеющую свои привычки, мнения и по-разному представляющие смысл жизни. Каждый стремится достичь чего-то своего и по-своему, у каждого есть свои жизненные цели. Но часто люди, связанные совместной деловой активностью сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Анатомия конфликта 6
1.1 Сущность социально-психологического конфликта 6
1.2 Предупреждение конфликтов 13
1.3 Методы управления конфликтами и стрессами 17
2 РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ И СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЙ 29
2.1 Методы анкетирования и опроса 29
2.2 Выходы из конфликтных ситуаций 33
2.3 Повышение эффективности работ на предприятиях 36
ВЫВОДЫ 38
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 41
ПРИЛОЖЕНИЯ 44