Конфликты:виды и сущность

      В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в создании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями, следовательно, основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между отдельными людьми столкновение между противоположными интересами?

      Иными словами, конфликт-это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне правления эмоций. Основой любого конфликта является накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и иллюзорные. Достаточно незначительного повода - конфликт может вспыхнуть.

      Развитие конфликта происходит по такой схеме:

      Конфликтная ситуация + Повод = Конфликт.

      Под конфликтом понимается ситуация, в которой сталкиваются несовпадающие интересы одного или нескольких участников, причем пути и методы достижения своих целей у них различны.

      Характерными чертами конфликта являются: неопределенность исходя, т.е ни один из участников конфликта не знает решение, которые принимают другие участники, различие усилий, отражающие как несовпадающие интересы различных сторон, так и многосторонние интересы одного и того же лица; образ действия каждой из сторон.

      В конфликтной ситуации происходит столкновение интересов нескольких сторон, преследующих для их достижения некоторый набор альтернатив, каждая из которых приводит к одному (или одному из нескольких) возможному исходу. Результат любого поступка одной стороны зависит от выбранного образа действий других сторон. Таким образом, поняли «конфликт» характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в различных значениях. Самым общим образом конфликт определяют как «предельное обострение противоречий». Психологи также подчеркивают, его трудно разрешимое противоречие всегда связано с острыми эмоциональными переживаниями.

      Существо конфликта можно определить как отсутствие согласия между двумя и более сторонами (конкретного лица или группы). Каждая из участвующих в конфликте сторон делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое, конфликт обычно ассоциируется с агрессией, угрозами, способами, враждебностью, напряжениями и другими эмоционально-негативными явлениями. Бытует мнение, что конфликт всегда нежелателен, что его надо немедленно разрешать, поскольку он разрешает человеческие взаимоотношения, и, следовательно, отрицательно сказывается на результатах совместной работы. Однако многие теоретики и практики менеджмента считают, что с точки зрения эффективного управления организации некоторые компоненты могут быть не только полезны, но и желательны. Конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, позволяет проанализировать большое количество альтернатив и т.д.

      Функции конфликтов.

      Конфликты могут выполнять самые разные функции, как позитивные, так и негативные.

      - разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;

      - получение новой информации об оппоненте;

      - сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним недугом;

      - стимулирование к изменениям и развитию;

      - снятие синдрома покорности с подчиненных;

      - диагностика возможностей оппонентов;

      Негативные функции.

      - большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;

      - увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе;

      - представление о побежденных группах как о врагах;

      - чрезмерное увеличение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;

      - после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников;

      - сложное восстановление деловых отношений;

      В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний внешних оппонентов и т.п. Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъект возможного конфликта и его объект. Однако чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, при котором одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

      Причин возникновения конфликтов очень много. И конечно было бы неплохо их устранять организационными формами. Даже само представление о них полагает их увидеть и управлять ими.

      Конфликты возникают по разным причинам:

      1. Информационные (ИНФОРМ):

      И - Искажение (слухи).

      Н - Невольная дезинформация.

      Ф - Факты (неполные, источные, посторонние, умышленное сокрытие).

      О - Обнародование (нежелательное).

      Р - Репрезентативность (ненадежность экспертов, свидетелей, отсутствие кредита доверия к информации).

      М-Многозначность смыслов.

      2. Структурные (структура):

      С - Статус (столкновение на почве статусных различий).

      Т - Традиции (столкновение традиционных привычек).

      Р - Ресурсы (столкновение на почве распределения ресурсов).

      У - Услуги (столкновение по поводу качеств или цели покупки).

      К - Контракты (столкновения по поводу контрактов, договоров, соглашений о покупке).

      Т - Техника и эффективность ее использования.

      У - Уважение к старшим и другие социальные нормы.

      Р - Религия и ритуалы (столкновения на почве нарушения или пренебрежения религиозным нормам и ритуалам).

      А - Авторитет людей (столкновения на почве пренебрежения к авторитетам).

      3. Ценностные (ЦЕННОСТИ).

      Ц - Ценности (столкновение ценностей).

      Э - Этика (нарушение этических норм).

      Н - Нужды (ущемление чьих-то нужд).

      Н - Нормы (нарушение принятых профессиональных или организационных норм).

      О - Опасения (наличие страхов и опасений, отсутствие доверия).

      C - Справедливость (ущемление справедливости).

      Т - Традиции (нарушение принятых традиционных правил, обычно неписанных).

      И - Идеология(нарушение идеологических ценностей).

      4. Факторы отношений (БОСС).

      Б - Баланс силы в отношениях (нарушение баланса сил в отношениях).

      О - Ожидания сторон (несоответствие ожиданиям сторон).

      С-Совместимость (нарушение совместимости в отношениях)

      С-Стоимость вклада в отношения(Кто сколько вкладывает в создание отношений).

      5. Поведенческие факторы (АБВГДЭ).

      Конфликт вызывает поведение, если оно

      А - Агрессивно.

      Б - Безответственно.

      В - Властно.

      Г - Глухое.

      Д - Демонстративно.

      Э - Эгоистично

      Этапы развития конфликта

      Конфликтная ситуация → Конфликт → Расширяющийся конфликт → Всеобщий конфликт.

      Виды конфликтов в организациях.

      Основанием для типологии конфликтов выступают: цели участников конфликта, соответствие их действий существующим нормам, конечный результат конфликтного взаимодействия и влияние конфликта на развитие организации. В зависимости от характера влияния выделяются следующие типы конфликтов в организации: конструктивные, стабилизирующие и деструктивные.