Конфликт, его содержание и сущность

 

Министерство  транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство морского и речного транспорта 

Федеральное государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

                                

                  ГОСУДАРСТВЕННАЯ МОРСКАЯ АКАДЕМИЯ

имени адмирала С.О. МАКАРОВА 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание  контрольной работы: 

1. Введение – стр.3;
2. Определение и сущность конфликта – стр.4;
3. Основные виды конфликтов – стр.5;
4. Причины конфликтов – стр.7;
5. Факторы, способствующие возникновению и поддержанию конфликтных отношений в коллективе – стр.8;
6. Типология конфликтных личностей – стр.9;
7. Профилактика конфликтов – стр.10;
8. Управление конфликтом – стр.11;
9. Использование конфликта – стр.18;
10. Вывод – стр.19;
11. Список используемой литературы – стр.20.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Введение.

 

    Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и с самим собой. В этом нет ничего странного и необычного, так как «Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или  оставить это другим» - американский социальный психолог Б. Вул. Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении и достойном выходе из данной ситуации. К сожалению для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликта. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциям , мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта. Конфликт так же сказывается негативно на профессиональной деятельности.

    Конфликт  на морском транспорте имеет особое значение, так как моряки работают в особых условиях, нежели люди на берегу. На них воздействуют такие факторы как:

- качка  (возможно появление морской болезни);

- шум,  вибрация, электромагнитные и инфракрасные  излучения;

- химические факторы;

- относительная  социальная изоляция;

- непрерывный  круглосуточный режим работы;

- относительная монотонность труда и быта;

- смена  часовых поясов;

- смена  климатогеографических зон;

- «гиподинамия»  – снижение двигательной активности;

- постоянная  психологическая готовность на  случай аварийных или авральных  работ;

- авторитарный  стиль руководства на флоте;

- сексуальное  воздержание;

- «депривация» - отсутствие обычных раздражителей  на берегу (стиль жизни, семейные  отношения, ландшафт, климат и  т.д.).

    Все эти факторы оказывают сильное  воздействие на психологическое  состояние и поведение членов экипажа, вызывая психологический дискомфорт и психологическую усталость. Всё это чревато психологическими срывами и стрессами, спонтанным возникновением конфликтных ситуаций. Конфликты могут возникать как «по горизонтали», так и «по вертикали». Поэтому одним из основных направлений работы руководителя должно быть обеспечение бесконфликтной трудовой деятельности экипажа. А это требует от руководителя психологической грамотности, наличия необходимых знаний об управлении конфликтами и владения практическими навыками разрешения конфликтных ситуаций. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Определение и сущность конфликта.

 

    В психологии конфликт определяется как  столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций  в сознании отдельно взятого индивида, а межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Как следует из этого определения, основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположными интересами, мнениями, характерами, позициями, взглядами и целями, различными представлениями о способе их достижения.

    Конфликты могут возникать во всех сферах: бытовой, профессиональной, творческой, спортивной, политической и т.д.

    В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например:

- внутриличностный конфликт – между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя;

- межличностный конфликт – между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками;

- межгрупповой конфликт – между руководителем и группой подчинённых.

    Однако  в любом конфликте как социально-психологическом  явлении в диалектическом единстве представлено общее, особенное и единичное.

    Общее – это присущее любому конфликту – всегда наличие разногласия, потенциальной конфликтной ситуации; инцидента, провоцирующего конфликт; общих закономерностей протекания и исхода конфликта и т.д.

    Особенное – это специфика конфликта, которая определяется спецификой сферы конфликта, организацией и содержанием деятельности (например – конфликт на морском транспорте).

    Единичное – определяемое индивидуальными особенностями участников конфликта (характер, темперамент и т.д.).

    Следует отметить, что традиционное отношение к конфликтам, как явлению негативному и нежелательному, закономерно и естественно. Оно обусловлено их отрицательным воздействием на все стороны жизни человека. По статистике приблизительно 80% производственных конфликтов имеют психологическую природу и на переживания по их поводу тратиться около 15% всего рабочего времени. При этом снижается производительность труда, ухудшается психологический климат в группах, возрастает неоправданная конкуренция, ослабевает сотрудничество и взаимопомощь, наблюдается скрытие информации, неудовлетворённость трудом, текучесть кадров и т.д. Конфликты переходят из производственной сферы в межличностные отношения. В ходе конфликта формируется «образ врага», участники конфликта испытывают негативные эмоциональные переживания и психические состояния (отсутствие взаимопонимания, угрозы, враждебность, обиды, попытки доказать свою правоту). Причём негативные последствия конфликта (ухудшение человеческих отношений, нарушение делового контакта, отрицательные эмоции и состояния) по своей продолжительности могут во много раз превосходить время самого конфликта.

    Современное понимание конфликта, в отличии  от прошлого – конфликты являются вредными и должны быть уничтожены, исходит из того, что конфликты неизбежны, поскольку объективно обусловлены самим процессом развития. Любое развитие предполагает преодоление противоречий. А конфликт – это и есть острейшая форма проявления противоречия. Конечно, он содержит в себе риск, опасность ухудшения или разрушения отношений людей, но в то же время и возможность их прояснения, снятия напряжения и прихода к новому уровню взаимопонимания. Поэтому с конфликтами как явлением неизбежным не надо бороться, ими надо управлять. Правильно организованное конфликтное взаимодействие – это верный, но нелёгкий путь к их конструктивному разрешению. 

3. Основные  виды конфликтов.

 

    В социальной психологии существует многовариантная  типология конфликтов в зависимости  от тех критериев, которые берутся  за основу.

    Классификация конфликтов:

1. По направленности:

- по горизонтали – между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу;

- по вертикали – между людьми, находящимися в подчинении друг к другу;

- смешанные – в которых представлены те и другие.

Наиболее распространены конфликты по вертикали и смешанные. Они в среднем составляют 70-80% от всех конфликтов и являются нежелательными для руководителя, так как в них он как бы «связан по рукам и ногам». Дело в том, что в этом случае каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта.

2. По формам проявления:

- открытый (явный) конфликт – это борьба, психологическое напряжение между людьми достигшее стадии, когда для победы над соперником все средства хороши, будь то слово, действие или бездействие;

- скрытый конфликт – это конфликтная ситуация обусловленная бездействием сторон, ограничивающаяся лишь несовместимостью эмоциональных восприятий, несовпадением шкалы ценностей и значимостей.

3. По временным характеристикам:

- кратковременные (от нескольких минут до нескольких часов);

- длительные (от нескольких часов до нескольких суток);

- затяжные (длятся дольше, или вообще не находится решение).

4. По уровню эмоций:

- с высоким эмоциональным накалом;

- с умеренным накалом;

- без эмоционального накала.

5. По степени зрелости:

- потенциальные;

- актуальные.

6. По степени управляемости:

- управляемые;

- слабо управляемые;

- неуправляемые.

7. По реалистичности (предметности):

- реалистичные (предметные) – это когда существует реальный предмет конфликта, то есть они стимулируются намерением достичь некоторой цели и выступают как средство достижения определённого результата;

- нереалистичные (беспредметные) – это когда отсутствует предмет конфликта. Они имеют целью не достижение какого-либо реального результата, а открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, плюс к этому незадавшийся день. В этом случае конфликт выступает как средство снятия напряжения, как самоцель, и поэтому альтернативные решения касаются лишь выбора противника для конфликта, а не модели взаимодействия.

Не  редко конфликты, начинаясь как  реалистические, затем  превращаются в нереалистические.

8. По последствиям:

- конструктивные (функциональные) – это когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов, и не касаются личностных сторон противоположной стороны. Разрешение таких конфликтов приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы – в соответствии с одним из законов диалектики, утверждающим, что борьба противоположностей – источник развития. 

«В СПОРЕ –РОЖДАЕТСЯ ИСТИНА» 

- неконструктивные (деструктивные или разрушительные) – это возникает в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жёстко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремиться психологически подавить партнёра, дискредитируя, оскорбляя и унижая его в глазах окружающих. Это ведёт к негативным, часто разрушительным последствиям. Межличностные отношения окончательно ухудшаются, и решение проблемы становиться невозможным.