Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Января 2012 в 22:27, контрольная работа
Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и с самим собой. В этом нет ничего странного и необычного, так как «Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим» - американский социальный психолог Б. Вул. Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении и достойном выходе из данной ситуации.
Введение – стр.3;
Определение и сущность конфликта – стр.4;
Основные виды конфликтов – стр.5;
Причины конфликтов – стр.7;
Факторы, способствующие возникновению и поддержанию конфликтных отношений в коллективе – стр.8;
Типология конфликтных личностей – стр.9;
Профилактика конфликтов – стр.10;
Управление конфликтом – стр.11;
Использование конфликта – стр.18;
Вывод – стр.19;
Список используемой литературы – стр.20.