Изучение взаимосвязи стрессоустойчивости с частотой смены мест работы у специалистов сферы активных продаж

     СОДЕРЖАНИЕ

     ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………….….

     Глава 1. Теоретические предпосылки и научные подходы к изучению психологических условий, определяющих частоту смены мест работы в современной литературе

     1. 1. Изучение в отечественной и зарубежной литературе проблемы психологических условий в профессиональной деятельности.………….

     1. 2.  Психологические условия трудовой деятельности в сфере продаж….

     1. 3.  Факторы, влияющие на частоту смены мест работы у специалистов сферы активных продаж...

     1. 4. Выводы……………………………………………………………….

     Глава 2. Изучение взаимосвязи стрессоустойчивости с частотой смены мест работы у специалистов сферы активных продаж

     2. 1. База и методы исследования…………………………….…………

     2. 2. Анализ и обсуждение полученных  результатов……………….…

     2.3. Выводы………………………………………………………………..

     РЕКОМЕНДАЦИИ……………………………………………………….

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...

     ЛИТЕРАТУРА……………………………………………………………..

     ПРИЛОЖЕНИЕ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                        

                   ВВЕДЕНИЕ

     Актуальность  проблемы нашего исследования связана, прежде всего, со стремительным развитием малого, среднего и крупного бизнеса в России, что требует наличия в штате компаний специалистов сферы продаж.  Профессионально важными качествами таких специалистов являются коммуникабельность, стрессоустойчивость и знания техник продаж. В настоящее время такие специалисты являются наиболее востребованными на рынке труда и наиболее активной группой соискателей. По нашему мнению, одним из факторов, влияющих на частоту смены мест работы у сотрудников сферы продаж, является стрессоустойчивость  специалиста – способность сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках. Наличие у менеджера продаж стрессоустойчивости как ПВК объясняется быстрым формированием и накоплением профессиональных деструкций, связанных со спецификой данной профессии. Остро стоит проблема сохранности кадрового ресурса компаний-работодателей, так как постепенно накопившиеся изменения, сложившиеся в структуре деятельности и личности специалиста, негативно сказываются на продуктивности труда, взаимодействий с коллегами и развитии самой личности, что, как правило,  приводит к отставанию в профессиональной деятельности либо к ее прекращению, рассогласованности отдельных звеньев профессионального развития, появлении ранее отсутствующих отрицательных качеств; а это, в свою очередь, может негативно сказаться на развитии компании в целом.

     Научно-практическая   значимость   проведенного   исследования заключается   в   выявленной   необходимости   определения психологических условий, влияющих на частоту смены мест работы в   рамках   деятельности   работников сферы продаж.

     Цель  исследования: изучить психологические условия, определяющие частоту смены мест работы у специалистов сферы активных продаж.

     Задачи  исследования:

     Изучить теоретические предпосылки и научные подходы к проблеме психологических условий в профессиональной деятельности в научной литературе;

     выявить психологические условия трудовой деятельности в сфере продаж;

     выделить  факторы, влияющие на частоту смены мест работы у специалистов сферы активных продаж;

     определить уровень стрессоустойчивости работников сферы продаж и частоту смены мест работы.

     изучить взаимосвязь стрессоустойчивости с частотой смены  мест работы у сотрудников сферы продаж.

     выявить и изучить особенности личности специалистов сферы активных продаж с различным уровнем стрессоустойчивости.

     разработать рекомендации для специалистов по персоналу, направленные на сохранность кадрового состава менеджеров по продажам в организации.

     Объект  исследования: личность как психологический феномен.

     Предмет исследования: психологические условия, определяющие частоту смены мест работы у специалистов сферы активных продаж.

     Методологической  основой данной работы явились: принцип  детерминизма, который заключается в раскрытии закономерной и необходимой зависимости психических явлений от вызывающих их факторов;  принцип развития, который выражается  в признании закономерного характера изменения исследуемых психических феноменов, их перехода от одного уровня организации к другому, возникновения новых форм психических явлений и процессов; культурно-исторический подход Л.С.Выготского, который рассматривает развитие психических функций в процессе опосредованного общением освоения индивидом ценностей культуры, в результате чего психические функции, данные природой (натуральные) преобразуются в функции высшего развития (культурные).

     Нами  была выдвинута следующая гипотеза: существуют психологические условия, определяющие частоту смены мест работы у специалистов сферы активных продаж, при этом мы исходили из следующих допущений:

     существует взаимосвязь между уровнем стрессоустойчивости и частотой смены мест работы у специалистов сферы активных продаж;

     существуют особенности личности у специалистов сферы активных продаж с различным уровнем стрессоустойчивости.

     Методы  исследования. При проведении исследования нами был применены методы: метод анкетирования, тестирование. Мы использовали следующие методики:

     Методика  Анализ стиля жизни (Бостонский тест на стрессоустойчивость);

     16-факторный  личностный опросник Кеттела;

     анкета, разработанная нами с учетом исследуемых признаков.

     База  исследования: исследование проводилось на базе ООО «РОСГОССТРАХ-Сибирь», служба управления персоналом, в исследовании принимали участие специалисты сферы продаж компании «РОСГОССТРАХ-Сибирь».  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 1. Теоретические предпосылки и  научные подходы к изучению психологических  условий, определяющих частоту смены  мест работы в современной литературе

               1.1. Изучение в отечественной и зарубежной литературе проблемы психологических условий в профессиональной деятельности 

     Профессиональная  деятельность — это, прежде всего, трудовая деятельность. С давних пор внимание психологов различных направлений привлекала проблема полноценной самореализации человека в труде. Многочисленными исследователями было доказано, что деятельность человека, в том числе ее эффективность и успешность, зависит от условий, в которых она протекает. Есть и обратная зависимость: успешный или неуспешный ход деятельности, в свою очередь, так или иначе изменяет психологические условия ее протекания. Влияние как успеха, так и неуспеха может быть при этом различным, в зависимости от ряда конкретных условий, в частности от соотношения между силой и способностями данного субъекта и трудностью задач, стоящих перед ним. [рубинштейн]

     Б.Г. Ананьев [] также говорит в своих  трудах  о том, что профессионально-трудовая деятельность  всегда осуществляется совместно с тем или иным общественным поведением, которое оказывает определенное регулирующее влияние на развитие этой деятельности.

     Условия, оказывающие влияние на деятельность, могут быть внешними и внутренними. Под «внешними условиями» подразумеваются внешние обстоятельства, а под «внутренними условиями» - внутренние средства, или возможности самого субъекта деятельности.

     Е.А. Климов акцентирует внимание на том, что при рассмотрении и внешних (средовых), и внутренних (субъектных) условий деятельности важно оценить их «знак». А именно, определить, способствуют ли они успеху деятельности, противодействуют или относительно нейтральны в этом отношении.

     Очевидно, что некоторые условия (как внешние, так и внутренние) не во власти субъекта деятельности. И к этим условиям приходится приспосабливаться. Вместе с тем есть внешние условия деятельности, которые можно улучшить, если затратить труд, время, материальные ресурсы.

     Среди внешних психологических условий труда есть также в известном смысле неотвратимые или трудно преодолимые (например, обилие навязанных контактов с людьми в работе продавца, или в работе руководителя производственного участка, педагога). Некоторые профессии неизбежно и обязательно связаны с повышенной ответственностью работников за жизнь, здоровье людей или большие материальные или художественные ценности.

     Вместе  с тем среди психологических  условий профессиональной деятельности есть и такие, которые при компетентном подходе можно улучшить, хотя это и не всегда просто. Речь идет, например, об изменении психологического климата в коллективе, об уменьшении количества стрессовых факторов на рабочем месте (например, сокращение количества сотрудников в одном кабинете).

     Что касается внутренних  условий, то они влияют на самооценку, самосознание, на положение в коллективе, и на всю систему отношений человека на работе и в семье. Возраст, тип телосложения, антропометрические характеристики человека, состояние здоровья - эти и подобные обстоятельства выступают в роли условий труда.

     К внутренним психологическим условиям можно отнести тип темперамента, свойства характера, эмоциональность и т.п. Их сложно изменить с помощью каких-либо воздействий. Наиболее поддаются коррекции умения и опыт человека. Е.А. Климов говорит: «Умения и опыт влекут за собой успех, а ycпех, «окрыляя» субъекта деятельности, ведет за собой интересы, замыслы, мысленные перспективы, а следовательно, задает и корректирует общую направленность активности.» [ ,с.149] 

     Феномен психологических условий в профессиональной деятельности изучался и в научной литературе по психологии управления. А.М. Бандурка выделяет такие внутренние условия, как уровень профессиональной подготовки, личностные особенности, состояние работника, а под внешними -  объективные условия обстановки, организацию рабочего места, поток информации, контроль деятельности.

     А.А. Урбанович [] отмечает, что трудовая деятельность сотрудника постоянно подвержена воздействию огромного количества внутренних и внешних факторов. К основным внутренним факторам он относит исполнение определенной социальной роли,  соответствующий статус в организации,   степень эмоциональной близости с окружающими, предшествующий жизненный и профессиональный опыт,  принадлежность к определенной культуре и субкультуре,   конкретную рабочую ситуацию,  настроение в данный момент. К внешним факторам относятся  социальное окружение в лице конкретных сотрудников как по «вертикали», так и по «горизонтали»,   ожидание определенного поведения от сотрудника,   ориентация на определенные стереотипы поведения, одобряемые в организации. 

     1.2. Психологические условия трудовой  деятельности в сфере продаж

     Работа  менеджера по продажам –  одна из самых напряженных профессий. Деятельность этих специалистов характеризуется, во-первых, предельно высокой эмоциональностью,   содержит   огромное   количество   причин   для возникновения негативных эмоций и трудных состояний. Во-вторых, именно она предъявляет и наиболее высокие требования к эффективности и жесткости эмоционально-волевой регуляции состояний. Безусловно, редкая деятельность  содержит в себе столь обширный спектр причин и факторов, порождающих эмоциональные состояния, как деятельность специалиста по продажам.

     В нашем исследовании нам хотелось бы акцентировать внимание на таком  профессионально важном качестве специалиста  по продажам, как стрессоустойчивость. Это качество играет огромную роль в формировании личности такого специалиста, в становлении его как профессионала. Важной стороной стрессоустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивности деятельности при стрессовом усложнении условий. Личность любого человека находится в постоянной динамике стресса. И то, как он справляется с трудностями, зависит не только от биологических и социокультурных факторов, но и от активности самой личности, от того насколько она может управлять своим поведением, своим стрессом.

     Нервное напряжение, как известно, чревато  самыми опасными последствиями, оно  способствует развитию и прогрессированию многих заболеваний. Это связано с накопленным напряжением и проистекает от сдерживания эмоции, а под влиянием нервного напряжения возникает стрессовое состояние. С давних пор внимание психологов различных направлений привлекала проблема стрессоустойчивости человека в различных профессиях. В классических исследованиях Селье, а позднее Лазаруса, Розенмана и Фридмана было показано, что длительное воздействие стресса приводит к таким неблагоприятным последствиям, как снижение общей психической устойчивости организма [Селье].