Формирование жизненно важных навыков в раннем юношеском возрасте

Развитие навыков общения и взаимодействия

Общение - сложный, многоплановый процесс установления и разви­тия контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Соци­альный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта.

Навыки общения школьников весьма ограничены, хотя человек и осва­ивает эту деятельность практически с рождения. В дошкольном и младшем школьном возрасте «инструментарий» общения приобретается по большей части в семье. В подростковом возрасте семья перестает быть единственным фактором в формировании коммуникативных навыков. Поле общения ре­бенка расширяется: спортивная команда, друзья, значимые взрослые и т. д. Тем не менее, даже при весьма широком и разнообразном круге контактов дети также не приобретают навыка грамотного общения. Это обусловлено не только отсутствием положительного примера, но и естественными внутри-групповыми процессами, такими, как соперничество, борьба за лидерство, стремление расширить свое влияние в социуме. Часто проблемы в освоении конструктивных навыков общения у подростков связаны с возрастными и личностными особенностями, а также с невозможностью самостоятельно преодолеть усвоенные ранее стереотипы. Одни подростки из боязни выгля­деть смешными стеснительны, замкнуты, другие, напротив, склонны к «шу­товству» и постоянной браваде. Для третьих грубость и даже хамство являют­ся единственным усвоенным стереотипом общения. В общем, надо признать, что без специально организованного обучения навыки цивилизованного по­ведения подростками осваиваются крайне трудно или не осваиваются со­всем. В связи с этим осложняется процесс социализации.

Социализация относится к тем процессам, посредством которых люди научаются жить совместно и эффективно взаимодействовать друг с другом. Она предполагает активное участие самого человека в освоении культуры че­ловеческих отношений, формировании определенных социальных норм, ро­лей и функций, приобретении умений и навыков, необходимых для их успеш­ной реализации. Сюда включаются как познание человеком социальной действительности, так и овладение навыками практической индивидуальной и групповой работы. Под социализацией следует понимать весь многогранный процесс усвоения опыта общественной жизни и общественных отношений.

Занятия данного курса построены на принципах партнерского обще­ния, которые, как сказано выше, у детей практически не развиты. У детей 10-И лет есть потребность в независимом партнерском общении, но нет соответствующего опыта. Поэтому на первых порах «цивилизованное» про­дуктивное общение может даваться с трудом как участникам группы, так и ее ведущему. Тем точнее надо представлять, чему мы учим и чему учимся. Это касается и участников, и ведущего, т. к. в такой группе навыки формируются и у ведущего.

Продуктивное общение

Прежде всего надо понимать, что продуктивное общение, в отличие от фатического (Фатическое общение, от лат. fatuus — глупый) — бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения.), — процесс, который имеет цели и результат. Эти цели опреде­ляют как стиль, так и различный «инструментарий». Попробуем условно обо­значить эти цели и результат:

Перечень целей представлен здесь в произвольном порядке, тем не ме­нее подчеркнем, что достижение результата каждой последующей цели тре­бует специального оттачивания «коммуникативного мастерства». Таким об­разом, педагогу, ведущему занятия, необходимо научиться самому и научить участников группы следующему.

      Устанавливать и поддерживать контакт. Существует множество при­емов установления и поддержания контакта с партнером (расположение в пространстве, дистанция, поза, взгляд, улыбка, темп речи и др.), однако важ­но помнить, что контакт необходимо удерживать в процессе общения. Сле­довательно, во время общения нужно следить за состоянием партнера и, если контакт утерян (а это бывает довольно часто), принять меры к его вос­становлению. Сделать это можно, используя все тот же арсенал «грамотных» приемов общения. Понятно, что фразы типа: «Вам что, не интересно?» или «Вы что, не слушаете меня?» - в данном случае противопоказаны. Во-пер­вых, контакт таким образом установить практически невозможно, а потерять очень легко, а во-вторых, от «честного» собеседника вы рискуете услышать ответ, который может поставить вас в тупик: «Да, мне это не интересно» или «Да, я Вас не слушаю».

            Необходимо уметь:

            —  устанавливать контакт с партнером по общению;

            —  отслеживать «состояние контакта» в процессе общения;

            —  удерживать контакт в процессе общения;

            —  восстанавливать контакт, если он утерян в ходе общения.

      Осуществлять обмен информацией. В жизни нам приходится диску­тировать, отстаивать свое мнение, просто обсуждать что-то. Делать это кон­структивно весьма не просто. Часто у участников диалога возникает ощуще­ние, что их не слышат, это заставляет их еще и еще раз повторять одно и то же, раздражаться. В итоге дело может закончиться взаимной грубостью, оби­дой и, конечно, полным неудовлетворением от общения. Примером таких горе-коммуникаций могут служить многочисленные телевизионные ток-шоу. Когда наблюдаешь эти телевизионные баталии, создается впечатление, что авторы решили продемонстрировать «диалог глухих».

Есть люди, о которых можно сказать, что они прекрасные собеседники. С ними хочется общаться. Эти люди умеют слушать, они в полном объеме «принимают» информацию, которую сообщает партнер, эмоционально вклю­чены. К сожалению, таких коммуникативно-талантливых людей не так уж много, а общение, тем более обмен информацией, необходимо нам постоян­но. Поэтому каждый человек должен уметь:

-  «настраивать» собеседника (организовать запрос);

-  «настраиваться» на собеседника (понимать запрос);

-  структурировать сообщаемую информацию;

-  структурировать принимаемую информацию.

      Поддерживать активность и заинтересованность партнера (стимули­ровать деятельность). Общение, в особенности деловое, связано с побужде­нием партнера к совершению тех или иных действий. Очень часто мы хотим «добиться», чтобы тот, к кому мы обращаемся, сделал что-то, что мы считаем необходимым, полезным или нужным. В таких ситуациях, как правило, ис­пользуется известный набор приемов: просьба, уговоры, торг («подкуп», «шан­таж»), требование, приказ.

Рассмотрим для примера простую житейскую ситуацию. Родители хо­тят, чтобы их сын навел порядок в своей комнате. Они могут попросить мальчика об этом и даже получить в ответ обещание, что порядок будет, но гарантии, что ребенок выполнит обещание, нет. Следующий прием -- убеж­дение или уговоры. Это для самых демократичных и терпеливых родителей, убежденных в том, что «слово лечит». Ребенку рассказывают о том, как про­тивно жить в грязи, как стыдно ему будет, если в гости придут друзья (осо­бенно девочки) и увидят в каком свинстве он живет... и так далее, и тому подобное. Такая тактика побуждения к действию весьма трудоемка, утоми­тельна для всех участников общения, а главное, малоэффективна. Современ­ные родители в таких случаях часто используют тактику торга, а проще гово­ря, подкупа: «Если уберешь грязь в своей комнате, получишь деньги на...» -дальше идет перечисление того, на что родители могут дать денег за такое великое деяние, как уборка собственной комнаты. Суммы при этом зависят как от возможностей родителей, так и от степени «лени» ребеночка. Сред­ством подкупа могут быть не только деньги или вещи. Это может быть и обещание отпустить погулять, и пойти в театр или музей в ближайшие вы­ходные, и взять с собой в поход или на рыбалку. Прямой результат таких действий, мягко говоря, крайне не устойчив. Косвенным результатом будет прочная зависимость полезной деятельности ребенка от подобных стимулов. Причем «цена» каждого следующего действия будет возрастать.

Требование и приказ — приемы особого рода. Есть ситуации, где этот способ побуждения к действию единственно приемлемый, например, туше­ние пожара. В ситуации начальник—подчиненный этот прием также допус­тим. Но даже в этой ситуации он не является главным и единственным. Исключение составляет, пожалуй, только армия.

Можно ли сказать, что все перечисленные выше приемы мало эффек­тивны? Конечно, нет. Именно этими приемами и пользуется грамотный ком­муникатор для стимуляции деятельности партнеров. Однако для успешного применения набора перечисленных приемов необходимо владеть навыками, позволяющими обеспечить заинтересованность и активность партнера по общению. Необходимо уметь:

     -  собирать и анализировать информацию об интересах партнера;

     -  изучать и правильно оценивать возможности партнера;

     -  организовывать стимулы (на основе информации об интересах и возможностях партнера).

Например, учитель, общаясь со школьниками, побуждает их к выпол­нению ряда действий, направленных на освоение учебного материала. Педа­гог должен поступать так, чтобы активность и заинтересованность партнеров по общению (учеников) была оптимальной. Конечно, в силу своего статуса учитель (начальник) может потребовать от учеников (подчиненных) быть предельно внимательными и активными. Формой такого требования может быть фронтальный письменный опрос по теме. В этом случае активность и заинтересованность подавляющего большинства учеников класса значитель­но возрастет. Стимул — отметка, которая будет выставлена по результатам работы. Многие учителя пользуются этим приемом часто и эффективно. Но... слишком уж часто. А какова, в самом деле, эффективность? Есть ли знания? Да, знания есть, но они здесь являются для учеников не целью, а «побочным продуктом» деятельности. Цель часто — все-таки отметка. Есть другой, более трудоемкий для учителя, но и более продуктивный путь побуждения к актив­ности и заинтересованности. В педагогике он называется «индивидуализа­ция обучения». Он как раз и основан на владении навыками продуктивного общения, перечисленными выше.

      Координировать действия. В процессе общения нам приходится ко­ординировать свои действия и действия партнеров. Без этого совместная де­ятельность была бы невозможна. Для успешной координации необходимо уметь:

- договариваться о сути, качестве и последовательности действий;

- определить объем и содержание своих действий и действий партнеров;

- точно следовать договоренности.

      Понимать партнера. Взаимопонимание в процессе общения -- вели­кая ценность. Нельзя утверждать, что люди, понимающие друг друга, не кон­фликтуют, однако тот, кто умеет понимать партнера, может даже в конфлик­тной ситуации вести себя конструктивно, не превращая конфликт в «кухонную свару».

Попробуем сформулировать перечень позиций, которые требуют пони­мания.

1. Характер и культурно-личностные особенности партнера.

-  Ваш партнер — человек резкий, вспыльчивый и к тому же невоспи­танный (не привыкший держать себя в руках), он, скорее всего, будет в спо­ре нападать, повышая голос до крика и размахивая руками.

-  Собеседник, обладающий твердым характером, но достаточно вы­держанный (воспитанный), в конфликтной ситуации может выглядеть упря­мым и несговорчивым. Вам может показаться, что он настроен против вас или просто не слышит ваших доводов.

-  Человек робкий, стеснительный, не привыкший заявлять публично о своем мнении, в споре часто выглядит безразличным. Вам даже может показаться, что истина его вообще не интересует. Если сильно «давить» на такого человека, то даже невинный с вашей точки зрения спор может закон­читься истерикой.

-  Человек, привыкший избегать сложностей и лишних эмоционально-интеллектуальных затрат, может выглядеть в конфликте как ваш союзник, являясь на самом деле союзником лишь самому себе. Это, пожалуй, самый сложный для понимания партнер.

Даже такое краткое перечисление характерологических особенностей возможных партнеров дает представление о том, насколько необходимо по­нимать партнера, чтобы выстраивать с ним конструктивный диалог.

2. Ценностные ориентации и установки партнера.

-  Ценностные ориентации - идеологические, моральные, эстетичес­кие, этические и другие основания оценок человеком окружающей действи­тельности. Ценностные ориентации - это то, что является основой основ личности.  Попытка в процессе общения оспорить, осмеять или изменить ценностные ориентации человека может привести к серьезному конфликту.

-  Установка - мысленное создание образа, предвосхищение челове­ком события, предмета или явления. Установка порождает ожидания, кото­рые могут не совпадать с реальной действительностью.

Понимание ценностных ориентации и установок крайне важно, по­скольку они являются базовыми составляющими внутреннего мира каждого человека. Это дает нам возможность понять суть оценки человеком происхо­дящих событий, а также представить ожидания партнера. Именно благодаря различным ценностным ориентациям и установкам мы по-разному воспри­нимаем одни и те же события и явления.