Японские методы управления качеством

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное Государственное бюджетное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКРУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

(ННГАСУ)

Институт  экономики, управления и права 

Кафедра менеджмента и маркетинга 
 
 
 
 
 
 

Реферат

по дисциплине: Управление качеством

На тему: «Японские  методы управления качеством» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: студент гр Мн-15 Литасова    К.И 
 

Проверил: доцент Табекина О.А 
 
 
 
 

Нижний  Новгород

2011 г

СОДЕРЖАНИЕ Введение……………………………………………………………………...........3

1.ОСОБЕННОСТИ ЯПОНСКОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ…………...4

1.1 Японская модель  управления качеством……………………………………4

1.2 Управление качеством и обеспечением качества…………………………..5

1.3 Проблема внедрения японских методов управления качеством…………..6

2. АНАЛИЗ ЯПОНСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «TOYOTA»………………………………………….9

2.1 Краткая характеристика объекта исследования…………………………….9

2.2 Модели управления качеством, применяемые «Toyota»………………….14

2.3Достижения и просчеты фирмы «Toyota» при внедрении японских методов  управлении качеством………………………………………………..20

Заключение……………………………………………………………………….23

Список  источников………………………………………………………………25 
 
 
 
 
 
 

 

     Введение

     Японский  управленческий опыт уже много лет  активно изучают во всех странах  мира. Возможно, наиболее активно его  изучают в промышленно развитых странах Запада: предприниматели  именно этих стран, столкнувшись с возрастающей конкурентоспособностью японских товаров  и с необходимостью прилагать  все большие усилия, чтобы удержать свои позиции, столкнулись с необходимостью найти ответы на вопросы: как удалось  достичь того, что сегодня называется "японским чудом"; благодаря каким  подходам японские компании обеспечивают производство качественной продукции  и услуг; какие методы позволяют  им делать это быстро и дешево; что  и как делают японские фирмы для  того, чтобы захватить все новые  и новые рынки сбыта.

     По  мнению многих исследователей, эффективность  деятельности японских фирм во многом обусловлена особенностями японского  менеджмента, что и объясняет  актуальность выбранной темы.

     В японских учебниках управления дается следующее определение менеджмента: "Этим термином именуется координация  и объединение в процессе производства индивидуальных усилий и предоставление работающим побудительных мотивов, которые, во-первых, стимулировали бы координацию и объединение, и, во-вторых, способствовали бы совмещению взглядов и целей всех или, по крайней мере, большинства участников производства."

     Цель  данной работы - на основании литературных источников изучить «японские методы управления качеством».

     Задачи  работы:

     - изучить особенности японской  модели управления качеством

     -проанализировать  обеспечение качества на автомобильной  фирме «Тойота». 
 

     1.ОСОБЕННОСТИ  ЯПОНСКОГО УПРАВЛЕНИЯ  КАЧЕСТВОМ.

     1.1 Японская модель  управления качеством

     В Японии после окончания второй мировой  войны совершенствование качества возвели в ранг государственной  политики. Решение проблем качества в этой стране за довольно короткий срок было весьма успешным.

     В Японии была создана система управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества повсеместно  на предприятиях, этот процесс осуществляется всем персоналом от президента до простых  работников. Основные подходы к управлению качеством в японских моделях  сводятся к следующим моментам: узнать запросы потребителей; узнать, что  будут покупать потребители; определить затраты, необходимые для достижения качества; предупредить возможные дефекты  и претензии; предусмотреть корректирующие воздействие; исключить необходимость  проверки.

     В 1967 г на 7-м Симпозиуме по управлению качеством были названы 6 особенностей японской модели управления качеством:

     - Участие всех звеньев в управлении  качеством 

     - Подготовка кадров и обучение  методам качества 

     - Деятельность кружков качества 

     - Инспектирование деятельности по  управлению 

     - Использование статистических методов 

     - Общенациональные программы по  управлению качеством 

     В Японии были разработаны и применены  свои инструменты управления качеством. Сегодня всем хорошо известны эти  «семь инструментов»: [1]

     1) Вовлечение в процесс обеспечения  качества каждого сотрудника  фирмы.

     2) Использование статистических методов  контроля над качеством. 

     3) Создание системы мотивации. 

     4) Поощрение обучения, повышения квалификации.

     5) Организация кружков качества, поддерживающих  низшую иерархическую ступень  управления.

     6) Создание команд (временных коллективов)  из специалистов, заинтересованных  в решении конкретной проблемы.

     7) Превращение проблемы обеспечения  качества в общенациональную  задачу.

     1.2 Управление качеством и обеспечение  качества.

       Обеспечение качества – это основа основ управления качеством. При

     внедрении и осуществлении комплексного управления качеством японские фирмы руководствуются принципом «качество – прежде всего». Этот принцип позволил японским промышленным предприятиям выпускать высококачественную продукцию при низких затратах и высокой производительности труда, тем самым обеспечив им преимущество в борьбе за рынки сбыта. При рассмотрении вопросов обеспечения качества необходимо принять во внимание три важных обстоятельства.

     Фирма должна обеспечивать уровень качества продукции, который отвечает требованиям потребителей. То же относится и к вывозу товаров за границу. Вся продукция, экспортируемая в другие страны, должна отвечать требованиям зарубежных заказчиков. [2]

     Руководители  высшего звена фирмы должны проникнуться сознанием важности обеспечения качества и обеспечить активное участие всех работников фирмы в этой деятельности.

     Что такое обеспечение качества?

     Обеспечение качества означает гарантирование такого уровня качества

     продукции, который позволяет потребителю  с уверенностью покупать и использовать ее в течение длительного времени, причем эта продукция должна полностью удовлетворять требованиям потребителя.

     Чтобы быть уверенным в правильности своего выбора, потребитель должен питать доверие к конкретной продукции конкретной фирмы, которая давно зарекомендовала себя поставщиком надежной продукции. Второе звено в этой цепи – удовлетворение запросов потребителей. Кроме того, что продукция не должна иметь дефектов, она еще должна отвечать своему функциональному назначению, чего и ждет от нее потребитель.

     Полное  обеспечение качества невозможно без  участия в этом процессе каждого, включая всех работников фирмы. Хорошо организовано обеспечение качества, например, на автомобильной фирме «Тойота», где следуют лозунгу: «Обеспечение качества – наше общее дело».

     1.3 Применение статистических методов.

       В 1949 г. Японский союз ученых и инженеров создал исследовательскую группу по контролю качества, которая стала заниматься анализом применения статистического контроля качества и статистических методов в промышленности.

     Статистические  методы по степени трудности подразделяются на три категории.

     Элементарный  статистический метод. Этот метод применяется  всеми без исключения – от главы фирмы до простого рабочего. [3]

     Промежуточный статистический метод, рассчитанный на инженеров и специалистов в области управления качеством.

     Передовой (с использованием ЭВМ) статистический метод. Этому методу ограниченное количество инженеров и техников, поскольку он применяется при проведении очень сложных анализов процесса и качества.

       Параллельно с применением этих методов рабочие должны понимать концепцию качества, основывающуюся на том, что следующий производственный процесс является потребителем твоей продукции. Рабочие должны мыслить статистическими категориями, знать о разработке данных и применять их при определении статистической оценки, принимать решения о проведении необходимых мероприятий и определять действенные статистические категории. Проблемы, связанные с применением    статистических методов. Такими проблемами являются, например, ложные данные и данные, не соответствующие фактам.

     Различные данные и факты представляются в  двух случаях. Первый случай касается искусно созданных или неверно подготовленных данных, а второй касается неверных данных, подготовленных без применения статистических методов. Недостоверная информация представляется в том случае, если руководство ориентируется на разброс данных в статистике. Ошибки в применении статистических или аналитических методов являются результатом отсутствия опыта, поскольку начинающие  специалисты не имеют четкого представления о статистических теориях и структурных моделях. В таких случаях опытные специалисты должны помогать своим еще неопытным коллегам. Статистические методы и технический прогресс.

       Технический прогресс Японии нельзя отделить от применения статистических методов, обеспечивших повышение качества выпускаемой продукции, повышение надежности и снижение расходов на качество. [4] Это стало возможным благодаря постоянному проведению анализа процесса и анализа качества в течение многих лет. После второй мировой войны Япония закупала новую технологию у западных стран, а теперь она экспортирует в эти страны свою передовую технологию. Это стало возможным в значительной степени благодаря применению статистического контроля качества, а также проведению статистического анализа, анализа процесса и анализа качества. Конечно, нельзя сказать, что все проблемы решены.

     1.4 Проблема внедрения  японских методов  управления качеством.

     Что мешает внедрению методов управления качеством в практику работы с точки зрения японских специалистов?

       1.Пассивные руководители высшего звена, их желание уйти от ответственности.

     2. Те, кто считает, что самыми  простыми путями достижения целей  являются такие, которые хорошо  им известны.

     3. Те, кто не желает выслушивать  мнения других.

     4. Те, кто продолжает жить в феодальном  прошлом.

     Главная проблема при внедрении процедур управления качеством, как правило, - персонал. Внедрение процедур повышения  качества требует, зачастую, изменения  корпоративной культуры предприятия. В первую очередь культуры и квалификации управляющего персонала среднего звена. Именно от этой группы управляющих  зависит, удастся или нет вовлечь  рядовых сотрудников в процесс  тотального совершенствования технологий и контроля качества, внедрить в  сознание понимание того, что повышение  качества ведет к снижению затрат.