Управление качеством продукции

человеческого фактора или на совершенствование  управления.

      Стабильность обеспечения качества может быть достигнута только  в  том

случае, если в  системе качества предусмотрена  возможность  принятия  полного

комплекса  указанных  мер,   хотя   в   каждом   конкретном   случае   может

потребоваться только какая-то часть этих мероприятий.

      Разработка мероприятий начинается с доведения информации  по  качеству

до соответствующих  подразделений,  которые  анализируют  ее,  разрабатывают

необходимые меры, согласовывают их с другими подразделениями  и  представляют

на утверждение  руководству предприятия.

      Оформление мероприятий производится  в  виде  приказов,  распоряжений,

планов  или  графиков  работ.  Важно,  чтобы  все  планируемые   меры   были

обеспечены   необходимыми   ресурсами   и   предусматривался   контроль   их

исполнения. 
 
 

      1.3.11. Принятие решений руководством предприятия 
 

      В курсах  менеджмента  функции   «принятие  решений»  уделяется   особое

внимание, ибо  без принятия решений нет управления.

      При этом, как правило, рассматриваются  различные виды, модели и методы

принятия решений, а само решение понимается как  выбор альтернативы.  Однако,

решение - это, по-видимому, не только  выбор  альтернативы,  но  и  принятие

оптимального  варианта между альтернативами.

      Технология принятия решений  в области  качества  базируется  на  общих

подходах и  методах, принятых в менеджменте:  интуитивные  решения,  решения,

основанные на суждениях, рациональные решения с  учетом прошлого опыта.

      Не отрицая полезности различных  способов  принятия  решений,  наиболее

основательными   представляются   рациональные    решения.    Эти    решения

предусматривают  определенную  последовательность  их  принятия  и  включают

несколько этапов:

      1. Диагностика проблемы.

      2. Формулировка ограничений и  критериев.

      3. Определение и оценка альтернатив.

      4. Выбор альтернативы или, добавим,  оптимального решения. Так же,  как

и разработка мероприятий,  принятие  решений  требует  учета  всех  факторов

качества, чтобы  решение было результативным. Иначе  говоря,  нужно  учитывать

не только технические, но и организационные и, в  особенности,  человеческие

факторы.

      Решения   обычно    -принимаются    при    утверждении    мероприятий,

подготовленных  в виде различных документов,  в  которых  обязательно  должны

быть  предусмотрены  необходимые   ресурсы   и   контроль   за   выполнением

мероприятий. 
 
 

      1.3.12. Реализация мероприятий 
 

      В соответствии со стандартом  ИСО  8402  реализация  мероприятий   может

осуществляться  применением   корректирующих   действий   для   оперативного

устранения  выявленных   несоответствий   а   также   -предупреждающих   или

профилактических  мер   -   в   зависимости   от   характера   разработанных

мероприятий.

      Реализация  мероприятий  -  заключительная  функция  цикла  управления

качеством.  Осуществляется  она  после  принятия  решений,  которые  в  виде

приказов,  планов  мероприятий  или   графиков   работ   направляются   всем

исполнителям,  а  также  -  в  службу  качества  для  контроля  и  учета  их

выполнения.

      В процессе реализации мероприятий в них могут вноситься коррективы, от

некоторых мероприятий  иногда приходится отказываться  или  переносить  сроки

их  выполнения.  Служба  качества  в  таких  случаях  оформляет  необходимые

изменения.

      По результатам  работ могут составляться  акты,  протоколы,  которые

утверждаются  руководством предприятия.

      После реализации мероприятий  цикл  управления  качеством   повторяется:

вновь осуществляется контроль качества  (но  уже  с  учетом  принятых  мер),

анализируется    полученная    информация,    при    необходимости     вновь

разрабатываются мероприятия и так далее, продвигаясь  по петле качества.

      И если по результатам контроля  и анализа информации были  подготовлены

и успешно внедрены в производство все необходимые мероприятия, то  следующий

цикл управления повторяется уже на более высоком  уровне качества. 
 
 

1.3.13. Взаимодействие  с внешней средой по вопросам  качества 
 

      Эта функция предусматривает  выполнение следующих основных  работ:

      -  изучение  рынка  и  активное  взаимодействие  с   потребителями   и

заказчиками для  определения требований к качеству продукции;

      -  установление  тесного  взаимодействия   с   поставщиками   трудовых

ресурсов, капитала, услуг и энергии;

      - выбор квалифицированных поставщиков с целью  получения  качественных

материалов и  покупных изделий;

      - выполнение существующего законодательства  в области качества;

      - рекламная деятельность;

      -  сбор  и  анализ  информации  о   научно-техническом   прогрессе   и

достижениях конкурентов, патентно-лицензионная работа.

      Здесь мы не будем рассматривать  содержание и  методы  выполнения  этих

работ. Отметим  только, что одно их перечисление  говорит  о  том,  насколько

важны указанные  направления работ не только с точки зрения  качества,  но  и

вообще для  успешной деятельности предприятия.