Управление качеством продукции

Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие

дефектов при исполнении, надежность в эксплуатации) является одним из

важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на

рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества

продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного

процесса, начиная с контроля качества используемых сырья и материалов и

заканчивая определением соответствия выпущенного продукта техническим

характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в

эксплуатации, а для сложных видов оборудования – с предоставлением

определенного гарантийного срока после установки оборудования на

предприятии заказчика

Введение 3


1. Теоретические основы управления качеством 4

1.1. Условия управления качеством продукции 4

1.2. Универсальная схема управления качеством продукции. 7

1.3. Функции управления качеством 10

1.3.1. Политика в области качества 10

1.3.2. Планирование качества 12

1.3.3. Организация работ по качеству 13

1.3.4. Обучение и мотивация персонала 14

1.3.5. Обучение персонала вопросам качества 14

1.3.6. Мотивация персонала 16

1.3.7. Контроль качества 18

1.3.8 Статистические методы контроля качества 21

1.3.9. Информация о качестве 25

1.3.10. Разработка мероприятий 27

1.3.11. Принятие решений руководством предприятия 28

1.3.12. Реализация мероприятий 28

1.3.13. Взаимодействие с внешней средой по вопросам качества 29

Список литературы 31