Оценка конкурентоспособности товаров экспертным методом

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Ноября 2011 в 16:18, курсовая работа

Краткое описание

Данный курсовой проект состоит теоретической и практической частей. В первой теоретической части рассмотрены этапы становления менеджмента качества и концепция всеобщего менеджмента качества. Целью практической части была оценка конкурентоспособности четырех ЖК-телефизоров экспертным методом.

Содержание работы

Резюме 3
1. Теоретическая часть. Этапы становления менеджмента качества (Кулаковская Е.А.) 4
1.1. Исторические этапы становления менеджмента качества 4
1.2. Основные этапы развития менеджмента качества 16
2. Теоретическая часть. Концепция всеобщего менеджмента качества (Кравчук А.А.) 20
3. Определение экспертным методом наиболее конкурентоспособного продукта из четырех сравниваемых 32
3.1. Информация по компаниям 32
3.2. Информация по исследуемым товарам 36
3.3. Результаты исследований 38
Список использованной литературы 48
Приложение 1. Информационный лист 49
Приложение 2. Анкеты, заполненные экспертами 50
Приложение 3. Таблицы с расчетами 60
Таблица №1. Расчеты эксплуатационных расходов за 3 года службы товаров 60
Таблица №2. Расчеты по данным анкеты эксперта №1. 61
Таблица №3. Расчеты по данным анкеты эксперта №2. 62
Таблица №4. Расчеты по данным анкеты эксперта №3. 63
Таблица №5. Расчеты по данным анкеты эксперта №4. 64
Таблица №6. Расчеты по данным анкеты эксперта №5. 65
Таблица №7. Расчеты по данным анкеты эксперта №6. 66
Таблица №8. Расчеты по данным анкеты эксперта №7. 67
Таблица №9. Расчеты по данным анкеты эксперта №8. 68
Таблица №10. Расчеты по данным анкеты эксперта №9. 69
Таблица №11. Расчеты по данным анкеты эксперта №10. 70
Таблица №12. Расчет результирующих (усредненных) сводных индексов 71

Скачать целиком (637.50 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

КР упр-е кач-ом.doc

— 1.78 Мб (Скачать файл)
Сводный индекс тов.1 Сводный индекс тов.2 Сводный индекс тов.3 Сводный индекс тов.4
82,31% 89,72% 77,65% 76,79%

 

Таблица №8. Расчеты по данным анкеты эксперта №7.

Расчеты по данным анкеты эксперта №7        
  Показатели  качества Вес показателя Оценка товара №1 Оценка товара №2 Оценка товара №3 Оценка товара №4 Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная оценка тов.4
1 Диагональ 0,15 1 1,25 1 1,25 0,15 0,19 0,15 0,19
2 Стереозвук 0,09 0,75 1 1 1 0,07 0,09 0,09 0,09
3 Функция "Картинка в картинке" 0,03 1 1 1,25 1,25 0,03 0,03 0,03 0,03
4 Функция Увеличение (Zoom) 0,04 1 0,5 0,5 1 0,04 0,02 0,02 0,04
5 Яркость изображения 0,10 0,75 1 1 0,5 0,08 0,10 0,10 0,05
6 Угол обзора изображения 0,12 1 1 0,5 1 0,12 0,12 0,06 0,12
7 Время отклика  пикселя (дисплей) 0,13 0,75 1 1 1,25 0,10 0,13 0,13 0,16
8 Мощность звука 0,05 1 1,25 1 1 0,05 0,06 0,05 0,05
9 Цвет 0,14 1 0,5 0,5 1,25 0,14 0,07 0,07 0,18
10 Размеры (ШxВxГ) 0,08 0,75 0,5 1 0,5 0,06 0,04 0,08 0,04
11 Вес 0,01 0,75 0,5 1 0,5 0,01 0,01 0,01 0,01
12 Антибликовое  покрытие 0,06 0,5 1,25 1 1,25 0,03 0,08 0,06 0,08
  Сумма по техническим  пок. 78,00         0,87 0,93 0,86 1,03
  Экономические показатели качества           Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Цена 0,67 0,75 1 0,5 0,5 0,50 0,67 0,33 0,33
2 Эксплуатационные  расходы 0,33 0,75 0,5 1 0,5 0,25 0,17 0,33 0,17
  Сумма по экономическим  пок. 3         0,75 0,83 0,67 0,50
Сводный индекс тов.1 Сводный индекс тов.2 Сводный индекс тов.3 Сводный индекс тов.4
80,77% 88,30% 76,28% 76,60%

 

Таблица №9. Расчеты по данным анкеты эксперта №8.

Расчеты по данным анкеты эксперта №8        
  Показатели  качества Вес показателя Оценка товара №1 Оценка товара №2 Оценка товара №3 Оценка товара №4 Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Диагональ 0,15 1 1,25 1 1,25 0,15 0,19 0,15 0,19
2 Стереозвук 0,12 1 1 1 1 0,12 0,12 0,12 0,12
3 Функция "Картинка в картинке" 0,09 1 1 1,25 1,25 0,09 0,09 0,11 0,11
4 Функция Увеличение (Zoom) 0,04 1 0,5 0,5 1 0,04 0,02 0,02 0,04
5 Яркость изображения 0,06 0,75 1 1 0,5 0,05 0,06 0,06 0,03
6 Угол обзора изображения 0,05 1 1 1 1 0,05 0,05 0,05 0,05
7 Время отклика  пикселя (дисплей) 0,14 0,75 1 1 1,25 0,11 0,14 0,14 0,18
8 Мощность звука 0,03 0,75 1,25 1 1 0,02 0,03 0,03 0,03
9 Цвет 0,13 1 0,5 0,5 1,25 0,13 0,06 0,06 0,16
10 Размеры (ШxВxГ) 0,10 1 0,5 1 0,5 0,10 0,05 0,10 0,05
11 Вес 0,01 1 0,5 1 0,5 0,01 0,01 0,01 0,01
12 Антибликовое  покрытие 0,08 0,5 1,25 1 1,25 0,04 0,10 0,08 0,10
  Сумма по техническим  пок. 78,00         0,90 0,92 0,94 1,06
  Экономические показатели качества           Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Цена 0,67 1 1 0,5 0,5 0,67 0,67 0,33 0,33
2 Эксплуатационные  расходы 0,33 1 0,5 1 0,5 0,33 0,17 0,33 0,17
  Сумма по экономическим  пок. 3         1,00 0,83 0,67 0,50
Сводный индекс тов.1 Сводный индекс тов.2 Сводный индекс тов.3 Сводный индекс тов.4
95,19% 87,82% 80,29% 77,88%

 

Таблица №10. Расчеты по данным анкеты эксперта №9.

Расчеты по данным анкеты эксперта №9        
  Показатели  качества Вес показателя Оценка товара №1 Оценка товара №2 Оценка товара №3 Оценка товара №4 Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Диагональ 0,13 1 1,25 1 1,25 0,13 0,16 0,13 0,16
2 Стереозвук 0,14 1 1 1 1 0,14 0,14 0,14 0,14
3 Функция "Картинка в картинке" 0,06 1 1 1,25 1,25 0,06 0,06 0,08 0,08
4 Функция Увеличение (Zoom) 0,04 1 0,5 0,5 1 0,04 0,02 0,02 0,04
5 Яркость изображения 0,08 0,75 1 1 0,5 0,06 0,08 0,08 0,04
6 Угол обзора изображения 0,09 1 1 0,5 1 0,09 0,09 0,04 0,09
7 Время отклика  пикселя (дисплей) 0,15 0,75 1 1 1,25 0,12 0,15 0,15 0,19
8 Мощность звука 0,05 0,75 1,25 1 1 0,04 0,06 0,05 0,05
9 Цвет 0,12 0,75 1 1 1 0,09 0,12 0,12 0,12
10 Размеры (ШxВxГ) 0,03 0,75 1 1 1 0,02 0,03 0,03 0,03
11 Вес 0,01 0,75 0,5 1 0,5 0,01 0,01 0,01 0,01
12 Антибликовое  покрытие 0,10 0,5 1,25 1 1,25 0,05 0,13 0,10 0,13
  Сумма по техническим  пок. 78,00         0,84 1,04 0,95 1,07
  Экономические показатели качества           Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Цена 0,67 0,75 1 0,5 0,5 0,50 0,67 0,33 0,33
2 Эксплуатационные  расходы 0,33 0,75 0,5 1 0,5 0,25 0,17 0,33 0,17
  Сумма по экономическим  пок. 3         0,75 0,83 0,67 0,50
Сводный индекс тов.1 Сводный индекс тов.2 Сводный индекс тов.3 Сводный индекс тов.4
79,49% 93,91% 80,93% 78,37%

 

Таблица №11. Расчеты по данным анкеты эксперта №10.

Расчеты по данным анкеты эксперта №10        
  Показатели  качества Вес показателя Оценка товара №1 Оценка товара №2 Оценка товара №3 Оценка товара №4 Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Диагональ 0,15 0,75 1,25 1 1,25 0,12 0,19 0,15 0,19
2 Стереозвук 0,10 1 1 1 1 0,10 0,10 0,10 0,10
3 Функция "Картинка в картинке" 0,06 1 1 1,25 1,25 0,06 0,06 0,08 0,08
4 Функция Увеличение (Zoom) 0,04 1 0,5 0,5 1 0,04 0,02 0,02 0,04
5 Яркость изображения 0,12 0,75 1 1 0,5 0,09 0,12 0,12 0,06
6 Угол обзора изображения 0,03 0,75 1 1 1 0,02 0,03 0,03 0,03
7 Время отклика  пикселя (дисплей) 0,14 0,75 1 1 1,25 0,11 0,14 0,14 0,18
8 Мощность звука 0,08 0,75 1,25 1 1 0,06 0,10 0,08 0,08
9 Цвет 0,05 0,75 1,25 1,25 1 0,04 0,06 0,06 0,05
10 Размеры (ШxВxГ) 0,13 0,75 1,25 1 1,25 0,10 0,16 0,13 0,16
11 Вес 0,01 0,75 1 1 1 0,01 0,01 0,01 0,01
12 Антибликовое  покрытие 0,09 0,5 1,25 1 1,25 0,04 0,11 0,09 0,11
  Сумма по техническим  пок. 78,00         0,78 1,11 1,01 1,09
  Экономические показатели качества           Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Цена 0,67 1 1 0,5 0,5 0,67 0,67 0,33 0,33
2 Эксплуатационные  расходы 0,33 1 0,5 1 0,5 0,33 0,17 0,33 0,17
  Сумма по экономическим  пок. 3         1,00 0,83 0,67 0,50
Сводный индекс тов.1 Сводный индекс тов.2 Сводный индекс тов.3 Сводный индекс тов.4
88,94% 96,96% 83,81% 79,33%

 

Таблица №12. Расчет результирующих (усредненных) сводных индексов

Расчет  результирующих (усредненных) сводных индексов конкурентоспособности товаров
  Samsung LE-32A656A1F Philips 37PF7321 Panasonic TX-32LX60P LG 37LC51
Инд. на основе оценки эксперта №1 90,54% 91,03% 77,56% 77,88%
Инд. на основе оценки эксперта №2 85,42% 96,47% 83,81% 79,33%
Инд. на основе оценки эксперта №3 81,73% 89,26% 77,40% 79,01%
Инд. на основе оценки эксперта №4 79,01% 88,78% 79,81% 80,29%
Инд. на основе оценки эксперта №5 86,86% 95,03% 83,49% 81,57%
Инд. на основе оценки эксперта №6 82,31% 89,72% 77,65% 76,79%
Инд. на основе оценки эксперта №7 80,77% 88,30% 76,28% 76,60%
Инд. на основе оценки эксперта №8 95,19% 87,82% 80,29% 77,88%
Инд. на основе оценки эксперта №9 79,49% 93,91% 80,93% 78,37%
Инд. на основе оценки эксперта №10 88,94% 96,96% 83,81% 79,33%
Результирующий сводный индекс 85,03% 91,73% 80,10% 78,70%

Информация о работе Оценка конкурентоспособности товаров экспертным методом