Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Ноября 2011 в 16:18, курсовая работа
Данный курсовой проект состоит теоретической и практической частей. В первой теоретической части рассмотрены этапы становления менеджмента качества и концепция всеобщего менеджмента качества. Целью практической части была оценка конкурентоспособности четырех ЖК-телефизоров экспертным методом.
Резюме 3
1. Теоретическая часть. Этапы становления менеджмента качества (Кулаковская Е.А.) 4
1.1. Исторические этапы становления менеджмента качества 4
1.2. Основные этапы развития менеджмента качества 16
2. Теоретическая часть. Концепция всеобщего менеджмента качества (Кравчук А.А.) 20
3. Определение экспертным методом наиболее конкурентоспособного продукта из четырех сравниваемых 32
3.1. Информация по компаниям 32
3.2. Информация по исследуемым товарам 36
3.3. Результаты исследований 38
Список использованной литературы 48
Приложение 1. Информационный лист 49
Приложение 2. Анкеты, заполненные экспертами 50
Приложение 3. Таблицы с расчетами 60
Таблица №1. Расчеты эксплуатационных расходов за 3 года службы товаров 60
Таблица №2. Расчеты по данным анкеты эксперта №1. 61
Таблица №3. Расчеты по данным анкеты эксперта №2. 62
Таблица №4. Расчеты по данным анкеты эксперта №3. 63
Таблица №5. Расчеты по данным анкеты эксперта №4. 64
Таблица №6. Расчеты по данным анкеты эксперта №5. 65
Таблица №7. Расчеты по данным анкеты эксперта №6. 66
Таблица №8. Расчеты по данным анкеты эксперта №7. 67
Таблица №9. Расчеты по данным анкеты эксперта №8. 68
Таблица №10. Расчеты по данным анкеты эксперта №9. 69
Таблица №11. Расчеты по данным анкеты эксперта №10. 70
Таблица №12. Расчет результирующих (усредненных) сводных индексов 71
| Анкета эксперта №8 | ||||||
|
1. В первом столбце
составьте рейтинг показателей. | ||||||
| 2.
Оцените качество товара №1
по всем перечисенным | ||||||
| 3.
По каждому показателю оцените
качество товара №2 по | ||||||
| 4.
По каждому показателю оцените
качество товара №3 по | ||||||
| 5. По каждому показателю оцените качество товара №4 по отношению к качеству товара №1 по данному показателю, выбрав А,Б или В, где А -"Товар 4 лучше", Б -"Товары примерно одинаковы" и В-"Товар 4 значительно хуже". | ||||||
| Показатели качества | Рейтинг показателя | Оценка товара №1 | Оценка товара №2 | Оценка товара №3 | Оценка товара №4 | |
| 1 | Диагональ | 12 | 5 | а | б | а |
| 2 | Стереозвук | 9 | 5 | б | б | б |
| 3 | Функция "Картинка в картинке" | 7 | 5 | б | а | а |
| 4 | Функция Увеличение (Zoom) | 3 | 5 | в | в | б |
| 5 | Яркость изображения | 5 | 4 | б | б | в |
| 6 | Угол обзора изображения | 4 | 5 | б | б | б |
| 7 | Время отклика пикселя (дисплей) | 11 | 4 | б | б | а |
| 8 | Мощность звука | 2 | 4 | а | б | б |
| 9 | Цвет | 10 | 5 | в | в | а |
| 10 | Размеры (ШxВxГ) | 8 | 5 | в | б | в |
| 11 | Вес | 1 | 5 | в | б | в |
| 12 | Антибликовое покрытие | 6 | 3 | а | б | а |
| Экономические показатели качества | ||||||
| 1 | Цена | 2 | 5 | б | в | в |
| 2 | Эксплуатационные расходы | 1 | 5 | в | б | в |
| Анкета эксперта №9 | ||||||
|
1. В первом столбце
составьте рейтинг показателей. | ||||||
| 2.
Оцените качество товара №1
по всем перечисенным | ||||||
| 3. По каждому показателю оцените качество товара №2 по отношению к качеству товара №1 по данному показателю, выбрав А,Б или В, где А -"Товар 2 лучше", Б -"Товары примерно одинаковы" и В-"Товар 2 значительно хуже". | ||||||
| 4.
По каждому показателю оцените
качество товара №3 по | ||||||
| 5.
По каждому показателю оцените
качество товара №4 по | ||||||
| Показатели качества | Рейтинг показателя | Оценка товара №1 | Оценка товара №2 | Оценка товара №3 | Оценка товара №4 | |
| 1 | Диагональ | 10 | 5 | а | б | а |
| 2 | Стереозвук | 11 | 5 | б | б | б |
| 3 | Функция "Картинка в картинке" | 5 | 5 | б | а | а |
| 4 | Функция Увеличение (Zoom) | 3 | 5 | в | в | б |
| 5 | Яркость изображения | 6 | 4 | б | б | в |
| 6 | Угол обзора изображения | 7 | 5 | б | в | б |
| 7 | Время отклика пикселя (дисплей) | 12 | 4 | б | б | а |
| 8 | Мощность звука | 4 | 4 | а | б | б |
| 9 | Цвет | 9 | 4 | б | б | б |
| 10 | Размеры (ШxВxГ) | 2 | 4 | б | б | б |
| 11 | Вес | 1 | 4 | в | б | в |
| 12 | Антибликовое покрытие | 8 | 3 | а | б | а |
| Экономические показатели качества | ||||||
| 1 | Цена | 2 | 4 | б | в | в |
| 2 | Эксплуатационные расходы | 1 | 4 | в | б | в |
| Анкета эксперта №10 | ||||||
| 1. В первом столбце составьте рейтинг показателей. В группе технических показателей: напротив показателя, имеющего наибольшую важность для Вас поставьте "12", наименьшую важность - "1". И остальные соответственно в промежутке между "12" и "1". В группе эк | ||||||
| 2. Оцените качество товара №1 по всем перечисенным показателям, выбрав 5,4 или 3, где 5-"Отлично", 4-"хорошо" и 3-"удовлетворительно". | ||||||
| 3.
По каждому показателю оцените
качество товара №2 по | ||||||
| 4.
По каждому показателю оцените
качество товара №3 по | ||||||
| 5.
По каждому показателю оцените
качество товара №4 по | ||||||
| Показатели качества | Рейтинг показателя | Оценка товара №1 | Оценка товара №2 | Оценка товара №3 | Оценка товара №4 | |
| 1 | Диагональ | 12 | 4 | а | б | а |
| 2 | Стереозвук | 8 | 5 | б | б | б |
| 3 | Функция "Картинка в картинке" | 5 | 5 | б | а | а |
| 4 | Функция Увеличение (Zoom) | 3 | 5 | в | в | б |
| 5 | Яркость изображения | 9 | 4 | б | б | в |
| 6 | Угол обзора изображения | 2 | 4 | б | б | б |
| 7 | Время отклика пикселя (дисплей) | 11 | 4 | б | б | а |
| 8 | Мощность звука | 6 | 4 | а | б | б |
| 9 | Цвет | 4 | 4 | а | а | б |
| 10 | Размеры (ШxВxГ) | 10 | 4 | а | б | а |
| 11 | Вес | 1 | 4 | б | б | б |
| 12 | Антибликовое покрытие | 7 | 3 | а | б | а |
| Экономические показатели качества | ||||||
| 1 | Цена | 2 | 5 | б | в | в |
| 2 | Эксплуатационные расходы | 1 | 5 | в | б | в |
| Расчет эксплуатационных расходов за 3 года | ||||
| Samsung LE-32A656A1F | Philips 37PF7321 | Panasonic TX-32LX60P | LG 37LC51 | |
| Потребление электроэнергии (Вт/ч) | 55 | 95 | 65 | 85 |
| Потребление электроэнергии в режиме ожидания (Вт/ч) | 0,55 | 0,95 | 0,65 | 0,85 |
| Количество часов работы в день | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Количество часов в день, в режиме ожидания | 19 | 19 | 19 | 19 |
| количество дней в году | 365 | 365 | 365 | 365 |
| Кол-во Вт в год | 156283,88 | 269944,88 | 184699,13 | 241529,63 |
| Кол-во КВт в год | 156,28 | 269,94 | 184,70 | 241,53 |
| Тариф в руб. за КВт | 1,67 | 1,67 | 1,67 | 1,67 |
| Коэф. диск. 2 год | 0,89 | 0,89 | 0,89 | 0,89 |
| Коэф. диск. 3 год | 0,80 | 0,80 | 0,80 | 0,80 |
| Эксплуатационные расходы в руб. за 3 года | 702,09 | 1212,70 | 829,74 | 1085,04 |
| Расчеты по данным анкеты эксперта №1 | ||||||||||
| Показатели качества | Вес показателя | Оценка товара №1 | Оценка товара №2 | Оценка товара №3 | Оценка товара №4 | Взвешенная оценка тов.1 | Взвешенная оценка тов.2 | Взвешенная оценка тов.3 | Взвешенная оценка тов.4 | |
| 1 | Диагональ | 0,10 | 0,75 | 1,25 | 1 | 1,25 | 0,08 | 0,13 | 0,10 | 0,13 |
| 2 | Стереозвук | 0,12 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0,12 | 0,12 | 0,12 | 0,12 |
| 3 | Функция "Картинка в картинке" | 0,08 | 0,75 | 1 | 1,25 | 1,25 | 0,06 | 0,08 | 0,10 | 0,10 |
| 4 | Функция Увеличение (Zoom) | 0,09 | 1 | 0,5 | 0,5 | 1 | 0,09 | 0,04 | 0,04 | 0,09 |
| 5 | Яркость изображения | 0,06 | 0,75 | 1 | 1 | 0,5 | 0,05 | 0,06 | 0,06 | 0,03 |
| 6 | Угол обзора изображения | 0,14 | 1 | 1 | 0,5 | 1 | 0,14 | 0,14 | 0,07 | 0,14 |
| 7 | Время отклика пикселя (дисплей) | 0,15 | 0,75 | 1 | 1 | 1,25 | 0,12 | 0,15 | 0,15 | 0,19 |
| 8 | Мощность звука | 0,05 | 0,75 | 1,25 | 1 | 1 | 0,04 | 0,06 | 0,05 | 0,05 |
| 9 | Цвет | 0,03 | 1 | 0,5 | 0,5 | 1 | 0,03 | 0,01 | 0,01 | 0,03 |
| 10 | Размеры (ШxВxГ) | 0,01 | 0,75 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 0,01 | 0,01 | 0,01 | 0,01 |
| 11 | Вес | 0,04 | 0,75 | 0,5 | 1 | 0,5 | 0,03 | 0,02 | 0,04 | 0,02 |
| 12 | Антибликовое покрытие | 0,13 | 0,5 | 1,25 | 1 | 1,25 | 0,06 | 0,16 | 0,13 | 0,16 |
| Сумма по техническим пок. | 78,00 | 0,81 | 0,99 | 0,88 | 1,06 | |||||
| Экономические показатели качества | Взвешенная оценка тов.1 | Взвешенная оценка тов.2 | Взвешенная оценка тов.3 | Взвешенная оценка тов.4 | ||||||
| 1 | Цена | 0,67 | 1 | 1 | 0,5 | 0,5 | 0,67 | 0,67 | 0,33 | 0,33 |
| 2 | Эксплуатационные расходы | 0,33 | 1 | 0,5 | 1 | 0,5 | 0,33 | 0,17 | 0,33 | 0,17 |
| Сумма по экономическим пок. | 3 | 1,00 | 0,83 | 0,67 | 0,50 | |||||
Информация о работе Оценка конкурентоспособности товаров экспертным методом