Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Ноября 2011 в 16:18, курсовая работа
Данный курсовой проект состоит теоретической и практической частей. В первой теоретической части рассмотрены этапы становления менеджмента качества и концепция всеобщего менеджмента качества. Целью практической части была оценка конкурентоспособности четырех ЖК-телефизоров экспертным методом.
Резюме 3
1. Теоретическая часть. Этапы становления менеджмента качества (Кулаковская Е.А.) 4
1.1. Исторические этапы становления менеджмента качества 4
1.2. Основные этапы развития менеджмента качества 16
2. Теоретическая часть. Концепция всеобщего менеджмента качества (Кравчук А.А.) 20
3. Определение экспертным методом наиболее конкурентоспособного продукта из четырех сравниваемых 32
3.1. Информация по компаниям 32
3.2. Информация по исследуемым товарам 36
3.3. Результаты исследований 38
Список использованной литературы 48
Приложение 1. Информационный лист 49
Приложение 2. Анкеты, заполненные экспертами 50
Приложение 3. Таблицы с расчетами 60
Таблица №1. Расчеты эксплуатационных расходов за 3 года службы товаров 60
Таблица №2. Расчеты по данным анкеты эксперта №1. 61
Таблица №3. Расчеты по данным анкеты эксперта №2. 62
Таблица №4. Расчеты по данным анкеты эксперта №3. 63
Таблица №5. Расчеты по данным анкеты эксперта №4. 64
Таблица №6. Расчеты по данным анкеты эксперта №5. 65
Таблица №7. Расчеты по данным анкеты эксперта №6. 66
Таблица №8. Расчеты по данным анкеты эксперта №7. 67
Таблица №9. Расчеты по данным анкеты эксперта №8. 68
Таблица №10. Расчеты по данным анкеты эксперта №9. 69
Таблица №11. Расчеты по данным анкеты эксперта №10. 70
Таблица №12. Расчет результирующих (усредненных) сводных индексов 71