Оценка конкурентоспособности товаров экспертным методом

     3.Управление  качеством- органическая составляющая  часть общей системы управления  предприятием.

     4.В  управлении и обеспечении качества участвуют все члены трудового коллектива, весь персонал.

     5.Управление  качеством должно осуществляться (распространятся) на все стадии  жизненного цикла продукции и  на всех иерархических уровнях  управления предприятием.

     6.Управление качеством - это четкое взаимодействие всех подразделений, всех участников производственного процесса, имеющее хорошо сформулированную цель- обеспечение или улучшение качества.

     7.Система  управления качеством создается  на основе заранее разработанной  модели.

     8.Действия  персонала системы, его обязанности,  ответственность и права строго  документируются. (В рамках КС  УКП- это стандарты предприятий.) Документация периодически пересматривается , обновляется.

     Положения КС УКП рассматривали систему  управления качеством предприятия как элемент отраслевой и в конечной счете государственной системы управления качеством. Стандарты ИСО серии 9000 такой идеи в себе не несут.

     В чем авторы стандартов ИСО серии 9000 пошли дальше по сравнению с  КС УКП?

     Необходимо  отметить две главные очень существенные особенности: в стандартах ИСО жестко определена роль заказчика (потребителя) в установлении требований как к продукции, так и к системе качества, товаропроизводитель должен доказывать свою способность к поставке продукции заданного или необходимого качества; 
-товаропроизводителю необходимо иметь документированную систему качества.

     В международном стандарте ИСО 9000 зафиксировано право заказчика  на инспекцию системы качества. Устанавливается  право заказчика потребовать  до заключению контракта на поставку продукции внести в систему необходимые изменения.

     В чем еще авторы стандартов ИСО  пошли дальше положений КС УКП?

     Они предусмотрели разнообразные модели систем качества для различных условий  контактов, что зафиксировали в  стандарте ИСО 9000:87.

     Далее этот принцип , эта идея развивается  и в структуре стандартов, которая  предусматривает модель для обеспечения  качества: при проектировании и/или  разработке, производстве, монтаже и обслуживании; при производстве и монтаже; модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.

     К числу моментов, развивающих и конкретизирующих положение комплексного управления качеством в стандартах ИСО 9000, можно отнести углубление содержательной направленности целого ряда процедур оформления контрактов как на систему качества, так и на практическую их реализацию.

     В то же время стандарты ИСО сери и 9000, в ряде случаев уступают содержанию КС УКП.

     Прежде  всего, это касается соединения в  петле качества стадий жизненного цикла продукции с некоторыми функциями. Другой методический недостаток заключается в нечетком определении состава и содержания специальных функций управления качеством продукции.

     Эти два недостатка в сочетании с  терминологическими издержками создали  немало трудностей на пути адаптации положений стандартов ИСО серии 9000 к условиям и практике организации управления качеством продукции на предприятиях нашей страны, на которых уже действовала КС УКП, сложились опыт, традиции и профессиональный язык.

     С целью преодоления этих трудностей научные сотрудники ВНИИС проделали большую работу и подготовили развернутые и глубокие рекомендации и комментарии к русским аналогам стандартов ИСО серии 9000. Это позволяет , хотя и не без трудностей, установить систему адекватного восприятия специалистами России тех идей и положений, которые содержатся в стандартах ИСО.

     КС  УКП и стандарты ИСО серии 9000 - первые две вехи в реализации системно-комплексного подхода к управлению качеством  продукции на базе стандартизации.

     Но  на этом не останавливается развитие данной методологии и далее уже формируется  третья веха.

     В последние несколько лет в  профессиональный оборот активно вводится идея о дальнейшем развитии методов  управления качеством и формировании следующей за стандартами ИСО  серии 9000 системы управления качеством продукции – это и есть Всеобщий менеджмент качества.

     В большинстве случаев главными принципами TQM называют следующие:

• ориентация на потребителя;
• ориентация на процесс;
• постоянное улучшение;
• базирование решений на фактах;
• вовлечение в работу всех;
• вовлеченность высшего руководства.

     КС  УКП, стандарты ИСО серии 9000 отнюдь  не игнорируют данные положения. Схожесть ряда положений КС УКП, стандартов ИСО  серии 9000 и TQM свидетельствуют об их безусловном родстве.  Но главное достижение того, что обозначено аббревиатурой TQM, заключается в следующем.

     Вероятнее всего, суть TQM правильнее видеть в том, что здесь ставится задача охватить все стороны деятельности предприятия, а следовательно, весь персонал идеологией улучшения качества: все службы и структурные подразделения, а не только те, что связаны с созданием, контролем, продажей, послепродажным обслуживанием продукции. Таким образом задумано, что улучшение качества всей деятельности будет постоянно и устойчиво:

• улучшать качество создаваемой и выпускаемой продукции и оказываемых услуг, все полнее удовлетворяя запросы потребителя;
• снижать издержки производства и на этой основе осуществлять политику абсолютного и относительного снижения цен;
• создавать благоприятный психологический климат во взаимоотношениях персонала и руководства, что должно вызывать удовлетворение от процветания фирмы и роста ее авторитета у потребителей и партнеров, или, как теперь принято говорить, имиджа.

     Последнее положение особенно важно, поскольку  исходит из глубокого понимания сущности систем качества.

     Многие  специалисты в области качества, исходят из того, что системы качества - это коллективы специально подготовленных людей, труд которых хорошо организован  и оснащен по определенным правилам и нормам с целью создания и изготовления продукции, удовлетворяющей соответствующие потребности и запросы потребителей.

     С этих позиций TQM имеет большое значение и перспективу развития.

     TQM - это в значительной мере тот  виток диалектической спирали,  который возвращает нас к Саратовской системе БИП, когда управление качеством было ориентировано в первую очередь на человека и на его роль в производственном процессе. Потом стали делать акцент на технологию и конструкцию (НОРМ, КАНАРСПИ), управлению производством по критериям качества (КС УКП , МС ИСО серии 9000). TQM же, аккумулируя все это, возвращает нас к качеству труда, причем не только производственного персонала, но и всех тех, кто трудится на предприятии - от высшего менеджера до уборщицы. Кроме того, TQM распространила понятие потребитель и поставщик на партнеров по процессу справа и слева, а понятие процесс - не только на технологические процессы производства, но и на последовательность действий, выполняемых при любой работе, - от ее начала до получения конечного результата и передачи его на следующий этап петли качества. И еще. TQM подразумевает установление взаимовыгодных отношений не только с партнерами, но и с обществом, например, в области защиты окружающей среды.

     Назовем еще некоторые особенности TQM: углубленная дифференциация, детализация характера потребностей и запросов потребителя, а также характера взаимоотношений с ним товаропроизводителя; моделирование взаимосвязей , взаимодействий, процессов обеспечения и улучшения качества; углубление понятий качества процессов и более четкое описание их особенностей; установление функциональных зависимостей между качеством процессов и их результатами; анализ и структурирование действий в системе улучшения качества по реализации нововведений.

     Можно еще назвать ряд достижений в рамках того, что названо TQM. Но приведенного достаточно, чтобы увидеть преемственность с КС УКП и МС ИСО серии 9000, а также существенные и важные достижения собственно TQM.  
 

 

3. Определение экспертным методом наиболее конкурентоспособного продукта из четырех сравниваемых

3.1. Информация по компаниям

Samsung

     Samsung Electronics Co. Ltd. является мировым лидером  в производстве полупроводников, телекоммуникационного оборудования и цифровой конвергенции. Samsung Electronics — ведущий производитель чипов памяти, жидкокристаллических дисплеев, мобильных телефонов и мониторов.

     В 124 офисах компании на территории 56 стран мира работают около 138 000 человек. Основными направлениями деятельности Samsung Electronics являются: Device Solution Networks («Полупроводники и ЖК-дисплеи»), Digital Media Networks («Цифровые медиатехнологии»), Digital Appliance Networks («Бытовая техника»), а также Telecommunication Networks («Информационные технологии и телекоммуникации»).

     Samsung Electronics производит широкий ассортимент товаров — от микросхем памяти до цифровых телевизоров, от мониторов до мобильных телефонов. Лидерство в производстве широкого спектра IT-продуктов дает компании уникальную возможность разрабатывать инновационную цифровую продукцию высочайшего качества.

     Подразделение жидкокристаллических дисплеев (LCD Business) неизменно подтверждает свое лидерство  благодаря разработке и внедрению передовых технологий. Компания Samsung установила несколько рекордов в производстве ЖК-панелей за последние несколько лет. В августе 2001 г. была представлена первая в мире 40-дюймовая панель, за которой в октябре 2002 г. последовала 46-дюймовая, в 2003 г. была выпущена 57-дюймовая панель, а в начале 2005 г. — 82-дюймовая. В 2004 г. доля Samsung на рынке ЖК-мониторов составила 22,5%, и компания уже в течение 7 лет остается крупнейшим производителем крупноформатных жидкокристаллических экранов.

     За 15 лет присутствия компании Samsung Electronics на рынке РФ ее продукция завоевала широкое признание у российских потребителей. Об успехе компании свидетельствуют заслуженная известность и огромная популярность бытовой техники марки Samsung. Благодаря лидирующей позиции в индустрии полупроводников, продукция компании создается на основе наиболее современных и надежных решений в области электроники. В свою очередь, это обеспечивает высочайший уровень качества техники. Сочетание принципов следования потребностям людей в создании, маркетинге и обслуживании продукции способствовали успеху Samsung Electronics как в России, так и на мировом рынке.

     Основная  задача Samsung Electronics — следовать потребностям людей, ориентируясь на конечных пользователей. Компания реализует этот подход посредством постоянных исследований потребительских предпочтений, совершенствования продукции с точки зрения эргономики и дизайна.

     Компания Samsung Electronics в 6-й раз подряд становится лауреатом ежегодного конкурса «Народная марка». Высочайшие стандарты качества, применение самых передовых технологий и оригинальные дизайнерские разработки помогают компании ежегодно занимать первые места в национальном рейтинге. После трехкратного присуждения продукту награды, статус «народной марки» закрепляется за ним как постоянный. Наглядным примером может служить торговая группа «Телевизоры», которая больше не номинируется в конкурсе после 3-й по счету победы Samsung в этой категории в 2004 году.

     Samsung Electronics оказывает активную поддержку  спортивным и культурным мероприятиям. С 2000 года компания сотрудничает с Олимпийским комитетом России (ОКР). В 2001 году Samsung получила статус генерального партнера ОКР.

     В течение 15 лет компания оказывает поддержку Большому театру, выделяя средства на новые театральные постановки. Поддержка спортивных и социальных мероприятий играет важную роль в стратегии компании. [2]. 

Panasonic

     Компания  АО «Панасоник (СНГ)» основана в 1996 году для поддержки деятельности Panasonic на территории России и стран СНГ. Во всех странах СНГ мы предлагаем разнообразный ассортимент продукции  и стремимся выводить на рынок  всё новые категории товаров.

     В основе создания каждого нашего продукта лежит главная концепция Panasonic – ideas for life.

     Сейчас  в российскую группу компаний Panasonic входят: