Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Октября 2011 в 17:40, курсовая работа
Для каждого предприятия и для каждой отрасли качество представляет собой решающий инструмент по поддержанию и повышению конкурентоспособности.
На дальнюю перспективу успех предприятия на рынке во многом зависит от более высокого качества его продуктов или услуг по сравнению с конкурентами. Кроме того качество производственных процессов приобретает всё большее значение, а постоянно повышающаяся производительность даёт определённые преимущества в производственных затратах в отличие от конкурентов. Таким образом, качество перестало быть лишь фактором имиджа, а однозначно превратилось в вопрос выживания на рынке.
Резюме 3
1. Теоретическая часть. Этапы становления менеджмента качества (Кулаковская Е.А.) 4
1.1. Исторические этапы становления менеджмента качества 4
1.2. Основные этапы развития менеджмента качества 16
2. Теоретическая часть. Концепция всеобщего менеджмента качества (Кравчук А.А.) 20
3. Определение экспертным методом наиболее конкурентоспособного продукта из четырех сравниваемых 32
3.1. Информация по компаниям 32
3.2. Информация по исследуемым товарам 36
3.3. Результаты исследований 38
Список использованной литературы 48
Приложение 1. Информационный лист 49
Приложение 2. Анкеты, заполненные экспертами 50
Приложение 3. Таблицы с расчетами 60
Таблица №1. Расчеты эксплуатационных расходов за 3 года службы товаров 60
Таблица №2. Расчеты по данным анкеты эксперта №1. 61
Таблица №3. Расчеты по данным анкеты эксперта №2. 62
Таблица №4. Расчеты по данным анкеты эксперта №3. 63
Таблица №5. Расчеты по данным анкеты эксперта №4. 64
Таблица №6. Расчеты по данным анкеты эксперта №5. 65
Таблица №7. Расчеты по данным анкеты эксперта №6. 66
Таблица №8. Расчеты по данным анкеты эксперта №7. 67
Таблица №9. Расчеты по данным анкеты эксперта №8. 68
Таблица №10. Расчеты по данным анкеты эксперта №9. 69
Таблица №11. Расчеты по данным анкеты эксперта №10. 70
Таблица №12. Расчет результирующих (усредненных) сводных индексов 71
| Анкета эксперта №3 | ||||||
|
1. В первом столбце
составьте рейтинг показателей. | ||||||
| 2. Оцените качество товара №1 по всем перечисенным показателям, выбрав 5,4 или 3, где 5-"Отлично", 4-"хорошо" и 3-"удовлетворительно". | ||||||
| 3.
По каждому показателю оцените
качество товара №2 по | ||||||
| 4.
По каждому показателю оцените
качество товара №3 по | ||||||
| 5.
По каждому показателю оцените
качество товара №4 по | ||||||
| Показатели качества | Рейтинг показателя | Оценка товара №1 | Оценка товара №2 | Оценка товара №3 | Оценка товара №4 | |
| 1 | Диагональ | 9 | 5 | а | б | а |
| 2 | Стереозвук | 8 | 5 | б | б | б |
| 3 | Функция "Картинка в картинке" | 7 | 4 | б | а | а |
| 4 | Функция Увеличение (Zoom) | 6 | 5 | в | в | б |
| 5 | Яркость изображения | 4 | 4 | б | б | в |
| 6 | Угол обзора изображения | 5 | 5 | б | в | б |
| 7 | Время отклика пикселя (дисплей) | 12 | 5 | б | б | а |
| 8 | Мощность звука | 3 | 4 | а | б | б |
| 9 | Цвет | 10 | 5 | в | в | б |
| 10 | Размеры (ШxВxГ) | 2 | 5 | в | б | в |
| 11 | Вес | 1 | 5 | в | в | в |
| 12 | Антибликовое покрытие | 11 | 3 | а | б | а |
| Экономические показатели качества | ||||||
| 1 | Цена | 2 | 4 | б | в | в |
| 2 | Эксплуатационные расходы | 1 | 4 | в | б | в |
| Анкета эксперта №4 | ||||||
|
1. В первом столбце
составьте рейтинг показателей. | ||||||
| 2. Оцените качество товара №1 по всем перечисенным показателям, выбрав 5,4 или 3, где 5-"Отлично", 4-"хорошо" и 3-"удовлетворительно". | ||||||
| 3.
По каждому показателю оцените
качество товара №2 по | ||||||
| 4.
По каждому показателю оцените
качество товара №3 по | ||||||
| 5.
По каждому показателю оцените
качество товара №4 по | ||||||
| Показатели качества | Рейтинг показателя | Оценка товара №1 | Оценка товара №2 | Оценка товара №3 | Оценка товара №4 | |
| 1 | Диагональ | 12 | 4 | а | б | а |
| 2 | Стереозвук | 11 | 5 | б | б | б |
| 3 | Функция "Картинка в картинке" | 8 | 4 | б | а | а |
| 4 | Функция Увеличение (Zoom) | 5 | 5 | в | в | б |
| 5 | Яркость изображения | 3 | 4 | б | б | в |
| 6 | Угол обзора изображения | 6 | 5 | б | б | б |
| 7 | Время отклика пикселя (дисплей) | 9 | 4 | б | б | а |
| 8 | Мощность звука | 2 | 4 | б | б | б |
| 9 | Цвет | 10 | 5 | в | в | а |
| 10 | Размеры (ШxВxГ) | 1 | 4 | а | б | а |
| 11 | Вес | 4 | 4 | в | б | в |
| 12 | Антибликовое покрытие | 7 | 3 | а | б | а |
| Экономические показатели качества | ||||||
| 1 | Цена | 2 | 4 | б | в | в |
| 2 | Эксплуатационные расходы | 1 | 4 | в | б | в |
| Анкета эксперта №5 | ||||||
|
1. В первом столбце
составьте рейтинг показателей. | ||||||
| 2.
Оцените качество товара №1
по всем перечисенным | ||||||
| 3.
По каждому показателю оцените
качество товара №2 по | ||||||
| 4.
По каждому показателю оцените
качество товара №3 по | ||||||
| 5. По каждому показателю оцените качество товара №4 по отношению к качеству товара №1 по данному показателю, выбрав А,Б или В, где А -"Товар 4 лучше", Б -"Товары примерно одинаковы" и В-"Товар 4 значительно хуже". | ||||||
| Показатели качества | Рейтинг показателя | Оценка товара №1 | Оценка товара №2 | Оценка товара №3 | Оценка товара №4 | |
| 1 | Диагональ | 10 | 4 | а | б | а |
| 2 | Стереозвук | 9 | 5 | б | б | б |
| 3 | Функция "Картинка в картинке" | 7 | 4 | б | а | а |
| 4 | Функция Увеличение (Zoom) | 4 | 4 | в | в | б |
| 5 | Яркость изображения | 6 | 4 | б | б | б |
| 6 | Угол обзора изображения | 3 | 4 | б | в | б |
| 7 | Время отклика пикселя (дисплей) | 12 | 4 | б | б | а |
| 8 | Мощность звука | 2 | 3 | а | б | б |
| 9 | Цвет | 8 | 4 | а | а | б |
| 10 | Размеры (ШxВxГ) | 5 | 4 | б | б | б |
| 11 | Вес | 1 | 4 | в | б | в |
| 12 | Антибликовое покрытие | 11 | 3 | а | б | а |
| Экономические показатели качества | ||||||
| 1 | Цена | 2 | 5 | б | в | в |
| 2 | Эксплуатационные расходы | 1 | 5 | в | б | в |
| Анкета эксперта №6 | ||||||
|
1. В первом столбце
составьте рейтинг показателей. | ||||||
| 2.
Оцените качество товара №1
по всем перечисенным | ||||||
| 3.
По каждому показателю оцените
качество товара №2 по | ||||||
| 4. По каждому показателю оцените качество товара №3 по отношению к качеству товара №1 по данному показателю, выбрав А,Б или В, где А -"Товар 3 лучше", Б -"Товары примерно одинаковы" и В-"Товар 3 значительно хуже". | ||||||
| 5. По каждому показателю оцените качество товара №4 по отношению к качеству товара №1 по данному показателю, выбрав А,Б или В, где А -"Товар 4 лучше", Б -"Товары примерно одинаковы" и В-"Товар 4 значительно хуже". | ||||||
| Показатели качества | Рейтинг показателя | Оценка товара №1 | Оценка товара №2 | Оценка товара №3 | Оценка товара №4 | |
| 1 | Диагональ | 12 | 5 | а | б | а |
| 2 | Стереозвук | 9 | 5 | б | б | б |
| 3 | Функция "Картинка в картинке" | 5 | 4 | б | а | а |
| 4 | Функция Увеличение (Zoom) | 1 | 5 | в | в | б |
| 5 | Яркость изображения | 3 | 4 | б | б | в |
| 6 | Угол обзора изображения | 11 | 5 | б | в | б |
| 7 | Время отклика пикселя (дисплей) | 10 | 5 | б | б | а |
| 8 | Мощность звука | 4 | 4 | а | б | б |
| 9 | Цвет | 8 | 5 | в | в | б |
| 10 | Размеры (ШxВxГ) | 7 | 4 | в | б | в |
| 11 | Вес | 1 | 4 | в | б | в |
| 12 | Антибликовое покрытие | 6 | 3 | а | б | а |
| Экономические показатели качества | ||||||
| 1 | Цена | 2 | 4 | б | в | в |
| 2 | Эксплуатационные расходы | 1 | 4 | в | б | в |
| Анкета эксперта №7 | ||||||
|
1. В первом столбце
составьте рейтинг показателей. | ||||||
| 2.
Оцените качество товара №1
по всем перечисенным | ||||||
| 3.
По каждому показателю оцените
качество товара №2 по | ||||||
| 4.
По каждому показателю оцените
качество товара №3 по | ||||||
| 5.
По каждому показателю оцените
качество товара №4 по | ||||||
| Показатели качества | Рейтинг показателя | Оценка товара №1 | Оценка товара №2 | Оценка товара №3 | Оценка товара №4 | |
| 1 | Диагональ | 12 | 4 | а | б | а |
| 2 | Стереозвук | 7 | 5 | б | б | б |
| 3 | Функция "Картинка в картинке" | 2 | 5 | б | а | а |
| 4 | Функция Увеличение (Zoom) | 3 | 5 | в | в | б |
| 5 | Яркость изображения | 8 | 4 | б | б | в |
| 6 | Угол обзора изображения | 9 | 5 | б | в | б |
| 7 | Время отклика пикселя (дисплей) | 10 | 4 | б | б | а |
| 8 | Мощность звука | 4 | 5 | а | б | б |
| 9 | Цвет | 11 | 5 | в | в | а |
| 10 | Размеры (ШxВxГ) | 6 | 4 | в | б | в |
| 11 | Вес | 1 | 4 | в | б | в |
| 12 | Антибликовое покрытие | 5 | 3 | а | б | а |
| Экономические показатели качества | ||||||
| 1 | Цена | 2 | 4 | б | в | в |
| 2 | Эксплуатационные расходы | 1 | 4 | в | б | в |
Информация о работе Оценка конкурентоспособности товаров экспертным методом