Оценка конкурентоспособности товаров экспертным методом

     Концепции обеспечения качества располагают широким и многообразным набором эффективных подходов и методов, которые постоянно совершенствуются.

Эволюция  подходов к менеджменту  качества и инжинирингу  качества:

     1900-1910 годы

США: Теория научного менеджмента Ф.У. Тейлора

Япония: Использование опыта США и др. стран.

Европа: Использование опыта США и др. стран.

Россия: Использование опыта США и др. стран

     1911-1920 годы

США: Образование отделов технического контроля ОТК

Япония: Использование опыта США и др. стран.

Европа: Использование опыта США и др. стран.

Россия: Использование опыта США и др. стран

     1921-1940 годы

США: Статистическое управление процессами: SPC. Контрольные карты Шухарта. Статистический приёмочный контроль (Додж, Роминг и др.)

Япония: Использование опыта США и др. стран.

Европа: Использование опыта США и др. стран.

Россия: Труды в области качества философа Ильина и использование опыта США и др.

     1941-1950 годы

США: Стандарты по статистическому контролю: MIL-STD 105,MIL-STD 41 и др.

Япония: Использование опыта США и др. стран.

Европа: Использование опыта США и др. стран.

Россия: Использование опыта США и др. стран.

     1951-1960 годы

США: Всеобщий контроль качества TQC, этапы жизненного цикла и т. д. по Фейгенбауму.  Триада качества, спираль качества, 10 шагов ежегодного улучшения качества и т.д. по Джурану. Программа "0 дефектов" и т.д. по Кросби.

Япония: "Качество - национальная идея Японии".  Семинары Деминга (PDCA, цепная реакция). Семинары Джурана. Премия в области качества имени Деминга. Концепции К.Исикавы. Семь простых инструментов качества. Робастное качество по Г.Тагути.

Европа: Использование опыта США и др. стран.

Россия: Системы: БИП, КАНАРСПИ и др.

 

Основные  концепции Джурана  в области менеджмента  качества

     "Качество  не возникает случайно, оно должно планироваться"; "Большинство проблем качества (85% проблем) определяются ошибками менеджмента качества, а не ошибками персонала на цеховом уровне (15% проблем). Подход Фила Кросби “0-дефектов” ошибочен, так как он считает, что большинство проблем качества возникают из-за невнимательности рабочих и их неправильной мотивации".

     Джуран  предполагает, что учеба в области  менеджмента качества должна начинаться с высшего руководства. (Поэтому  в Японии в 1954 году Джуран проводил семинары в основном для руководителей предприятий.)

     Джуран  рассматривает планирование качества как часть триединства качества, состоящего из планирования, управления и улучшения качества. Триединство  качества направлено на обеспечение  качества ( см табл.1).

Таблица 1. Обеспечение качества по Джурану.

 

Концепции Арманда Фейгенбаума

     Арманд  Фейгенбаум предложил подход Total Quality Control (TQC) - подход комплексного (всеобщего) управления качеством, которое развертывается на всех этапах жизненного цикла. Он разработал научные основы TQC, сделал большой вклад в решение проблемы определения затрат на качество, Некоторые специалисты считают Фейгенбаума основателем TQM (Total Quality Management), хотя большинство склоняются к мнению, что родоначальниками TQM являются Эдвардс Деминг и Джозеф Джуран.

     (TQC) - комплексное (всеобщее) управление  качеством должно затрагивать  все стадии создания продукции  и все уровни управленческой  иерархии.

     Арманд  Фейгенбаум предложил следующие  этапы жизненного цикла продукции (в последствии с добавлением этапа утилизации и некоторыми изменениями жизненный цикл стал называться полным жизненным циклом (ПЖЦ), типичными этапами жизненного цикла, спиралью Джурана или петлей качества):

Изучение  рынка.

Проектирование.

Закупочная  деятельность.

Разработка (выбор) технологии производства.

Производственный  контроль.

Испытания.

Отгрузка  продукции.

Установка и обслуживание.

     А. Фейгенбаум предложил 4 условия непрерывного совершенствования (улучшения):

1. Необходимо внедрять (Устанавливать) стандарты в управлении качеством;

2. Необходимо  оценивать соответствие продукции требованиям стандартов;

3. Необходимо  своевременно корректировать стандарты с целью повышения качества;

4. Необходимо планировать новое улучшение. 

Концепции Каору Исикавы

     Потребитель - первичное звено в цепочке  качества;

     Необходимо  развивать культуру компании таким  образом, чтобы качество имело наивысший  приоритет: качество - первично, прибыль - вторична;

     Качество - центральное звено в менеджменте. Менеджмент должен основываться на анализе достоверной информации, в том числе на анализе данных о качестве; 

      Высшее  руководство должно непрерывно совершенствовать менеджмент и постоянно заниматься развитием компании; 

      Высшее  руководство должно постоянно учитывать  человеческий фактор, мотивации персонала. Удовлетворенность персонала должна постоянно улучшаться.

     Компания  должна иметь высокий рейтинг  среди других аналогичных компаний в отношении разработки и выпуска  продукции: хорошие характеристики продукции - хорошие цены;

     Система качества должна предупреждать поставку продукции, несоответствующей требованиям;

     Все ресурсы компании должны экономно расходываться;  

      Компания  должна широко использовать инструменты  инжиниринга качества. SPC-статистическое управление процессом и простые инструменты должны применяться в во всех процессах.  

      Тотальное обучение персонала методам инжиниринга  качества. в том числе, "Семи простым  инструментам качества" целесообразно  в первую очередь проводить через  кружки качества, которые создаются на добровольной основе.

     Достоинства подхода К.Исикавы:

Все человеческие ресурсы вовлекаются в работу по качеству;

Существует  хорошая взаимосвязь между статистическими  методами и методами, ориентированными на человека;

     Недостатки  подхода К.Исикавы:

Методы не очень хорошо себя проявляют за пределами Японии. 

Основные  положения Генити Тагути

     Основные  составляющие философии  Генити Тагути можно  описать семью  положениями: Важнейшей мерой качества произведенного продукта являются суммарные потери для общества, порождаемые этим продуктом.

     Чтобы в условиях конкурентной экономики  оставаться в бизнесе, необходимы постоянные улучшения качества и снижение затрат.

     Программа постоянного улучшения качества включает в себя непрерывное уменьшение отклонений рабочих характеристик продукта относительно заданных величин.

     Потери  потребителей, связанные с отклонениями в функционировании, обычно приблизительно пропорциональны квадрату отклонений рабочих характеристик от их заданных величин.

     Качество  и стоимость готового продукта определяются в большой степени процессами разработки и изготовления. Отклонения в функционировании продукта (или процесса) могут быть снижены посредством использования нелинейных зависимостей рабочих характеристик от параметров продукта (или процесса).

Для идентификации параметров продукта (или процесса), влияющих на снижение отклонений в функционировании, могут использоваться статистически планируемые эксперименты. 
 

     1961-1970 годы

США: Всеобщий контроль качества TQC, этапы жизненного цикла и т. д. по Фейгенбауму.  Триада качества, спираль качества, 10 шагов ежегодного улучшения качества и т.д. по Джурану. Программа "0 дефектов" и т.д. по Кросби.

Япония: Кружки качества. Семь новых инструментов качества. КАНБАН. Внутрифирменные системы качества: CWQC (TQC,TQM).

Европа: Использование опыта США и др. стран.

Россия: Системы СБТ, НОРМ и др.  Квалиметрия (1968 г.)

     1971-1980 годы

США: Метод предупреждения отказов: FMEA -- Анализ видов и последствий отказов

Япония: Структурирование функций качества QFD по Мицуно и Акао. Принцип блокировки брака: Poka- Yoke по Синго.

Европа: Использование опыта США и др. стран.

Россия: Системы СБТ, НОРМ и др.  Квалиметрия

     1981-1990 годы

США: Всеобщий менеджмент качества: TQM.  Подход к повышению качества фирмы MOTOROLA: SIX SIGMA. Издание трудов Деминга :14 принципов и др. Премия в области качества М.Болдриджа. Использование опыта Японии. МС ИСО серии 9000:1987 и национальные стандарты .

Япония: LEAN PRODUC-TION ("Щадящее производство"). МС ИСО серии 9000:1987 и национальные стандарты.

Европа: Использование опыта США и Японии и др. стран. Национальные стандарты Великобритании в области менеджмента качества, экологии, безопасности и здоровья и т.д. - прообразы международных стандартов: BS 5750 (Прототип ИСО 9001), BS 7750 (Прототип ИСО 14001), BS 8000 (Прототип OHSAS18001), BS 7850(TQM), BS 6143 (Модель затрат на процесс и предупреждения отказов) МС ИСО серии 9000:1987 и национальные стандарты.

Россия: КС УКП  МС ИСО серии 9000:1987 и национальные стандарты ГОСТ 40.9001:1988 и др. [6]