Анализ качества услуг «СПУТНИК»

       3.2. Туризм  внутренний:  путешествия  в  пределах  Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.

       3.3. Туризм выездной: путешествия  лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

       3.4. Туризм  въездной:  путешествия   в   пределах   Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.

       3.5. Туризм  самодеятельный:  путешествия   с   использованием активных    способов    передвижения,    организуемые    туристами самостоятельно.

       3.6. Турист:  гражданин,  посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных,  познавательных,  профессионально  - деловых,   спортивных,   религиозных  и  иных  целях  без  занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 ч до 6 мес.  подряд  или осуществляющий не менее одной ночевки.

       3.7. Экскурсант:   гражданин,  посещающий   страну    (место) временного    пребывания    в   оздоровительных,   познавательных, профессионально - деловых,  спортивных,  религиозных и иных  целях без  занятия  оплачиваемой деятельностью в период менее 24 ч и без ночевки в посещаемой стране.

       3.8. Туроператор:      организация      или     индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации тура.

       3.9. Турагент: организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации тура.

       3.10. Тур:  комплекс услуг по  размещению,  перевозке,  питанию туристов,  экскурсионные  услуги,  а   также   услуги   гидов   - переводчиков  и  другие  услуги,  предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

       3.11. Экскурсионная     услуга:     туристская    услуга    по удовлетворению познавательных интересов туристов  /  экскурсантов, включая    разработку    и   внедрение   программ   экскурсионного обслуживания или отдельных  экскурсий,  организацию  и  проведение экскурсий. 3.12. Туристская услуга:  результат  деятельности  организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации  и  осуществлении  тура  или  его  отдельных составляющих.

       3.13. Маршрут путешествия: путь следования туриста, включающие перечень  всех  географических  пунктов  и  мест,  последовательно посещаемых туристом во время путешествия.

       3.14. Направляющая  сторона:  организация   или  индивидуальный предприниматель,  направляющие  туристов  в  страну   (место)   их временного   пребывания   и  действующие  при  этом  на  основании договоров, заключенных с туристом и принимающей стороной.

       3.15. Принимающая   сторона:  организация  или  индивидуальный предприниматель,  принимающие туристов, прибывших в страну (место) их  временного  пребывания,  и  действующие  при этом на основании договоров,  заключенных с туристом и/или направляющей  стороной  и организациями, предоставляющими услуги.

       3.16. Договор  с  туристом:  документ,  подтверждающий  сделки туриста  с  туроператором  / турагентом,  определяющий их взаимные права и обязанности по поводу приобретения туристских услуг.

       3.17. Туристская путевка: документ, подтверждающий факт оплаты тура.

       3.18. Туристский   ваучер:   документ,  устанавливающий  право туриста на услуги,  входящие в состав тура,  и подтверждающий факт их оказания.

       3.19. Программа     путешествия:     документ,      содержащий исчерпывающую  информацию  о  предоставляемых  туристу  услугах  и времени их предоставления по маршруту путешествия.

       3.20. Перевозчик:      организация      или     индивидуальный предприниматель,  предоставляющие  услуги  по  перевозке  туристов различными видами транспорта.

       3.21. Трансфер:  услуга по  перевозке  туриста  от  места  его прибытия   в   страну   (место  временного  пребывания)  до  места размещения и обратно,  а также любой другой перевозке  в  пределах страны  (места временного пребывания),  предусмотренной программой путешествия.

       3.22. Аннуляция:  письменный  отказ туриста или туроператора / турагента от исполнения обязательств по договору.

4. Классификация  туристских услуг

    4.1. Туристские услуги, оказываемые  потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

       - услуги туроператора по организации  внутреннего туризма;

       - услуги туроператора по организации  выездного туризма;

       - услуги туроператора по организации  въездного туризма;

       - услуги турагента;

       - отдельные услуги туроператора  и турагента;

       - услуги при самодеятельном туризме;

       - экскурсионные услуги. 

       4.2. Туры подразделяют на:

       - оздоровительные  (туры  оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте);

       - познавательные  (туры с экскурсионной программой:  посещение музеев,  осмотр  достопримечательностей,  участие   в   культурных мероприятиях);

       - профессионально -  деловые (туры  с участием   в   работе заседаний, конференций, конгрессов, торговых ярмарок и выставок; с выступлениями   с   лекциями,    концертами;    с    участием    в профессиональных    мероприятиях,  переговорах   для   заключения контрактов,  семинарах,  профессиональных  специальных  курсах,  а также  с целью продвижения товаров на рынке и увеличения их сбыта; обучения и исследовательской деятельности,  за исключением случаев оплачиваемой работы в месте временного пребывания);

       - спортивные (туры  для  занятия  непрофессиональным  спортом: пешеходным,   конным,   лыжным,  горным,  велосипедным,  подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а   также   с   целью   участия   и   присутствия   на  спортивных соревнованиях);

       - религиозные   (туры   с   паломническими  целями,  участие  в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест);

       - туры с другими целями.

       4.3. Отдельные услуги туроператора  и турагента могут включать:

       - услуги по организации проживания  туристов;

       - услуги по организации питания  туристов;

       - услуги  по  организации перевозок туристов различными видами транспорта;

       - услуги    по    организации   спортивных,   развлекательных, познавательных,   оздоровительных,    экскурсионных    и    других мероприятий;

       - услуги гидов - переводчиков.

       4.4. Услуги при самодеятельном  туризме могут включать:

       - предоставление информационных материалов,  туристских  схем описаний маршрутов, естественных препятствий, объектов;

       - консалтинговые  услуги,   включающие   вопросы   организации туризма, обеспечения безопасности на туристских маршрутах и др.;

       - посреднические  услуги  по   обеспечению   безопасности   на туристских маршрутах;

       - обучение основам туристских  и альпинистских навыков. 

       4.5. Экскурсионные услуги могут  включать:

       - организацию экскурсий;

       - услуги экскурсовода.