Анализ качества услуг «СПУТНИК»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

        Удобства 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Скорость оформления документов

Наличие информации

Атмосфера

Внешний вид

Работа менеджера

Уровень знаний специалистов

Работа специалиста  отдела путешествий зарубеж

Работа специалиста  отдела путешествий по России и СНГ

Работа персонала

Режим работы

Местоположение

Парковка

Качество туристических  услуг

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Сервис

Работа персонала

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2.

ТУРИСТИЧЕСКОЕ БЮРО

АНКЕТА

Уважаемые клиенты!

Одна из основных задач нашей компании – сделать  для Вас работу с нами максимально  качественной и эффективной. Вы можете помочь нам в этом, если ответите на вопросы анкеты.

Оцените качество услуг бюро по критерию от «1» до «5».

«1» - сильно отрицательно, «2» - слабо отрицательно, «4» - слабо положительно, «5» - сильно положительно. 

21

11

Удобно ли Вам местоположение нашего бюро?        

5

4

3

 

2

1

Достаточно  ли парковочного места у нашего бюро?   

5

4

3

              

2

1

Оцените наличие  информации для клиентов:        

5

4

3

 

1. Оцените внешний  вид бюро:  

3

2

1

5

4

 

2

1

Удобен ли для Вас режим работы офиса бюро?

5

4

3

 

5

4

3

Оцените атмосферу бюро (дизайн, цвет, музыка) 2

1

: 
 

2

1

Оцените работу персонала бюро:  

5

4

3

 

2

1

Оцените работу специалиста отдела путешествий зарубеж:

5

4

3

 

2. Оцените работу специалиста отдела путешествий по России

и СНГ:

1

2

5

4

3

 

5

4

3

2

1

Оцените уровень знаний наших специалистов: 

2

1

Оцените работу менеджера бюро:          

5

4

3

 

2

1

Оцените скорость оформления документов:        

5

4

3

 

БЛАГОДАРИМ ВАС  ЗА ТЕРПЕНИЕ, ВНИМАНИЕ И ПОМОЩЬ В  ИССЛЕДОВАНИИ! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Утвержден

                                                       Постановлением

                                                  Госстандарта России

                                        от 16 ноября 2000 г. N 295-ст 

                                                      Дата введения -

                                                     1 июля 2001 года 

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

ТУРИСТСКИЕ  УСЛУГИ 

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ 

ГОСТ  Р 50690-2000 

TOURIST SERVICES.

GENERAL REQUIREMENTS 

                              Предисловие 

       1. Разработан   Всероссийским научно   -   исследовательским институтом  сертификации  Госстандарта  России  и  Государственным комитетом по физической культуре, спорту и туризму.

Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 342  "Услуги населению".

       2. Принят и  введен  в   действие  Постановлением  Госстандарта России от 16 ноября 2000 г. N 295-ст.

       3. В  настоящем  стандарте   реализованы нормы,  содержащиеся Федеральном  законе  "Об   основах   туристской   деятельности   в Российской  Федерации"  от  24  ноября  1996 г.  N 132-ФЗ (в части терминов и определений).

       4. Взамен ГОСТ Р 50690-94.

1. Область  применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к туристским услугам,  требования  безопасности услуг для   жизни,   здоровья туристов, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.

Настоящий стандарт  распространяется   на   юридических   лиц, независимо   от   их  организационно  -  правовой  формы  и  формы собственности,   индивидуальных   предпринимателей,    оказывающие туристские услуги.

Обязательные  требования изложены в 5.1,  5.3.2,  5.3.3, 5.5.1, 5.5.2, 5.7, 5.9 - 5.15.

2. Нормативные  ссылки

В настоящем   стандарте   использованы   ссылки  на  следующие стандарты:

ГОСТ 28681.3-95/ГОСТ Р  50644-94   Туристско -  экскурсионное обслуживание.  Требования  по  обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.

ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р  50646-94 Услуги  населению.  Термины и определения.

ГОСТ 28681.1-95/ГОСТ  Р  50681-94  Туристско -  экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

3. Определения

В настоящем  стандарте применяют термины по ГОСТ  30335/ГОСТ  Р 50646, а также следующие термины с соответствующими определениями:

    3.1. Туризм: временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации,  иностранных  граждан  и  лиц без гражданства (далее - граждан)  из  мест  постоянного проживания   в   оздоровительных, познавательных, профессионально - деловых, спортивных, религиозных и иных целях  без  занятия  оплачиваемой  деятельностью  в  стране (месте) временного пребывания.